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1、精品名师归纳总结中国联通金堂分公司上半年工作总结及下半年工作计 划 20金堂分公司 20XX 年上半年工作总结及下半年年工作方案20XX 年上半年,金堂分公司仔细贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和详细要求, 连续发扬创业时的艰苦奋斗精神, 强化基础治理和队伍建设,抓好市场营销和安全治理工作,大力开展增收、 节流活动。 在上级部门的支持和全体干部员工的共同艰苦努力下,金堂分公司上半年既布满进展的艰辛又有收成的欢乐。1-6 月,金堂分公司完成各类通信服务收入预估万元,较20XX 年同期万收入同比增长 %,高于全市同比平均增长水平,目前移动、宽带业务稳步增长,集团业务进展稍弱,通服收入离20XX
2、年上半年预算仍有肯定差额, 对收入差额部分金堂分公司将在下半年分解消化,力保全面完成 1879 万的全年经营目标任务。现将 20XX 年上半年工作汇报如下：一、市场营销工作、公众移动业务1、收入预算和完成概况：金堂分公司 1-6 月移动业务收入预算为万, 新增用户目标为 9152户：其中 2G 新增 5590 户, 3G 新增 3562 户。实际完成情形： 1-6 月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结移动收入实际完成万,完成率为 %,任务差额万,较 20XX 年同期增长万。 1-6 月移动业务新增用户为 15485 户,完成率为 %,较 20XX 年同期增长 2235 户。5 月
3、移动业务收入完成情形排名全市全部经营单位第五位, 其中 2G 第四位, 3G 第五位。 6 月 2G 同比环比全市前三, 3G 同比环比指标全市第一。2、渠道治理和建设：自有渠道：整合原赵镇、淮口自办厅资源,引入创发通讯卖 场,完成硬件及软件升级改造, 不断完善自有渠道的销售与服务功能, 原渠道产能由 80余张 /月提升至现 200 余张/月,业务办理量大大增加, 厅店产能得到全面提升。社会实体店：现有签约社会实体店规模：截止20XX 年 6 月签约代理商共计 32 家,其中 20XX 年新引入代理商 8 家,共享渠道共计 74 家。电子渠道： 落实 MINI 厅建设, 重视 MINI 终端在
4、服务网点的充值及写卡应用,金堂分公司 MINI 渠道在 20XX 年 11 家的基础上 20XX 年新增网点 40 家、目前金堂 MINI 网点已达到 51 家,后续将加强 MINI 网点服务的治理,逐步提升网点号卡销售才能。新渠道拓展及原有代理商的服务与治理：分公司高度重视 渠道建设目标任务的分解, 明确营销中心网格经理渠道建设任务, 要求按周完成定量的渠道拜工作,详细将营销中心建设任务细化为B可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结类厅店/A 类卖场专营店每月 1 个, C 类代理点每月 2 个,便利型服务网点每月 4 个,分公司上半年渠道销售网点的补充为后期渠道布局奠定了坚实基础
5、。分公司不断完善对代理商的服务治理工作。 其一,针对新签及销售才能薄弱的商家, 通过制定网格经理驻店帮扶方案, 增加接触点及培训面,使商家市场观念及零售才能得到大幅度提升。其二,坚 持代理商月例会制度, 做到按期培训、 广泛收集代理商看法和建议并规定时限准时回复,提高了发觉问题解决问题的才能。渠道网格的精细化治理：分公司依据市公司指导思想及网 格治理方法,因的制宜的对本区网格进行了划分,重新划分原就为： 1）将收入奉献最大的城区 2、3G 网格经理剥离,做到专业对口,重点突破。 2）乡镇网格经理 2、3G 抱团进展,整合资源,降本增效。 3）网格经理对应实体店销售产能,明确责任人。、宽带固网业
