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1、最新电大管理方法和艺术期末试卷考试答题注意事项:1、 考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区、2考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0、5毫米黑色笔迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清楚、3请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超过答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试题卷上答题无效、4请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀、1 教材对管理的性质进行了阐述,下面【A】的说法错误、A管理具有时效性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有二重性2 社会环境对组织的发展具有一定的作用
2、,除了下面【B】项、A影响作用B领导作用C制约作用D决定作用3 管理的首要职能是【D】、A指挥B控制C协调D计划4就管理的职能而言,法约尔认为,【C】、A管理就是决策B管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最佳最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D管理就是经由别人去完毕一定的工作5”管理就是决策”是下面【C】的观点?A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯6”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”重要揭示了下面各项管理职能中【B】的重要性、A、计划B、人事C、协调D激励7、对于基层管理者来说,具有良好的【C】是最为重要的、A人际技能B概念技能C
3、技术技能D管理技能8、西方初期的管理思想中,【A】是研究专业化和劳动分工的经学家、A亚当斯密B查尔斯巴比奇C泰罗D大卫李嘉图9泰罗科学管理理论的中心问题是【C】、A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感10、法约尔提出的管理五项职能或要素是【B】、A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制11”管理的十四项原则”是由【D】提出来的、A、韦伯B、泰罗C、梅奥D法约尔12泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表,他被誉为【B】、A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D行政管理之父13在组织中存在
4、着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【B】为重要标准、A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D效率的逻辑14古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【B】、A复杂人B经济人15依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,可以称为【A】、A、预测B、定性预测C、决策D、计划16在进行产品价格决策时,需要做的是【C】、A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测17在预测过程中,假如缺少或难以获取足够数据的资料,而重要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采纳【C】、A、移
5、动平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法18定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法、它需要完整有效的【D】作基础、A科学技术B模拟实验室C信息D、数据资料19一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是【A】、A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克20在目的设立过程中,以下哪种作法是不对的?【C】、A、尽也许量化公司目的B、目的要系统C、目的期限应以长期目的为主D、目的制定要充足协商21某公司试图改变其经营方向,需要公司高层领导做出决策,这种决策属于【A】、A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策22假如各种可行方案的条件大部分是已知的,
6、但每个方案执行后也许出现几种结果,方案的选择由概率决定、那么,这种决策属于【A】决策、A、风险型B、不拟定型C、拟定型D、程序化决策23某公司生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【D】、A、400台B、2023台C、4000台D、20230台24某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该公司的产量达成20万件时,其总成本为【C】万元、A110B1010C1100D1100025某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、通常和滞销四种状态,每种状态的概率和损
7、益值如下表所示:那么,用决策树法选出的最优方案是【A】方案、A甲B乙C丙D甲和乙26某公司拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元那么,用冒险法选取的最优方案为【C】、A甲B乙C丙D甲和乙27、计划的前提是【A】、A、决策B、预测C、管理D、领导28、若公司要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行【A】、A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、年度预测29计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【C】性质、A、预见性B、普遍性C、创新性D、指导性30公司中体现公司目的所规定的成员之
