《2023年最新医院市场营销策划医院营销策划方案(五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新医院市场营销策划医院营销策划方案(五篇).docx（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年最新医院市场营销策划医院营销策划方案(五篇) 为了确保我们的努力取得实效，就不得不须要事先制定方案，方案是书面安排，具有内容条理清晰、步骤清楚的特点。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。接下来我就给大家介绍一下方案应当怎么去写，我们一起来了解一下吧。 医院市场营销策划 医院营销策划方案篇一 民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，确定了它在生存与发展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。 谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不谋而合地都会想到广告。民
2、营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有必要首先须要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理： 医院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订安排、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有安排地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9p）组成：产
3、品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。 医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等主动宣扬医院产品（或服务），宣扬医院文化（或理念）。 从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格限制产品质量以保持和
4、扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括： 1、新医疗项目及服务策划； 2、医疗市场调查； 3、医院广告策划； 4、医院公共关系； 5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广； 6、医疗项目开发、促销； 7、健康需求者特殊服务； 8、其他医疗项目销售。 在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。 随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广
5、告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。 一、广告 广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的改变，行业竞争的日益激烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致许多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。 低投入、高收益、新渠道-医院广告如何做？ 从医院广告的目的切入，广告（advertising）最初的含义是-“通知别人某件事，引起他人的留意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广告想要达到的目的是
6、：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。 广告目的明确，广告内容确定之后，就要起先进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应当主动开拓新渠道-政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣扬栏。详细操作模式如下： 1）医院主动联系，协作政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境爱护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。 2）医院主动联系，占据阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣扬海报植入医院的名称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为具体的操作细微环节这里不再赘述。 二、公关
7、近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷起先另谋医院外部营销新策略，公关活动由此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院公关活动的主要工具包括：出版物、公关事务、公益活动、新闻、形象代言人等。 1、公关事务：就是医院通过支配特别的事务来吸引大众的留意，提高医院的声誉。比如20xx年9月18-19日在柳州市实行“海峡两岸妇科肿瘤不孕不育微创技术新进展高峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。 2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠肯定的金钱、时间或医疗服务，以提高其公众信誉，如白求恩基金管理委员会与医院联合主办的“百万白
8、求恩基金医疗救济行动” 。 3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或创建出对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心承办的20xx西部生殖健康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。 三、促销 促销是医院为协作广告、公关活动而常常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣实惠（以医疗就诊卡、折扣实惠券为载体）。如何创新促销手段，应当成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点探讨的问题，以下供应的思路仅供参考（详见表格）： 医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销策划、市场、销售等部门在开展实施详细项目时，必需要统
9、筹支配、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在激烈的市场竞争中占据制高点，快速扩大医院的市场占有率，社会知名度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。 民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，确定了它在生存与发展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。 谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不谋而合地都会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有
10、必要首先须要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理： 医院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订安排、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有安排地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9p）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于
11、内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。 医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等主动宣扬医院产品（或服务），宣扬医院文化（或理念）。 从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格限制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括： 1、新医疗项目及服务策划； 2、医疗市场调查； 3、医院广告策划；
12、 4、医院公共关系； 5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广； 6、医疗项目开发、促销； 7、健康需求者特殊服务； 8、其他医疗项目销售。 在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。 医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销 随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。 医院市场营销策划 医院营销策
13、划方案篇二 1、年度销售目标600万元; 2、经销商网点50个; 3、公司在自控产品市场有肯定知名度; 空调自控产品属于中心空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大： 1、夏秋燥热，春冬寒冷; 2、近两年湖南房地产业发展快速，特殊是中高档商居楼、别墅群的兴建; 3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设; 4、长株潭的融城; 5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区; 6、人们对自身生活要求的提高;
14、综上所述，空调自控产品特殊是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展快速，已经呈现出多元发展局面。 从各企业的销售渠道来看，大部分公司采纳办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采纳了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都
15、有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采纳比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还须要巩固与拓展。在销售过程中必需要特别清晰我公司的优势，并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并刚好提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户沟通的每个环节中，注意售前售中售后回访等各项服务。 1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根湖南。以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为600万元; 2.挤身一
16、流的空调自控产品供应商;成为快速成长的胜利品牌; 3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展， 4.市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。 5.致力于发展分销市场，到20底发展到50家分销业务合作伙伴; 6.无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展; 假如空调自控产品要快速增长，且还要取得竞争优势，最佳的选择必定是“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大，空调自控产品市场的消费潜力很大，目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总
