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1、20 2 3. 6管理方法与艺术练习（复习范围）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、 控制、沟通等一系列职能与方法从而达成一个拟定目的的过程。2、管理方法与艺术必管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情梵、关系等，为了更有效地达成组 织目的，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术重要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习别人的管理实践而获得的经验。5、管理的二
2、重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观规定，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现 为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观规定,这体现为管理的社会属性。6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以 及岗位责任等内容所构成的。7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽也许少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门 （人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手
3、中，而是尽也许地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者 只保存例外事项的决定权或控制权。9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，涉及系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的规定人们共同遵循的行动准则。1 1、行为科学是指运专心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响 生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不拟定性、以便使投入的资源发挥最 大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理
4、科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资 源配置模型,对策模型等。13、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一主线性质出发，按照系统特性的规定,对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目的。14、系统指的是由互相作用和互相依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。15、公司经营管理系统也称经营管理系统。它是以公司系统的生产技术经营活动为管理对象，由许多相关的生产要素、生产环节、经营管 理部门，以及公司与外部环境的关系等集合而成的，并具有特定功能的有机网络体。它的实质是对公司这个系统的运营，进行计划、组织、 指挥、协调和控制的综合管理系统。1
5、6、整分合原则是指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。根据所排列的活动的先后顺序，天天都要列出所要进行的活动的清单,并制定相应的时间表，但一天内所安排的活动不能太多，以免完不 成计划或抓不住重点。5 .将时间表付诸实行6 .回顾和总结一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用情况，总结经验教训，以不断地提高工作效率，然后，安排第二天的活动。9、管理者在时间管理应注意哪些问题：在时间管理中，管理者应注意以下几个问题1 .遵循10/90法则大多数管理者90%的决定是在他们的10%的时间里做出的，管理者们很容易陷在平常事务中。所以，一个组织的管理者，要想有
6、效 地运用自己的时间，就必须保证最关键的10%的活动具有最高的优先级。2 .掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的时间段里，而把平常事务或不重要的事情安排在生物钟处在低潮的时段。3 .掌握帕金森定律帕金森定律表白:只要尚有时间,工作就会不断地扩展，直到用完所有的时间。根据这定律，管理者不能给项工作安排过多的时间， 否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有时间。4 .提高会议效率在管理者的时间表中，会议占有较大的时间份额，因此.如何提高会议效率是时间管理的一个重要内容。为了有效运用时间，应在会前事 先规定好会议的内容和相应的时间安排，并在会议中严格执行。5 .避免把整块时间拆散
7、6 .把不重要的事集中在一起10、请谈一下管理工作中的“谋人”涉及哪些方面。“谋人”涉及如下内容 要认真了解各个部属的特点，充足用人所长，要力求把人用好用活。要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的办调。要关心激励下属。要善于运用激励手段。11、为什么管理者要重视细节关系细节关系事物发展的命运，反映事物的某种细节木质特性在主线性、关键性的事情匕所有具体的事情都无大小之分。此时，细节是万万不可忽视的。在重大事件中,特别要注重关键性的细节，否则，会导致严重后果。抓细节是一种重要的工作方面美国的著名管理学家托马斯彼得斯说“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在于这一事实:公司的每个细小
