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1、管理案例分析（借用教材）期末复习指导中央广播电视大学开放教育本科工商管理专业管理案例分析课程考试说明（仅适于借用教材）第一部分课程考试的有关说明A 一、考试对象。本课程考试对象为电大开放教育试点本科工商管理专业的 学生。二、考试方式。本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核 由5次作业任务构成，作业册由中央电大统一下发，形考成绩占课程总成绩的5 0%。终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的5 0 %。但没有完毕形考 作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。三、命题依据。本课程的命题依据是中央广播电视大学管理案例分析课 程借用教材教学大纲、文字主教材（借用张岩松、
2、陈百君等编著由清华大学出版 社和北京交通大学出版社2023年10月出版的现代管理学案例教程）和本考 试说明。四、考试规定。鉴于本课程是一门专业理论的实践课程，规定学生在学完 本课程后,可以应用所学专业理论知识去发现问题、分析问题和解决实际问题。 据此，本课程终结性考试着重考察运用专业理论知识来理解分析问题的能力,在 各章的考试规定中，还是按“了解、掌握、重点掌握”三个层次来作具体规定。A五、命题的指导思想与原则。1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学规定、教学内容和 管理案例分析文字教材范围之内。按照重分析和理论联系实际的原则，既考 察对专业知识的回忆情况，更考察学生运用所学知识分
3、析问题和解决问题的能 力。A.原型启发B . 克服心理定式aC.克服功能固着D.发散思维二、案例分析题1、组织岗位设计中工作分析的案例a 一个机床操作工把大量的机油洒在 他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执 行,理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明 书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作 说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，由于这种服务 工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准，但是干完之后立即向公司 投诉。有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工
4、 和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处在可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责 任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没 有明确写明涉及清扫工作。勤杂工的工作说明书中的确包含了各种形式的清扫， 但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议？(2)如何防止类似意见分歧的反复发生？(3)你认为该公司在管理上有何需改善之处？参考答案要点：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议？ A 对服务工应 当表扬。对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把
5、大量机油撒在机厂周 边，他到底是故意的，还是无意的？在案例里面,字面上没有显示来,所以在这种 情况下,我们无法判断。但无论怎么样,我们都应当批评或教育。2)如何防止类似意见分歧的反复发生?A 对车间主任来讲，我们应当适 当的批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析时有些事是 控制不了的,那该怎么办？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增长这样的 条文，就是说，工作时间要保持机床周边的清洁，假如由于工作不慎而导致周边 环境的污染话，应当担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服 务工和勤杂工,也同样要加一条，要完毕车间安排的相关的或紧急性的任务。（3）你认为该公司在管理
6、上有何需改善之处？要根据实际情况,要管理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。2、期末考试命题要突出课程学习重点。3、试卷将尽也许兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大 体为：了解10%左右，掌握40%左右，重点掌握50%左右。4、试卷要合理安排题目的难易限度。题目的难易限度分为：易、较易、较 难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大体为：易10%,较易 4 0 %,较难 40%,难 10%。试题的能力层次和难易限度是两个不同的概念。在各个能力层次中， 都可以具有难易限度不同的题目。命题时要两者兼顾，在份试卷中保持合理结 构。六、终结性考试试题类型及其结构1、期末
7、考试题型：a (1)案例选择题:考核学生对实际问题的理解与判断能 力。根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择对的答案。此类题目约 占所有试题的4 0%。案例分析题:考核学生分析问题和解决问题的能力。案例分析题约占所有试 题的60%o2、考试形式。形成性考试形式为五次平时作业,期末考试形式为开卷笔试。a 七、答题时限。期末考试的答题时限为9 0分钟。第二部分考试复习的基本规定a 第一、全面、认真阅读文字教材,系统、深刻领略教材中所列的基本理论知识，在此基础上把握如何应用它们。在 复习过程中要结合I P录像讲座和网上资源,对的地把握本课程的内容。* 第 二、注意理论联系实践。管理案例分析自
8、身是一门理论性与实践性都很强的课程。 因此，在复习过程中要注意运用所学的理论来分析现实中的问题，注意对实践中 成功公司或不成功公司的实际案例进行分析,提出自己的观点，找出解决问题的 方案，从而更好地把握本课程的理论知识。第三，认真阅读平时作业，注意总结辅导教师对自己平时作业所给的意见，结 合作业讲评和交流情况加深对课程基本内容的理解和掌握。第三部分课程考试内容和规定第一章管理概述A 、考试知识点A 1.管理的含义2 .管理的特性3 .管理者A 4.管理案例1- 6a 二、考试规定A1、重点掌握：重点掌握管理案例分析的基本思绪；2、掌握:掌握管理和管理者的定义、特点,帮助学员理解并掌握管理案例的
9、内 涵与特性,建立对管理案例基本认知；3、了解：管理案例教学的拓展训练。第二章计划一、考试知识点A 1.计划工作的特性2 .计划工作的程序A 3.计划工作原理4 .计划工作的方法5 .计划案例1-4二、考试规定1、重点掌握：计划工作案例分析的基本思绪；2、掌握：计划工作的特性、程序、原理和方法;3阳了解：计划案例这方 面教学的拓展训练。第三章决策一、考试知识点A 1 .决策的实质A 2.决策的程序3.影响有效决策的因素4乐决策的方法5.决策案例1-0 二、考试规定1 .重点掌握：决策案例分析的基本思绪；a 2.掌握:决策的实质、程序, 影响有效决策的因素和决策方法3. 了解：决策案例这方面教学
10、的拓展训练。第四章战略管理A 、考试知识点1女战略管理的产生2 .战略管理的原则3 .战略管理在现代管理中的价值44.战略管理案例1 -4二、考试规定14重点掌握:战略管理案例分析的基本思绪；4 .掌握:战略管理的产生、原则及其在现代管理中的价值；5 . 了解：战略案例这方面教学的拓展训练。第五章组织设计一、考试知识点1.组织的概念a 2.组织工作的任务和环节a3.组织结构设计的原则4.组织变革A5.组织设计案例1- 5二、考试规定1、重点掌握：组织设计案例分析的基本思绪；A 2、掌握：组织的观念、 组织工作的任务和环节、原则、组织变革的方法；3、了解：组织设计案例这方面教学的拓展训练。第六章
