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1、旅行社业务管理旅行社业务管理项目项目1 1 组建旅行社组建旅行社旅行社业务管理任务任务1.11.1任务任务1.21.2招聘旅行社人员招聘旅行社人员设立旅行社设立旅行社 课程内容课程内容旅行社业务管理目目 录录1.1.11.1.1 旅行社的概述旅行社的概述1.1.2 1.1.2 旅行社的性质特点旅行社的性质特点1.1.3 1.1.3 旅行社的设立条件旅行社的设立条件1.1.4 1.1.4 旅行社的申办准备旅行社的申办准备1.1.5 1.1.5 旅行社的申办程序旅行社的申办程序任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标掌握旅行社的设立条件。掌握旅行社的
2、设立条件。熟悉设立旅行社所需的申请文件。熟悉设立旅行社所需的申请文件。掌握设立旅行社应该履行的手续。掌握设立旅行社应该履行的手续。能按照要求及程序完成旅行社设立的申请手续。能按照要求及程序完成旅行社设立的申请手续。能准备能运用网络查找旅行社的相关资料。能准备能运用网络查找旅行社的相关资料。教学目标教学目标任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理任务引入任务引入案例：陈光甫和中国第一家旅行社【业界语录】人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐。这个旅行社虽说年年亏本，但为国家挽回了不少的利权，不然又多送入外国许多钱了。陈光甫任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理任
3、务分析任务分析 了解了“中国第一家旅行社”的创业过程，想要开办一家成功的旅行社，首先要知道这些的问题：什么是旅行社？它最基本的性质是什么？旅行社应该尽哪些义务？其经营范围和主要业务有哪些？下面先来学习相关知识。任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理1.1.11.1.1 旅行社的概述旅行社的概述相关知识相关知识1.1.1.1 1.1.1.1 旅行社的定义旅行社的定义1.1.1.2 1.1.1.2 旅行社的权利义务旅行社的权利义务1.1.1.3 1.1.1.3 旅行社的主要业务旅行社的主要业务1.1.1.4 1.1.1.4 旅行社的监管部门旅行社的监管部门任务任务1.11.1 设
4、立旅行社设立旅行社旅行社业务管理1.1.1.1 1.1.1.1 旅行社的定义旅行社的定义 旅行社是指取得许可，经营旅行社业务的企业法人。旅行社业务，是指以营利为目的，预先或者按照旅游者的要求安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、导游或者领队等两项以上旅游服务，并以总价销售的活动。旅行社也可以接受委托提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等各类代订服务。任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理1.1.1.2 1.1.1.2 旅行社的权利义务旅行社的权利义务任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社的权利旅行社的权利旅行社的义务旅行社的义务旅行社在经营活
5、动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。要求旅游者提供真实、准确的、履行旅游合同所需的信息资料；要求旅游者对其造成的损失承担赔偿责任；旅行社业务管理1.1.1.3 1.1.1.3 旅行社的主要业务旅行社的主要业务任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社根据经营范围根据经营范围根据业务流程根据业务流程产品设计、产品采购、产品销售、产品接待、产品售后境内旅游和入境旅游、出境旅游、边境旅游。其中出境旅游分为出国和赴港澳旅游、赴台旅游。同步思考所有的中国边境城市都可以开展边境旅游吗？旅行社业务管理1.1.1.4 1.1.1.4 旅行社的监管部门旅行社的监管部门任
6、务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社 旅游主管部门和公安、工信、交通运输、商务、文化、海关、税务、工商、质检、安全生产、价格、外事、保险、外汇等主管部门，应当按照职责分工，依法对旅行社及其相关业务经营活动进行监督管理。上述部门在旅游旺季、重大旅游节庆活动期间要组织执法队伍进行联合检查。旅行社业务管理1.1.21.1.2 旅行社的性质特点旅行社的性质特点相关知识相关知识任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社旅行社业务管理1.1.3 1.1.3 旅行社的设立条件旅行社的设立条件任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社相关知识相关知识1.1.3.1 1.1.3.1 旅行社经营境内和入境旅游
