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1、2023/2/10 加强行为监督加强行为监督 实现自我约束实现自我约束新华联集团商业行为准则解读新华联集团商业行为准则解读李光和李光和引引引引 言言言言条条道路通罗马条条道路通罗马2023/2/10 提提提提 纲纲纲纲 为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制 解读解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则 目前执行目前执行准则准则存在的存在的主要主要问题问题 关于贯彻好关于贯彻好准则准则的的几点意见几点意见 2023/2/10 监督与监督与自我自我约束不是同一概念。监督约束不是同一概念。监督具有一定的强迫性。例如，警察上有具有一定的强迫性。例如，警察上有督察，检察上有监
2、察。自我约束标示督察，检察上有监察。自我约束标示着更高的自觉性。加着更高的自觉性。加强强监督是手段，监督是手段，实现自我约束是目的。实现自我约束是目的。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制纵观历史长河，细数前朝历代，无不因腐败骄奢纵观历史长河，细数前朝历代，无不因腐败骄奢而衰亡，无不因励精图治而繁荣。企业的兴衰与而衰亡，无不因励精图治而繁荣。企业的兴衰与成败也莫不如此。昔日名噪一时、牛气冲天的众成败也莫不如此。昔日名噪一时、牛气冲天的众多企业，都是奇迹般地崛起而又流星般地闪过：多企业，都是奇迹般地崛起而又流星般地闪过：秦池的川酒勾兑、三株的虚假广
3、告、南德的虚张秦池的川酒勾兑、三株的虚假广告、南德的虚张声势、亚细亚的管理失控、三鹿奶粉的掺杂使假，声势、亚细亚的管理失控、三鹿奶粉的掺杂使假，最终都走上了一条不归路。这样的事例可谓举不最终都走上了一条不归路。这样的事例可谓举不胜举。胜举。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 案案 例：例：亚细亚亚细亚 三三 株株一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制制度是决定因素，制度好，坏人也不能随便干坏事，制度不好，好人也不能放手干好事，甚至会干坏事。建立和完善企业监督约束机制，不仅是现代企业制度的自身要求，同时
4、也是促进企业经济持续发展的需要。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制用好一个人可以使亏损企业变成盈利；用错一个人可以使盈利企业变成亏损。试想一个驾驶员不受约束将会出现什么恶劣后果呢？市场经济如果不受任何约束，人民休养生息根本无法保证，国不泰民不安。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制党员不受约束自然会成为腐败分子。人不受约束党员不受约束自然会成为腐败分子。人不受约束很可能就是社会的捣乱分子。愿意接受约束的社很可能就是社会的捣乱分子。愿意接受约束的社会是进步的社会，愿意接受约束的政党是伟大的会是进步的
5、社会，愿意接受约束的政党是伟大的政党，愿意接受约束的人是正直善良的好人。政党，愿意接受约束的人是正直善良的好人。建立规范的监督与约束机制，是对全体职员特别建立规范的监督与约束机制，是对全体职员特别是高层管理人员的管理和监督，增强其责任意识是高层管理人员的管理和监督，增强其责任意识和执行能力，起到切实保护企业资产和利益，促和执行能力，起到切实保护企业资产和利益，促进集团持续健康发展的作用。进集团持续健康发展的作用。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制1、监督与约束机制建立的目的、监督与约束机制建立的目的与作用与作用:监督与约束机制建立的目的：一是增
6、强员监督与约束机制建立的目的：一是增强员工责任心，规范员工，特别是高层管理员工的工责任心，规范员工，特别是高层管理员工的工作行为；二是通过监督与约束吸取教训，惩工作行为；二是通过监督与约束吸取教训，惩前毖后，提升管理水平。前毖后，提升管理水平。监督与约束机制的作用：在于警示和震慑，监督与约束机制的作用：在于警示和震慑，通过监督减少和避免职员被问责，吸取教训，通过监督减少和避免职员被问责，吸取教训，积极工作。积极工作。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制约束和激励是一对既对立又统一的有机体，激励意味着给人以物质和精神上的满足，以刺激其为公司的利益工
