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1、景区管理制度之游客投诉制度一、景区旅游投诉 ：XX二、游客投诉范围1、认为工作人员不履行工作职责的；2、游客认为龙女景区没有提供相应标准服务的；3、因工作人员故意或过失造成财物损失和人身伤害的;4、工作人员私自收受回扣或索要小费及欺诈游客的；三、不予受理的投诉1、不属于景区管辖范围的投诉；2、投诉者与投诉事项没有直接利害关系的投诉；3、没有明确的投诉者，或没有具体的投诉请求和事实 根据；4、不属于以上投诉范围的投诉；5、投诉日期超过投诉时效60天的投诉。四、游客投诉方式游客可以书面或口头（ ）等形式向景区投诉管理部 门提出投诉，请求处理。五、投诉的处理1、处理原那么：查明情况，实事求是，耐心谨
2、慎，防止 影响扩大。2、受理游客投诉时，受理部门应在游客投诉处理单 上详细记录，其内容包括：投诉者的姓名、性别、国、职 业、年龄、单位（团队）名称及地址；被投诉者单位名称或 姓名、所在地；投诉请求、事实与理由及证据。3、上述投诉记录应由投诉者签名或盖章确认。4、核查事实时，被投诉者所在部门应在6天内将核查 情况、初步处理意见等书面报景区管理处办公室。5、涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉，应随时随地予 以解决；正式投诉，自受理后45天内必须处理完毕并向游 客反应，到期没有结果的投诉，应及时向投诉者通报情况, 并继续进行处理，直至问题解决。6、景区投诉管理部在调查核实后，对不符合景区投诉 制度的，应在7个工作日内将调查情况告知投诉者，通知不 予受理。7、游客投诉处理单及回函由投诉管理部归档保存。