8、方面都要比一般略 高一筹。抓细节有时可以成为抓典型的突破口，以此推动全局性的工作。在一定角度上说，真理贮藏于细处,伟大积淀于具体。1 2、管理者的运权方式有哪些？管理者的运权方式有1、命令式各种指示、决议、规定、告知等都属丁命令方式。通常来说,在紧急情况下，对一切突发事件的解决，行政领导往往采用命令的方式比 较有效。2、教育式教育式，即行政说服，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝告等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导决定的一种用权方式。涉及讨 论、谈话、参观访问、举行报告会等具体形式，通常对那些大是大非的原则问题，都要采用教育的方式。3、民主式通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关决定或
9、方案的一种用权方式。通常对那些关系到广大人民群众切身利益的问题，都 应采用这种民族的方式加以解决。4、楷模式通过宣传典型经验、先进人物和自身的言传身教等具体形式，来提倡新生事物和社会风尚，使卜.属服从的一种用权方式。俗话说：“喊 破嗓子，不如做个样子”。5、无为式采用某种放任的方式，让下属子住地按照事物发展法则解决有关问题,尽量减少人为干扰。“无为”不等于撒手不管，而是为了管理得 更好。1 2、试述分权和授权的含义及意义分权，是指行政领导为r更好地实现行政管理的目的，根据层级管理原则，对有关权利进行科学的分派，合理地调整权利结构，理顺权 利关系。授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其
10、别人去行使，使其能在领导的监督下，自主地解决有关问题。一般来说，在下列情况下，领导需要进行授权：一是自己太忙，分不开身去解决某类问题；二是被授权者对某类问题比自己更熟悉，更 善于解决：三是为r培养和锻炼下属的能力,增长其才干。分权与授权的意义管理者学会分权和授权就等于掌握了一种“分身术”，不仅可以提高工作效率，并且可以有更多的精力和时间抓大事。进行分权和授权是社会发展的客观需要。进行分权和授权时调动下属积极性的需要。进行分权和授权是培养和锻炼人才的需要。13、授权的原则有哪些。授权的原则有:。）合理授权原则。主机授权原则。（3）量力授权原则。权责明确原则。可控授权原则。14、管理者与上级沟通交
11、流要注意哪些问题？管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：随时让领导了解情况。切忌越级上报。切忌报喜不报忧。发生十万火急的事情，应尽快约定期间和领导碰头。提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。提供重大情况、报告重大消息时，最佳行书面材料，必要时还应附上支持的证据。提出问题时，应拿出自己的解决方案。与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。Q0）假如对自己的建议或决策有相称的把握时,不妨表现出信息十足的摸样。15、简述人际交往沟通方法和艺术1、记住对方的姓名、美国卡内基说：“记住别人的名字，对于别人来说。这是任何语言中
12、最甜蜜、最重要的声音由于叫出姓名，人可 以得到一种认可、满足、尊重，并且可以唤起人的好的感觉和情绪。2、微笑、微笑不仅能给人以友善的印象，还能稳定人的情绪，给人以心理的从容、自信和力量感觉，发明出一种温馨、和谐的气氛。面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人与人交往中要时刻留意别人的动作，有些特定的动作，传达特别的信息。感谢是一种用感情形式给人的报偿。3、善于倾听、和别人沟通,就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，循循善诱，让人发言，敞开言论。适当额度评价 不只是能给人温暖和肯定，并且能从理性层面上加深人们之间的了解和理解，直接促进人的进步和工作的进展。4、以理服人、以理
13、服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实，说实话，办实事。说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。对的的方法因人而异，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充足的思考时间，让对方去领悟、消化。5、以情动人、情感是人们对外部事物所持肯定或否认态度的心理反映。情真意切的态度、和风细雨的方法,往往胜过仅凭威势急风暴雨 般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情,可以缩短心理距离，打动人心，使群众对处长产生亲切感。真诚是情感的基础和前提, 处长对下属要有爱心，要有深厚的感情，对下属要以诚相待。这种感情才干与下属产生情感交流，才干与下属沟通情感，才干发挥情 感的积极作
14、用。1 6、用人的基本原则有哪些？一、量才而用，人尽其能二、用人所长，避其所短三、用人不疑，疑人不用四、不分亲疏、任人唯贤五、真心对待.容才纳贤1、容人之长。2、容人之短。3、容人之言。4、容人之冒犯。六、爱惜人才、保护人才17、简述表扬的作用表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人的热情的极佳手段。表扬也有多种形式，当众 表扬、个别表扬、直接表扬、箍介表扬。表扬的作用：表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增强人的自身活力。表扬是一种催化剂，由衷地献上你赞许的语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息,强化人 的后继行为了
