《电子商务概论简答总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论简答总结.pdf（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1电子商务的主要特点：1 由 Internet 及相关技术 决定的电子商务的特点一，数字化(根本特点)。将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和承受，从而完成电子商务交易的全过程二，网络外部化。网络的价值随着成员增加而增加。2 电子商务的系统构造，决定了电子商务以下特点。一集成性。通过布线系统和网络技术，将各个别离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。二协调性。电子商务主体间的协调一致。三可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统构造能及时自由的扩大容量，继续承受用户访问。3 由交易过程决定的电子商务的特点：一普遍性。不受时间、地点限制交易活动。二虚拟
2、性。表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。三交互性。商务过程中主体间实时的双向沟通。4 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：一公平竞争。二低本钱。三消费者的顾客价值高。2电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和本钱分析原因。价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。本钱：节省时间；价格低。3电子商务的产生：1 信息网络技术为电子商务奠定了物质根底2 国际经济交往的客观要求3 市场竞争是催化剂4 电子商务的分类：1 按照交易主体分类，B2C(企业与消费者之间的电子商务)、B2B、B2G。2 按照交易对象分类：一有形电子商务
3、，非完全电子商务二无形电子商务。3 按照使用网络类型分类，一EDI 商务，二Internet(互联网)商务，三Intranet(内部网)商务 4 按照网络接入方式分类，一网站电子商务，二移动电子商务，三语音电子商务5 企业与企业见的电子商务具体包括以下功能：1 供给商管理 2 库存管理 3 销售管理 4 交易文档管理 5 支付管理6 电子商务对经济规那么的影响：表现在两个方面。一反映传统经济的某些规律消失或变形二出现反映信息经济的新的规律。列举如下：1边际收益递减规律被边际收益递增规律代替2达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品 3梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。7
4、 电子商务的消极影响：电子商务中消极影响的表现1虚假广告。2出售用户信息。消极影响产生的原因：1技术问题2犯罪主体的主观原因3与社会法律环境密切相关。加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。8 比较国际组织对电子商务的定义异同。答：一样点：一以网络数据处理和传输为根底二，交易对象是货物和效劳。不同点：联合国贸发组织的定义注重企业之间，企业和消费者之间的交易。WTO 的定义注重生产、分配、市场销售、货物和效劳的销售、配送。全球信息根底设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和效劳进展宣传购置和结算。9 主要技术：1RSS：一种信息聚合技术。2Trackback：一种引用功能。3Ajax：与效劳器
5、异步通信。4Tag：一种采用关键词分类技术。10 动态 Web 可以用于完成以下电子商务：1开发新产品2寻找和开辟更多的网上销售渠道3加强企业内部管理4通过市场销售和广告方式进展客户端管理。11 电子商务支付技术的平安性：电子商务支付技术的平安要求包括保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。SSL 协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在平安要求不太高时使用。SET(平安电子交易协议)：SET 是实现在开放的网络上使用付款卡支付的平安事务处理协议。12 我国的电子商务支付系统；我国开展电子商务支付系统现有条件：1法律方面(不够完善)2金融业方面(少数银行推出
