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1、第一章复习题1管理的首要职能是（A） A计划2 .下列各选项中,（B）属于管理的对象。B组织资源和组织活动.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（D）。D.控制3 .管理的职能分为一般职能和（C） C具体职能。4 .“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） C.西蒙5 .”凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。D.计划6 .人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（A） A管理的实践性7 .在管理的各项职能中,（C）职能可以保证目的及为此而制订的计划得以实现。C控制.组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。C.目的、部门和关系10.为了保证计划目的得以实
2、现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于 计划II.就管理的职能而言，法约尔认为（A）A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制1 2当管理者接待来访者、参与剪彩典礼等社会活动时，他行使的是（D）的角色。D.精神领袖13.对于基层管理者来说，具有良好的（。是最为重要的。C.技术技能14.对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。B.概念技能二、多项选择1 .管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A.管理具有二重性B.管理 具有科学性C.管理具有艺术性2 .根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A生产力C社会化大生产3
3、.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。A.他们所履行的管理职能是相 同的B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D.基层管理者花在领导职能上的时间要 比高层管理者多4 .明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。A.人际关系 角色C.信息角色D.决策角色.下列各选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。A公司家角色B干扰应对者角色C资源分 派者角色D谈判者角色5 .在目的的内容方面,彼得。德鲁克指出，公司的性质自身需要多重目的。在每一个领域中，只要公司绩 效和成果对公司的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出F
4、I的来。（J）.目的管理强调的是以成果为目的的管理。（J）6 .目的管理体现以人为中心的管理思想。（X ）.R利克特从行为科学的角度研究目的管理，他提出:工作目的=决策的质量x激发人们履行决策的动机。（X ）7 .目的管理是一种激励手段，是完毕某一特定方面的管理工作的工具。（X）1 1.从形式上看，目的管理是一种程序和过程。（J）12.彼得。德鲁克认为，公司经理的任务就是要发明一个整体，公司经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（J）.彼得。德鲁克在20世纪50年代中期一方面在目的管理一书中提出目的管理思想（X）13 .彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效
5、率，忽视人 的主观能动性，而目的管理理论可以将两者有机结合起来（X）.目的管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要奉献。（X）14 .目的管理强调成果，实行“效益至上”。（X）17.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为公司设 立短期目的的责任,并同其上司一-起检查这些目的的责任。（X ）1 8.强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此，公司在发展过程中，要强调公司的中长期目的。（X）19 .在目的设立过程中，目的要略低于公司当前的生产经营能力，保证公司通过一定努力可以实现。目的过 高，会因无法完毕任务而使员工丧失信心（
6、X）.目的管理思想诞生于美国,最早将其应用到管理之中的公司，也是在美国。（X）20 .目的管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目的动态控制的 关键。（V）2 2.目的的制定具有严厉性，拟定之后不能修改。（X）23.目的实行过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目的动态控 制的关键。（V）2 4.在实践中，日本公司结合自身管理的特点，将目的管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（J）25.定量目的比定性目的更易衡量。（J）2 6.目的设立过程中应注意目的期限要适中。在大多数情况下，FI的设立可以与年度预算或重要项目的完
7、 毕期限相一致。（J）第五章复习题一、单项选择I.战略管理是以组织全局为管理对象来拟定组织发展的远景和总体目的，规定组织总的行动大纲。这就 是战略管理的（C）特性。C全局性2 .战略管理的基础工作是（B）。B.预测3 .组织战略所拟定的战略目的和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线 条的设计。这是战略管理的（A）特性。A.大纲性.关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。C它规定了可量化的经济指标4 .市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实行战略，属于（D）。D.职能战略5 .战略管理是组织（B）最重要的职责。B.高层管理者.公司组织制定竞争战略的
8、基础性工作是（D） D产业竞争结构分析6 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找两者的最佳战略组合，为战略制定 和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。 B. SWOT分析.战略只是规定了发展方向、目的和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（A）以明确每一阶段的任务。A 编制具体的行动计划I 0.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C ）。C.公司层战略II .就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D） D.密集型发展战略1 2 .海尔集团本来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。B关联多元化13.目前，决策者用于选择战略方案的方法
9、有多种，其中最著名的就是（C）C BCG矩阵法二、多项选择1. “战略”一词原意是指指挥军队的（AC）1. “战略”一词原意是指指挥军队的（AC）A科学 C艺术.制定战略的重要目的就是(ABD ) A赢得竞争优势B战胜竞争对手D寂得市场和顾客2 .组织的战略远景涉及以下内容(BC )B经营理念 C公司宗旨3 .拟定组织的宗旨应避免(CD)C狭窄 D空泛4 .为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标,这就是(AD) A目的 D目的5 .公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有(BCD) B该产业是否具有吸引力 C 该产业是否拥有优势资源D该产业的赚钱能力7.