15、。表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起勇气，使游移者拟定方位，使盲目找到目的，使软弱者鉴定意志，使成物者强化自身。表扬可以强化人的长处。这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。及时的表扬会产生及时的行动。表扬有速度效益。表扬可以使人的偶尔行为变成持久行动。通过多次地反夏地表扬激化，人的外在行为还会变成内在素质,沉声持久的行动。领导随时随处对人的有益行为进行亳不吝尚地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。表扬是一种形式,领导注重采用这种形式，常而言之,无形中会产生一种强烈的依恋之情。领导的威望越高，表扬的效果就越好。Q0）经常运用表扬这种手段，会导致一种活跃的小环境。18、简
16、述批评的方法与艺术 批评之前,批评者与被批评者耍通心。就是说，两者要有心理沟通，由于心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。就需要在批评之前做 些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。批评要能达成对方自我批评的目的。（3）掌握批评的原则：第一、对事不对人：第二、 要对批评对象进行具体分析。这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流,是主线性的，还是一股性的。使批评对象明确问题的位置、 分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。二是分清成绩和失误、长处和短处,给人以全面的评价，利于被 批评，稳定情绪，增强信心。（4）注意批评的方法:一方面批评应十分谨慎；另一方面，领导要承
17、担责任。领导真心承担责任有三个好处。 一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于拟定下级的问题。19、简述处罚的原则：处罚的原则涉及：赏小罚大。处罚的面要小，但要抓大的典型。以是否转变人的态度作为惩处成功与否的重要标准。在人名内部一般性惩处不能损害人的自尊心,还规定细致地做好当事人的工作，充足肯定其优点、长处，通过说理使其对的对待惩处、 对待自己。20、简述公司危机有哪些种类公司危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。其中最重要的是信誉危机、形象危机 和经营性危机。一、公司信誉危机、信誉是公司立道之本,有信则立而无信则废。重协议、守信誉本是职业道德的重要
18、规范之一。市场经营 活动中的公司信誉又称公司商誉，它构成公司形象的重要内容，信誉是公司争取客户信任的基础，是公司重要的无形财富。例如单方毁约、 不能如期履约、虚假广告等。二、公司形象危机、公司形象危机是一种整体性危机,是由于组成公司形象的美誉度出现问题而导致的危机， 常见的公司形象危机有：I.由于产品形象差而导致公司形象受损，这是最为常见的种形象危机。2.由于服务形象差导致的公司形象危 机。3.由于公司领导者形象不好直接影响公司形象。4.由于信誉危机引发的公司形象危机。5.由于导致客户人身、财产和利益受损而导 致的公司形象危机。6.由于环境形象引发的公司形象危机。三、公司的经营危机、公司由于牛
19、产经营方面战略、策略失误以及管理不善 导致公司经营无法继续维持的局面，称为公司的经营危机。21导致公司危机的因素有哪些？导致公司危机的因素很多，如经济体制、普遍存在的公司间“三角债”问题等外部因素，也涉及公司决策失误、管理不善、公司形 象不佳等内部因素，所以对于不同公司所产生的不同性质的危机必须具体分析。常见的因素有以下七种：（一）决策失误决策失误是导致公司经营危机的最重要、最直接的因素。假如决策失误，经营目的或经营战略与公司外部环境和公司内部条件脱优 势必使公司的经营行为受挫，产生危机。导致公司决策失误的因素很多，如：1.根据错误的市场信号进行的决策2主观经验决策，未能按照现 代市场经营的客
20、观需要和科学决策程序进行决策；3.按照别人的成功模式模仿性决策，从而脱离了公司实际，导致决策失误;4.对决策 方案审查不严，可行性论证局限性，而匆忙做出的决策5公司领导经验局限性或情况不明，判断失误而形成的决策。（二）公司素质低下公司素质低下自身就是一种危机。公司素质决定了公司的生产经营能力，素质越高公司对市场的适应性越强，爆发公司危机的也许 就低;反之，素质低适应不了市场变化，公司经常处在被动状态，危机的产生是很难避免的。公司素质是由公司员工素质、公司技术水平及装备 素质和公司管理素质等要素组成，但最本质的是公司员工素质，即公司人的素质。（三）经营管理不善可以说，一个管理效率低、管理方法不科
21、学、管理基础十分薄弱的公司，肯定是漏洞百出,危机四伏.前程可危。（四）公关失误如公关的职能不能得到很好的发挥，”内求团结，外求发展”的方针不能贯彻,公司内部缺少凝聚力，部门间配合不得力，一团散沙.亳无 气愤,对外不求整体功能的发挥，这样的公司在剧烈的市场竞争中又怎能不败下阵来。（五）公司经营机制不健全公司经营机制是由运营机制、动力机制、约束机制和发展机制构成的，这四种机制互相制约又互相作用,为公司生产经营活动注入活 力。当有一种机制不健全都会使公司陷于被动，以约束机制为例，除了职业道德约束外，公司必须有制度保证如审计制度等。公司的约束机 制从主线上说是保证公司依法经营，保证公司的社会主义属性，