11、人力资源管理一、考试知识点1 .人力资源管理的含义2 .人力资源管理的内容a 3.人力资源管理的基本原则a 4.人力资源 管理案例1-6二、考试规定1、重点掌握：人力资源管理案例分析的基本思绪；2阳掌握：人力资源管理的含义、人力资源管理的内容、人力资源管理的基本原则；3、了解:人力资源管理案例这方面教学的拓展训练。第七章领导行为一、考试知识点1 .领导概述2.领导者的影响力43.领导理论44.领导行为案例1-4二、考试规定1、重点掌握：领导行为案例分析的基本思绪；a 2、掌握：领导概述、 领导者的影响力和相关领导理论；3、了解：领导行为案例这方面教学的拓展训练。第八章激励一、考试知识点1 .激
12、励的含义42.动机3 .激励理论4 .激励案例1一7二、考试规定1、重点掌握:激励案例分析的基本思绪；2、掌握:激励的含义、动机和激励理论；3、了解:激励方面案例教学的 拓展训练。第九章 沟通A 、考试知识点1电沟通过程A2.沟通的类型A3.信息沟通中的障碍与克服5 .沟通案例1-7二、考试规定1、重点掌握：沟通案例分析的基本思绪；2、掌握：沟通过程、沟通的类型、信息沟通中的障碍与克服;3、了解:沟通方面案例教学的拓展训练。第十章群体行为a 、考试知识点1.群体及其类型2 A群体的规范a 3.群体凝聚力a 4.团队管理5.群体行为案例1-4 二、考试规定1、重点掌握:群体行为案例分析的基本思绪
13、；a 2、掌握:群体及其类型、 群体的规范、群体凝聚力和团队管理;a 3、了解：群体行为案例这方面教学的 拓展训练。第十一章控制a 一、考试知识点1 .控制的特点2 .控制的基本过程3应控制案例1-4二、考试规定a 1、重点掌握：控制案例分析的基本思绪；2、掌握：控制的特点、控制的基本过程；A 3、了解：控制方面案例 教学的拓展训练。第十二章组织文化一、考试知识点A 1.组织文化的概念和基本特性a 2.组织文化的建设 4 3 .组织文化管理4.组织文化案例1-5二、考试规定1、重点掌握：组织文化案例分析的基本思绪；2、掌握:组织文化的概念和基本特性、组织文化的建设、组织文化管理；3、了解：组织
14、文化案例这方面教学的拓展训练。第十三章管理创新A一、考试知识点1 4管理创新的内容2 .管理创新的过程3 .管理创新案例1-4二、考试规定1、重点掌握:管理创新案例分析的基本思绪；2、掌握:管理创新的内容、管理创新的过程；3、了解:管理创新案例这方面教学的拓展训练。第四部分试题类型及解答举例与规定一、案例选择题（每小问分，共 分）贾厂长的领导行为贾炳灿同志是19 8 4年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂 厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀公司”称号，已是颇有名望 的管理干部了。这次是他积极向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。 局里对他能迅速改变这厂的落后面貌
15、寄予厚望。a贾厂长到任不久，就发现原 有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起 震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。本来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣 当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。由于干部们发现自己也许来 不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受 罚，工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早 上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职 工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；尚有人住在浦东,要摆渡上班。碰上 塞车停渡，特别
16、雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工 厂附近，无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些，使迟 到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有 考勤钟，迟到一次扣1 0元，并且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。 我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，由于一元钱虽少，工人觉得不公、 不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式 宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了 全厂的轰动，职工们报
17、以热烈的掌声。a但是贾厂长又补充道：“迟到不扣奖 金，是由于常有客观因素。但早退则不可原谅，由于责在自己，理应重罚；所以凡 未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公 平合理，但工人们却反映冷淡。a 新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2 分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她 们半年奖金，这才干令行严禁嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂 长偶过厂门，遇.上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不 理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服?还
18、不是你 厂长说了算！”她一边拜别一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那 像啥样子？ ”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还 没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。本来这澡堂低矮狭小， 破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中尚有3个不太好使。贾厂长想，全厂 1 9 4名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完 澡，到家该几点了？明早尚有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。 看来这条厂规制定期，对这些有关情况欠调查了解了A 下一步怎么办？ 处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，立即又取
19、消或更 改，不就等于厂长公开认错，以后尚有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后 这一条厂规就此不了了之，行不？ 贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解 象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的因素，就做出了早退罚款的决定。这一 决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实行管理的倾向？（A ） A A经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应当如何对待刚刚 公布的关于迟到早退的处罚规定，才干既保住领导威信又使员工心服口服？ （D ）A.退一步，重新公布迟到早退都不处罚的规定B.恢复本来迟到处罚早退不罚的规定C.执意坚持迟到不罚早退处罚的规定，以维护领导威信D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ B ） A.压榨和权威式B.开明和权威式C.协商式D.集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（C ）A.连续流理论B.管理方格图a C.管理系统理论D.四分图理论5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？ （ B ） a