10、 一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，对的的排序为(ABD) A职能战略B业务层战略1)公司层 战略8 .战略管理过程概括起来就是(A BCD) A战略分析B战略制定C战略实行D战略控制.组织对外部环境进行分析的目的是(BC) B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁9 .组织的总体战略重要有下列几种类型(BCD) B稳定性战略C收缩型战略D发展型战略.密集型发展战略的优点表现在(ABC) A经营目的集中B管理简朴方便C可以取得规模经济效益10 .一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它重要有两种表现形式，即(AB) A前向一体化战 略B后向一体化战略.关联多元化发展战略的关键是新业务与
11、原有业务之间在(ABCD)等方面，有一定的关联性。A生产系统B产品的核心技术C顾客基础D销售渠道.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD) C无关联 多元化D复合多元化11 .波特专家在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是(ACD)A 成本领先战略C差异化战略D集中化战略三、判断正误1 .战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目的三者之间的动态平衡。(J).通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。(X)2 .目的和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标(X).公司层战略是公司总体的、最高层次的战略,因
12、此，也称为高层战略。(X)3 .只经营一种业务的小公司，或者说从事专业化经营的大型公司，其业务层战略与公司层战略是同样的。(J).战略控制必须以战略目的为控制标准。(J)4 .组织实行稳定型战略就是保持组织的原有状态、(X).实行成本领先战略，就是减少产品价格。(X)5 .集中化战略是中小公司较为适宜的战略选择。(J)第六章复习题一、单项选择1 .某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策,这种决策属于(A)。A.战略性决策.经常反复发生，能按己规定的程序、解决方法和标准进行的简朴化决策，属于(B)。B程序化决策2 .具有极大的偶尔性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方
13、案决策，属于(D).D非程 序化决策.决策的第一步是(D)。D.辨认问题3 .决策的前提是(A)o A.辨认问题.决策的终点是(B). B实行决策方案7.属于拟定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是(A)。A.盈亏平衡点法. (C)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。C.头脑风暴法8 .常见的风险型决策方法有(B) B决策树法I 0.某公司生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2 2 0 0元，则该 产品的盈亏平衡点是(C)oC.125台II .某产品有三个生产方案,其成本状况为：甲方案固定成本为50 0 0,单位变动成本为100；乙方案周 定成本为1 2023
14、,单位变动成本为6()；丙方案固定成本为30 0 ()0,单位变动成本为3()。若丙方案为最佳方 案，则产量为(D ) o D. 7 00.某公司生产某产品的固定成本为30()万元，单位可变成本为4 0元，产品单位售价为5 5元。那么，该 产品盈亏平衡点的产量为(B)万件。B.2012 .某公司生产某产品的固定成本为30 0万元，单位可变成本为4()元，产品单位售价为5 5元,那么，当该产品的产量达成2 0万件时，其总成本为(C)万元。C 110014.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为8 0元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损。
15、D. 30.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若公司目的 利润为3 0万元，则该产品至少应完毕(A)万件的产销量。A.2015 .某公司生产某产品的固定成本为5 0万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为10 0元，本年度 该产品预计销量为400 0 ()件，那么该产品的利润额是(D)万元。I). -2016 .某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为3 0元，产品单位售价为4 5元，假如现在 的产销量为25() 0 0件，则该公司的经营安全状况属于(C)。附表:经营安全率和经营安全状况表经营安全率 S30%25%30%15%-2
16、5%10%-15% 1 0%经营安全状 况安全较安全不太好要警惕危险A.安全 B.较安全 C.不太好D.要警惕17 .某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销 四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态 概率 方案畅销较好一般滞销0. 40. 20 . 30. 1甲11080500乙90604020丙7 05 0301 0那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙18 .某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所 示：单位:万元市场状态 损益值 方案畅销一般滞销甲
17、654540乙80500丙12040-4 0那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A.甲 B.乙 C.丙I）.甲和乙20.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示: 单位:万元市场状态 损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙1 2040-40则，用折衷法选取的最优方案为（A）。（设：最大值系数为0.7） A.甲B.乙 C.丙 D.甲和丙21.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示: 单位：万元市场状态 损益值 方案畅销一般滞销甲65454 0乙80500丙1 2 040-4 0则，用后悔值