7、作，而约束则是运用法律、法规、制度、机制、道德等手段人对个人欲望的追求和行为进行约束。激励过度的管理者必然约束不足约束过度的管理者则激励不足2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制激励离不开约束，没有约束的激励，必然引发人对其个人利益和小团体利益的极度追求而损害他人利益，而约束亦离不开激励，离开了激励的约束就会缺乏动力。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 2.宏观约束和微观约束宏观约束和微观约束“约束约束”包括宏观约束和微观约束两个包括宏观约束和微观约束两个方面。方面。A.宏观约束宏
8、观约束 B.微观约束微观约束一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 约束有外部与内部约束之分：约束有外部与内部约束之分：u一是外部约束。一是外部约束。所谓外部约束，即社会法律、法规、道德所谓外部约束，即社会法律、法规、道德等各种社会机制对职业经理人和自然人的等各种社会机制对职业经理人和自然人的约束。其内容主要包括：约束。其内容主要包括：一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 p第一，法律约束。第一，法律约束。p第二，市场约束。第二，市场约束。职业经理人和员工在流动中不能以任何方式泄职业经理人和员工在流动中不
9、能以任何方式泄露原受聘企业的商业机密和技术专利，不能以露原受聘企业的商业机密和技术专利，不能以“挖挖走走”原受聘企业重要员工及损害原受聘企业，更不原受聘企业重要员工及损害原受聘企业，更不能对原受聘企业及企业负责人进行攻击、贬低甚至能对原受聘企业及企业负责人进行攻击、贬低甚至谩骂；另一方面，选用职业经理人和员工的企业，谩骂；另一方面，选用职业经理人和员工的企业，也必须按规定规范地聘用职业经理人，不能采用非也必须按规定规范地聘用职业经理人，不能采用非规范的手段规范的手段“挖人挖人”，不能对竞争对手使用，不能对竞争对手使用“挖墙挖墙脚脚”的方式挖人。的方式挖人。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监
10、督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 p第三，团体约束。第三，团体约束。形成自己的形成自己的“行规行规”，从而形成行业自律。，从而形成行业自律。p第四，道德约束。第四，道德约束。任何法律及管理制度都有失效和不完善的时任何法律及管理制度都有失效和不完善的时候，当法律及管理制度失效和不完善时，要候，当法律及管理制度失效和不完善时，要靠道德约束。靠道德约束。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 u3、内部约束、内部约束企业约束机制企业约束机制信任是建立在监督的基础上信任是建立在监督的基础上傅军傅军正确的做法是用人的过程决不放弃监督。正确的做法是用
11、人的过程决不放弃监督。所以必须建立监督实体，完善监督手段，绝所以必须建立监督实体，完善监督手段，绝对不能废弛监督手段。企业可以制定各项规对不能废弛监督手段。企业可以制定各项规章制度、流程、机制，建立各种监控机构，章制度、流程、机制，建立各种监控机构，明确各层管理人员和全体员工的责任。明确各层管理人员和全体员工的责任。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制u集团的七大约束管理机制集团的七大约束管理机制:一是谨慎科学的决策机制，一是谨慎科学的决策机制，二是全面预算的管理机制，二是全面预算的管理机制，三是规范运作的招标机制，三是规范运作的招标机制，四是完善的内部控制机制，四
12、是完善的内部控制机制，五是公证的绩效考核机制，五是公证的绩效考核机制，六是严格的审计监督机制，六是严格的审计监督机制，七是严厉的责任追究机制七是严厉的责任追究机制。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 2023/2/10 新华联集团经过新华联集团经过21年的拼搏发展，由小到大，由弱到年的拼搏发展，由小到大，由弱到强，逐步发展壮大，连续强，逐步发展壮大，连续21年创新高，成为一个资产年创新高，成为一个资产股份化、产业多元化、管理现代化、经营国际化的跨国股份化、产业多元化、管理现代化、经营国际化的跨国企业集团。其产业有化工板块、矿业板块、房地产板块、企