6、务1、收入预算和完成概况：金堂分公司 1-5 月宽带固网收入预算为万,新增用户目标为391 户。实际完成情形： 1-5 月宽带固网收入实际完成万,完成率为 %, 较 20XX 年同期增长万。 1-5 月宽带固网净增用户为 642 户,完成率为%,较 20XX 年同期增长 234 户。20XX 年 6 月宽带固网业务进展： 20XX 年 6 月宽带固网收入预算目标为万, 预估收入完成万, 6 月宽带固网新增用户预算为 150 户,实际完成 153 户。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、宽带固网资源建设：20XX 年新开通宽带固网小区 8 个,建设宽带端口资源 2128个,敢于做
7、第一个吃螃蟹的人,通过新建项目无线改有线的用户191户,复兴街司法局项目、淮口八方泡沫厂项目、淮口同兴花园项目、 淮口金泉名苑项目、 官仓综合接入项目在改迁原 WLAN 用户的同时, 新增用户 134 户。3、渠道治理：召开代理商会议,清理业务进展渠道,与代理渠道签订业务进展承诺书及代理协议,对未在分公司进展业务的代理商进行清理,现分公司代理渠道共计 7 家。对违规操作代理商进行考核, 扣罚佣金 2000 元,发出代理商警告 3 次,责令代理商限时整改 2 次,代理渠道能够依据公司要求完成相关业务进展、宣扬掩盖、用户维系等工作。整理二级渠道 57 家,梳理有效二级渠道 31 家,通过各营销中心
8、网格经理及代理商渠道走访进行维系。4、宽带固网用户维系：每月组织代理商对低余额用户进行回访,告知用户宽带余额,并通知其准时交费,能够完成市分公司每月宽带保有工作目标。通过电话回访欠费用户, 明白用户使用情形及存在问题, 对不再使用的欠费用户进行拆机, 1-5 月共计拆机宽带用户 75 户,语音用户 13 户。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对退网用户进行回访, 1-5 月回访退网用户 14 户,其中 5 户因搬家或外出缘由不再使用, 9 户因 WLAN宽带业务信号掩盖被阻挡不能满意用户使用而不情愿再连续使用。5、社区摆点促销活动在公司资源接入的社区和楼宇邻近, 全体员工分为两组
9、, 每周六和每周日下午由领导分别带队坚持摆点促销, 通过一年多宣扬资料的发放、 保护及服务信息的张贴等对公司业务进行宣扬,提升公司知名度,在进展业务的同时也呈现了联通公司员工良好的精神面貌。与此同时, 每天组织固网业务代理商开展常态化的社区促销工作,带动了固网合作伙伴的销售积极性。6、重视业务宣扬上半年,固网业务在小区张贴业务宣扬广告1000 余份, 7 个小区悬挂了业务宣扬横幅。 通过电视广告进行业务宣扬半年, 用户通过广告明白资费并进行业务询问约计180 户。二级渠道宣扬掩盖24 家,部分二级渠道为其他通信运营商代理点,故未进行宣扬掩盖。、集团业务1、收入预算和完成概况：金堂集团 20XX
10、 年整体任务 422 万元。1-5 月完成情形：任务为 169 万,完成万,完成率 %,同比增长%,增量奉献 %。3G 预算完成万,完成万,完成率 %。2G 预算完成万,完成万,完成率 %。固网 预算完成万,完成万,完成率 %。2、存量用户结构：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目前金堂分公司集团业务现有固定电话885 户,宽带 140 户, 互联网 35 户,电路 2 户,移动业务 3G 用户 648 户, 2G 644 户,合计： 1292 户。现有存量固网用户 47 家,赵镇 37 家,淮口工业园区 10 家。3、集团业务上半年新签项目：在市分公司大力支持和分公司集团客户部
11、五位员工努力奋斗下, 20XX 年上半年新签集团客户 10 余家,包括民基之州玻璃、辉腾塑胶、等。目前月收入 7500 元,新增年收入约 9 万余元。二、建设保护工作、积极开展基站建设和优化,提升移动网络掩盖质量,降低运营成本20XX 年上半年建设开通 10 个 3G 基站,完成金堂重要乡镇场镇 3G 掩盖工作,同时提升了金堂县城, 高速等重要道路掩盖质量。通过争取拟旧物资,在新建 3G 站点基础上增加了三溪等 4 个 2G 基站,解决了前期当的 2G 基站掩盖不良的问题,同季节省了原站点房租电费,降低了运营成本。、加快集团、接入项目建设,有效支撑市场进展加强与市场部门连接, 积极快速响应市场