6、网上业务)3市场方面(商家期盼早日实现电子商务)4顾客要求方面。(有风险，顾客未普遍承受)13 电子商务的平安隐患：1 对合法用户身份的仿冒2 网络传输数据的保密性3 网络传输数据的完整性 4 利用网络数据恶意攻击网络硬盘和软件5 商业敲诈和成心抵赖。14 从 5 个方面理解 EDI 定义：1EDI 的应用主体是企业之间，企业与政府之间2 利用电子方式传递信息 3 主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件4用统一的标准来编制资料5 计算机应用程序之间的联接。15 EDI 优点：1 使用对象是不同组织 2 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网3 传递的资料是一般业务资料
7、(发票、订单)4 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的根本前提 5 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。6EDI 与 FAX()、E-mail 的区别是：FAX与 Email，需要人工的阅读判断处理才能进入计算计系统16 EDI 优势：1 降低本钱。EDI 改善企业通讯、更快处理文件、减少纸张单证、降低本钱。2 减少错误。3 减少库存。EDI 能更快、更准确地填写订单，到达库存管理的优化，使整个生产过程顺利进展 4 改善客户效劳。17 EDI 信息编码原那么包括：1 唯一性 2 简明性 3 稳定性 4 可扩展性 5 易识性 6 自检能力。18 由
8、工作流程形成的 EDI 工作方式：1 生产 EDI 平面文件 2 翻译生产 EDI 标准格式文件；3通讯 4EDI 文件的接收和处理。19 EDI 与电子商务的关系：1EDI 是早期的电子商务21EDI 是电子商务的组成局部，是企业对企业电子商务的根底2电子商务包括 EDI，EDI 是实现电子商务的核心技术。3 电子商务是 EDI 开展的必然趋势20 任何一个系统，都具有以下属性：1 系统的整体性；2 系统的相关性；(系统中相互关联的局部相互制约和相互影响)3 系统的适应性；4 系统的功能性和目标性；5 系统的复杂性和随机性；6 系统的层次性和相对性。21 要素、构造与系统功能之间的关系：1
9、要素不变时，构造决定功能。2 构造、要素都不同那么可以有一样的功能。3 同一构造可能有多种功能。22 电子商务系统框架构造：1 网络层，网络层是指网络根底设施，是实现电子商务的最底层的根底设施。2 信息发布/传输层，信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。3 一般业务效劳层，一般业务效劳层实现标准的网上商务活动效劳4公共政策和法律，技术标准和网络协议23 电子商务的根本流程：1 交易前准备 2 交易磋商 3 签订合同 4 办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。24 网络商品直销过程可以分以下步骤：1 消费者在 Internet 上查看企业或商家的专业2 消费
10、者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格3 消费者选择支付方式，4 企业或商家的客户效劳器接到订单后查询支付放的效劳器，确认汇款额是否被认可5 企业或商家的客户效劳器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门6 消费者确认付款25 企业流程重组：是以业务流程为改造对象，以客户的需求和满意度为目标。利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织构造，建立全新的过程型组织构造，从而实现企业经营在本钱、质量、效劳和速度等方面的改善。26 电子商务与企业流程重组：在电子商务环境下企业电子商务流程的重组活动整合。1 组织构造重组，
11、呈现四大趋势：一柔性化；二网络化；三扁平化；四团队化2 业务链重组 3 资源重组，硬件资源(厂房、生产线、运输工具)和软件资源(人力、管理、品牌)27 企业流程重组的必然性：传统商务方式无论是效率还是本钱、速度，都无法与电子商务相比较，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。(1)传统企业流程模式的缺陷：1 分工细，导致经营活动复杂，对市场反响迟钝，企业流程运作高本钱、低效率2分工导致企业管理组织机构臃肿，效率低下3分工导致员工技能单一。(2)信息技术对传统业务流程影响表现在：1顾客，买卖双方的主导权转到了顾客一方2竞争，技术使竞争方式和手段不断翻新，竞争程度更为剧烈 3 变化，变化已成为
12、常态，顾客和竞争者都在变化。28 电子商务标准规定的电子商务交易根本程序：1 客户方向供货方提出商品报价要求2 供货方向客户方答复该商品的报价3客户方向供货方提出商品订购单4供货方向客户方对提出的商品订购单应答5客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求6客户方向供货方提出商品运输说明 7 供货方向客户方发出发货通知8 客户方向供货方发回收货通知；9 交易双方收发汇款通知 10 供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易29 设计盈利模式一般要考虑以下要素：1 利润点。是指企业可以获取利润的产品和效劳 2利润对象。是指企业提供的商品或效劳的购置者和使用群体3 利润源。是指企业的收入来源4利润屏障。