13、业集团。其产业有化工板块、矿业板块、房地产板块、金融板块、陶瓷、石油、酒店连锁服务业、酿酒业、医金融板块、陶瓷、石油、酒店连锁服务业、酿酒业、医药、环保水电、餐饮、农业等十多个行业和板块，药、环保水电、餐饮、农业等十多个行业和板块，60多家企业。现集团年销售收入已达多家企业。现集团年销售收入已达262亿元，员工人数亿元，员工人数已达已达3.5万余人，万余人，2005年开始进入中国企业年开始进入中国企业500强之列强之列的的410位，位，2010年上升年上升至至35位。位。2011年上升年上升至至283位位，连续连续7年保持了年保持了500强的地位，强的地位，7年上升了年上升了127位。位。一、
14、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制新华联集团的成功离不开总裁英明正确的新华联集团的成功离不开总裁英明正确的领导决策领导决策，规范的管理，建全的激励和约规范的管理，建全的激励和约束机制束机制，爱岗敬业、遵章守纪、素质优良爱岗敬业、遵章守纪、素质优良的员工队伍的员工队伍。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制因此，为规范商业行为，督促职员更好地履行职责，维护公司和客户地合法权益，促进集团事业的健康发展，2003年11月集团制定了商业行为准则。“商业行为准则”是集团纲领性的制度，对内部来说，它对集团的文化建设和长远发展起到警示和
15、促进作用；对外部而言，它对社会和客户亮出了集团作风严谨的商务交往宣言书，表明了集团在商业竞争和商业交往中对自身高标准的要求。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 商业行为准则，新华联集团责任追究制度，新华联集团员工手册，它们的内容极其丰富，结构极其严谨，具体明确，指导性、操作性强。是员工在商业交往中维护公司利益的最基本的手段，是实施商业行为最基本的行为规范，也是员工做人做事要恪守的最基本的职业道德。也是对内、对外的基本准则。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 有利于提升企业的品质，
16、提高集团各企业的核心竞争力；有利于提高员工素质，激发员工的责任感，激发员工的主动性和工作热情，增强企业的，凝聚力；有利于推动集团各企业实施“三个运作”，搞好“三个转变”，实现“二个战略转型”。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制2023/2/10 达到201年的战略目标，年销售收入亿元，上缴税收亿元，净利润0亿元，控股、参股家上市公司，创个著名品牌，打造年销售收入亿以上的企业家，年销售收入亿以上的企业家，年销售收入亿以上的企业家。一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制所以，为提高效益，达到2015年的战略目标，促进集团各项事业又好又快的发展
17、。制定和学习“集团监督与约束机制”是非常必要的和重要的，并且具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。2023/2/10 一、一、为什么要建立为什么要建立集团监督约束机制集团监督约束机制新华联集团十大商业行为准则新华联集团十大商业行为准则 遵纪守法遵纪守法 诚实守信诚实守信 为顾客创造价值为顾客创造价值 禁止吃回扣禁止吃回扣 积极参与竞争积极参与竞争 认真履行经济合同认真履行经济合同 严禁从事第二职业严禁从事第二职业 合法进行个人投资合法进行个人投资 维护公司利益维护公司利益 严守企业商业机密严守企业商业机密二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/102023/
18、2/10 1、遵纪守法 是商业行为准则的第一条，主要内容是职员的商业行为必须以维护公司利益，对社会负责为目的，严格遵守所在国家法律法规，执行集团和所在企业各项规章制度，不得使用非法、不公平或不道德的手段从事、参与、纵容对社会和公司有现实以及潜在危害的行为。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 宪法第宪法第53条明确指出：条明确指出：“中华人民共和国公民中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德公德”。没有约束的团队只能是一盘散沙，就不能在商海没有约束
19、的团队只能是一盘散沙，就不能在商海中游刃有余。中游刃有余。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 遵纪守法这一条主要讲了四层意思：一是讲员工在商业行为中要做到两个负责，即对公司的利益负责和对社会负责。集团的企业宗旨就是：厚植实业，开启财富，集团的企业宗旨就是：厚植实业，开启财富，承载责任，回报社会。承载责任，回报社会。作为企业的员工，必须视企业利益为最高利作为企业的员工，必须视企业利益为最高利 益益。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 案例华建公司原第二、五、六三个项目部亏损近2000万元，谭XX犯挪用资金罪，判处有期徒刑四年。湖南悦豪物业公司华联花园管理处原主任将138221.2元公款据为已有，