8、间职责的组织体系就是【B】、A、结构等级B、非正式组织C、公司结构D、正式组织31采用多种经营,向几个领域扩张的发展战略,这样的公司多采纳【D】的模式、A、集权B、授权C、均权D、分权32当公司外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分派可以体现【A】的特点、A、集权B、分权C、均权D、授权33若公司高层管理人员能力较强,则适于采纳【C】、A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不拟定34大批量生产的公司生产专业化限度较高,产品品种少,重要是进行标准化生产,对职工技术规定相对较低,通常适于采纳【B】组织形式、A、集权式B、分权式C、均权式D、不拟
9、定35赫茨伯格提出的双因素理论认为【A】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素36依据佛鲁姆的盼望理论公式,通常说来,效价越高,盼望值越大,激励的水平就越【A】、A、高B、低C、通常D、不能拟定37成就需要理论通常合用于【B】的研究、A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员38领导理论的发展大体经历了三个阶段,【A】侧重于研究领导人的性格、素质方面的特点、A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段39管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,【A】领导方法对生产和工作的完毕情况很关心,却很少关心人的
10、情绪,属于任务式领导、A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型40在集中控制中,信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由【A】统一完毕的、A控制中心B最高决策层C中级管理层D监督机构41将组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实行内部直接控制,这就是【A】、A分散控制B分层控制C集中控制D内部控制42制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制定控制标准的【A】规定、A可检查性B可操作性C应用性D可行性43财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于【B】、A弹性预算B刚性预算C收入预算D支出预算44在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗
11、电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于【B】、A价值标准B实物标准C收益标准D成本标准45某单位制定的年终考核指标中有一条”工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的【B】规定、A简明性B可行性C可操作性D协调一致性1教材对管理的性质进行了阐述,下面【A】的说法错误、A管理具有时效性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有二重性2、管理的首要职能是【D】、A指挥B控制C协调D计划3”管理就是决策”是下面【C】的观点?A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯4”三个和尚”的故事中,”一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃、”重要揭示了下面各项管理职能中【C】的重要性、A、
12、计划B、人事C、协调D激励5、不属于优秀管理者的品质是【A】、A、关注自我事业的成功B、乐意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、乐意接受新的挑战6、管理的艺术性是强调【A】、A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性7、管理活动应当以【B】为中心、A设备原材料B人C资金D信息8、现代观点认为,管理者的首要标志是【D】、A职权B职位C下属D奉献责任9、李军在某机械公司的生产车间担任班组长,他属于【C】A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员10、一个国家的社会制度属于组织的【A】A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境11、在交通运送业领域中,铁路运送业的竞争对手
13、不包含【D】A电子商务B公路运送C航空运送D管道运送12、对于一个公司,错误的做法是【D】A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商13、新技术是指(C)、A、电子通信B、因特网C一次性包装的需求D、电脑技术14、下面(D)属于公司内部的变化、A、客户需求B对新技术的需求C、劳动力的供应D、技术进步15、西方初期的管理思想中,【A】是研究专业化和劳动分工的经学家、A亚当斯密B查尔斯巴比奇C泰罗D大卫李嘉图16泰罗科学管理理论的中心问题是【C】、A科学技术B加强人的管理C提高劳动生产率D增强责任感17、法约尔提出的管理五项职能或要素是【A】、A、计划、组织、指挥、协调和控制B
14、、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制18、中国古代便有了孟子的”性善论”和荀子的”性恶论”,说明中国古代管理思想家和管理实践者已经充足结识到管理的核心在于【A】、A管理人B合理分工C制度建立D提高效率19”管理的十四项原则”是由【D】提出来的、A、韦伯B、泰罗C、梅奥D法约尔20在组织中存在着正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以【A】为重要标准、A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D效率的逻辑21古典管理理论对人性的基本假设,认为人是【B】、A复杂人B经济人C社会人D单纯人22、梅奥提出
15、的观点是【A】、A人际关系学说B公司文化C公司流程再造D学习型组织23学习型的组织的优势排除【D】、A能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地发明出新的知识、B能不断赋予组织新的奋斗目的C使组织实现真正一起思考的能力D能给职工带来更好的福利24依据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推断事物未来的发展趋势的活动过程,可以称为【A】、A、预测B、定性预测C、决策D、计划25定量预测需要【D】作基础、A科学技术B模拟实验室C信息D、数据资料26一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是【D】、A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克27、关于目的