7、业务的设立条件旅行社经营境内和入境旅游业务的设立条件1.1.3.2 1.1.3.2 旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件1.1.3.3 1.1.3.3 外商投资旅行社的设立条件外商投资旅行社的设立条件1.1.3.4 1.1.3.4 旅行社分社和服务网点的设立条件旅行社分社和服务网点的设立条件旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.3.1 1.1.3.1 旅行社经营境内和入境旅游业务的设立条件旅行社经营境内和入境旅游业务的设立条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）注册资本不少于30万元（4）有三年以上旅行社从业经历或
8、者相关专业经历的经营和管理人员（5）有不低于在职员工总数10%且不少于3名，已与旅行社订立固定期限或者无固定期限劳动合同的导游。旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社申请经营出国和赴港澳旅游业务的旅行社，必须符合下列条件：（1）连续开展旅行社业务经营活动两年以上；（2）近两年未因侵害旅游者合法权益或者经营旅行社业务受到行政机关罚款以上处罚；（3）近两年没有发生较大以上安全生产责任事故；（4）有不低于在职员工总数10%且不少于5名，已与旅行社订立固定期限或者无固定期限劳动合同的领队。申请经营边境旅游业务的旅行社，除符合前款规定条件外，其住所必须在开放边境旅游的设区的市、自治州的
9、行政区域内。1.1.3.2 1.1.3.2 旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件旅行社经营出境和边境旅游业务的设立条件旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社 设立外商投资旅行社，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。省、自治区、直辖市旅游主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。予以许可的，颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。设立外商投资旅行社，还应当遵守有关外商投资的法律、法规。1.1.3.3 1.1.3.3 外商投资旅行社的设立条件外商投资旅行社的设立条件同步讨论 外商投资旅行社跟非外
10、商投资的旅行社经营范围一样吗？旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.3.4 1.1.3.4 旅行社分社和服务网点的设立条件旅行社分社和服务网点的设立条件 旅行社可以在全国范围内设立分社。分社的经营范围应当与设立分社的旅行社经营范围一致，但对经营边境旅游和赴台旅游业务另有规定的除外。旅行社可以在所在地的省、自治区、直辖市，以及其分社所在地设区的市的行政区域内，设立招徕旅游者的服务网点（以下简称服务网点）。旅行社业务管理1.1.4 1.1.4 旅行社的申办准备旅行社的申办准备任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社相关知识相关知识1.1.4.1 1.1.4.1 前期市场
11、调研前期市场调研1.1.4.2 1.1.4.2 建立供需关系建立供需关系1.1.4.3 1.1.4.3 准备资金、场所和人员准备资金、场所和人员1.1.4.4 1.1.4.4 确定名称和确定名称和LOGOLOGO1.1.4.5 1.1.4.5 准备申办材料准备申办材料 旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.4.1 1.1.4.1 前期市场调研前期市场调研 设立旅行社，首先要进行前期的市场调研，主要有：熟悉国家有关的政策法规；全国及本地区旅游业的发展水平和发展趋势；学习全国及本地区优秀旅行社的先进管理经验；调查本地区竞争对手的经营动态、竞争优势、主营线路、产品特色、价格
12、策略、目标群体等。旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.4.2 1.1.4.2 建立供需关系建立供需关系 “供”就是与旅行社共同开展业务活动的合作伙伴，“需”指的是旅行社的客源旅游者。前面已经介绍旅行社具有中介性，作为宾馆、交通等相关行业与旅游者的连接桥梁，与合作伙伴建立协作网络是旅行社开展业务的前提和保障，客源组织情况将最终决定旅行社的经营状况，二者缺一不可。因此，旅行社在开业前就要建立良好的协作网络和客源渠道，并在营业过程中不断努力发展之。旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.4.3 1.1.4.3 准备资金、场所和人员准备资金、场所和人