20、叛处有期徒刑4年。株洲新华联药业公司原财务部出纳利用职务之株洲新华联药业公司原财务部出纳利用职务之 便便,挪用公司资金挪用公司资金114315.37114315.37元。给予开除处分。元。给予开除处分。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 集团各类违纪问题统计（集团各类违纪问题统计（2001201020012010）通报数量处罚金额通报警告严重警告记过开除免职移送司法处罚人数备注高中职员164176.2万元85人32人19人14人38人35人14人141人90人44人行业分类金六福25起违纪性质侵占公司财产14起违纪金额违纪：9733万元房地产33起不负责任31起华建11起违反规章制度32起亏损
21、：5970万元物业15起违反劳动纪律8起酒业17起贪污盗窃7起燃气7起未完成任务6起石油7起矿业9起第二职业起2其它38起其它62起2023/2/10 这都是一些典型的违反职业道德和商业行这都是一些典型的违反职业道德和商业行为准则的案例。以上事例说明，凡是损害为准则的案例。以上事例说明，凡是损害集团利益的违法犯罪行为，迟早都要受到集团利益的违法犯罪行为，迟早都要受到法律的制裁。同时，说明不遵纪守法给企法律的制裁。同时，说明不遵纪守法给企业带来直接损失，也给社会带来危害。业带来直接损失，也给社会带来危害。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 二是要求员工自觉做到两个遵守。即遵守所在国的法律法规，遵
22、守所在公司的规章制度。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 案例:2008年11月，集团对北京某公司2007-2008年招标情况进行检查时发现，该公司无视集团招标管理规定 一是未按规定进行招标;二是未按规定进行询比价;三是合格供方评审制度流于形式;四是招标、询比价和采购工作缺乏监督。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 三是讲在具体商业行为中，要走正当途 径，不能从事、参与、纵容一些不法行 为。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 四是讲从事商业行为不但要对眼前负责，还要对未来负责；既不能有现实危害，又不能有潜在危害。遵纪守法遵纪守法案例：原新世界房产公司与北京华威建筑工程有限公司签订施工合同，合同
23、规定按建筑面积包干价进行结算。华威公司却以合同价比中标价低为由向法院起诉要求提高合同造价，使我方在合同价基础上多支付工程费用近900万元，同时造成公司1500多万的资金被冻结长达二年之久。2023/2/10 遵纪守法遵纪守法2023/2/10 在工作中如何遵纪守法，我们必须注意做到如下几点：一、强练内功，增强自身免疫力。（一）要加强学习；（二）树立正确的人生价值观；（三）要自醒自律。不论在什么时候，都要保持清醒头脑，廉洁自律，拒腐蚀永不沾。遵纪守法遵纪守法共勉：共勉：一是一是“清清”、二是、二是“勤勤”、三是、三是 “谦谦”2023/2/10 遵纪守法遵纪守法2023/2/10 第二、建立严格
24、的约束机制。第二、建立严格的约束机制。第三、要努力提高执行力。第三、要努力提高执行力。只有制定严格的制度，并不断提升自身的只有制定严格的制度，并不断提升自身的执行力，集团才能真正做到基业长青。执行力，集团才能真正做到基业长青。第四、加强法律法规教育。第四、加强法律法规教育。遵纪守法遵纪守法2023/2/10 2、诚实守信 是商业行为准则的第二条，主要内容是要秉承“诚信为魂，做生意就是做人”的理念，以诚待人，不准说假话，欺诈客户，不得言而无信不兑现承诺，不得弄虚作假、制假贩假，不得用诱骗、欺诈、暴力手段谋取不正当的商业利益，不得虚报经营业绩和经营成果。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为
25、准则商业行为准则2023/2/10 古语说得好：古语说得好：“诚信者，天下之结也诚信者，天下之结也”。“诚诚”得以成大业，得以成大业，“信信”足以取天下。足以取天下。得诚信者得天下得诚信者得天下,靠欺诈只能得逞一时靠欺诈只能得逞一时”,一直以来，诚信更多地被人们当作为人处一直以来，诚信更多地被人们当作为人处事的道德准则所推崇。事的道德准则所推崇。诚实守信诚实守信案例：案例：安然公司安然公司美国世界通讯公司美国世界通讯公司美国环球电话公司美国环球电话公司美国最大的投资银行美林公司美国最大的投资银行美林公司三株、秦池、郑百文、银广厦三株、秦池、郑百文、银广厦三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件2023/2/1
