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1、2022护士沟通技巧心得体会_护士沟通技巧心得 护士沟通技巧心得体会由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“护士沟通技巧心得”。 护士沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解，必需诚意诚意地对待他们，才能使护患关系亲密，有话情愿同我们说，知道病人想什么，担忧什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。依据患者不同的疾病、不同的个体差异实行相对应的沟通方法，解决患者的心理冲突，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。 选择合适的沟通方式 区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我
2、们扮演简单接纳的角色，进行恰当的交谈。依据这个特点笔者摸索出依据病人职业、年龄、文化背景的不同，采纳不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学学问有较多了解的病人进行交谈时，可以适当运用医学术语，言简意赅;与医学学问较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要敬重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要留意同等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不困难，但在护理工作中显得很有效果。 酌情选择沟通方式：依据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，须要较长时间的交谈时
3、，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般采纳开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问简单诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。 恰当地运用非语言的沟通 面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的隐私，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，留意视察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时聚精会神着自己的操作，不要说一些影响操作的
4、话语，以给病人信任感和平安感。当护士的心情不好的时候，短暂不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和担心。 护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到平安。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不傲慢，开朗而不轻浮，热忱大方而不造作的形象出现时，必定给病人及其家属的心理带来开心、安逸及可以信任的感觉，不仅能调整病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加平安感，使病人心里得到劝慰，有利于病人的康复。 把握沟通中的变量因素 把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。 理解：在医疗护理中，病人有很多生理和心理方
5、面的须要，其中最剧烈的心理须要是被人理解。理解可以使病人削减被疏远的感觉和那种陷于逆境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，心情低落，对治疗失去信念。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲解并描述现代医学的发展水平是可以限制病情发展的，通过我们之间的这种沟通，使病人心情变得稳定，并表示要协作医院的治疗，树立战胜疾病的信念。 参加：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于肯定支配地位，和拥有肯定限制权。激励病人要更多地参与与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和复原起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手
6、术前一天心情异样困难。为了缓解她的惊慌心理，分散她过于集中的留意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的状况以及手术后的状况告知病人，这样一来别人的心理压力减轻了许多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的心情也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参加了。” 信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神惊慌，情感脆弱，特殊须要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平常应多与病人闲聊谈心，以取得病人的信任，赐予病人平安感。在实践中笔者体会到，只要你擅长和病人交挚友，她就情愿和你讲心里话，使你从中察觉到很多护理中须要留意的问
7、题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，支配糖尿病食谱，使她感到护患之间犹如亲人。有一天，他静静对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照看我，我特别感动。”虔诚地向我表示今后肯定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。 探讨 早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数探讨者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照看他人的品质和实力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了驾驭必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会