13、员 根据旅行社的设立条件，申办旅行社要筹措相关的资金，如注册资本、咨询费、营业场所租金、人员工资、各类耗材费等。申办前还要按规定准备好经营场所以及相关的办公设施设备，建立科学的预订系统和网页。旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.4.4 1.1.4.4 确定名称和确定名称和LOGOLOGO旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.4.5 1.1.4.5 准备申办材料准备申办材料 设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、旅行社负责人的履历、验资证明、营业场所证明、经营设备情况证明。旅行社业务管理1.1.5 1.1.5 旅行社的申办程序旅行社的申办程
14、序任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社相关知识相关知识1.1.5.1 1.1.5.1 申请营业许可申请营业许可1.1.5.2 1.1.5.2 缴纳质量保证金缴纳质量保证金1.1.5.3 1.1.5.3 办理注册登记办理注册登记1.1.5.4 1.1.5.4 办理税务登记办理税务登记旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.5.1 1.1.5.1 申请营业许可申请营业许可（1）旅行社申请营业许可的规定（2）旅行社变更、终止时营业许可的规定旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.5.2 1.1.5.2 缴纳质量保证金缴纳质量保证金（1）缴纳质量保
15、证金的规定（2）质量保证金的缴纳金额（3）质量保证金的使用规定旅行社业务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.5.3 1.1.5.3 办理注册登记办理注册登记 按照国家旅游局的有关规定，设立旅行社的申请经有关的旅游行政管理部门审核批准后，申办人可持旅游行政管理部门的批准文件及旅行社业务经营许可证向有管辖权的工商行政管理部门申请领取营业执照，办理登记注册手续。工商行政管理机关收到申办人提交的全部文件后，进行登记注册，并应在30个工作日内做出核准登记或不予核准登记的决定。经核准登记，工商行政管理部门发给旅行社企业法人营业执照。旅行社营业执照签发日期，就是该旅行社的成立日期。旅行社业
16、务管理任务任务1.11.1 设立旅行社设立旅行社1.1.5.4 1.1.5.4 办理税务登记办理税务登记 旅行社在领取营业执照后30个工作日内，向当地税务部门办理税务登记，申请税务登记证。税务登记结束后，旅行社即可依据营业执照刻制公章，开立银行账户，申领发票。至此，旅行社正式成立，并可签订合同，进行经营旅游业务的活动。旅行社业务管理目目 录录1.2.11.2.1 旅行社的组织管理制度旅行社的组织管理制度1.2.2 1.2.2 旅行社各岗位职责旅行社各岗位职责1.2.3 1.2.3 旅行社岗位应聘旅行社岗位应聘1.2.4 1.2.4 旅行社岗位招聘流程旅行社岗位招聘流程任务任务1.2 1.2 招
17、聘旅行社人员招聘旅行社人员旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标掌握旅行社需要的基本岗位及各基本掌握旅行社需要的基本岗位及各基本岗位的岗位职责和招聘要求。岗位的岗位职责和招聘要求。熟悉应聘的注意事项。熟悉应聘的注意事项。能够进行旅行社的组织结构设计。能够进行旅行社的组织结构设计。能按招聘要求准备应聘。能按招聘要求准备应聘。能按照标准对旅行社工作人员进行招聘。能按照标准对旅行社工作人员进行招聘。教学目标教学目标任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员旅行社业务管理任务引入任务引入任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员旅行社岗位招聘旅行社业务管理任务分析任务分析
18、各小组的模拟旅行社申办成功后，需要安排小组成员的岗位，才能正式营业。因此必须先了解各业务部门的岗位职责。下面先来学习相关知识。任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员旅行社业务管理相关知识相关知识1.2.1.1 1.2.1.1 目标责任制目标责任制1.2.1.2 1.2.1.2 承包责任制承包责任制1.2.1.3 1.2.1.3 岗位责任制岗位责任制任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.11.2.1 旅行社的组织管理制度旅行社的组织管理制度旅行社业务管理相关知识相关知识任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.21.2.2 旅行社各岗位职责旅