16、思考的说法有错误的是【A】、【A】目的思考是空想,不如踏踏实实做些事【B】目的思考是确认自身价值的过程【C】目的思考是增强自信心的过程【D】目的思考是促使自己上进的过程28、不属于目的管理实行三个环节的是【B】、【A】目的建立【B】下达指【C】检查修订【D】考核评价29由公司高层领导做出决策属于【A】、A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策30某公司生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是【B】、A、400台B、2023台C、4000台D、20230台31某公司拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态
17、下的损益值如下表所示:单位:万元那么,用冒险法选取的最优方案为【C】、A甲B乙C丙D甲和乙32计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的【A】性质、A、预见性B、普遍性C、创新性D、指导性33、目的管理实行的关键是【A】A将总目的分解为员工分目的B制定各部门政策C设立管理岗位D减少冲突和浪费34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应当用【B】原则、A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策35、开展计划所需的资源不包含【B】、【A】人力【B】文化【C】设施【D】信息36当公司外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规
18、范的手段来实现,权力分派可以体现【A】的特点、A、集权B、分权C、均权D、授权37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,由于他们之间没有【B】、A、特定的目的B、分工协作C、领导D、规则和制度38、组织结构图表白【D】A、组织工作的程序B、成员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系39、某公司设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该公司是按【D】来划分部门的、A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道40、现代公司的重要组织形式是【C】、A、业主制B、合作制C、公司制D、国家独自公司41影响因素管理幅度因素不包含【D】、A、人员素质B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别42拟定管理层次时,重
19、点考虑【A】A、组织规模B、生产成本C、人员知识结构D、规章制度43、专业性很强的项目适合采纳的组织结构是【C】、A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制44、授权的好处不包含【B】、A、下属满怀信心,知道如何去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属可以准时完毕任务45【C】的方法不可以消除沟通中的障碍、A善于和交往者建立和谐的关系B善于聆听,从而理解别人的观点C善于打探对方的私人生活信息D善于提出问题,以期获得更广泛的了解46、华中公司张总想通过某种方法对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面【D】方法不适合、A、电话B、会议C、电子邮件D、报
20、告47”这么说您仿佛有很多难处,但是这次您可以提出一种新的方案吗?”这种交谈的方法明显是两个人出现了一些观点和见解上的冲突,那么这属于【A】的冲突方法、A积极性B公开性C悲观性D破坏性48李某总是认为人的本性是积极的,并能积极地完毕工作,承担责任、李某的管理方法在对热的态度方面认为人是【D】、A”机器人”B”经济人”C”生活人”D”社会人”49赫茨伯格提出的双因素理论认为【A】不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪、A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素50、赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)、A、工作环境方面的B、工作关系方面的C、工作自身和工作内容方面的D、工作范围
21、方面的51、依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是【D】、【A】安全需求【B】生理需求【C】社会需求【D】自我实现的需求52、下面领导者的做法错误的是【C】、【A】刘总在规定员工时总是以身作则【B】李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工的下属,努力提供条件帮助他们完毕任务53成就需要理论通常合用于【C】的研究、A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员54老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,由于他在这个工作岗位已经工作很数年了、影响老张激励水平的最也许因素是【C】、A公司的政策B薪水C工作的内容D人际关系55、某团队在技术研发方面取得了重大
22、突破,这时该团队领导必须【B】,团队成员才干保持不断创新、A、奖励做出突出奉献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出奉献的人员进行处罚D、对每一位团队成员规定更加严厉56、小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一公司、几年以来,小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作、从他们两人的经历可以看出,要想成为领导者,必须具有一定的【C】、A、智商B、情商C、学习能力D、智商和情商57、下面的选项中,【B】不属于领导者的职位权力,而属于领导者的自身影响力、A、决定新产品B、学识C、授权D、奖励员工58、民主的领导方法是指(B)、A、在做决定期,领导者和团队成员进行讨论