26、0 诚实守信诚实守信2023/2/10 企业发展需要诚信，因为企业发展需要诚信，因为“企业无信不兴企业无信不兴”，对于一个企业来说，诚信经营不仅是其得以延续对于一个企业来说，诚信经营不仅是其得以延续的基本准则的基本准则,更是企业参与竞争的制胜之本。新更是企业参与竞争的制胜之本。新华联集团正是秉承华联集团正是秉承“诚信为魂，做生意就是做人诚信为魂，做生意就是做人”的经营理念，德行天下，做事先做人。做生意的经营理念，德行天下，做事先做人。做生意就是交朋友，信誉是企业的生命，没有信誉就没就是交朋友，信誉是企业的生命，没有信誉就没有交换，没有信誉，就没有市场有交换，没有信誉，就没有市场,经济活动就难经
27、济活动就难健康发展，企业就不可能永续经营。健康发展，企业就不可能永续经营。诚实守信诚实守信2023/2/10 诚实守信这一条主要讲了四层意思：一、要对消费者做到诚信。诚实守信诚实守信案例：新华联锦园5#楼地下室顶板未做保温工程，集团发现后迅速恢复整改。2023/2/10 诚实守信诚实守信2023/2/10 二、要对合作者做到诚信。二、要对合作者做到诚信。当今的市场，强手如林，早已不是质量、价格、售后服务的竞争，而是商家诚信理念的较量。顾客对商家的青眯是建立在企业的诚信经营的基础之上。诚实守信诚实守信2023/2/10 案例湘莲履约，损失了湘莲履约，损失了10多万元多万元；木浆贸易木浆贸易，亏损
28、了亏损了5.8万美元。万美元。诚实守信诚实守信凭着良好的信誉，自2003年以来至今，新华联集团先后获得三十多项殊荣。傅军总裁以个人影响力和对社会的所做出的突出贡献，从2003年以来共获得各种殊荣30多项。2023/2/10 诚实守信诚实守信2023/2/10 三、要对政府做到诚信三、要对政府做到诚信。诚实守信诚实守信案例：2003年在“非典”期间，集团向通州区政府捐款100万元；2005年为医疗事业一次性捐款就达1000万元。2006年南方发生特大水灾向湖南累计捐款530元，2008年南方发生特大冰灾，向灾区累计捐款1350万元，2008年四川地震捐款550万元。向玉树地震损款200万元，20
29、10年又拿出4000万元，分别资助贫困大学生完成学业及脑干细胞的研究和陶瓷博物馆的建设。诚实守信诚实守信2023/2/10 四、要对企业、对股东做到诚信。四、要对企业、对股东做到诚信。诚实守信诚实守信案例九华物业为达到减少亏损的目的，少报亏损87.51万元东营盐业公司经营成果核算严重不实，由此造成平衡计分卡多计值17.35分，企业多发放奖金79000元。新疆新华联天宇矿业有限公司经营成果核算不实，导致平衡计分卡由原得分95.08分核减至81.11分，多计分值13.97分，多发高管人员的效益工资45,336元，多发员工奖金69,850元。2023/2/10 诚实守信诚实守信案例厦门藏秘公司莆田市
30、场部区域经理,采用私自购买869张福建省公路定额票据虚假报销差旅费11515元，多领出差补助7792元；莆田市场部业务员采用私自购买的281张公路定额发票虚假报销差旅费2707元，多领出差补助912元。金六福职工张XX诈骗经销商货款101.78万、杨XX诈骗15万元、王XX诈骗28.88万元事件。2023/2/10 诚实守信诚实守信案例三门峡新华联黄金矿业有限公司原总经理三门峡新华联黄金矿业有限公司原总经理,擅用擅用职权职权,谋取私利谋取私利，虚报冒领虚报冒领。采用少开支多报销，采用少开支多报销，未开支也报销的方式，多报销费用未开支也报销的方式，多报销费用2230元。元。新华联家园北区管理部外
31、聘保安的保安费，虚报新华联家园北区管理部外聘保安的保安费，虚报冒领冒领，每月平均多领取保安费在万元以上每月平均多领取保安费在万元以上。2023/2/10 诚实守信诚实守信案例广东佛山利达玩具有限公司广东佛山利达玩具有限公司，由于所产玩具在美由于所产玩具在美国检出含铅超标而被召回，他的公司遭受国检出含铅超标而被召回，他的公司遭受3000万万美元美元的的损失。损失。信誉，重于自己的生命信誉，重于自己的生命。2023/2/10 诚实守信诚实守信信者无敌。在商者只有以信为道，才能充分调动和整合内外的各种资源，并在确保生存的基础上谋求更大的发展。同仁堂历经300多年的风雨而不倒，靠的就是“炮制虽繁必不敢