22、这个方面机制不健全，公司偷漏税严市.受到政府有关部门点名批评，公司 形象也会受到巨大损失，形成形象危机。（六）不可抗拒的外部因素无法抗拒的外部因素和突发事件影响公司正常业务的开展，例如，山洪、地震、战争、政变等是公司无法抵御的，会给公司带来巨 大损失。在国际贸易中，我国公司在分析国际市场时，不可抗拒的某些因素也要认真加以考虑。（七）体制和政策因素国家的经济管理体制和经济政策也是公司外部的不可控的因素，会对公司经营与发展产生重大影响,假如体制不顺，公司发展方向与国 家政策不一致，公司经营就会碰到很大阻力，也必然导致公司的经营危机。2 2、从公共关系角度如何防止公司危机除了不可抗力的突发性危机外,
23、任何人为因素导致的危机都是可以防止的。公司危机的防止是涉及到公司各管理环节、各工作岗位与 部门以及人员、设备、环境及管理方式和管理职能的系统T.程。从公司公共关系角度，应当从以下几个方面努力：一、树立公司全员危机意识全员是指从职工到公司最高决策者，都应具有危机感。要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与公司形象密切相关， 人人都要自觉维护和发展良好的公司形象。同时使公司全员认清经济形势和竞争形势，公司危机随时也许发生，危机的防止有赖于全体员工 的共同努力。全员的危机意识能提高公司抵御危机的能力，有效地防止危机的产生，即使产生了危机，也会把损失降到最低限度并不久得到 解决。为了强化员工
24、的危机防止意识必须把竞争机制与风险机制引入公司内部，使公司利益与职工利益高度统一起来,全员形成公司命运共 同体，树立公司危机就是自己的危机的观念。每当危机发生尽量让每个员工了解危机性质和产生的因素.公司危机渡过之后要由职工共同总结危机教训及如何防止危机的再发生。二、建立危机预各系统除了突发性的公司危机外，公司危机在爆发前均有征兆。因此，应建立起公司危机的预警系统，及时捕获这些征兆，以便及时制定相应 措施防止危机爆发。1 .建立起高度灵敏、准确的信息监测系统.及时收集相关信息并加以分析解决，根据捕获到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭 在萌芽之中，需要掌握的信息重要有：(1)国家政治体制、经济
25、体制改革举措及政策变化的信息，使公司行为和社会大气候相协调。(2)市场需求形势及发展趋势信息,使公司决策适应市场需要。(3)市场竞争形势，竞争对于经营策略、业绩拓展特点，以及争取公众的基本手段等相关信息.使公司经营者做到知己知彼。(4)本公司经营策略组合有效性的反馈信息。如公众对公司产品、价格、服务评价等反馈信息，掌握本公司市场占有率、销售额增 长率、客户满意率的变化情况。(5)本公司形象变化信息，从公司知名度和公司美誉度两个角度收集公众反映，供公司领导及时掌握情况，采用措施。2 .定期或不定期开展公司自我诊断，分折公司生产经甘和公共关系状态，客观评价公司形象，找出薄弱环节，采用必要措施。这种
26、自我诊 断应形成制度。3 .预警系统组织化、职能化。把危机管理纳入公司重要的管理内容,建立起由公司重要负责人亲自领导，由公司公关部、市场部、公 司管理办公室和信息中心组成的危机预警组织，定期开展危机预测工作，必要时可扩展相关部门参与，分析危机信号，制定危机防止措施。 危机预警组织也应是危机解决时的职能组织,使之把公司危机管理落到实处，平常工作可由公关部负责。23、简述防止危机发生的措施有哪些？1 .提高公司领导的决策质量。决策质量不高对公司行为影响很大，往往导致公司经营危机和信誉危机的产生。提高公司领导者素质， 开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的重要途径。2 .克眼管理中的短期行为，强化
27、管理基础性工作，提高公司抵御危机的能力。公司的短期行为,只顾眼前得失而忽视公司的长远利 益。公司管理基础工作是保证公司生产经营活动正常进行的必要条件，实现公司管理的标准化、程序化、规范化就可以及时发现管理过程 中的薄弱环节，采用措施把危机隐患及时排除。3 .全面提高公司素质，特别是提高公司人员素质，是防止危机再发生的主线措施。由于人员素质是构成公司素质中最重要、最活跃的要 素，相对技术素质、管理素质而言，人员素质处在核心地位，突出以人为核心的管理原则，公司的危机预警体系才干有效地进行运作。24、简述危机解决原则公司面对危机必须保持镇定，争取积极，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。解决公司
28、危机应把握以下原则：()积极性原则在解决危机时一方面是根据危机性质，公司积极采用措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。（二）诚意性原则公司危机不仅严重损害了公司形象并且给社会公众也带来了损害。公司应站在公众立场上考虑问题,对受害者表达歉意，并尽公司也 许减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有助于缓合公司与公众的矛盾和问 题的解决，并且变危机解决过程为争取公众的公共关系过程。（三）真实性原则危机爆发后,公司应积极向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。假如对 公众及新闻界设立障
29、碍则是不明智的，由于记者或公众一旦对公司产生不信任感，就极大地增长了危机解决难度。（四）协同性原则解决危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能导致更大的混乱使同势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能 政出多门。（五）群众性原则危机解决不应只几名专家的例行性业务,而要让公司全体员工了解危机性质，解决方法，增强透明度，动员公司全员对事态发展予以关注, 发挥每个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机解决过程中得到“特殊”的锻炼，并且有助于防止危机的再发生。25、简述公司危机解决对策（一）组建危机解决的专门机构危机发生后应立即成立危机解决领导小组及办事机构。公司重要负贡人