23、B、在做决定之前,领导者和团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论C、领导者在团队采用某种想法或行动之前,一方面应当说服团队接受D、领导者提出方案,让团队成员讨论59”工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的【C】规定、A简明性B可行性C可操作性D协调一致性60、前馈控制的作用是【A】A防患于未然B亡羊补牢C监督和领导D监督和纠正判断题1管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的、X2管理的艺术性就是强调管理的复杂性、X3管理是一种故意识、有目的活动,重要着眼于公司内部开展工作、X4管理的目的在于”有效地”作出决策,提高组织活动的成效、V5从教材给”管理”所下定义中
24、,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源、V6决策是管理的首要职能、X7人际关系技能是指成功地和人打交道并和人沟通的能力,掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性、V1泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素、X2公司流程再造的目的就是为了提高经济效益、X3从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论、比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论、X4梅奥认为,在共同的工作过程中,人们必然发生互相之间的联系,产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,规定个人服从,这就形成了正式组织、V5彼得圣吉专家认为,第二项修炼就是要把
25、镜子转向自己,先修炼自己的行为模式、V6哈默和钱比合著了一本书【公司再造】,该书阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中的作用,提出了从财务部分具体做起进行公司流程修正、V7经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题、X8西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策、V1按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测、通常情况下,预测时间范围的长短和预测质量的高低成正比关系、2当可以收集到足够可靠的数据资料时,运用定量预测方法是可取的、3预测结果出现偏差的因素也许是预测过程失误,也也许是环境发生变化、4在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测、
26、5公司目的为公司决策指明了方向,是衡量公司实际绩效的标准、6目的管理体现以人为中心的管理思想、7运用特尔菲法进行预测时,对专家成员的意见采纳记录方法予以汇总整理,所以说特尔菲法属定量预测方法、8决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才干保证决策方案切实可行、这就是决策的科学性特点、9战术决策又称管理决策或方法决策,它是指为了实现战略目的,而作出的带有局部性的具体决策、它重要由公司高层领导制订、10经常反复发生,能按原已规定的程序、解决方法和标准进行的决策,就是非程序化决策、1组织作为人的集合,就是简朴的个人的加总、X2电影院的观众是拥有特定的共同目的的群体,所以,他们是一个组织、X4公司组织
27、中,一些有共同情感和共同爱好爱好的人组成的小团队被称作协作组织、X5管理幅度越大,需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做、X6当外部环境处在剧烈变化状态时,公司可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权限度的提高,发挥员工的潜力,减少外部环境对公司导致的不利影响、V7公司人员素质普遍较高,对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理、V8小批量生产的产品具有差异化的特点,经常依据顾客的规定进行设计和生产,对公司人员技术水平规定较高,技术权力规定分散,适于采纳分权式组织形式V9组织结构的具体模式有许多种,但中国多数公司采纳的是直线制、X1依据戴维麦克利兰的研究,对通常职工来说,成就
28、需要比较强烈、X2盼望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在【动机和人格】一书中提出来的、X3在物质激励中,最突出的就是金钱,金钱是惟一能激励人的力量、X4表彰和奖励能起到激励的作用,批评和处罚不能起到激励的作用、X5领导情景理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同、V1组织在动态变化的环境中,为了保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动,就是控制、V2前馈控制是一种管理者和被管理者面对面进行的控制活动、X3通常来说,集中控制合用于规模较大的组织、X4分层控制的最大优点就是可以保证组织的整体一致性X5有效的控制系统包含三个重
29、要环节,即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差、X6零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑、X管理方法和艺术期末练习题【二】案例一:张宏伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位、在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相称注意、在她看来,马斯洛的清楚的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性、因此她认为可以立刻在公司中实际运用它们、据张宏伟了解的可靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的、因此,她认为公司在激励下属时应当集中在赫茨伯格的激励因素上
