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1、广东省高新技术技工学校质量记录20182019 学年第一学期试卷分析表.编号：QD-86/91T5版本：A/0流水号:科目：物流客户服务任课老师：蔡婷班级：18物流1班全班 人数69参加考“试人数总分4229平均 分数75.5成绩 分析10090分 4人占19%8980分14人占 5()%7970分24人 占23%6960分11人占8 %及格53人 占 94.4%不及格3人占 5.6 %分类 试 题 分 析题型满分最高分最低分普遍性错误及原因分析判断题88不认真审题，没有注意细节，导致选择错误。单选题16162知识点记忆混淆，有些知识点较细化，没有掌握全面。多选题24246客户礼仪服务的内容较
2、多错误，例如客户进入电梯的礼 仪，递名片的顺序等。简答题3()300简答题部分同学答题内容和题干无关，物流客户的分类 方法不熟悉，大客户服务的内容记忆不清。论述题22220论述题没有拓展分析，只是将要点写出。有些同学是空 白的，有些同学答题内容和题干无关。试卷综合分析本次考试该班同学有3名同学不及格，13名同学取消考试资格，总体成绩不 太理想，高分段的同学人数不多，70-79分的同学占了多数。本学期的主要上课 内容围绕物流企业的客服部门、物流客户服务的基本礼仪和沟通方法、物流客户 信息和档窠管理等。期末考试成绩看，有15名同学们出现卷面成绩不及格的情况， 说明该班的同学理论能力较差，班级的学习
3、氛围不够好。该班人数众多，在平时 的教学中，由于人数众多，纪律比较难管，导致课堂上课进度有点拖延，浪费在 管理课堂纪律的时间过多，在实训中也存在同样的问题。改进措施和建议1 .加强班级管理，提高班级的学习氛围，提高学生的学习主动性。2 .加强课堂的趣味性和实操性，使同学们对物流客户服务这门课感兴趣和提高同 学们的动手能力。3 .采用小组合作的方式，每个小组安排平时比较配合的班干部协助管理课堂纪律， 同时能够带动小组其他成绩的进步。4 .同学们比较喜欢去机房上课，因为机房能够让学生动手的时间比较多。因此应 该减少教师讲授的时间，增加同学们动手实训的时间。专业系负责人意见签名年 月日系 主 任 意 见签名年 月日