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2、领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料选购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避开规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实状况。对按制度办事的赐予表扬嘉奖，对不按制度办事的赐予指责教化，对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行惩罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，渐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员
3、工们的主子翁意识、服务意识不断得到提高，工作主动性、主动性大大增加。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌面貌一新，一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。 二、较好地完成了今年的各项经济任务依据年初局里安排的各项工作任务指标，并结合公司的详细状况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成全年15万元的增值业务创收任务；工程技术部除完成全年90万元的工程安装任务外，还要完成城区1000用户的旧网改造任务；客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取5
4、00万元的收视维护费任务外，还要完成城区20xx0用户的普查统计建档等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任务状况如下：1.综合部已超额完成15万元的增值创收任务。2.工程技术部已完成工程安装收入941756.8元，安装用户2674户，搬迁731户。其中新安装费868656.8元，搬迁安装费73100元，完成任务数的104.64。3.客户服务部共收取收视维护费5046519.2元，完成任务数的100.93；用户普查建档2万户，完成任务数的100。根据与市局签订的存量返还、增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电局。 三、公开向社会承诺，提高服务质量，树立了公司新形
5、象有线电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏干脆关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格根据“三要三不许”的服务标准，热忱为用户服务。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热忱，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为便利用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为便利用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从10月1日起，先后在XX电视台、XX人民广播电台和XX日报等媒体上连续刊播公告，向社会
6、公开承诺：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，最长不超过7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日8小时内消退，中故障在24小时内消退，大故障在48小时内消退，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起剧烈反响，解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能刚好安装的老大难问题，增加了公司服务的透亮度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，便利用户监督。此举在公司员工思想上也引起了剧烈振动。如服务质量差、不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、经济上的惩罚。为此员工的责任心大大增加，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，老子第 一、你奈我何的看法，“想用
7、户所想，急用户所急”刚好上门为用户热忱服务，用户投诉率明显下降，满足度明显提高。据统计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天20多个下降到现在每天10个以下，新安装用户一般在3天内都能处理好，基本上不压单。 四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用户XX城区原有两张广电网，即原XX地区有线网和县级XX市有线网，两张网自成体系。为将原有的两张网整合成一张新网，公司加大了网络的整合力度，将城区全部用户重新洗牌，按地段、分小区重新编号，并订购了新的用户证、用户牌。 广电网络分公司工作总结 广电网络分公司20xx年工作总结20xx年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及
8、有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为. 广电网络分公司工作总结 2022年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方. 广电网络分公司工作总结 举荐关注：广电网络分公司工作总结范文广电网络分公司2022年工作总结2022年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运. 广电网络分公司工作总结举荐 2022年，我县分公司在省市公司的正确领导下，在县委县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自. 广电网络分公司年工作总结 广电网络分公司年工作总结年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页