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2、范化管理公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料选购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针 对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避开规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实状况。对按制度办事的赐予表扬嘉奖，对不按制度办事的赐予指责教化，对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行惩罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，渐渐统一到有章
3、可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主子翁意识、服务意识不断得到提高，工作主动性、主动性大大增加。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌面貌一新，一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。 二、较好地完成了今年的各项经济任务依据年初局 里安排的各项工作任务指标，并结合公司的详细状况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成全年15万元的增值业务创收任务；工程技术部除完成全年90万元的工程安装任务外，还要完成城区1000用户的旧网改造任
4、务；客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取500万元的收视维护费任务外，还要完成城区20000用户的普查统计建档等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任务状况如下：1.综合部已超额完成15万元的增值创收任务。2.工程技术部已完成工程安装收入元，安装用户2674户，搬迁731户。其中新安装费元，搬迁安装费73100元，完成任务数的。3.客户服务部共收取收视维护费元，完成任务数的；用户普查建档2万户，完成任务数的100。根据与市局签订的存量返还、增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电局。 三、公开向社会 承诺，提高服务质量，树立了公司新形象有线电视收费、维
5、护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏干脆关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格根据“三要三不许”的服务标准，热忱为用户服务。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热忱，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为便利用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为便利用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从10月1日起，先后在XX电视台、XX人民广播电台和XX日报等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺：新安装或
6、需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，最长不超过7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电 话后，小故障在工作日8小时内消退，中故障在24小时内消退，大故障在48小时内消退，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起剧烈反响，解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能刚好安装的老大难问题，增加了公司服务的透亮度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，便利用户监督。此举在公司员工思想上也引起了剧烈振动。如服务质量差、不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、经济上的惩罚。为此员工的责任心大大增加，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，老子第 一、你奈我何的看法，“想用户所想，急用户所
7、急”刚好上门为用户热忱服务，用户投诉率明显下降，满足度明显提高。据统计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天20多个下降到现在每天10个以下，新安装用户一般在3天内都能处理好，基本上不压单。 四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用户XX城区原有两张广电网， 即原XX地区有线网和县级XX市有线网，两张网自成体系。为将原有的两张网整合成一张新网，公司加大了网络的整合力度，将城区全部用户重新洗牌，按地段、分小区重新编号，并订购了新的用户证、用户牌。客户服务部根据公司领导提出的：摸清用户的姓名、住址、电话号码、入户、交费状况；画好用户住址 广电网络XX分公司2004年工作总结 广电网络分公司工
8、作总结 广电网络分公司20xx年工作总结20xx年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为. 广电网络分公司工作总结 2022年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方. 广电网络分公司工作总结 举荐关注：广电网络分公司工作总结范文广电网络分公司2022年工作总结2022年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运. 广
9、电网络分公司工作总结举荐 2022年，我县分公司在省市公司的正确领导下，在县委县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自. 广电网络分公司年工作总结 广电网络分公司年工作总结年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，根据“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页