19、行社各岗位职责1.2.2.1 1.2.2.1 经理岗位职责经理岗位职责1.2.2.2 1.2.2.2 计调岗位职责计调岗位职责1.2.2.3 1.2.2.3 销售岗位职责销售岗位职责1.2.2.4 1.2.2.4 导游岗位职责导游岗位职责1.2.2.5 1.2.2.5 财务岗位职责财务岗位职责 旅行社业务管理1.2.3 1.2.3 旅行社岗位应聘旅行社岗位应聘任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员相关知识相关知识1.2.3.1 1.2.3.1 旅行社的招聘要求旅行社的招聘要求1.2.3.2 1.2.3.2 旅行社应聘的注意事项旅行社应聘的注意事项1.2.3.3 1.2.3.3 应
20、聘的仪容仪表应聘的仪容仪表同步讨论 在旅行社工作的女性每天上班应该化妆吗？旅行社业务管理任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.3.1 1.2.3.1 旅行社的招聘要求旅行社的招聘要求（1）忠诚度（2）实践能力（3）团队协作精神（4）创新精神（5）对企业文化的认可程度（6）人际交往能力和良好的沟通能力（7）对新知识、新能力的求知态度和学习能力旅行社业务管理任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.3.2 1.2.3.2 旅行社应聘的注意事项旅行社应聘的注意事项（1）切忌迟到（2）掌握公司概况（3）注意衣着打扮（4）带上工作物品（5）准备自我介绍同步思考 同
21、学们除了要掌握应聘的要求和注意事项外，学习旅行社如何进行招聘对我们今后应聘有什么实际的帮助呢？旅行社业务管理任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.3.3 1.2.3.3 应聘的仪容仪表应聘的仪容仪表（1）着装礼仪（2）妆容礼仪（3）仪态礼仪（4）语言礼仪员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务问题。金正昆旅行社业务管理任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员1.2.3.3 1.2.3.3 应聘的仪容仪表应聘的仪容仪表旅行社业务管理1.2.4 1.2.4 旅行社岗位招聘流程旅行社岗位招聘流程任务任务1.2 1.2 招聘旅行社人员招聘旅行社人员相关知识
22、相关知识旅行社业务管理项目回顾项目回顾 目前我国将旅行社分为两类，一类是可以经营入境旅游业务及国内旅游业务的旅行社；另一类是除上述旅游业务外，还可以经营出境旅游业务。在项目1中我们学习了旅行社的定义、权利义务和主要业务以及旅行社的监管部门；旅行社的性质有服务性、营利性、中介性；旅行社的设立条件和申办准备；旅行社的申办程序是：申请营业许可、缴纳质量保证金、办理注册登记、办理税务登记。目前我国旅行社普遍采用的管理制度，主要有目标责任制、承包责任制、岗位责任制。旅行社的主要岗位有经理、销售、计调、导游、财务。到旅行社应聘岗位要提前准备自我介绍、了解公司概况，要注意衣着打扮、切忌迟到、带上工作物品。旅
23、行社岗位招聘的流程是分析招聘岗位、确定招聘方式、发布招聘信息、进行招聘面试、录用招聘人员。旅行社业务管理实操考核实操考核 1、考核内容：介绍模拟旅行社2、考核标准：介绍详尽、语言表达准确、PPT制作精美，讲解到位、生动活泼3、考核方法：各小组以PPT形式进行比赛，比赛内容为各自小组组建的模拟旅行社介绍（包括旅行社名称、网站及LOGO、经营范围及主要业务、部门及人员设置等）。教师在学生小组演示过程中提出相应问题，要求学生解答。教师和学生通过自评和互评的方式评选出介绍最好的一个小组。旅行社业务管理旅行社业务管理项目项目2 2 旅行社产品设计业务管理旅行社产品设计业务管理旅行社业务管理任务任务2.1
24、2.1任务任务2.22.2设计旅行社产品设计旅行社产品认识旅行社产品认识旅行社产品 课程内容课程内容任务任务2.32.3包装旅行社产品包装旅行社产品 旅行社业务管理目目 录录2.1.12.1.1 旅行社产品的构成旅行社产品的构成2.1.2 2.1.2 旅行社产品的特点旅行社产品的特点2.1.3 2.1.3 旅行社产品的类型旅行社产品的类型任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标掌握旅行社产品的构成要素。掌握旅行社产品的构成要素。了解旅行社产品的类型。了解旅行社产品的类型。熟悉旅行社产品的特点。熟悉旅行社产品的特点。能够对旅行社产品进行要素
