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1、B2C商城（前期）运营方案1.人员的安排与组织运营创意/美工客服订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；(二)客服人员（前期两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉各种操作规则,处理客户要求,修
2、改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司店铺和独立网站的推广宣传宣传、推广店铺；,在各种群和论坛发贴(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练 PS 合成、调色及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品后期图片的处理和排版。3.店铺装修4.活动海报设计应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉 Dreamwea
3、ver、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写 div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)仓储人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出
4、库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客
5、，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立 ERP系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出，最迟不超过 48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客
6、户沟通导致客户严重不满的情况的出现。商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项 目操 作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取淘宝侧重于是标题关键字搜索的运用，宝贝描述页文引擎字的详细度，增加宝贝优化排名负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），淘宝通过发贴ID 引流到店免费资源类社区，铺淘宝报名参加社区促销活江湖动争取社区首页免费广告位ID人力成本常规发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社
7、区免费广告位，每天12：00 到次日9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期 1天，可以推荐店铺或单件商品推广部人力成本银币赚取成本配合加入促销帮派，争取免淘宝帮派费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，人力成本官方负责及时关注帮派最新人际关系维护常规成本活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉友情链接增加和其它高质量店及较多类目店铺设置店(人客分成外店广力成告位本淘宝辅助铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入
8、店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)铺店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺收藏及产品被收藏的次数功能多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝针对整个淘宝买家设VIP置店铺单品折扣会员店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用元面值客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作主推商品增加淘宝会员的促销5人力成本分成成本配 合活动人力成本奖励成本辅助VIP人力成本分成成本辅助推
9、广部店铺针对本人店老客户设VIP置店铺单品折扣会员1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规提供评价文字模板客服部门人力成本分成成本辅助在店铺“卖家中心-活动报名”中，淘宝经淘宝常会提供一些促销活动，要积极去参加这种1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助推广部官方活动，不但能获得较好活动的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币淘宝钱庄的地方，点击钱庄宝贝兑换或抽奖获得礼物推广
10、部1.及时关注积极报名参人力成本赞助成本辅助图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品与包邮就是广告成本。聚划聚划算团购域 名活动以一团一日三品的形式在推广部人力成本赞助成本辅助算团及时关注积极报名参购与页面展示满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮满就功能：提升店铺销售业送绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人收费软力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通各部门配合协商设置24 元/季辅助需要商品部，商品管理专件类员了解产品的合理搭配，过促销套餐可以让买搭配家一次性购买更多的套餐商品。设置优惠套餐店铺购买转化率15 元/季同时增加商品曝光量常规提升店铺销售业绩
11、，提限时打折高店铺购买转化率，提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内30 元/季辅助容来吸引客户，增加购买率客服部会员高效管理会员信息，设关系置会员级别管理会员广告营销查询热卖宝贝行情，买网店版行家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；客户维护运营推广部推广配合30 元/月辅助运营推广部28 元/月辅助情参比较同类宝贝的价格谋和销量，了解别人为什
12、么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制直通车的推广工具，是通过关运营推广部1.直通车活动的参加：目每天限额 100，前淘宝频道页最下面的预计3000 元/“热卖单品”均为直通车活动月键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。常规钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量收费营销类“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网淘宝以外的流量和人力，帮运营推广部钻石身定制的产品。精选了自由设置展现费用，目前200-500 元/天辅助展位淘宝最优质的展示位投入较大，在店铺没有大置，通过竞价排序，按的活动之前不建议使用照展现计费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推客助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元 /月常规超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级超级卖霸活动每季度都会卖霸定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一淘宝天下到报刊杂志，DM等媒体上种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广费用不明前期免费辅助现有展示位价格大约为5000 元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助