17、体竞争战略我们可以实行的详细战术策略包括：市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此，我们须要将湖南市场划分为以下四种： 战略核心型市场-长沙，株洲，湘潭,岳阳 重点发展型市场-郴州，常德，张家界，怀化 培育型市场-娄底，衡阳，邵阳 等待开发型市场-吉首，永州，益阳， 总的营销策略：全员营销与采纳直销和渠道营销相给合的营销策略 1、目标市场： 遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，快速促进产品的销量及销售额的提高。 2、产品策略： 用整体的解决方案带动整体的销售：要求我们的产品能形成完整的解决方案
18、并有胜利的案例，由此带动全线产品的销售。大小互动：以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售，以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。 3、价格策略： 高品质，高价格，高利润空间为原则;制订较现实的价格表：价格表分为两层，媒体公开报价，市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策，以限制营销体系。严格限制价格体系，确保一级分销商，二级分销商，项目工程商，最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场，价格政策又要有肯定的能活性。 4、渠道策略： (1)分销合作伙伴分为二类：一是分销客户，是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户，是我们的基础客户。 (2)渠道的建立模式：a.实行逐步深化的
19、方式，先草签协议，再做销售预料表，然后正式签定协议，订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;b.实行找寻重要客户的方法，通过谈判将货压到分销商手中，然后我们的销售和市场支持跟上;c.在代理之间挑取竞争心态，在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们驾驭主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;d.草签协议后，在我们的广告中就可以出现草签代理商的名字，挑取了分销商和原厂商的冲突，我们乘机进入市场;e.在当地的区域市场上，随时保证有一个当地的可以成为一级代理的二级代理，以对一级代理成为威逼和起到促进作用。 医院市场营销策划 医院营销策划方案篇三 下面就民营医院的市场营销内容进行概括： 1.体检：主要为组织
20、团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 2.转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 3.义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。 4.“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交x流淌营销。但应留意“医托”营销的资源要注意疗效，不能过度开发。 5.健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。 6.联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业
21、单位等版块及转诊网络人员。 1.电话营销：电话询问、预约；电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。 2.短信平台营销：短信医讯；短信询问、预约。 3.网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线询问、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。 1.全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。 2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特殊是治愈患者），介绍患者资源，赐予比例嘉奖。 1.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康
22、”或“富国强民、酷爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2.公约宣扬纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣扬日、3.8国际妇女节、老师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。 3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 1.院内事务营销：如某康复患者来院感恩事务的炒作。 运作如下：在某日的上午（医院四周人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示诚心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事务营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本领件假如未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。假如
23、策划得当，前后支配均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣扬。 2.网络事务营销：如对某网上医疗救助事务的炒作。 运作如下：在某热门bbs上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可依据本院的特色技术或活动须要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付昂扬医药费，于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示情愿供应帮助，承诺赐予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣扬一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民留意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事务应留意细微环节，避开出
24、现纰漏。 3.其他事务营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事务，与媒体协作进行医院形象、实力、功能等营销。 可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗实惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心实惠卡等），针对乡镇农村消费群体，干脆上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。 与医学会或医疗探讨机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。 如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣扬，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满足，进而达到营销目的。 主动参加各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益
25、活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创建社会效益来达到营销目的。 另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，须要医院各部门间紧密的联系协作。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特别的产品健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应当贯穿医院各个环节的综合管理过程当中全院营销。 医院市场营销策划 医院营销策划方案篇四 xx市隶属xx省地处渤海湾分辖三区四县，是全国闻名的旅游城市，现人口总数xx万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政
26、区，xx区和xx区为旅游度假区，闻名上市公司耀华玻璃就在xx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此；xx区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、养息院为主的旅游服务产业区；xx区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。 xx市主要的甲级医院为人民医院、xx医院、x医院、xx医院、二中心医院、三中心医院、xx医院、xx医院及军队所属医院。公立医院占据xx市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到xx人次以上。民营医院近几年发展快速，xx医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医
27、院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。 民营医院在经营上主要以广告宣扬和医疗专家会诊治疗打折为主。宣扬上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院特别反感和排斥。由此可见单一的营销手段在xx这个相对封
28、闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。终归公立医院现有的社会地位除了安排经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不行分的。 民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。 xx医院交通相对便利，距xxx火车站和长途汽车站仅x公里，连接xx区和xx区的xx路、xx路公交车都可以从医院旁边经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在xx分钟以内，这样的选址
29、位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在x人次左右，月广告费用在x万左右，平均人均广告成本xx元，公摊医院营运费用平均人均成本x元左右（预估值）。医院经营最好时期为xx年xx月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。 业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，依据我的视察得出以下几点关键问题： 1.没有整体战略和长远规划 我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策
30、人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。 2.专家非专家，影响医疗质量 依靠外聘人员而忽视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。 3.管理滞后，运营效率较低 我院的经营管
31、理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在： a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职； b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特殊是在医疗质量方面； c.医院发展过分依靠最高领导者； d.人、财、物资源运用不合理导致成本较高。 4.营销手段有限，过分依靠广告 广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是： a.医院经营严峻依靠广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用； b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有肯定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段； c.单就广告宣扬而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。 通过几