30、、依据以上案例,回答1、您认为新计划失败的重要因素是什么?她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、您认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗,为什么?不相同、设计人员不关心表扬、赏识等,说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬,因此他们的主导需要是生理需求3、您对张宏伟下一步的工作有何建议?停止该计划,采纳调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价案例二蓝星公司是一家大型公有公司单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边沿、此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采用措施改变公司目前的状况、一方面他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,
31、忽略他们的职称和岗位,注重他们对公司的发展是否起关键作用、通过一个星期的认真思考,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列的都是典型的员工,包含一些工程师、财务人员、秘书,尚有一些中层主管自己、依据以上案例,回答1、张总采用了如何的沟通方法、领导方法?2、沟通方法通常有哪些方法?有哪些作用?知识点:l 沟通方法领导方法沟通的作用案例三:张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技术学校毕业,今年38岁,正值年富力强、他干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名学徒工,同事和上级都挺喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属、依
32、据案例所提供的情况,回答下面问题:1、作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?有哪些局限性?2、导致张东升被提高为主任后头几天混乱的最重要因素是什么?3、您认为优秀基层干部的重要特点是什么?基层的和高层的管理工作在性质上的重要差别是什么?案例:1、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势、在决策、组织协调等方面存在局限性、2答:他还没有认清干部和工人所应担当的角色的不同、解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定,明确新岗位的责任和权力、上级领导对张东升应进行上岗培训,并对他的工作给予适当的帮助和指导3、A、基层管理干部被授予的权利较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作则反
33、之B、基层管理涉及工作较偏局部,短期和操作性;高层管理则偏全局,长期性和决策性案例四下面是一个公司的一次季度会议:营销部门的经理a说:”最近销售做的不好,我们有一定的责任,但是最重要的责任不在于我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结、”研发部门经理b说:”我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!”财务经理c说:”是,我是削减了您的预算,但是您要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱、”这时,采购经理d跳起来:”我们的采购成本是上升了10%,为什么,您们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了
34、,导致不锈钢价格上升、”a、b、c:”哦,本来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任,哈哈哈哈!”人力资源经理f说:”这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!”依据案例,回答1、问题产生的主线因素是什么?答:计划不周、缺少激励、缺少沟通2、该公司沟通存在问题吗?答:存在问题、该公司各部门经理之间缺少沟通和协调,高层领导在制定决策时沟通不够、案例五:某包裹递送公司发展非常迅速、在通过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增长、但是,公司不久发现自己的计算机系统无法应对客户的需求、各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳、此外,公司也缺少保证业务平衡运营的团队领导,尽管薪水很有竞争力,
35、员工还是纷纷离开了公司、依据案例,回答:1、该公司初期作计划如何?问题出在哪里?答:公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的解决预案、制定合理的目的、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量、问题出在:【1】各个部门不协调、【2】没有对计划进行调整、【3】领导不称职、【4】绩效考核制度有问题2、员工离开公司的因素是什么?答:【1】员工绩效目的不明确【2】没有好的团队领导【3】员工未来的发展前景不好6、联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工,平均每日将900万包裹发送到美国各地和180个国家、为了实现他们的宗旨”在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们
36、以尽也许高的效率从事工作、UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准、这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每日中工作的具体时间标准、问题:1本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的?2这一管理理论的指导思想有哪些?3这一管理理论重要有哪些内容?4、您如何评价这一管理理论?答案下面:1、科学管理理论,泰罗2、这一管理理论的指导思想重要有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理、3