12、营销需求, 集团项目签约后平均十日内开通所需业务, 赢得了用户好评。 上半年建设开通 6 个新的接入项目,投产 288 线语音、 1904 线数据才能。、进一步优化网络,提高成环率,保证网络安全运行质量金堂分公司积极取得市公司网优部门的支持,开展网优成环工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作,移动基站传输成环率已从去年底的40%提升到 60%,并完成 4 个 622M 接入环双节点环优化,基本防止了基站片掉发生,网络运行质量进一步得到改善。、加强对代维单位的管控和培训, 提升代维人员的修理水平年初因保护单位内部调整, 造成我分公司所属区域线路保护及发电人员大幅度变动。 在此过程中
13、,因保护单位新进人员素养不高,保护单位内部治理不到位, 造成了线路保护和发电保护工作严峻开展不力。经过对保护单位指导和帮忙,帮助其重新组织了责任心较强, 才能较好的保护队伍,保护工作逐步改善。三、基础治理工作、强化公司特色企业文化建设,增强员工凝结力金堂分公司由于文化建设起步较晚, 20XX 年初分公司领导班子提出了要建分公司特色企业文化,提出企业问题员工解决、员工问题企业解决,共 谋和谐进展,制造员工以公司为家的企业文化。20XX 年上半年在成分公司的指导下,金堂分公司建立了党委和工会组织, 选举出党支部和工会的领导班子, 班子成立后积极向上级部门争取资金支持,建立了职工活动室和职工伙食团,
14、解决了职工的实际困难,职工反映较好,增强了分公司凝结力。、强化执行力,提高工作效率和成效：在今年公司业务高速进展背景下, 对基础治理工作提出了更高标准的要求。在支撑服务一线、基础治理为销售服务的治理要求,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结从以下几个方面进行了强化：第一,支撑工作内部从分工上对相关人员的职责进行了进一 步细化梳理,做到无交叉、无盲点。其次,一线销售与销售支撑工作 界限划分分明, 从制度上规范了一线销售人员无基础治理工作的后顾之忧。再者,对于基础治理工作,更多的是业务流程和业务规范层面 的条理清楚, 包括与上级公司连接各项工作的流程清楚、 基础治理关键点的解读和把握等
15、。 同时,制定了负责人进度通报及完成时限要求, 提高流程效率,提升支撑质量。、 强化内控治理,防范经营风险：金堂分公司是成都的区面积第三大的区县分公司,包含21个乡镇,并且分布呈狭长鱼状,最远乡镇代理商单边距离80 公里以上。现实环境的制约对库管和宣扬物资治理提出了较高的要求,今年上半年, 依据公司实际情形, 金堂分公司制定了号卡及物料资源领用的本的治理方法, 销售部门和各营销中心严格执行, 保证了业务资源的高效流通和有效利用。四、工作中存在的问题及改进措施、制度不够完善,执行力有待进一步提高区县分公司人员变动频繁、 工作交接较为普遍, 这就更加要求公司需要从制度上抓治理,向执行力要效益。从这
16、一点讲,金堂分 公司仍有许多问题需要解决, 进一步完善包括绩效治理制度、 鼓励制度、末位考核及帮扶制度等在内的各项治理规章。适合本公司业务进呈现状和人员结构的治理规程, 既能形成治理和进展齐头并进的良性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结循环,同时可以让员工得到健康的成长。、进一步合理利用现有资源, 最大化发挥公司优势在资源调度和利用上,分公司目前仍有进一步提升的空间,如：. WLAN 业务用户趋于饱和,需要资源扩容或优化调度。. 有线资源盘活情形不好, 需连续进行资源挖潜工作, 特殊是低实装率的小区资源未有效性开发。. 宽带提速后分公司 6 个原 ADSL 接入小区无法达到提速后
