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1、医院市场调查营销策划方案医院市场调查营销策划方案一、市场分析一、市场分析我县总人口 23。8 万人，镇内人口7.8 万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近 200 个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院,社区服务中心 1 所，社区服务站 16 所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院 6800 平
2、方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地,就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。二、医院现状二、医院现状（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏,社会服务部作为医院一个部门的成1立，
3、必须发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。（二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少,如：宣传栏、宣传板块.对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。（三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高,“以病人为中心 作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一
4、楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”.其实当时我在想:身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多.病人可以没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人.三、市场营销策划方案三、市场营销策划方案(一)营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向,逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“林西县医院 2特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后
5、的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。（二)具体实施方案1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科室,同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。3、建立
6、完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量,规范服务行为，改善服务态度。（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利.(2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一3些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值，达到高度满意,以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象,方
7、便广大患者就医。随着社会的发展,文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度.（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查.定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见,不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。4、向亚健康市场进
8、军.卫生部组织资料报告：只有5是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅.我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡,卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠.针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针4对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益.5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的.构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等.利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。2010 年 7 月 1 日5