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1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2013 年 7 月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)1 1“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理”这属于管理的哪的哪项职能项职能?（B B）A A计划计划B B组织组织C C领导领导D D控制控制2 2下列不属于战略管理特点的是（下列不属于战略管理特点的
2、是（D D）A A系统性系统性B B长远预见性长远预见性C C对外抗争性对外抗争性D D不变性不变性3 3随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业行业所处环境倾向于（所处环境倾向于（D D）A A简单稳定简单稳定B B复杂稳定复杂稳定C C简单动态简单动态D D复杂动态复杂动态4 4分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（A A限
3、定因素原理限定因素原理B B许诺原理许诺原理C C灵活性原理灵活性原理D D改变航道原理改变航道原理5 5某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法做法属于（属于（A A）B B）A A市场开发市场开发B B市场渗透市场渗透C C前向一体化前向一体化D D后向一体化后向一体化6 6军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（A A职能职能B B时间时间C C人
4、数人数D D地区地区7 7依照“安东尼结构”依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（，制定组织目标和大政方针的层次是（A A战略决策层战略决策层B B运行管理层运行管理层C C执行管理层执行管理层D D战术计划层战术计划层8 8“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?（A A直线制直线制B B职能制职能制C C事业部制事业部制D D矩阵制矩阵制9 9下列不属于董事会职能的是（下列不属于董事会职能的是（C C）A A）C C）C C）A A制定公司发展目标制定公司发展目标B B挑选总经理挑选总经理C C确定产品采购计划确定产品采购
5、计划D D决定利润分配决定利润分配1O1O下列选项中对“百万机会缺陷数下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)(DPMO)”表述错误的是（”表述错误的是（D D）1 1DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案A A它是一个衡量质量的通用指标它是一个衡量质量的通用指标B B缺陷是指所有导致顾客不满的情况缺陷是指所有导致顾客不满的情况C C它是一个比率它是一个比率D D6 6 西格玛的质量水平对应的西格玛的质量水平对应的 DPMODPMO 为为 2.42.41111“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡
6、的组织。“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（”这句话强调的（人员配备原理是人员配备原理是A A职务要求明确原理职务要求明确原理B B用人之长原理用人之长原理C C责权利一致原理责权利一致原理D D公开竞争原理公开竞争原理1212李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（A A临时性提升临时性提升B B在“副职”上培训在“副职”上培训C C内部提升内部提升D D外部招聘外部招聘1313影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、
7、任务结构和上下级关系，这是下列哪（影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（种理论的基本观点种理论的基本观点?A A菲德勒权变理论菲德勒权变理论B B管理方格理论管理方格理论C C四分图理论四分图理论D D人性假设理论人性假设理论1414团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（A A过程改进团队过程改进团队B B工作团队工作团队C C自我管理团队自我管理团队D D其他团队其他团队1515A A 公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最
8、宜采用的沟通公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态形态是（是（B B）C C）A A）C C）C C）A A链式沟通链式沟通B B环式沟通环式沟通C C轮式沟通轮式沟通D DY Y 式沟通式沟通1616书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（D D）A A沟通速度快沟通速度快B B所传达信息的严谨性不高所传达信息的严谨性不高C C便于与接收者交流信息便于与接收者交流信息D D接收者比较重视接收者比较重视1717人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为
9、了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点?（A A）A A经济人经济人B B社会人社会人C C自我实现人自我实现人D D复杂人复杂人1818“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?（A A前馈控制前馈控制B B现场控制现场控制C C反馈控制反馈控制D D同期控制同期控制1919根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一
10、部门绩效的控制方法是（A A损益法损益法B B投资报酬率法投资报酬率法C C资产负债率法资产负债率法D D速动比率法速动比率法2020借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（A A数据仓库数据仓库B B数据挖掘数据挖掘C C）B B）A A）2 2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案C C神经网络系统神经网络系统D D人工智能系统人工智能系统二、多项选择题(本大题共 5
11、小题，每小题 2 分，共 10 分)2121计划工作的基本特征包括（计划工作的基本特征包括（ABDEABDE）A A目的性目的性B B主导性主导性C C主观性主观性D D普遍性普遍性E E经济性经济性2222按考核目标的性质可将目标分为（按考核目标的性质可将目标分为（CDECDE）A A长期目标长期目标B B短期目标短期目标C C定量目标定量目标D D定性目标定性目标E E综合目标综合目标2323在组织变革中，管理者所能变革的领域有（在组织变革中，管理者所能变革的领域有（ABDABD）A A结构结构B B技术技术C C环境环境D D人员人员E E政策政策2424下列有关领导与管理区别与联系的描
12、述，正确的有（下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（A A领导是管理中的一项职能领导是管理中的一项职能B B领导强调个人影响力，管理强调职位权力领导强调个人影响力，管理强调职位权力C C领导注重预见性，管理强调执行性领导注重预见性，管理强调执行性D D领导等同于管理领导等同于管理E E领导倾向于变革，管理倾向于秩序领导倾向于变革，管理倾向于秩序2525典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（A A输入系统输入系统B B数据库数据库C C方法库方法库D D模型库模型库E E输出系统输出系统三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15
13、 分)2626全面质量管理全面质量管理ABCEABCE）BCDBCD）全面质量管理全面质量管理 Total Quality ManagementTotal Quality Management（TQMTQM），是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，控制生产过程中影响质量的因素，以优
14、质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。活动。2727目标管理目标管理MBOMBO（Management by ObjectiveManagement by Objective），是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行