17、带宽需求,用户不中意,造成市场产品口碑不好,增加业务发展阻力。. 业务进展受到资源建设的限制, WLAN用户占分公司整个用户的 80%,WLAN业务支持带宽现已不能满意用户需要, 用户要求提升带宽进行优化。、市场竞争猛烈,须加强与竞争对手优劣势的分析,扬长避短 集团业务进展过程中,电信、移动资费优势比较突出,电信针对集团老客户采纳免费升带宽, 针对 4M 专线用户免费提升至 10M, 费用不变,月使用费 1500 元,同时捆绑天翼手机,赠送天翼手机3部,月最低消费 49 元,该项政策提高用户忠诚度,同时进展天翼手机业务。中国移动针对集团市场出台免费试用专线, 通过体验高速专线来拉动集团用户入网
18、。因此, 须进一步把握竞争对手政策, 细致分析自身与对手的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结优势、劣势,扬长避短科学进展。金堂分公司 20XX 年下半年工作方案下半年, 金堂分公司将连续贯彻公司年会精神, 以进展为主题、以市场为导向,强化基础治理,加大鼓励机制,提高员工的积极 性,大力挖掘异网渠道,进一步完善镇、乡、村渠道掩盖,同时提高 网络运行质量对市场的支撑才能,努力实现20XX年的跨过式进展 , 分公司下半年工作方案如下：一、加强基础治理和制度治理,提高员工执行力公司的进展最终依靠的是一支有战役力、 凝结力、执行力的员工队伍,员工队伍的建设离不开科学的治理和一套行之有效的企
19、业制度。在坚持以人为本的公司理念前提下,加强基础治理和制度建设, 才能提高员工的执行力,为公司快速的业务进展供应有力的支撑。二、合理利用省分、市分营销政策,提高进展速度和质量省、市分公司针对三季度推出了特别具有竞争优势的“ 3G百日攻坚上量营销 ”方案,分公司应结合自身特点和局部优势,与公司政策形成合力,借势进展,争取在3G 业务上更近一步。为此,公司在 6 月底进行了包括 “营销员工培训 ”、“代理商大会召开 ”、“商家点对点沟通 ”、“任务细分及宣贯 ”、“商家困难收集及资源调度 ”、“帮扶方案出台 ”等一系列举措,保证了对政策的正确解读和深度宣贯,做到了公司内员工和公司外合作伙伴的思想统
20、一, 既提高了员工和代理商的进展信心,又增强了凝结力和向心力。因此,金堂分公司有信心 在三季度及下半年在省市分公司的正确指引下完成收入指标任务,创可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结造新的辉煌。3G 政策的重拳出台,同样带动了包括 2G 和固网在内全业务的蓬勃进展, 利用下半年良好的进展局面和市场环境, 我们将科学进展、合理进展、健康进展,为联通公司的进一步壮大做出自己的奉献。三、加强渠道建设,坚持 “渠道为王 ”的进展理念上半年对各营销中心必需新签B 类及以上渠道和打破 “一镇一厅”格局的刚性工作要求,目前已经基本完成。下半年将在此基础上,进一步加强渠道建设,坚持 “渠道为王 ”
21、的进展理念,借助联通自身的网络优势、服务优势等有利条件,抓住市场进展契机,增加A/B 类渠道签约和建设,深化C 类和共享网点的乡镇掩盖,形成组合优势,为联通的进展壮大奉献自己的力气。同时,加强渠道的管控,做到渠道的科学进展、合理进展和 健康进展,对产量才能低渠道重点帮扶,对机卡分别、增量不增收、 低质进展、 违规操作等落后渠道和不健康市场行为狠抓监督监管,强化治理措施落实。四、扎实布臵,取得校内攻坚战的成功下半年的工作重点离不开校内业务, 对于新开学的学校将提前布臵、细致部署,全方位多层面保证校内攻坚战的成功。第一, 依据本的实际情形, 做好前期的支撑工作, 与市分公司保持亲密沟通, 在开校开