18、法选取的最优方案为（C）。A.甲 B.乙C.丙I）.甲和丙22.某公司拟开发新产品，有三种涉及方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。 则用后悔值法选择的最优方案为（B） B乙二、多项选择1为了执行和实行战略目的而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB ） A战术性决策B 策略性决策.按照决策的重要限度不同，可以将其分为（BCD ）B业务性决策 C战略性决策D战术性决策2 .由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（B D）B业务性决策 D平 常管理决策.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD ） A拟定型决策C风险型决策I）
19、不拟定型决策3 .群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD） A群体决策中责任模糊 B群体决策方案更 容易被接受D群体决策比个人决策的精确性强.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。重要的定性决 策方法有（ABD）A德尔菲法 B头脑风暴法D哥顿法4 .德尔菲法是一种改善的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，涉及两个基本点，即（CD）C函询 D反馈三、判断正误1 .决策者所选择的方案一定是最优化的。（X）.战略决策，重要是由组织的中高层领导决定的。（X）2 .相对于个人决策,群体决策的效率较低。（V）3 .运用特尔菲法进行决策时，对专家成员
20、的意见采用记录方法予以定量解决，所以说它是定量决策。（X）5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起到互补作用。（J）第七章复习题一、单项选择.在管理学中，组织的静态方面含义就是（C）.C组织结构1 .组织结构设计必须与（A）相匹配。A.组织目的.矩阵式组织属于（B ）组织结构。B.有机式2 .在快速变化的环境条件下,需要设计有机式的组织结构，比如（D）。D矩阵制结构.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A） 原则。A.责权利对等.公司采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（C）。C机械式结构3 .以下组织
21、结构形式中，（D）最合用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D矩阵制结构8 .以下组织结构形式中，（D）最合用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D.矩阵制结构9 .M型结构又称为多部门结构，亦即（B）。B.事业部制结构二、多项选择1、许多学者认为组织结构的特性可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织 结构形式分为（AB）A机械式组织B有机式组织2组织结构设计的原则涉及（ABCD） A有效性原则B分工与协作原则 C责权利对等原则 D分级管 理原则3.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（A BCD） A按任务和目的需要设立岗位B定期更换管理人员C 实行职工一专多能 D多种用工制度4现
22、代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而变动。A组织的部门 机构B职责的规定D职位的安排5假如外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）。B直线职能制结 构 C职能制结构D直线制结构6影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等A战略B技术 C环境D组织规模7事业部组织结构又可以称作（ABD） A. M型结构 B多部门结构D产品部式结构.直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC） A保持了集中统一指挥的 特点 B分工非常细密C注重专业化管理8 .组织变革可以分为许多种，比如（ BCD） B适
23、应性变革C创新性变革D激进性变革三、判断正误1 .组织结构设计的弹性原则就是规定部门机构的设立具有一定的弹性。（X）2 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（J）3 .高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（V）4 .组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X）第八章复习题一、单项选择.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B量才使用1 .以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际规定为标准，选拔、录用各类人员。这就是 人员配备的（A）原则。A.因事择人.组织内部管理人员的选聘重要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C
24、）的选聘多采用外部渠道。C而 层管理者2 .应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）。D.高层管理者3 .考评管理人员的协作精神重要通过向（B）获取信息、。B.关系部门.考评管理人员的理解能力和组织执行能力重要通过向（A）获取信息。A上级部门4 .考评管理者的领导能力和影响能力重要通过向（C）获取信息。C 下属部门.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于（D）。D.自我考评5 .有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人 员在职培训的方法之一，即（B）。B.职务轮换二、多项选择1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人
25、应当是（BCD） B、有知识的人C、有能力的人 D、 对组织忠诚的人2、以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB） A、每个人都有适合的岗位B、每个职 位都符合员工发展的需要3、合理的进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则 A因事择人B人事动态平衡 C、量才使用D程 序化、规范化4、拟定主管人员的需要量应当考虑以下因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织 发展的需要5、管理人员的内部提高机制具有一定的优势，比如（ABCD）A调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部 人才C保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作6.对管理人员的奉献考评涉及（CD） C达