25、分析，找准其特色。能够对旅行社产品进行要素分析，找准其特色。教学目标教学目标任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品旅行社业务管理任务引入任务引入旅行社产品行程单任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品旅行社业务管理任务分析任务分析 要分析“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路产品的构成，应首先运用学过的知识，回忆一下旅游六要素有哪些？通过列表来分析这条线路包含哪些要素。下面来具体学习相关知识。任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品旅行社业务管理2.1.12.1.1 旅行社产品的构成旅行社产品的构成相关知识相关知识2.1.1.1 2.1.1.1 旅游交通旅游交
26、通2.1.1.2 2.1.1.2 旅游住宿旅游住宿2.1.1.3 2.1.1.3 旅游餐饮旅游餐饮2.1.1.4 2.1.1.4 游览观光游览观光2.1.1.5 2.1.1.5 娱乐项目娱乐项目2.1.1.6 2.1.1.6 购物项目购物项目2.1.1.7 2.1.1.7 导游服务导游服务2.1.1.8 2.1.1.8 旅游保险旅游保险任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品旅行社业务管理大理+双廊半自由行双飞五日游产品的构成表旅行社业务管理2.1.22.1.2 旅行社产品的特点旅行社产品的特点相关知识相关知识任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品同步讨论有人说：“旅游业
27、太脆弱了，一有个风吹草动，首当其冲停掉的就是旅游，旅行社经常会因为各种灾害受损失。”你认为这种说法对吗？旅游业中还有哪些你所知道的类似5.12汶川大地震，表现其“敏感性”特点的现象呢？旅行社业务管理2.1.32.1.3 旅行社产品的类型旅行社产品的类型相关知识相关知识2.1.3.1 2.1.3.1 包价旅游包价旅游2.1.3.2 2.1.3.2 单项服务单项服务2.1.3.3 2.1.3.3 组合旅游组合旅游任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品同步思考结合当地特色，想一想你所在地区的旅游产品有哪些类型？旅行社业务管理2.1.3.1 2.1.3.1 包价旅游包价旅游任务任务2.12
28、.1 认识旅行社产品认识旅行社产品（1）团体包价旅游（2）半包价旅游（3）小包价旅游（4）零包价旅游业界语录 参加旅行社组织的团队游客所付出的价格就是航空、酒店、地面交通、餐饮、景区景点、导游等旅游要素在内的“服务包”。目前，旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业，服务的价值应得到应有的尊重和实现。中国旅游研究院院长 戴斌旅行社业务管理2.1.3.1 2.1.3.1 单项服务单项服务任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品 又称之为委托代办业务，是旅行社根据旅游者的具体需求而提供的具有个性化色彩的各种有偿服务。诸如导游服务、交通集散地接送服务、代订酒店和交通票据服务、代办签证、博
29、物馆、美术馆旅游，艺术欣赏旅游等等。随着旅游者个性化、时尚化和人性化的需求日臻显现，对旅行社产品提出了更新、更高的要求，产品本身的内涵和外延在不断的丰富和延伸，旅行社产品的单项销售也变得十分的重要。旅行社业务管理2.1.3.1 2.1.3.1 组合旅游组合旅游任务任务2.12.1 认识旅行社产品认识旅行社产品 又称散客拼团，即“分散进出，团体旅游”，是一种较为灵活的旅行社产品。这种产品的经营者是旅游目的地旅行社根据对旅游客源市场需求的调查和分析，设计出一批固定的旅游线路，通过客源地旅行社的推广、宣传、销售，把来自各地的零散旅游者汇集起来，组成旅游团体，实现旅游活动。这样做避免了一些旅游客源地旅
30、行社因旅游者人数少，不能单独组团而造成客源浪费的弊病。一般来说，组合旅游团内无全陪，组团时间短，旅游者选择性强。旅行社业务管理目目 录录2.2.12.2.1 设计旅行社产品的原则设计旅行社产品的原则2.2.2 2.2.2 设计旅行社产品的内容设计旅行社产品的内容2.2.3 2.2.3 旅行社产品设计的流程旅行社产品设计的流程任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标掌握旅行社产品设计的流程。掌握旅行社产品设计的流程。掌握不同旅行社产品设计的重点。掌握不同旅行社产品设计的重点。能按旅行社产品流程设计旅行社产品。能按旅行社产品流程设计旅行社产
31、品。教学目标教学目标任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理任务引入任务引入阅读书上案例思考：通过任务2.1中对“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路的解析，如何设计周边线、国内线、出境线三条线路。任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理任务分析任务分析 随着社会经济活动的不断改变，个性化、时尚化和人性化的需求日臻显现，对旅行社产品提出了更新、更高的要求，产品本身的内涵和外延在不断的丰富和延伸。在设计线路时，要考虑怎样创造满足客人愿望的场景，带领游客深度体验。在设计这三条线路之前，先要了解旅行社产品设计的原则、流程和操作要领。下面来具体学习