30、应亲自领导危机解决工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应 以公司公关部为其办事机构。（二）组建智囊团应有公司党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参与，为公司家决策当好参谋。（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令,假如有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守 岗位,稳住内部阵脚（四）迅速查明危机范围、损害限度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调 查1 .突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。2 .事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所导致的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本
31、趋势特别 要判明是否有恶化发展趋势。3 .事件产生的因素:在各种因素中要找出导致突发事件的直接因素和导致此种因素的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发 本次经营危机的直接因素,其本因是公司未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。4 .事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众：与事件有关的组织与个人;与事件解决有关的部门机构、新闻界人士等。5 .公司与有关公众应负的贡任。分清责任是为了更好地进行善后解决，涉及经济贡任、道义贡任、法律责任及连代贡任。26、何谓执行力？如何挑选有执行力的人？执行力，就是各级组织将战略付诸实行的能力，反映战略方案和目的的贯彻限度。公司要想具有很好的
32、执行力,就需要找到有执行力的人。 可以从以下九个方面来考察一个人的执行力。一、自动自发一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个标语一个动作，而是要充足发挥主 观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就 大业之人和凡事得过且过的人之间的最主线的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有有能促使你成功,也没有人能阻挠你达成自己 的目的。二、注重细节应把做好工作当成义不容辞的责任，而非承担,要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，考虑到 细
33、节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。三、诚信，敢于负责诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立”。 只有诚信,一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干;一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必然会慷慨的对由于自己失信 的行为负贡。四、善于分析判断，应变力强在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一 时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出现。可以说，善于分析、快速应变能力
34、是在竞争H益积累、变化H益迅速的今天有效执行的必要 条件。五、乐于学习，追求新知，具有创意没有善于学习的能力，其他能力也就不也许存在,因此也就很难去具体执行。六、对工作投入全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，他就无法全身心投入工作，就无法 坚持到底，对成功也就少了一份执着：有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺少发明力。七、有韧性韧性指具有挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等：可以在艰苫的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完毕任务； 在比较巨大的压力下坚持目的和自己的观点。韧性一方面表现为一种坚
35、强的意志，一种对目的的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认掂的事，无论碰到多大的困难，仍T方百计完毕。八、团队精神团队精神不仅仅是对员工的规定,更应当是对管理者的规定，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。对管理者而言，真正 意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。九、求胜的欲望强烈欲望是一切行动的源泉,是人生必备的条件,也是支持人生的动力。没有积极的、有益的欲望，任何事情都不也许坚持和成功，强烈的欲望 可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出切。27、简述提高执行力的途径A、目的沟通:沟通是前提，目的沟通关键在于目的