32、省人工，品味虽贵必不敢减物力”的高度诚信。只有不断强化员工诚信意识，使诚信经营转化为员工的自觉行动，才能确保企业诚信的全员性、全程性、永恒性。2023/2/10 诚实守信诚实守信案例虽骁勇善战，却反复多变虽骁勇善战，却反复多变 -吕布之死源于诚信缺失吕布之死源于诚信缺失“以利相交、利尽则散以利相交、利尽则散；以势相交、势去则顷以势相交、势去则顷；以权相交、权失则弃以权相交、权失则弃；以心相交、成其久远。以心相交、成其久远。”2023/2/10 诚实守信诚实守信2023/2/10 3、为顾客创造价值 是“准则”的第三条，主要内容是在经营活动中要把顾客当作战略合作伙伴，坚持双赢和多赢原则，时时处处
33、为顾客着想，考虑顾客的利益，顾客提出的任何问题，一定要在24小时内给予一个圆满的答复。通过我们至善至美的服务，努力让顾客感动，真正为客户创造更多的价值。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/10 为顾客创造价值，坚持双赢和多赢原则，是企业为顾客创造价值，坚持双赢和多赢原则，是企业永续经营的根本。永续经营的根本。总裁的一个重要的理念就是总裁的一个重要的理念就是“为顾客创造价值为顾客创造价值”，集团从来不做仅能获取一时之利的，集团从来不做仅能获取一时之利的“一锤子买一锤子买卖卖”，正因为如此，才会不断地扩大市场份额，正因为如此，才会不断地扩大市场份额，资本以每年
34、资本以每年20%以上的速度递增。以上的速度递增。为顾客创造价值为顾客创造价值案例案例 华兴园小区是集团与其他公司合作的项目，集华兴园小区是集团与其他公司合作的项目，集团连续投资近团连续投资近1000万元对它进行绿化改造、用万元对它进行绿化改造、用电改造等，集团仅是华兴园的开发商之一，却能电改造等，集团仅是华兴园的开发商之一，却能独家承担华兴园开发后的所有继续维护和继续完独家承担华兴园开发后的所有继续维护和继续完善的事务善的事务。2023/2/10 为顾客创造价值为顾客创造价值这其中包含了三个方面的内容：第一第一、与客户成为战略合作伙伴，利益共与客户成为战略合作伙伴，利益共 享。享。第二第二、用
35、真情感动顾客并长久地留住顾客用真情感动顾客并长久地留住顾客,以带来更大的利润空间。以带来更大的利润空间。第三第三、注重细节，精益求精。注重细节，精益求精。为顾客创造价值为顾客创造价值2023/2/10 案例案例 悦豪物业凭着悦豪物业凭着“以真情换真心以真情换真心”等至善至美的等至善至美的服务服务，扩大了企业的影响力扩大了企业的影响力。荣登中国物业管荣登中国物业管理百强榜理百强榜、亚洲物业管理卓越企业亚洲物业管理卓越企业、中国优秀中国优秀企业形象单位企业形象单位、一级企业资质单位一级企业资质单位。新华联家园北区幼儿园的中水管和自来水管被新华联家园北区幼儿园的中水管和自来水管被施工单位错位反接施工
36、单位错位反接。2023/2/10 为顾客创造价值为顾客创造价值2023/2/10 为顾客创造价值为顾客创造价值要真正做到“为顾客创造价值”，应该做到以下几点：一是对顾客要用“四心”来服务，即细心、关心、诚心、耐心。细心，就是要用细心服务顾客。关心，就是要用关心贴近顾客。诚心，就是要以诚心打动顾客。耐心，就是要以耐心赢得顾客。2023/2/10 为顾客创造价值为顾客创造价值二是要与客户的期望值赛跑。关注目标客户、大客户的需求，让客户获得物质、精神等多种满足或满意，并且能够超越满意，觉得物有所值甚至是物超所值。只有用感动营销来创造产品的差异化，才能长久地留住顾客的心。案例：豆浆店2023/2/10
37、 为顾客创造价值为顾客创造价值2023/2/10 三是要为顾客创造价值，让顾客感到物有所值，物超所值，自己购买的商品，远大于现有价值。就要提升员工服务意识，加强员工服务培训，提升员工素质和服务技能，才能为顾客提供至善至美的服务。为顾客创造价值为顾客创造价值2023/2/10 4、禁止吃回扣是商业行为准则的第四条，主要内容是在商务活动中，严禁受贿、严禁个人索要、接受业务单位的回扣、佣金及其他有价票证等物品。严禁篡改原始凭证、虚开单据、虚报冒领、挪用贪污公款或将公司物品及客户货款据为己有。不得在业务关联单位办理私事,安排家属。职员在交际应酬活动中，要讲究商务礼仪，既要热情大方，又要简朴务实。不得接
38、受业务单位动机不纯的宴请和馈赠，凡价值500元以上的礼品必须上缴公司。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则具体有以下五个方面的要求：1严禁职员从公司外部业务关联方（单位或个人）获取不正当的利益，包括严禁受贿、严禁个人索要、接受业务单位的回扣、佣金及其他有价票证等物品；2严禁职员从公司内部和公司客户处获取不正当的利益，包括严禁篡改原始凭证、虚开单据、虚报冒领、挪用贪污公款或将公司物品及客户货款据为已有。禁止吃回扣禁止吃回扣2023/2/10 2023/2/10 3职员不得从业务关联单位获取不正当的利益，包括办私事、安排家属等。4职员在交际应酬活动中要讲究商务礼仪，做到既热