32、日来的视察，不难发觉其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素养局限，功利心过强，忽视医院许久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都干脆导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。 假如采纳承包诊室的经营方法来经营医院，就似乎是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业x几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必定导致经营发展的瓶颈。
33、 以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在医院体检也是须要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和阅历化的基础上发展起来的，不关切自己身体数据的企业，就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。 在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们须要
34、刚好修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。 另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不行缺少的。 因我院近段时间内出现了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要想方设法把自己做强。我院要想立于不败之地，就必需
35、在“苦练内功”（不断完善综合管理、提高业务水平）的基础上，通过多方位潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康主动的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。 医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣扬策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就似乎是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。 企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最
36、重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。 建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心”。 1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 2.因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足。 3.注意病人的感受，推行微笑服务和全程
37、导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。 4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。 形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。 主体语：xx医院感动您、我们专心感动港城 xx世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的相互依靠，相互满意的关系。依据哈佛商业评论的探讨，当顾客流失率达到5%，平均每位顾客的价值就增加xx%xx%以上。在xx年医院的整体形象上主题肯定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣扬手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人
38、”应当作为医院管理理念。 只有“感动”了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣扬中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足”六个方面进行比较，突出我们的.长项和优势。 但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的相识，所以就要从大主题中找到基点，间而明白地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，
39、使患者不会认为这是医院应当做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。 因我院是男女专科医院，许多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。依据此基点，我们可以将保密宣扬做到极致，让患者充分信任他在我院就医，其病例肯定不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。 为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。 1、宣扬定位 “专科、专人、专病、专治”应当
40、是我院作为专科医院的“专”的定义，但是究竟“专”在哪里？医院现定位特别模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣扬上面对的是全部患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念特别模糊。从名称xx医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求精确的定位点，可以从以下几个方面考虑： 1.中西医结合（广义细分市场） 现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣扬上，而是须要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关切的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应当更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内快速提高医院的综合评价，并且具有吸引力
41、可以很快提升营业额。 2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场） 我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细微环节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信任的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在xx地区xx是做得最好的，比大医院要专业的多。 3.突出某一种病症（全面细分市场） 与微创手术同样的概念，须要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术胜利率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣扬重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例胜利阅历，这样一个
42、概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。 2、院内宣扬 医院内的宣扬可以说是重中之重，就似乎商场为了促进消费是特别讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣扬品分为如下几个部分： 1.发放类宣扬品 宣扬图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精致体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。 院报可以作成双月刊或单月刊，现在许多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不行替代
43、的作用。 院报取名“xx健康园地”，内容分为x大块，一方面以科普教化为主，包括男女多发病的病因及预防学问，与夫妻生活相关的小常识小学问；另一方面是我院的整体宣扬。采纳楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。 2.装饰类宣扬品 装饰类宣扬品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗协助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要依据不同的科室做出相应的宣扬品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式须要全部调整，现运用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。
44、3.摆放类宣扬品 活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，须要制作x展架，以便增加活动的气氛。 4.运用类宣扬品 医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到运用品都要求印有医院标记。在这一方面做的很不到位，假如我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标记都没有。医院也没有为患者打算盛放药品或病历并印有医院标记的手提袋。 3、广告宣扬 广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，假如要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低40%60%。突出每次广告的干脆价值，增加广告的含金量，避开垃圾作品的过多发布。 平面广告整体策略 在平面广告上因我院广告多采纳横半版，版面在全部民营
45、医院中是最大的，其它医院基本上都采纳10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷特别不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。假如要吸引受众的留意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。 以往的版面策划上宣扬主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告剧烈的抵触心情，导致完全不理睬广告的内容。 假如要在平面媒体上招揽患者就要做到 a.统一vi系
46、统、统一版面整体形象，明确规定版式设计； b.图文并茂，插图要运用医院自己的照片，不行以运用不相关图片； c.淡化广告色调，与报纸内容形势、字体以及色调保持一样； d.专业方面的内容力求简洁易懂，不要把相关资料不加修改干脆利用； e.内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，假如自己都不认为是好广告就不要发布出来奢侈钱。 制作广告的系列篇，增加受众的阅读性。通过xx篇不同主题的宣扬，可以比较系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与嘉奖。 1.形象篇：依据整体宣扬定位体现标本兼治，概念不行以模糊，要和医院诊疗紧密结合，创建新概念“港城首家中西医结合专科医院”、“xx医院全国xx病症诊疗基地”、“xx医院造福港城一百年”、“肯定隐私，肯定