13、是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施5利润杠杆。是指企业生产产品或效劳以及吸引顾客购置和使用产品或效劳的一系列业务活动。30 电子商务细分模式：1 B2B 模式的细分 一.卖方集中模式(集中采购)，是指一个买家多个卖家之间的交易模式二.买方集中模式(集中销售)，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。三.网上/第三方交易市场模式(最流行)，由买卖双方之外的第三方投资而建立起来的，为买方、卖方、供给商、分销商提供一个快速寻找时机、快速匹配业务、和快速交易的电子商务社区。2B2C 模式的细分：B2C 即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和效劳，即以
14、网络零售业为主。网络零售和传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必然相对独特。3C2B 模式的细分：C2B 是消费者对商家的电子商务模式 现有 C2B 商业模式大致分为两种：团队化、个性化。基于价格的团队网站，处于 C2B 开展到初级阶段，个性化定制那么是 C2B 开展的更高阶段。4 门户网站的细分：门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户 三种细分。5 网络拍卖的细节：一英式拍卖 二荷兰式拍卖 三第一价位秘密竞标(日本式拍卖)四第二价位秘密竞标，五反拍卖(标价求购)31 网络零售业的经营模式可以分为以下几类：1 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的 在
15、线零售商 2 以专营为主，兼顾其他效劳的 在线零售商 3 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。32 电子商务的主要赢利模式：1 常见的赢利模式：广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式。2 广告赢利模式：网站向其用户提供信息、效劳或产品，以及登载广告的场所，并向广告客户收取费用。3 订阅赢利模式：网站向用户提供信息和效劳，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。4 销售赢利模式：企业向消费者提供销售产品、信息或效劳所得到的收入。5 会员制赢利模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额中提取一定比例的收入。33 长尾理论的根本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需
16、求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占剧的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场会聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量34 电子商务战略组成：1 从时间角度考察可分为1战略的提出2战略的形成3战略的实施；4战略的评估 2 从空间角度考察可分为1战略目的(2)战略方针(3)战略力量4战略措施35 兴旺国家重视电子商务开展战略目的：(1)寻找实现经济持续增长的推动力(2)谋求国际规那么的主导权(3)全球一体化获得竞争优势(4)借助电子商务，为更好进入他国市场创立条件36 企业电子商务战略的重要性意义：1 电子商务的推广，使商业时机的竞争国际化，竞争更加鼓励2电子商务更重要
17、的是对企业现有运营模式的变革3电子商务由商业来驱动的，而不是信息技术来驱动的37 企业制定电子商务战略需要一系列步骤：1 战略的提出；2 外部环境分析 3 内部环境分析4 识别差距 5 战略的形成。38 设计企业电子商务战略目标时，应注意一下问题：1 优先考虑电子商务系统的竞争指标2应基于全球化经济考虑系统需求3应把支撑企业运营目标作为核心要素之一4重视电子商务系统的价值衡量 5 建立责任控制体系。39 企业电子商务战略步骤：我国企业信息化程度低，起步晚，实施企业电子商务战略要循序渐进。通常将企业的电子商务的开发和应用分为四个阶段。1 根底阶段。2 信息孤岛整合阶段。3 企业内部信息化阶段 4
18、 电子商务实施阶段。40 五力模型的要素是：1 行业竞争者 2 潜在竞争对手(进入的威胁)3 替代产品(替代的威胁)4顾客(讨价还价的威胁)5 供给商(讨价还价的威)41 电子商务产品的开展趋势：1 越来越注重产品内容2 越来越多的产品数字化3 越来越多的产品信息化。42 新产品创新的流程分为六个阶段：1 产品概念；形成产品概念、市场调研和时机分析产品定义 3 产品设计 4 样本研制；5 实验推广 6 大规模促销。43 电子商务时代生产模式的特点：1 创新特征 2 更新快特征 3 知识特征 4 文化特征 5 个性化效劳特征.44 定制生产的好处有：1 产品功能更有针对性2 生产的预测更准确3