8、和人文科学的学习。 护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满意病人日益增长的自我保健、平安意识的须要。护理人员必需加强人文社会科学学问的学习，以取得患者信任为前提，驾驭护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效沟通之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。 沟通是一种困难又深邃的科学，既有它的独特处，更有它的艺术性。这就须要我们有较强的业务素养，选择合适的沟通方式，与病人建立相互信任的关系，让病人畅谈自己的思想，病人情愿与护理人员沟通的首要条件是和谐的氛围。在为病人进行治疗护理过程中，要选择合适的时机得体的话语，使病人感到暖和并且产生信任，情愿与你沟通
9、，提出自己关切的问题，护理人员应客观地予以说明，并耐性地介绍此种疾病的发生、发展、治疗及转归的过程，通过唠家常的方式唤起病人对生活的酷爱，激励病人树立战胜疾病的信念。以最佳的心理状态接受治疗、护理，并运用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康复 儿科护士沟通技巧 1.擅长引导病人谈话 临床调查证明，护士对病人是否有怜悯心，是病人是否情愿和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。假如护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的怜悯心。 假如病人感到护士缺乏怜悯心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的
10、技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的看法，对自己病情的理解、担忧和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感爱好，也是使谈话成为可能的前提。特殊是在引导那些缄默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感爱好的事务，另一方面在谈话起先时，对任何话题都要表示出相当的爱好。但也要留意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。 国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜爱的事情
11、是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭状况?是否单身?是否有孩子?”“你最感爱好的话题?”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的状况有个基本相识，可以依据患者的爱好爱好或家庭状况找寻话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。 小编曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的阅历，她有一个“神奇的小本”，上面记着她负责的全部患者的特点、爱好、家庭状况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人状况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解
12、，患者自然更加信任护士，形成了良好和谐的护患关系。 儿科护士沟通技巧2.开放式谈话 假如有一病人告知护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法接着了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。假如护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候起先的?”或问：“痛得很严峻吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中接着提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位其次天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点胆怯。”护士答：“你不用胆怯。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想劝慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采纳了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，
13、护士未做心理护理，使病人陷入苦痛的深渊。 儿科护士沟通技巧3.重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或变更。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容刚好反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在细致听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采纳目光接触、简洁发问等方式探测病人是否有爱好听，听懂没有等，以确定是否接着谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。 儿科护士沟通技巧4.仔细谈 与病人交谈时，假如听者心不在焉地似听非听，或者随意中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌
14、的。听话时，应集中留意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的言外之意。谈话时，要让对方看到自己。特殊是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得非常傲岸，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不行。 另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告知有的病人“此药对敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，常常发生护士埋怨病人不仔细听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惊等不安静心理状态下，对所赐予的信息很简单遗忘;而对护士来说，则可能由
15、于她说话速度快，所给信息困难或比较模糊而使病人记不住。 谈话双方由于学问结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从仔细谈话中渐渐了解对方，沟通才会顺当进行。 儿科护士沟通技巧5.处理好谈话中的缄默 病人谈话中出现缄默有四种可能。第一是有意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要赐予一般性插话，以激励其进一步讲解并描述。其次是思维突然中断，或是出于激烈，或是突然有新的观念出现。这时护士最好采纳“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?”这样会引导病人根据原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭
16、菜不好吗?”这样问就会阻碍病人说出原来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然持续的意境。有时谈话看起来短暂停顿了，事实上是谈话内容正在富有情感色调的引伸。缄默本身也是一种信息沟通，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用缄默的手段沟通信息。但长时间的缄默又会使双方情感分别，应予避开。打破缄默的最简洁方法是适时发问。 儿科护士沟通技巧6.适时采纳幽默语言 此外，适时的幽默也是避开护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不情愿协作翻身查看皮肤，护士说
17、明查看皮肤是为了患者好，避开发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班!护士心中很委屈，也很犯难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢?”大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的心情，得到了协作。可见，适时的幽默有多么重要。 前几天小编在网上看到一则新闻，讲的是护士在给患儿换液的时候，家属一不当心说了一句“服务员”，护士很不兴奋，说道“我不是服务员，饭店里才有服务员。”家属虽然道了歉，但是此后总是觉得护士没有宽恕自己，对自己不热忱了，最终形成了护患纠纷，甚至反映到医院相关部门，要求护士给自己也致歉。
18、其实，这个纠纷完全可以用幽默化解，假如护士在听到家属“服务员”的称呼时，笑着回应一句，“哎!客人您点什么菜?饮料有盐水还有葡萄糖!”既能表达自己的观点，又奇妙地提示其这里是医院，家属也能意识到自己的称呼不妥，但却能在笑声中形成和解。 儿科沟通技巧 一、树立良好的职业形象 职业形象不仅包括个人形象，它还包括仔细严谨的工作看法，较强的责任心和怜悯心。护士假如能树立起这样良好的职业形象，可以增加家属的平安感和信任感，从而取得家属的认可，同时也是进行良好沟通的先决条件。 儿科沟通技巧 二、一切为病人着想 护士要懂得换位思索，由于病区无需家长陪护的特别性，家长(特殊是妈妈)简单产生“分别焦虑综合症”。把
19、孩子独立放在病区会顾虑许多问题，会挂心许多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，针好不好扎，会不会始终哭闹没人管等等。面对家属的种种担忧，怎样进行良好的沟通让家属放心至关重要。护士要向家属做自我介绍、主治医师的介绍以及病区内基本治疗环境的介绍。告知家属各项护理操作的风险评估，取得家属的理解和认同。还要教会妈妈如何正确挤乳，以免影响日后的哺乳。这些细致的工作可以消退家属对生疏环境的焦虑。考虑到家属会对“抱错孩子”有所担忧，护士应与家属一起仔细核对患儿的信息，仔细填写患儿的识别腕带及家属身份识别卡，细致检查患儿的全身状况，满意家属马斯洛基本须要论中的“平安须要”，以此赢得家属充分的信任。
20、 曾经遇到过这样一件事，交接完孩子告知家属可以短暂离开，等到探视时间再来，可家属足足在门外徘徊了一个小时不愿离去，这引起了护士长及护士们的留意。经过护士长与家属的耐性沟通，最终得知家属原来是担忧孩子的针好不好扎，担忧孩子在病区没有家属的监督，护士会不会一次扎上好几针也不胜利，让孩子受罪，为此，他想守在外面听听有没有孩子长时间的哭闹声。对此，护士长给了耐性的说明“我们新生儿科的确是个高难度高风险的科室，所以医院支配的都是有阅历有责任心资格最深的护士来担当新生儿科的护理工作，对于高难度的静脉条件，我们更会让最顶尖的护士来做静脉穿刺，请您放心!”听了护士长的一番真诚话语，家属最终放心地离开了。由此可
21、见，护士过硬的技术本身就是一种良好的非语言沟通，也是架起患儿家属对护理人员信任的桥梁。在日常的工作中我们要专心刻苦地练习，用我们娴熟的技术削减患儿的苦痛及家属的担忧。 儿科沟通技巧 三、驾驭适合的沟通方式 新生儿离开妈妈暖和的宫腔不久，对外界的环境有诸多不适应，对全部的不适的反应只有用哭闹来表达，对各种治疗与护理只有被动接受。面对服务对象的特别性，护理工作中也要有特别的沟通方式。抚触是护士与患儿情感沟通的最佳方式。护士每天除了治疗、翻身、拍背、喂奶、换尿布等基础的护理外，为患儿进行皮肤按摩是必不行少的工作。让患儿感受到母爱般的温顺与舒适，也为患儿创建良好的感观刺激，有利于孩子大脑的发育。对患儿
22、除了治疗的须要还要考虑到美观，所以我们尽量做四肢的穿刺，少在头部扎针。这些细微环节都是对家属焦虑心情的安抚。对于在住院期间要求为患儿送母乳的家属，护士应教会其挤奶及储存的正确方法以免发生污染。 儿科沟通技巧 四、以人为本的沟通理念 本着优质服务于患者的目的，家属探视也有系统的管理制度。我们组成特地的医护接待小组，对家属探视做特地的接待，仔细核对家属的身份后由主治医师为家属做细致的病情交待，并由当班护士具体介绍孩子的体重、喂奶量、基本治疗护理状况。对此最应强调的是病情交待医护言行要一样，提高家属的信任度削减冲突和误会的发生。 遇到过许多家属对隔窗探视极其不理解不协作，这就要求我们更加耐性细致地为
23、其讲解“由于新生儿免疫力低下，极易发生感染，病区有严密的隔离制度，要求大家都仔细执行，这样才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康复出院。”但对于有特别病情须要床旁探视的，我们会要求家属穿上隔离衣、套上鞋套进病区探视，体现了以人为本的管理制度。 儿科沟通技巧 五、从一而终的沟通作风 最终，孩子们康复出院时，我们再次与家属一起核对孩子的信息，并做完善的出院指导宣教，教会家属正确的哺乳方式，如何添加辅食，接受正规的免疫接种，以及对常见病的预防学问等等。并做好出院后的回访工作，增加家属对服务的满足度。 良好的护患关系从沟通起先，信任通过我们专心的工作，提高家属对新生儿无人陪护制度的认可和协作，在社会上
24、赢得良好的信誉。 沟通技巧心得体会 沟通技巧心得体会古人以武会友、以琴觅知音、以诗谈情，这无不体现着沟通。每个人诞生的时候都不会说话，正是有了父母与孩子的沟通，才激活了孩子与他人沟通的工具语. 沟通技巧心得体会 篇1：学习沟通技巧的心得体会学习沟通技巧的心得体会12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明. 沟通技巧心得体会 沟通技巧心得体会在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期. 沟通技巧心
25、得体会 心得体会沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。在实际生活和工作中，真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的. 有效沟通技巧心得体会 首先感谢各位领导和同事们给我这次发言的机会，我这次发言的主题是如何进行有效沟通。下面我们先来看一则小故事：幻灯片2，幻灯片3，幻灯片4，这是今日的课程设置，幻灯片5（共设置3部分. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页