39、情大方。又简朴务实。5职员不得接受业务单位安排的吃喝玩乐活动，包括不得接受业务单位动机不纯的宴请和馈赠，价值500元以上的礼品必须上缴公司。禁止吃回扣禁止吃回扣2023/2/10 禁止吃回扣禁止吃回扣 集团把“禁止吃回扣“作为对职员的基本要求，是遵循了国家有关法律法规的要求，符合集团公司发展需要。目前集团公司正在快速发展，为谋求做强做大，必须要求有一批忠于职守、廉洁自律的员工，时时刻刻以准则的要求规范自己的行为，不贪占公司财物、不损害公司利益，从而为集团事业的快速发展提供可靠的保障。案例：集团有上百人上缴红包，多的一次2万元，共计数万元，榜样的力量是无穷的。2023/2/10 禁止吃回扣禁止吃
40、回扣案例：集团派驻湖南华联瓷业有限公司财务部会计，利用审核、统计运输费的职权之便，以故意虚增运费、涂改已报销的出库单日期和编号复印后作为假附件、仿冒经手人笔迹和领导签字伪造运输单据、骗借运输司机正常报帐通道等手段进行开票、报销，大量贪污侵吞公司财产，在三年多时间内累计作案80余次，侵占公款362555元。禁止吃回扣禁止吃回扣2023/2/10 案例：案例：金六福业务人员康XX、李XX、张XX、王XX、常XX、XX采用不同方式分别贪污公款6.59万元、11.22万元、4.5万元、2.5万元、18.42万元、0.22万元。金六福上海分公司丁XX索要回扣1万元。房地产公司某些领导人在业务单位报销手机
41、费0.4万元和接受馈赠0.77万元。2023/2/10 禁止吃回扣禁止吃回扣案例：运河湾原销售员向客户索要好处费;丽景湾国际酒店原销售经理要求客户安排游玩、住宿；丽景湾国际酒店原财务部经理以一个面包有质量问题为由向客户索要物品和安排洗浴、按摩等；原圣方科技公司只有36人，就有24人受贿，19人被判刑。2023/2/10 禁止吃回扣禁止吃回扣案例：湖南新华联国际石油贸易有限公司湖南新华联国际石油贸易有限公司一钱归清江一钱归清江2023/2/10 禁止吃回扣禁止吃回扣2023/2/10 5、积极参与竞争积极参与竞争是“准则”第五条，主要内容是在商务活动中要运用正当、善意的方法和技巧参与商业竞争，要
42、深入了解研究市场和竞争对手，科学制订竞争方案，但不得诋毁和攻击竞争对手，不说竞争对手坏话。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/10 按照美国企业竞争理论权威迈克尔波特的定义，所谓企业竞争，就是在一定的市场经济环境中，企业遵照一定的规则和传统习俗进行生产、销售和服务，且最终通过消费者的货币选择,实现企业的优胜劣汰的一种企业行为。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 积极参与竞争积极参与竞争第一、要有敢于竞争的意识和行动。案例：金六福，只用三年的时间就使企业的经营业绩进入行业前三名。2023/2/10 积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 第二、参
43、与竞争要掌握竞争规则。积极参与竞争积极参与竞争案例：打火机2023/2/10 积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 第三、参与竞争先要打造竞争优势。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 总裁将其概括为：形成了一定的经营规模、一定的品牌优势、一套独特的经营理念和一支优秀的管理团队。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 第四、参与竞争必须找到竞争突破口。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 第五、参与竞争一定要光明正大。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 反不正当竞争法第十四条中也明确规定：经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，否则要承担损
44、害赔偿责任。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 总之，“做生意就是做人”的理念是集团安身立命的根基，也是我们“积极参与竞争”的指导思想。积极参与竞争积极参与竞争2023/2/10 6、认真履行经济合同是商业行为准则的第六条，主要内容是严格按集团规定和流程对外签定合同，不得签订违法或出卖公司利益的合同，不得签订假合同，合同一经签定，必须认真依法履行，不得失约、毁约。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同这一条主要讲了四层要求：第一是对签订合同必须按集团关于对外签订合同的有关规定和流程办理，要做到有章可循。案例：华兴