36、要具有：SMART: 1.目的必须是具体的(Specific)； 2、目的必须是可以衡量的(M e asura b 1 e)： 3、目的必须是可以达成的(Al t a i nable);4、目的必须和其他目的具有相关性(R c levan t ) ;5、目的必须具有明确的截止期 限(Time-based)。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的 条条框框，适合的才是最佳的。通过自上而下的合力达使公司执行更顺畅。B,协调:|办调是手段协调内部资源。好的执行往往需要个公司至少百分之八十的资源投入;而那些执行效率不高的公司资源投入甚至
37、不到百分之二十。 中间的百分之六十就是差距。C、反馈:反馈是保障执行的好坏要通过反馈来得知。市场被动反馈或者市场枳极调研。而反馈得来的效用可以用品体向细致的数据来展示。D、贵任:责任是关键公司的战略应当通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道镌上来约束。从客观上形成一种阳光卜进行的奖惩制度，才干不会使 执行作无用功。HR中目的协议书运用KPI关键绩效指标来管理执行力。E、决心:决心是基石28、如何有效的执行战略？1、管理者必须具有相称的执行力。管理者的执行力可以填补战略的局限性，而一个再完美的战略也会死在没有执行力的管理者手中。2、 必须了解你的公司和员工。管理者必须学会全心全意的体验自己的
38、公司，必须进一步了解公司的真实情况和员工心理，并通过这种方式有效 建立作为个领导者应有的权威性。3、清楚明确的管理指令。管理者应当明白,虽然员工希望公司管理者多些关心和和谐行为，他们却更 也许服从有明确目的的管理者的指挥。4、跟进。假如得不到严厉对待，清楚而简洁的目的并没有太大的意义。很多公司都是由于没有及时 跟进、贯彻而白白浪贽了很多很好的机遇。5、对执行者给予优厚的薪资或奖励。管理者不能忘掠，就目前而言，能否提供优厚的薪水或 及时的奖励仍然是影响员工积极性的直接因素。因此,管理者要做到奖罚分明并把这样的信息传达成整个公司当中。6、应致力于营造一种 执行力文化氛围。17、分层管理足指一个大的
39、管理系统必须具有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才干对的发挥各自的功 能。18、控制原理足指根据现代管理对象、管理活动以及管理目的具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目的对管理活动过程进行动态 的控制。19、控制是指控制者按照给定的条件和预定目的对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的种行动，其目的是为了保持事物状态的 稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。20、相对封闭原则是指作为 个组织的管理系统，其管理手段、管理过程、管理制度等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈, 形成有效的管理运动。21、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统
40、的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达成预 期的目的。22、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充足的弹性，以及时适应客观事物各种也许的变 化,有效地实现动态管理。23、人本原理是指一切管理工作都应当以调动人的积极性，作好人的工作为主线。2 4、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为/使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。2 5、动力原则是指管理是一个活动过程,必须具有强大的动力才干运转，必须对的运用动力才干连续有效地运转。26、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基
41、础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。27、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽也许少的资源投入来实现系统的总目的，即经济效益和社会效益的提 高。2 8、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财 力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以发明最大的经济价值和社会价值。29、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其别人的工作进行计划、组织和控制等工作的人 员。3 0、技术技能是指使用技术完毕组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法
42、。31、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目的的能力。32、概念技能是指洞察组织与环境之间互相影响的复杂性的能力。3 3、组织文化是指一个组织在其组织活动中，长期提倡和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。34、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递的信息的过程。3 5、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，它不受组织监督,任意选择沟通渠道。36、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作事先安排的渠道,是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的，如请示报告29 .简述公司文化理论公司文化是公司在长期的生