15、“自我控制”下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2828直线职权直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管（直线主管（linemanagerlinemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这这种职权，种职权，只不过每一管理层
16、次的功能不同，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线例如厂长对车间主任拥有直线3 3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这权职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这权力线被称为指挥链（力线被称为指挥链（Chain of commandChain of command）或者指挥系统（）或
17、者指挥系统（line of com-mandline of com-mand）。2929领导工作领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。3030沟通沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情
18、的通畅。四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)3131简述集权与分权相结合的原则及其应用。简述集权与分权相结合的原则及其应用。一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少厥词与行动上的时间延滞。另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少厥词与行动上的时间延滞。3232影响管理宽度的因素有哪些影响管理宽度的因素有哪些?（1 1）主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。）主管人员与
19、其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。（2 2）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。（3 3）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管管理宽度可加大。理宽度可加大。（4 4）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责
20、划分明确，也可增大管理宽度。（5 5）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。（6 6）组织的稳定性。也影响管理宽度。）组织的稳定性。也影响管理宽度。3333管理者培训中的职务轮换方法有哪些管理者培训中的职务轮换方法有哪些?（1 1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。（2 2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。（3 3）事先未规定的主管职务间轮换。
21、这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思想，想，避免下级人员产生某种抵抗情绪。避免下级人员产生某种抵抗情绪。3434简述管理突破的步骤。简述管理突破的步骤。（1 1）论证必要性）论证必要性（2 2）组织落实）组织落实（3 3）进行“诊断”）进行“诊断”（4 4）治疗过程）治疗过程（5 5）克服阻力）克服阻力（6 6）在新的水平上控制）在新的水平上控制五、论述题五、论述题(本大题共本大题共 2 2 小题，每小题小题，每小题 1O1O 分，共分，共 2020 分分)3535举例阐述为什
22、么要学习研究管理学。举例阐述为什么要学习研究管理学。（1 1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和技技术的发展，术的发展，人们逐渐认识到管理的必要性。人们逐渐认识到管理的必要性。从某种意义上说，从某种意义上说，管理本身就是一种经济资源，管理本身就是一种经济资源，作为作为“第三生产力”“第三生产力”在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则
23、，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。分发挥。（2 2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过过实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并
24、可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当4 4DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案务之急。务之急。（3 3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会大生产会日益复杂，）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会大生产会日益复杂，而而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
25、因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。3636激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。请举例说明。有效激励的要求有：有效激励的要求有：（1 1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。直接地或间接地都是为了物质利益。（2 2）坚持按劳分配原则。在社会
26、主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。利益关系，实行按劳分配。（3 3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，境，创造这种有利于激励的环境则要做到：创造这种有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；懂得激励过程；扩大管理者的责任扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。范围；奖励
27、制度要明确；避免消极因素。（4 4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。六、案例分析题(本题 15 分)37案例：某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。20092009 年以来，由于市场需求发生变化，产品开始年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。滞销。针对这一情况，针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，就决
28、定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。20112011 年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量
29、均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?根据案例材料，回答下列问题：根据案例材料，回答下列问题：(1)(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型该公司的决策属于哪一种类型?(6(6 分分)依
30、照决策对象的内容分类：程序化决策，非程序化决策依照决策对象的内容分类：程序化决策，非程序化决策公司的决策属于非程序化决策。公司的决策属于非程序化决策。(2)(2)正确决策应具有哪些特征正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9?(9 分分)正确决策应具有的特征：正确决策应具有的特征：有明确而具体的决策目标；有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。追求的是最可能的优化效应。公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山5 5