32、相关知识。任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理2.2.12.2.1 设计旅行社产品的原则设计旅行社产品的原则任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品相关知识相关知识2.2.1.1 2.2.1.1 市场优先原则市场优先原则2.2.1.2 2.2.1.2 特色突出原则特色突出原则2.2.1.3 2.2.1.3 安全第一原则安全第一原则2.2.1.4 2.2.1.4 效益兼顾原则效益兼顾原则2.2.1.5 2.2.1.5 时效优先原则时效优先原则2.2.1.6 2.2.1.6 结构合理原则结构合理原则同步讨论有人说：“设计旅行社产品是个太复杂的工程，需要大量
33、的人力物力财力，新进旅行社员工根本不可能设计出旅行社产品？”你认为这种说法对吗？旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.1.1 2.2.1.1 市场优先原则市场优先原则 旅游线路设计的关键是适应市场需求，它必须最大限度地满足旅游者的需求。旅游者对旅游线路选择的基本出发点是：时间省、路径短、价格低、景点内容丰富有价值。当然，不同的游客群有不同的需求。总的来说分为：观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型、商务会议型、探亲访友型、主题旅游型、修学旅游型、医疗保健型等。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.1.2 2.2.1.2 特色突
34、出原则特色突出原则由于人类求新求异的心理，因此，在产品设计上应尽量突出自己的特色，唯此才能具有较大的旅游吸引力。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.1.3 2.2.1.3 安全第一原则安全第一原则 在旅游活动中，保证安全是旅游者最基本的要求。只有那些能够确保旅游者人身、财产安全的旅游线路，才能让旅游者放心购买，放心游玩，才是有市场活力的旅游线路。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.1.4 2.2.1.4 效益兼顾原则效益兼顾原则 设计旅游线路时，要兼顾旅游的经济效益、社会效益和生态效益，尽可能做到效益最大化。旅行社作为
35、企业，当然要追求经济效益，旅行社要想长久经营，靠的是“回头客”而不是做“一次性的生意”。因此，旅行社也必须要注意其在社会上的声誉。但兼顾生态效益却是多数旅行社没有做到的。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.1.5 2.2.1.5 时效优先原则时效优先原则 产品设计必须考虑在何种时段进行研发和市场推广最为合适，因此在设计时要尽量注意旅游景观的时效性，比如根据景观的季节性变化和旅游目的地的气候环境变化进行线路设计；或者根据民间节庆活动的变化来设计线路，再比如紧扣社会热点推出相应的旅游线路。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2
36、.1.6 2.2.1.6 结构合理原则结构合理原则 设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并对之进行科学的优化组合。比如要避免重复经过同一城市、同一旅游点；各旅游点之间的距离不宜太远，以免在旅途中耗费大量的时间和金钱；设计旅游线路要择点适量，不宜选择过多的旅游点，使旅游者过度疲劳和降低重游率。旅行社业务管理2.2.12.2.1 设计旅行社产品的内容设计旅行社产品的内容任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品业界语录 在旅游产品的研发上，要与地域特色和多元文化有机结合，避免千山一景、千人一面，使游客在体验过程中引起内心的共鸣。北京交通大学旅游系主任 张辉旅行社业务管理2
37、.2.22.2.2 设计旅行社产品的内容设计旅行社产品的内容任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.2.8 2.2.2.8 制定产品价格制定产品价格 （1）成本导向定价法成本导向定价法即在产品单位成本的基础上，加上预期利润作为产品的销售价格。这种定价方法主要有四种：成本加成定价法（盈利）目标利润定价法（盈利）盈亏平衡定价法（保本）边际贡献分析定价法（不求盈利，只求少亏）（2）竞争导向定价法 这种定价方法是为了在竞争对手面前能占一定的优势，从而使旅行社产品在较短的时间内在市场竞争中取得客源。旅行社业务管理任务任