37、、这一管理理论重要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则、第4题自己评论!案例一拟订可考核的目的一位分公司经理最近听了关于目的管理的讲座、当时就激发了他的热情,更加增强了他关于目的管理的思想、他最后决定,在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展、他细述了这种方法的理论发展情况,列举了在这个分公司使用它的好处,并且规定他的下属人员考虑采纳它的建议、思考题1 当他们没有得到公司总裁指派的目的时,分公司经理可以拟订可考核的目的或目的吗2这位分公司经理
38、设立目的是不是最佳方法?您会如何做?案例二开发新产品和改善现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁、这是一家生产和销售农业机械的公司、1992年产品销售额为3000万元,1993年达成3400万元,1994年预计销售可达3700万元、每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时,袁先生都会感到踌躇满志、思考题:1您认为该公司的外部环境中有哪些机会和威胁?2假如您是顾问专家,您会对袁先生的决策如何评价案例一1、当他们没有得到集团公司总裁的目的时,分公司总经理可以拟定可考核的目的吗?如何制订?这些目的会得到下属的认可吗?答:、【1】当集团总裁目的没有下达时,分公司总经理可以制订考核目的、由于集团公司对分公司
39、管理是分公司独立经营,集中核算、独立经营,对分公司的经营管理可以自主,自负盈亏、是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向和奋斗目的、分公司经理在制订目的时,应制订可控目的、【2】制订目的:一方面应当拟定制订目的方法、现代管理学提倡参和制目的设订法、公司员工参和公司目的的设定,有自上而下的目的制订法,即由高层管理者,提出公司目的再交给职工讨论,最后修改形成公司目的、尚有自下而上的目的制订,即由下级部门或职工讨论,提出目的再由上级批准,形成公司目的、分公司采纳自上而下的方法,由分公司经理提出目的,交由各职能部门领导及职工讨论,集思广义、l 分公司经理提出的目的,让人感到没有依据,他应当
40、把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属,让大家发表意见制订目的,这个案例中制订的目的下属不会接受、2、这位分公司总经理设立目的的方法是否是最佳方法?您会怎么做?答:这位分公司经理设立可控目的的方法不是最佳、由于他学完目的管理认为好,就向下属宣读了他的目的,让下属莫名其妙、我会这样做:一方面把目的管理方法先介绍给下属,让下属跟我学会这种目的管理方法,把我的想法告诉大家,把目的制订过程,依据告诉下属,让下属和自己共同研究探讨目的管理,让下属提出各自见解互相商讨,把目的制订出来、案例二1、随着社会的发展,农村机械化发展限度越来越高,致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售,这也和国家的政策分不开的,
41、所以宏观上说农机公司市场存在环境很好,至于威胁就是竞争比较大,现在国家的地越来越少,机械越来越多,如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题2、您们的老总存在误区,公司发展应当分为2步走,第1,改良现有的产品,以方便消费者使用,安全又保障,操作简朴为主、第2,必须要更新换代,更新是一个公司发展的主线,假如不创新,就会被其他公司迎头赶上、最后补充一点,不知道您们销售的农机是走渠道还是代理商,如何占领市场份额也是您们首要解决的问题案例一杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚、总是乐意把自己的想法说出来和大家一起讨论、正是由于这个特点,她在上学期间很受教
42、师和同学的欢迎、今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,通过四年的的学习,、回答下面问题:1、杨瑞所碰到的问题是她还是王经理导致的?2、在这个案例中最关键的问题是什么?3、假如您是杨瑞,在不离开公司的情况下您将如何做?4、假如您是王经理,您应当怎么做?案例二一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑,一个名牌大学高材生,毕业后工作已8年,于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作,工作诚恳负责,技术能力强,不久就成为厂里有口皆碑的”四大金刚”之一,名字仅排在厂技术部主管陈工之后、然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房、对此,他心中时常有些不平、试回答以下问题1、依
43、据马斯洛的理论,住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?2、依据公平理论,黄工的工资和仓管员的不相上下,是否合理?案例一:第一:双方都有、分析:重要是王经理,但是,杨瑞的做法也太直接了,他毕竟是经理您也要顾忌一下他的感受,再者,又是家族公司,人家有权,您能怎么办、第二:信任问题、您刚到公司一个星期,就提出公司的体制有问题,换言之就是否认了这个家族的成就,当然您不一定这么想,但是人家就不一定了、第三:从原岗位做起,干出成绩来您就会得到老板的信任,您的权利就有了,也就是有您的资本了,这样一步一步的来达成您的目的、第四:会和杨瑞谈谈,采纳其中可用的一些理念,其他和王经理的基本同样,
44、所不同是我以后会更加注意他,并给他一定的伸展空间,也好对其考察,以便拟定以后是否能重用、【完全是经验之谈,您可以参考一下】重要问题在杨瑞,最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了,不管经理有没有这方面意识,要是我我也会跟王经理同样的做法先把方案做好再说等方案教上来,视情况而定,有理取之!案例二:属安全上的需要,依据马斯洛层次需求理论,其中安全需要是指以下几方面的需要、人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全依据公平理论的基本观点:人的工作积极性不仅和个人实际报酬多少有关,并且和人们对报酬的分派是否感到公平更为密切、人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬和别人进行比较,并对公平和否做出判断、鉴于黄工和仓管员工资不相上下,在实际管理过程中,领导应当了解下属需要,一方面采用行为激励,在短期内可以解决该问题、但从物质和精神角度来分析,短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性、随着时间的延长,应当弱化精神鼓励,激励过头,会导致反向激励的效果、因此在实际管理过程中,以先发现,打防止,再从主线上解决、因此,合理性也是存在期间差异的,在前期是合理的,但在后期是不合理的、管理的本质是平衡艺术、因此黄某的离开是明智的选择、