26、标绩效评价D管理绩效评价三、判断正误1 .人员配备的重要任务就是为组织配备合适的管理人员。（X）2 .管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（X ）3 .采用外部招聘的方式选择管理人员，有助于鼓舞士气，调动组织成员的积极性.（X）4 .奉献考评是决定管理人员报酬大小的重要依据。（J）.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（J）5 .群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（X）7 .在进行管理人员考评时,由上级人员填写的考评表重要是考核管理者的领导能力和影响能力。（义）8 .管理人员要与各种人相处，也许遭遇各种事件，因
27、此需要具有良好的心理素质。这样才干冷静的解决 好意外和突发事件。（V）第九章复习题一、单项选择.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素涉及（A）。A品德、学识、能力、情感1 .关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。C.管理者的权力源自职位.领导者的权力来源涉及职位权力和（B）两个方面。B自身影响力4 .领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。 D. 自身影响力5 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对 业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。C. 1 -9型
28、.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关 心，属于任务式领导。B 9, 1型6 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都 表现出最大的关心，属于抱负式领导。D 9, 9型.粮据赫塞布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性，但缺少足够的技能的情况下，应采用 的领导风格是（A）。A.高工作一高关系7 .当领导者面对一个非解决不可的事情时，不直接解决，而是先搁一搁，去解决其他问题。这种调适 人际关系的方法就是（D）。 D,转移法二、多项选择1、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地
29、位，重要涉及（ABD）A法定权利 B奖励权利D 处罚权利2、领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）A领导者B作用对象C被领导者D6 .管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具有以下技能：如（BCD）。B .技术技能C.人 际技能D.概念技能7 .对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它重要涉及（ABC D）。A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境8 .物质环境是指组织所拥有的各种资源，重要涉及（ABCD ）等。A.人力资源B.物力资源C.财力资源 D.技术资源.外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB
30、）A宏观环境B产业环境 三、判断正误1 .管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（义）.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）2 .管理是一种故意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（J）3 .事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们故意识的活动。（X）4 .控制的实质就是使实践符合于计戈I，计划就是控制的标准。35 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）6 .组织是由三个基本要素构成的，即目的、结构和关系。（X）7 .处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（X ）8 .对于同一管理职能，不同层次
31、的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（J）1 0 .管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（X ）I 1.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重 要性。（V）2.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（J）第二章复习题一、单项选择1 .西方初期的管理思想中,（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A.亚当斯密.从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（A）就是其中之一。A科学管理理论客观环境3、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总
32、结出描述领导者行为的两个维度（AB ）A关怀维度B规定维 度4、美国管理学家费德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的重要环境因素。B职位权力C任务结构D上 下级关系5、领导者大体有“思想型”、“实干型”、“智囊型”“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才” 的是（AC）A思想型领导者C组织型领导者6、领导者在领导过程中需要具有多种能力,它们是（ABCD）A情感能力B行为能力C意志能力D认知能力7、H的途径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素重要是涉及（ACD） A控制点 C经验D知觉能力8、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD） A转移法B
33、不为法C换位法 D 糊涂法三、判断正误1.下属的成熟限度涉及两个因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激 励，而是靠内部动机激励。（J）.高层领导者更应当了解相关的专业知识。（X）2 .菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（X）4. H的途径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V）5.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（X）.在一个领导班子里，帅才应当多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）6 .在一个领导班子里，帅才应当多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）第十章复习题 一、单项选