22、学前完成政策申请、资源申请、物资储备、流程穿越、直销 队建立、专项工作组成立以及内部分工等工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次,在保密工作到位前提下,做好任务倒排、时间倒排、人员到位、 详细举措流程穿越等, 并依据竞争对手信息收集情形和市场变动准时调整和修正。特殊是今年下半年, 金堂将新开一所本科院校, 公司针对这个第一学期入学 4000 余新生的高等院校已经进行了长时间的周密部署,三季度将成为检验前期工作成果和公司战役力的关键时期,同时也将面对实现金堂联通业务跨过式进展的历史契机,因此,校内业务必将是金堂分公司下半年营销工作的重中之重。五、提高集团客户签约率,大力进展集
23、团业务提升集团客户经理自身的业务学问技能,每周将组织新的业务学问培训, 要求建设保护部门对集团客户经理进行网络基础学问的培训。其次,对集团网格经理负责的业务精细化治理,重点业务指定 专人进行负责, 通过公司层面及网格经理自身收集的客户进行派单制治理,要求每个拜望量达到 5 户以上, 每周总结及分析拜望客户的特性进行争论后指定二次拜望方案。 同时,针对在网集团客户收集发薪日开展摆点销售,对集团客户经理考核量化到天。目前正在跟进的意向性项目包括： 仕兰半导体、 万佳旺食品等 10 个项目。以上这些项目的跟进和进展较为顺当,分公司将加强关键人的沟通,提高客户签约率。以上项目预估月收入12500 元,
24、年收入约 15 万。六、保持固网进展势头,资源科学调配金堂分公司的固网资源基本以WLAN 为主,经过几年的高可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结速进展,目前的无线设备已经饱和,而且,有线资源相对匮乏。结合 上述问题,分公司方案在下半年大力接入高档小区来提升掩盖效率, 在当前没有建设资金投入的情形下, 分公司对建设成的低实装率的小区重点宣扬促销, 提高实装率, 与代理商一起做到对该区域的宣扬全掩盖,每日组织人员现场促销,每家进行上门宣扬。坚持开展每周末 的全员促销工作, 针对掩盖区域进行宽带业务的常态化宣扬。 对区域内的二级渠道要求网格经理进展到每个电脑商家, 支配网格经理每日到社区
25、回访,上门解决进展中存在的问题。在提高已建项目实装率的同时, 金堂分公司正在开展全国首家的 4M 带宽 WLAN 试点工作,新设备 AP 大大提升了单设备用户装载才能, 为解决 WLAN 资源短缺提出了创新型解决方案。 目前 2M 免费升 4M 的测试工作正在进行, 方案在 7 月上旬完成压力和稳固性测试,测试成功后将立刻在城区和乡镇分别开展多个试点项目的建设。结合市分公司下一阶段安排的无线AP 资源,必将大大缓解金堂分公司的宽带进展资源匮乏问题, 金堂分公司的固网业务进展才能有望得到进一步提升。七、加快基站建设解决网络深度掩盖,提升用户的中意度2022 下半年,金堂分公司建维部将加快基站建设
26、步伐,积极与市场销售部门进行连接, 以市场为需求共同做好基站规划选点工作,建维部门预备在年底前完成15 个 3G 基站建设,以提升主要道路、人口集中区的网络掩盖质量。 对交大期望学院重点保证性基站建可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结设工程,建维部门支配倒计时建设时间节点,专人盯守,保证8 月底完成 2 个基站的建设和开通工作, 同时完成校内 500M 专线的建设开通工作,满意校内市场的进展。八、进一步强化建维基础治理,提升建维保护技能,快速处理故障问题分公司建维基础治理工作直接关系到网络运行质量、关系到用户的感知, 建立一支快速反应的建设保护队伍将有效解决问题。由于建维、代维人员工作技能参差不齐,对故障的处理有慢有块,为提 升建维及代维人员的工作技能, 分公司预备在下半年开展人才引进工作。同时利用每周一与代维公司的召开质量分析会,绽开沟通争论学习,讲解现场故障处理心得,分析故障缘由,查找其他可能显现的隐 患问题,共同提高网络保护水平。20XX 年的经营目标光荣而艰难,金堂分公司有信心在公司的领导下,把压力转换为动力,逐步完善各项工作,实现公司业务规模和量的突破,全面完成2022 经营目标。中国联合网络通信有限公司金堂分公司二一二年七月五日可编辑资料 - - - 欢迎下载