38、务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品2.2.2.8 2.2.2.8 制定产品价格制定产品价格（3）需求差异定价法 需求差异定价法是对单位成本相同或相近的同类产品，根据不同细分市场的需求，制定不同的价格，也就是所谓的“看客下菜”。旅行社业务管理任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品拓展学习旅行社产品定价的流程旅行社业务管理2.2.32.2.3 旅行社产品设计的流程旅行社产品设计的流程任务任务2.2 2.2 设计旅行社产品设计旅行社产品旅行社业务管理目目 录录2.3.12.3.1 制作旅行社产品说明书制作旅行社产品说明书2.3.2 2.3.2 制作旅行社产品的宣传资料制作旅
39、行社产品的宣传资料2.3.3 2.3.3 制作辅助销售人员的资料制作辅助销售人员的资料任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.4 2.3.4 发送产品包装资料的渠道发送产品包装资料的渠道旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标理解制作旅行社产品说明书的表述方法。理解制作旅行社产品说明书的表述方法。掌握产品销售辅助资料的内容。掌握产品销售辅助资料的内容。了解旅行社产品包装资料的发送渠道。了解旅行社产品包装资料的发送渠道。能查找地图并绘制简单的地图。能查找地图并绘制简单的地图。能够制作旅行社产品说明书和宣传资料。能够制作旅行社产品说明书和宣传资料。教学目标教学目标任务任务
40、2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品旅行社业务管理任务引入任务引入 阅读书上案例：旅行社博物馆能否做好“文旅大餐”？分析任务2.1中“大理+双廊半自由行双飞五日游”这条线路和任务2.2中“醉美泸沽湖广告单”，思考辅助旅行社产品销售的包装材料有哪些，怎样才能更好地包装旅行社产品，如何对自己小组设计的周边线、国内线、出境线进行产品包装。任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品旅行社业务管理任务分析任务分析 任务2.2学习资料中所列的只是线路，要成为产品还要进行包装，给产品附上产品说明书和宣传资料。旅行社产品是无形产品，虽然不能够像有形产品一样被装在保护性的容器中储存或展示，但是
41、也需要把产品展示给潜在顾客，因为顾客需要信息帮助他们选择合适的旅行线路。下面来具体学习相关知识。任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品旅行社业务管理2.3.12.3.1 制作旅行社产品说明书制作旅行社产品说明书相关知识相关知识任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.1 2.3.1.1 旅行社产品说明书的表述要求旅行社产品说明书的表述要求2.3.1.2 2.3.1.2 旅行社产品行程单的表述方法旅行社产品行程单的表述方法2.3.1.3 2.3.1.3 旅行社产品说明项的表述方法旅行社产品说明项的表述方法旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装
42、旅行社产品2.3.1.1 2.3.1.1 旅行社产品说明书的表述要求旅行社产品说明书的表述要求 旅行社服务通则（GB/T 313852015）指出产品说明书表述应：便于旅游者理解，尽量避免使用专业术语、方言及其他易产生歧义和误解的用语；客观介绍旅游景点和旅游项目的真实称谓和情况，避免过分夸张渲染；采用醒目（如字号加大、字体加粗等）的方式明显标注旅游者特别注意事项。旅行社产品说明书包括线路行程单和产品说明项两个内容。同步思考你认为对旅游产品行程单的表述方法有哪些要素可以进行包装？旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.2 2.3.1.2 旅行社产品行程单的表
43、述方法旅行社产品行程单的表述方法(1)线路特色放在最前面 (2)将游览景点醒目标出(3)简洁优美的语言美化景点 (4)对整个行程单进行分颜色标识(5)有地图及重点景点的图片旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.2 2.3.1.2 旅行社产品行程单的表述方法旅行社产品行程单的表述方法旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.3 2.3.1.3 旅行社产品说明项的表述方法旅行社产品说明项的表述方法(1)关于服务标准的规定旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.3 2.3.1.3 旅行社
