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1、2022酒店客房领班_酒店客房领班职责 酒店客房领班由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店客房领班职责”。 酒店客房领班/主管工作职责及工作内容 一 岗位职责： 负责组织和支配公共区域的清扫工作，督促，培训和考核下属员工按标准流程实施和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满意客人的服务须要，并负责客房物品的管理，限制消耗，降低成本。帮助工程人员完成客房和公共区域的修理。 二 工作内容： 1.每天支配客房服务员的工作，合理调配好人员运用和工作安排。 2.每日负责召开客房晨会，通报当日客房状况，检查员工仪容仪表。 3.按标准检查全部清洁过的客房，负责向前台放OK房。 4.
2、巡察公共区域，保持清洁，整齐，通畅及设施完好。 5.发觉客房或公共区域设施设备有故障刚好通知工程修理人员，检查修理质量。 6.协作经理妥当处理客人投诉，努力满意客人需求。 7.制定客房设施设备保养，检修安排，公共区域安排卫生，客房安排卫生。 8.负责客房低值易耗品的限制及合理运用。 9.负责客房布草，工服的收发，盘点，送洗，交接等工作。 10.督促服务员按操作标准实施卫生，确保客房质量。 11.做好在岗员工培训及新员工上岗培训。 12.负责客房总卡和对讲机的收发及保管。 13.负责客房灭虫害工作。 14.做好每日交接班工作。 15.正确指导员工运用各种清洁用品及各种清洁剂，保证员工能正确运用和
3、稀释。 16.关切员工，刚好将员工的要求和思想动态反映给经理或总经理。 17.完成上级指派任务。 客房服务员岗位职责及工作内容 一 岗位职责： 按标准要求负责清扫，整理客房和楼层公共区域，为客人供应干净，平安的客房和环境，满意客人的服务与需求，负责本区域平安工作。 二 工作内容： 1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻，动作轻，走路轻。 2.遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，供应温馨服务。 3.按规范流程和质量标准，完成每日所规定的工作。 4,。仔细填写工作表格，发觉问题刚好反映给领班，并在报表备注注明。 5.根据操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具，恭桶等需消毒的物品和设施。 6
4、.检查退房，按规范处理客人遗留物品，刚好报告上级。 7.按要求完成酒店规定的安排卫生。 8.清扫客房和公共区域时，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。 9.按酒店规定做好做房卡的领用，保管，交接工作。 10.接受房务中心服务指令，满意客人的需求，并刚好反馈结果。 11.完成上级指派的其他工作。 进出门标准 一 站在门前： 1.身体站直，面带微笑。 2.目光平视，表情自然。 3.如挂“请勿打搅”，不得敲门，作好记录。 二 敲门和自报身份： 1.用食指关节敲门3次，每次3下。 2.每次敲门后，自报身份一次 “您好，服务员” 留意：不能用其它物品代替敲门； 进门前无论何种房态必需敲门。 严禁从
5、门镜往房内窥视。 三 打开房门： 1.第三次敲门后，无人应答，开门至30度,重复“您好，服务员”，再推开门，进入房间。 2.如有客人在房间，应马上问候，并询问是否可以打扫； 3.如客人正在睡觉或在浴室，马上退出，做好记录。 4.如客人被吵醒，与客人致歉。 四 检查与道别： 1.检查保洁工具和修理工具是否遗漏在房间 2.服务或修理完毕退出房间前，征询客人看法。 3.礼貌道别。 4.面对客人，渐渐退出房间，轻轻关上门。 备注：此进门流程适应酒店全部员工。 客房清洁标准 一 打算工作： 1.检查工作车上客用品及清洁工具是否齐全。 2.每辆工作车上配备固定数量的客用品。 二 敲门进入房间 1.按进出门
6、流程 2.记录进房时间，插取电牌。 3.房门打开，用工作车堵住房门，工作车内侧朝向客房。 4.工作车靠墙一侧放置，便利客人进出。 三 拉开窗帘，打开窗户 1.将窗户全部打开，检查窗帘是否平滑，是否有脱钩，破损现象。 2.打开窗户通风。 四 巡察检查 1.打开全部照明灯具，是否完好有效 2.检查设施设备是否完好，如有损坏刚好报修，并在报表上注明。 3.检查房间有无遗留物品，如有发觉刚好上报，并做好记录。 五 清理垃圾 1.将房间内的垃圾桶和烟灰缸的垃圾倒掉，检查垃圾桶内是否有无文件及有价值的物品。 2.烟灰缸内烟头是否熄灭，用水浸湿倒掉。 3.将餐具放入工作间或工作车上，决不允许放在过道。 4.
7、清洁垃圾桶，烟灰缸，玻璃器皿。 六：清理布草 1.将客人放置床上衣物用衣架挂起（OC房） 2.将换下的床单，被套，枕套，毛巾，浴巾，地巾分类放置工作车布草袋。 3.如发觉破损的刚好分开保存。 4.续住房，客人没有特殊要求，2天换一次床单，被套。 七：铺床 八：摸尘： 1.按依次运用规定的抹布从上到下，从里到外环形擦拭。 2.擦拭灯具，电器必需在断电状况下进行。 3.检查灯具是否损坏，调试空调温度，电视频道。 4.检查，擦拭墙面污迹。 九：清洁卫生间： 十：补充可用物品 十一：调整窗户 1.调整窗户，开启限位器范围内。 2.检查窗帘匀称对称。 十二：清洁地面 1.地毯：吸尘从里到外，从左到右，环
8、形吸尘。 留意：顺着地毯纹路吸，大垃圾用手捡起。 酒店客房领班工作职责 酒店客房领班工作职责1、帮助部门经理做好客房部的日常工作，酒店客房领班工作职责。2、做好考勤、签到工作。3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。4、协作经理做好各项接. 酒店客房领班工作总结 年度工作部结岁月如梭，转瞬间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工. 酒店客房领班工作总结 敬重的各位领导，各位同事大家好:*生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵
9、的东西，让自己在. 酒店客房领班工作总结 2022酒店客房领班工作总结范文今日小编为大家收集资料整理回来了关于工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜爱。同时也希望给你们带来一些参考的作用，假如喜爱就. 酒店客房领班工作安排 酒店客房领班工作安排一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好安排性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的刚好性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页