34、择L激励过程就是一个由（A）开始，到（）得到满足为止的连锁反映。A需要 需要2.人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是（A）。A.挫折3 .激励方法得当，有助于激发和调动职工的枳极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的 研究中发现，准时计酬的职工的能力仅能发挥20%-3 0%,而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C.80% -90%.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A）o A内容型激励理论4 . （A）认为人的需要由低档向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或认可的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。A.需要层次
35、理论B.双因素理论 C.成就需要理论D.公平理论6.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保 健因素.根据佛鲁姆的盼望理论公式，一般说来，效价越高，盼望值越大，激励的水平就越（A ）。A高7 .波特一劳勒模式是以（D）为基础引申出一个事实上更为完善的激励模式。D盼望理论.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。D.成就需要8 .根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是（C）。C.悲观强化1 1.成就需要理论一般合用于（C）的研究。C主管人员12 .盼望理论重要用于对（B）的激励。B管理人员1
36、3 .工作丰富化的重点是（C）。 C. 一般专业人员14 .表扬，赞赏，增长工资、奖金及奖品，分派故意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。A.积极强化 二、多项选择1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用重要体现在（ABCD） A有助于激发和调动员工的 积极性B有助于将员工的个人目的与组织目的统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组 织内部各组成部分的协调统一2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC）B积极进取的措施C 悲观防范的措施3、属于内容型激励理论的重要有（ABC）A需要层次论B双因素理论C成就需要激励理论 4、需要层次理论中，下列选
37、项中属于安全需要的有（BCD） B生活要得到基本的保障C避免人身伤害，失 业保障D年老时有所依靠5、在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素 A要给员工提供适当的工资和安全保障B要改善员工的工 作环境和条件C对员工的监督要能为他们所接受6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，尚有对（BCD）等的需要。B权利C 社交D成就7、盼望理论公式中的三个要素是（ACD）A激励水平的高低C盼望值I）效价8、强化理论中的强化类型有（ABCD） A积极强化B悲观强化 C处罚 D自然消退9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败重要归结为四方面的因素：努力限度、能力、任务难度和机遇。这四
38、方面的因素可以按三方面来划分（ABC） A内部因素和外部因素B稳定性 C可控性10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD） A鼓励下属人 员参与管理,鼓励人们之间互相交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感D采用措施以保证下属可以 看到自己为工作和组织所作的奉献三、判断正误1.根据戴维麦克利兰的研究，对一般职工来说,成就需要比较强烈。（X）2.需要层次理论认为，假如管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（V）.盼望理论是美国心理学家佛鲁姆于1 9 64年在动机与人格一书中提出来的.（X）3 .根据归因理论，把失败归于稳定
39、因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以减少工作的积极性。 （X）.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（J）4 .在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力最。（X）5 .表彰和奖励能起到激励的作用,批评和处罚不能起到激励的作用。（X）.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建 议，其余8 0 %来自技术的进步，但是，管理人员应当把重要精力放在那2 0 %上。（V）6 .高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V）.目的管理是职工参与管理的一种很好的形式。（V）第十一章复习题一、单项选择1 .沟
40、通的深层次目的是(D )。D.激励或影响人的行为.当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B)特性。B 双向 性2 .按照功能进行分类的沟通类型中，(B)具有润滑剂的作用。B.情感式沟通. ( C )的最大的优点在于它持久、有形、可以核算。C.书面沟通3 .按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(A)。A正式沟通.如图所示的正式沟通模式是(C)。C环式沟通4 .信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容 易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A). A链式沟通.下级不乐意向上级传递坏消
