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1、马鞍山学院管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息1 .课程编号：2 .课程类别：学科基础课3 .学 分：24 .总学时：32 （课堂授课学时：32；实践学时：0 ）5 .适用专业：健康服务与管理二、课程教学目标课程教学目标1：明确管理沟通研究对象、学科体系和研究框架课程教学目标2：掌握管理沟通的基本理论、基本技巧和技能，掌握基本的 个人沟通技能课程教学目标3： 了解学科发展动向和前沿问题，树立正确的社会主义核心 价值观三、课程教学目标与毕业要求的支撑关系课程教学目标课程目标1课程目标2课程目标3毕业要求2、知识要求2、知识要求3、能力要求1、素质要求3、能力要求四、课程教学内容及要求与教学目标的
2、对应关系教学内容课程思政融入点教学要求计划学时授课方式对应课程教学目标第1章沟通的基本内容1 .正确的世界观、价值观和人生观2 .职业道德教育21、2、31 .案例导入2 .沟通的概念和基本模型3 .沟通的要素与方式4 .沟通的障碍与策略A2讲授、讨 论第2章管理沟通的相关概念1 .大国工匠精神2 .职业道德教育21、2、31 .管理沟通的定义2 .管理与沟通的关系3 .管理沟通的作用4 .影响管理沟通的主要因素5 .有效管理沟通的策略A2讲授、讨 论第3章管理沟通的相关理论1 .社会主义核心价值观教育2 .大国工匠精神21、2、31 .古典组织理论2 .人际关系理论3 .人力资源理论B2讲授
3、第4章组织沟通1 .认识论和方法论，求真务实2 .大国工匠精神21、2、31 .含义与类型2 .纵向沟通与横向沟通3 .组织中的沟通网络4 .组织的外部沟通A2讲授、案例分析第5章群体沟通与团队沟通1 .正确的世界观、价值观和人生观2 .大国工匠精神21、2、31 .群体与团队区别2 .群体沟通3 .团队沟通4 .团队决策与成功团队的特征B2讲授、案例分析教学内容课程思政融入点教学要求计划学时授课方式对应课程教学目标第6章会议沟通1.大国工匠精神2.职业道德教育21、2、31 .会议的目的与类型2 .会议的组织3 .会议议程与记录4 .会议中的角色5 .与会者座次6 .有效会议的组织A2讲授第
4、7章危机沟通1.社会主义核心价值观教育21、2、31 .危机沟通的形成与发展2 .危机沟通的类型3 .危机沟通中的障碍与沟通策略4 .危机管理者的基本素质A2讲授、案例分析第8章面谈1 .认识论和方法论，求真务实2 .大国工匠精神21、2、31 .面谈的目的和种类，面谈与自发性交谈的差异2 .绩效反馈面谈3 .招聘面谈4 .面谈者与面谈对象的技巧C2讲授、案例分析第9章人际冲突1.正确的世界观、价值观和人生观21、2、31 .人际冲突产生的原因及过程2 .人际冲突的处理方式3 .人际冲突中的沟通策略C2讲授、案例分析第10章自我沟通1.大国工匠精神2.职业道德教育21、2、3I.自我沟通与人际
5、沟通的差异2 .自我沟通的作用与方式3 .自我沟通中的主要障碍4 .自我沟通的策略c2讲授（教学要求：A-熟练掌握；B-掌握；C-了解）教学内容课程思政融入点教学要求计划学时授课方式对应课程教学目标第11章倾听1.社会主义核心价值观教育21、2、31 .倾听的特征和类型2 .倾听的障碍3 .有效倾听的策略C2讲授第12章韭语言沟通1 .认识论和方法论，求真务实2 .大国工匠精神21、2、31 .非语言沟通与语言沟通的关系2 .非语言沟通的类型及其主要功能3 .常见肢体语言的解析A2讲授、讨论第13章口头沟通1.正确的世界观、价值观和人生观21、2、31 .演讲的类型及其目的2 .演讲的准备与方
6、式3 .成功演讲的特点及解答问题的技巧C2讲授、讨论第14章书面沟通1.大国工匠精神2.职业道德教育21、2、31 .书面沟通的特点和基本形式2 .书面沟通应该遵循的原则3 .商务信函的结构、种类及标准C2讲授、讨论第15章压力沟通1.社会主义核心价值观教育21、2、31 .压力的来源和影响2 .压力的识别3 .缓解压力的沟通策略C2讲授、讨论第16章跨文化沟通1 .认识论和方法论，求真务实2 .大国工匠精神21、2、31 .跨文化沟通的含义及模型2 .影响跨文化沟通的因素3 .跨文化沟通的策略与技巧C2讲授、讨论五、课程教学重点与难点1 .重点：对沟通的主动性、正面性以及积极性的把握；沟通的
7、障碍与客服； 通的基本技能。2 .难点：沟通障碍的克服；沟通时正面语言的运用；沟通技能的正确使用。六、课程教学方法1 .采用启发式教学。激发学生主动学习的兴趣，培养学生独立思考、分析 问题和解决问题的能力，引导学生主动通过实践和自学获得自己想学到的知识。2 .采用电子教案。多媒体教学与传统板书教学相结合，提高课堂教学信息 量，增强教学的直观性。3 .采用案例教学。理论教学与工程实践相结合，引导学生运用基本理论知 识对管理学实例进行分析。4 .采用互动式教学。课内讨论和课外答疑相结合。七、课程考核方法根据马鞍山学院关于推进课程考核方式改革的指导意见来确定本课程的 考核方法；简单介绍本课程的考核方
8、法，并附上考核细则表：考核 依据建议 分值考核/评价细则平时 成绩40出勤(1)根据学生出勤和课堂表现打分。作业(1)主要考核学生对每章节知识点的复习、理解和掌握程度。(2)每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为书面作业成绩。讨论根据讨论参与度、质量评分。期末 考试60(1)卷面成绩10()分。卷面成绩按比例计入课程总评成绩。(2)综合考察学生对知识的掌握程度以及分析问题、解决问题的能力。(3)考试题型为判断题、选择题、简答题、计算题、案例分析。八、教材选用及推荐参考书结合马鞍山学院教材选用管理办法来确定本课程的使用教材1 .选用教材：管理沟通，康青，2019年，中国人民大学出版社。2 .推
9、荐参考书：1管理沟通，谢玉华，2020年，东北财经大学出版社。2管理沟通，魏江等，2019年，机械工业出版社。3管理沟通，冯云霞等，2015年，中国人民大学出版社。九、课程教学大纲编写依据与说明本大纲编写的主要依据是：本课程教学大纲，是根据中华人民共和国教育部 高等教育司全国普通高等学校教学基本要求和我校健康服务与管理专业本科生 培养目标与要求，并结合本课程的性质、教学的基本任务与要求，以及其它兄弟 院校的大纲，经学院教学委员会审定后编写的。突出了健康服务与管理专业理论 与实际的结合。本大纲编写的主要特点：传统理论与现代理论相结合，历史与前沿相结合, 是本大纲的基本特点，同时.，本大纲内容既系统全面，又突出重点；既强调基本 理论和原理，又注重理论联系实际和加强应用能力。制定人：汪海燕审核人：葛腾飞制定单位：经济与管理学院 制定日期：2020年8月