43、产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）公司精神。公 司精神是公司文化的核心，是呈观念形态的价值观、抱负和信仰等。（2）制度文化。是公司文化的中间层，是把公司精神和物质文化两者联 系起来，使公司文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是公司文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、 员工服饰等，它是公司文化外在形象的具体体现。公司文化的功能重要体现在:公司文化对公司员工的思想和行为起着导向作用;对公司员工 具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。30 .简述管理人员的招聘渠道管理人员的来源有两方面:一是从组织内部培养
44、、选拔、任用,即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀 的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道0一般认为，内部来源有以下优点：（1）管理者不久进人角色。（2）可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞士气（4）手续简朴、费用低。内源选任也有其缺陷。表现为:（1） “近亲繁殖”，形成思维定势,不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网（3备选对象范围隘窄，与内 源选任相比较.外源招聘有其优点。其优点是:（1）来源广泛,选择空间大。（2）外源招聘的管理者不受现行模式的约束，能给组织带来新鲜 空气和活力，（3）有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。外
45、部招聘管理人员的缺陷是：（1）难以准确地判断其管理才干。（2）费用高。（3）易导致对内部员工的打击。一般而言，高层主省一般采用外源渠道;基层和中层管理者可采用内源渠道。在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。3 1 .影响集权与分权的重要因素有哪些？影响集权与分权的因素重要有以下几种：1.决策的代价。般来说，代价越高的决策,越不适宜交给下层决策者。2.政策的致性。假 如希望保持政策的一致性，那么集权限度就高些;假如希望政策不一致，那么分权的限度就高些。3.组织的规模。组织规模越大，分权限度就 应高些;相反，假如组织规模较小，集权限度就应高些。4.组织的成长方式。假如组织是靠组织内部积累由
46、小到大逐级发展起来的，则集权限 度较高：若组织是由并购或联合发展起来的，则分权限度较高。5.管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的 限度影响较大。6.管理人员的数量及素质。7.控制技术与手段。假如控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强. 则可较多地分权。32.人际关系学说的内容。人际关系学说的重要内容是：1.职工是社会人金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力,人与人之间的友情、安全感、归属感等等 社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气,就是指工作积极性、积极性、协作 精神等结合成一体的精神状态），
47、是提高生产效率的关键。3 .公司存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别， 在正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。非正式组织”与“正式组织”互相依存， 对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。3 3.简述公司再造理论。公司再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔海默与杰姆斯钱皮在公司再造工程提出的新理论。公司流程再造的目的， 是增强公司竞争力，从生产流程上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。公司再造的实行方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目
48、的，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用 的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。公司再造强调以顾客为导向和服务至上的理念， 对公司整个运作流程进行主线性的重新思考，并加以彻底的改革。公司必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服 务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。3 4 .简述组织工作原则。1.目的任务原则，公司组织设计的主线目的，就是为了实现公司的战略任务和经营目的。组织结构的所有设计工作必须以此作为出发点和 归宿点。2.责权利相结合的原则，责任、权力、利益必须相统一。这一原理合用于组织中的任何一个层次,特别是高层管理层。3.分工协作原 则及精干高效原则。4.管理幅度与管理层次的原则。5.统一指挥原则