19、定制生产是保持和消费者联系的最好途径 4 动态贸易的出现。45 电子商务生产方式对企业的影响：1 企业成为“学习组织2 企业注重知识网络建立；3企业功能社会化 4 企业管理信息化。46 ERP 对企业的作用：1 维护尽可能低的库存量2 减少停工待料，时间本钱3 提高质量，降低人工本钱 4 节省管理人员，降低管理费用。47 电子商务市场构造的特点：1 完全竞争的市场构造不容易出现，如某些农业 2 完全垄断的市场构造不容易出现 3 垄断竞争存在时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大企业会控制整个行业 4 寡头垄断是电子商务市场构造中最为常见的一种48 市场进攻战略进攻方式有四种：1 正面进攻：企业利
20、用自己全部资源从正面向竞争对手发起袭击，其进攻目标是对手的强项2 侧面进攻：避实就虚、以强克弱的进攻方式3 包围进攻：企业从各个方面向对手同时发起进攻，以夺取市场份额 4 迂回进攻：企业绕过竞争对手的势力范围，而向较易进入的市场发动进攻，拓展自己的市场范围。49 常见的补缺者：1 专门为那些被大企业忽略的小客户效劳2 只对一个或几个主要客户效劳的特定顾客专业化3专门为国内某个地区或某个地点效劳的地理区域专业化4电子商务中只做某些效劳技术专业效劳的5专门致力于为某类最终用户效劳的最终用户专业化6专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化50 电子商务定价的特点：1 全球性影响定价；2 打破了
21、产品价格的不对称；3 降低了交易价格；4 有利于个性化定价；5 有利于消费者间的信息沟通和联合购置51 电子商务定价策略：1，免费策略2，高位定价策略。3，低价位定价策略4，个性化定价策略。5，动态定价策略 6，联盟定价策略 7，捆绑定价策略 8，版本定价策略 9，网上拍卖策略 10，折扣定价策略52 网络销售的概念：1 网络销售是一个过程 2 建立并维护客户关系3 网络营销要满足消费者的需求 4 具有“技术特点，如网站建立、搜索引擎、链接、数据库5 实现企业的目的。6 网络营销是通过互联网进展信息交换的，它具有许多网络带来的新特点。53 网络销售与传统营销的比较：1 网络销售具有传统销售所无
22、法比较的优势2 网络销售的互动性极强，有助于实现企业的全程目标3 网络消费者个性化趋势日益突出4 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智5 网络营销有利于降低企业本钱费用，增强竞争优势。54 网络调研的优势有：1 突破时空的限制 2 便捷性、经济型 3 及时性、客观性 4 数据的可再用性和升值 5 可检验性和可控性。55 网络销售的职能：1 树立品牌2 网址推广3 信息发布；4 销售促销 5 销售策略 6 顾客效劳；7 顾客关系 8 渠道建立。56如何建立网络品牌？1建立网站2利用搜索引擎3利用网络广告进展品牌营销4渗透性营销对于网络品牌推广同样有效；5 建立网络营销导向的网络社区。57 时代
23、的博客营销比起传统营销方式，具有其特有的优势：1 网络营销费用低 2 有利于企业与消费者交流沟通3有利于提高企业信誉度和推广品牌4有利于市场调查和新产品开发。58 网上消费者心理特征：1 消费者主体意识加强；2 消费者理性意识加强 3 快捷、方便的心理加强 4 消费者对价格廉价的需求加强。59 购置的决策过程：1 认知问题 2 搜寻信息 3 信息评价与决策 4 购置行为；5 购置后行为。60 消费者决策的根本原那么：1 最大满意原那么 2 相对满意原那么 3 遗憾最小原那么 4 预期满意原那么。61web 数据挖掘来源：1 效劳器数据 2 查询数据 3 在线市场数据 4web 页面 5 客户登
24、记信息62 电子商务采购的优势：1 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率 2 降低采购本钱 3 扩大交易费用 4 提高整体供给链的获利能力5 实现本地化采购向全球化采购转变63 订货子系统和供货子系统包括的模块：1 信息管理模块 2 订单生成模块 3 电子采购模块 4电子支付模块 5 报表打印模块64 企业电子商务采购模式：1 进货型采购模式 2 单独业务型采购模式3 战略支援型采购模式4 部门统合型采购模式5 制定采购模式65 电子商务物流系统目标的设定：1 效劳性目标 2 快捷性目标 3 低本钱目标 4 平安性目标66 第三方物流给电子商务带来的优势：1 集中精力开展主业 2 减少库存量，降低库存本钱 3减少资本积压，节省费用4 提升企业形象 5 延伸效劳劣势：1 企业多物流的控制能力下降2 客户关系管理风险3 客户信息透露的危险