41、息，怕被上级认为自己无能；而上级也也许没有注意到下级的奉献，把下级的奉献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的因素是(A)。A.地位差异9 .人们只记忆通过自己的选择乐意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C) 因素导致的。C.选择性知觉10.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D)。D使用反馈技巧1 1 .导致组织冲突产生的基本因素中,(B)是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。B.组织中个体差异的客观存在12 .在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双方,通过开会等方式,让双方开诚布公地交流,积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲
42、突的方法是(C)。C协调解决13 .现代管理中，需要激发的冲突是(A)。A.建设性冲突I 4 .解决冲突策略中最有效的方法是(D) D.解决问题二、多项选择1、通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是(AB) A信息的传递B对信息的理解2、信息沟通一般涉及下列环节(ABCD) A信息源发出通过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息 C接受着接受信息并解码D信息反馈3、按照沟通方式的不同，沟通可以划分为(BC )等类型B 口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子 媒介沟通4、按照组织系统划分,沟通方式分为（CD）C正式沟通D非正式沟通5、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）A地位差异B目的差异
43、 C缺少正式沟通渠道 D协调不够6、克服沟通的组织行动有（ABC）A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位的开发并使用正式的渠道 C鼓励使用多元渠道7、组织冲突产生的基本因素有（ABCD） A组织中个体自认为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在I）组织中个体利己动机的存在8、管理冲突一般涉及（A BD）等环节 A诊断冲突B分析冲突D干预冲突（三）判断正误1 .沟通过程中有了反馈，表白信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（X）.人们经常会说：“那不是我的意思!”或者“我还认为是这样!”这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通 中经常出现。（J）2 .在按照功能不同划分
44、的沟通类型中”感情式沟通可以有效地减少管理的模糊性，让下属清楚地知道自己 的工作方向和目的，从而提高整个组织的运营效率。（X）. 口头沟通虽然其比较精确，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（X）3 .非语言沟通重要涉及身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是由于身体语言等非语言方式 可以令人信服地表达人的真情实感。（J）.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门准时、按量得到规定的 信息，严厉、有助于保密。（J）4 .采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快,但由于沟通渠道太多，容 易导致混乱并且减少传
45、递信息的准确度。（X）.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（J ）5 .研发部门想要达成最佳的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场, 需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目的不同导致的沟通障碍。3.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以,当管理者情绪波动比较大时，最明智的 做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此假如沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）6 .管理者运用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采用非同寻常的方式 迅速解决时，或者当管理者的解决方式对其它人无关紧要时
46、使用。(J).在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(X)第十二章复习题一、单项选择I.可以有效发现计划与计划实行之间差距的管理环节是(C)。C.控制2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而(B)始终是一次管理循环过程的终点,同时乂 是新一轮管理循环过程的起点。B.控制.控制是一种动态的、适时的信息(D)过程。D反馈3 .即时控制通常指的是(A)o A.现场控制.管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，这是(B)o B前馈控制5 .依据控制措施作用的(D)不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。D.环节.在黄金首
47、饰加工公司，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里， 电子监测仪就是控制的(C)o C媒体6 .某公司将2 023年本公司的历史最高利润额作为本年度的利润指标,这在控制标准中属于(A)。A.历史标准7 .在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨 公里油耗等标准属于(B)。B.实物标准.不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准， 用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡最广告效果的标准等，被称为(D)。D无 形标准8 .某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负贡”，这样的标准不符合控制标准的(C )规定。C.可 检查性2 .某销售人员去年销售额为3 0 0万元,今年初，公司为其制定的本年度的销售额指标为16 0 0万,在今年 市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B)规定。B可行性13 .管理者的精力及其可以运用的资源都是有限的，因此，有效的控制规定管理者应将重要精力放在最为 重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（B）原则。B控制关键点.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就规定控制应具有（A）。A.全局观念二、多项选择1 .公司中应当承担控制职责的人员涉及（ACD）A公司高层