44、产品说明项的表述方法旅行社产品说明项的表述方法(2)关于注意事项的规定旅行社业务管理2.3.22.3.2 制作旅行社产品的宣传资料制作旅行社产品的宣传资料相关知识相关知识任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.1 2.3.1.1 制作旅行社产品宣传资料的要求制作旅行社产品宣传资料的要求2.3.1.2 2.3.1.2 制作旅行社产品宣传资料的形式制作旅行社产品宣传资料的形式旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.1 2.3.1.1 制作旅行社产品宣传资料的要求制作旅行社产品宣传资料的要求 （1）内容要真实 （2）提供有价值的信息（3）
45、文字要言简意赅 （4）图文并茂 （5）配以外文翻译旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.1 2.3.1.1 制作旅行社产品宣传资料的要求制作旅行社产品宣传资料的要求旅行社业务管理任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.1.2 2.3.1.2 制作旅行社产品宣传资料的形式制作旅行社产品宣传资料的形式旅行社产品宣传资料的品种多样，包括图片、画册、影片、录像带、折页、导游图、粘贴画、幻灯片、明信片、挂历、不干胶贴签、邮品、光盘、纪念品、DM单等形式。旅行社业务管理2.3.3.1 2.3.3.1 产品广告报刊样张产品广告报刊样张2.3.3.2
46、 2.3.3.2 产品宣传单及详细解释产品宣传单及详细解释2.3.3.3 2.3.3.3 产品优势要点介绍产品优势要点介绍2.3.3.4 2.3.3.4 产品销售价格计算产品销售价格计算2.3.32.3.3 制作辅助销售人员的资料制作辅助销售人员的资料相关知识相关知识任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品2.3.3.5 2.3.3.5 目的地相关旅行知识目的地相关旅行知识业界语录 旅游是注意力经济、眼球经济，旅游跨界综艺节目不仅能够为旅游营销所用，也成为旅游产品开发的源泉。北京旅游协会副秘书长，刘思敏旅行社业务管理2.3.4.1 2.3.4.1 销售人员直接发送销售人员直接发送2
47、.3.4.2 2.3.4.2 报纸杂志和电视广播报纸杂志和电视广播2.3.4.3 2.3.4.3 户外媒体和网络手机户外媒体和网络手机2.3.4.4 2.3.4.4 新闻事件和社会活动新闻事件和社会活动2.3.42.3.4 发送产品包装资料的渠道发送产品包装资料的渠道相关知识相关知识任务任务2.3 2.3 包装旅行社产品包装旅行社产品同步讨论你知道有哪些旅游产品通过综艺节目进行营销吗？旅行社业务管理项目回顾项目回顾 旅行社产品是旅行社的经营对象，是旅行社一切经营活动的出发点。旅行社产品最主要的反映形式“旅游线路”。在项目2中我们学习了旅行社产品的构成、特点、类型；了解了旅行社产品是旅行社从各类
48、旅游服务产品供应商那里采购的景点、交通、住宿、餐饮以及其他项目等旅游活动所必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品组合成各种包价旅行社产品，向旅游者出售以获得经营利润。组合和包价产品是旅行社产品中的核心，是旅行社利润的主要来源。项目2中我们还分析了设计旅行社产品的原则及内容，明白了旅行社产品是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购等最终生产出来的。并且，旅行社产品在上市之前，要进行创意包装，并经过有效的发布渠道让旅游者知晓。当旅游者购买这个“旅游线路”，并在法律上得以承认（发票、合同是有效的），“旅游线路”就以具体化或变成“有形物”而成为“旅行社产品”。其后的接待服务（导游
49、服务、后勤保障等）才开始释放并融入到整个过程中。旅行社业务管理实操考核实操考核 1、考核内容：旅行社产品设计大赛（周边线、国内线、出境线三选一介绍）2、考核标准：线路内容安排合理；PPT、产品包装资料齐全、制作精美；讲解到位，语言表达清楚3、考核方法：各小组将本旅行社的产品用PPT进行演示。企业专家、教师组成评委小组，通过投票形式，并参考学生的互评分，选出最佳旅行社产品，给予适当奖励，如小组成员期末成绩加分。旅行社业务管理旅行社业务管理项目项目3 3 旅行社产品采购业务管理旅行社产品采购业务管理旅行社业务管理任务任务3.13.1任务任务3.23.2采购周边线产品采购周边线产品认识旅行社采购业务
50、认识旅行社采购业务 课程内容课程内容任务任务3.33.3采购国内线产品采购国内线产品 任务任务3.43.4采购出境线产品采购出境线产品 旅行社业务管理目目 录录3.1.13.1.1 采购业务的核心采购业务的核心3.1.2 3.1.2 采购业务的流程采购业务的流程3.1.3 3.1.3 采购业务的实施者采购业务的实施者任务任务3.13.1 认识旅行社采购业务认识旅行社采购业务旅行社业务管理知识目标知识目标能力目标能力目标熟悉旅行社产品采购的内容。熟悉旅行社产品采购的内容。掌握计调的概念、业务范围。掌握计调的概念、业务范围。理解采购业务的核心和策略。理解采购业务的核心和策略。能够对旅行社产品采购的