45、园小区、新华联锦园、湖南置业商品房销售中，未经集团总裁批准，超权限销售商品房。营口燃气公司随意降价收取开户费，降低房屋出售价格，造成损失65.34万元。2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同第二是要对合同另一方进行严格的考察，包括看对方有无签订合同的诚意，看对方有无实力，看对方是否具备签订合同的资格。案例：新华联家园南区、北区、新华联锦园、青年城电子水电表的质量问题，造成水电亏损约375万元。2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同第三是签订合同的内容要具体完整，权
46、利、义务要明确，条款口径要统一。案例：香格里拉（秦皇岛）葡萄酒公司加工不锈钢发酵罐，导致多付设备款44.5万元。华兴园小区，天燃气管道安装费未签入合同条款，由此引起系列法律诉讼由此引起系列法律诉讼。东营新华联盐业公司与个体经营户孙东营新华联盐业公司与个体经营户孙XX签订了签订了新户盐场联合开发协议，误将计量单位新户盐场联合开发协议，误将计量单位“万吨万吨”记录为吨记录为吨，造成公司直接经济损失造成公司直接经济损失278.4万元。万元。2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同第四是合同一经签订，就必须依法履行，不能失约、毁约。案例：
47、锦园一期工程赔偿业主损失267805.05元；新华联国际推迟交房，赔付业主168多万元。2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同2023/2/10 认真履行经济合同认真履行经济合同 总之，签订经济合同，既要了解我国的合同法规定，又要清楚本集团的规定流程，还要精通专业知识，切不可将签订合同流于形式。不要因为公司的利益损害了国家的利益，不要因为己方的利益损害了对方的利益，不要因为个人的利益损害了公司的利益。签订合同要精明，履行合同要诚信。2023/2/10 7、严禁从事第二职业是“准则”第七条，主要内容是任何职员不得从事外部的商业兼职，为其它公司或个人从事商业活动。公益性事业的兼职也应
48、征得集团同意。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/10 我国公司法第59条规定；“董事、监事、经理应当遵守公司章程，忠实履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利。”严禁从事第二职业严禁从事第二职业2023/2/10 第61条规定：“董事、经理不得自营或者为他人经营与其所任职公司同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。从事上述营业或者活动的，所得收入应当归公司所有。董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。”严禁从事第二职业严禁从事第二职业2023/2/10 集团明文“禁止从事第二职业”，既起到了维护
49、公司利益的作用，又很好地保护了员工。严禁从事第二职业严禁从事第二职业案例：在劳动合同有效期擅自离开原单位另起炉灶，并抢挤原公司客户和市场的北京金海群岛广告公司员工赵某。2023/2/10 严禁从事第二职业严禁从事第二职业2023/2/10 在“严禁从事第二职业”这一条款中提到的商业兼职和商业活动是指员工领取本公司付给该职员全薪报酬外，不能在外部为其他公司、个人提供劳动并获取额外报酬。严禁从事第二职业严禁从事第二职业2023/2/10 8、合法进行个人投资 是“准则”第八条，主要内容是职员个人可以对外投资，但不得与公司利益相冲突，包括不得参与其经营管理，不得在公司客户处、竞争对手处或与公司业务有
50、重大关联的行业投资。不得以职务之便向投资对象提供便利。集团特许的内部投资不在此列。二、解读二、解读新华联集团新华联集团商业行为准则商业行为准则2023/2/10 要做到合法进行个人投资，应该做到以下几点：第一加强学习法律法规，掌握相关投资法律知识,确保个人投资的法律可行性；第二认真学习集团各项规章制度，做到个人投资行为不与公司利益相抵触；第三强化岗位责任意识，坚决抵制客户或竞争对手等关联方提供非善意的投资机会。合法进行个人投资合法进行个人投资9、维护公司利益（监督和约束的目的和最高要求）是商业行为准则第九条，主要内容是职员要尽职是商业行为准则第九条，主要内容是职员要尽职尽责，正确行使公司赋予的