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1、东华大学继续教育学院东华大学继续教育学院20172017 学年秋季学期学年秋季学期 公共关系学公共关系学考试试卷考试试卷 C C踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A A 卷卷 B B 卷卷 C C 卷卷 D D 卷卷 开卷开卷 闭卷闭卷适用：专升本层次适用：专升本层次公共关系专业公共关系专业班级班级姓名姓名学号学号成绩成绩答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。项目成绩一二三四五六总分一、一、单项选择题：单项选择题：（每题（每题 2 2 分，共分，共 2020 分）分）1 1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D D
2、）A A、公共关系学公共关系学 B B、舆论舆论C C、有效的公共关系有效的公共关系D D、公众舆论的形成公众舆论的形成2 2、价值观念、职业道德是（、价值观念、职业道德是（A A）A A、人员形象的内涵、人员形象的内涵C C、文化形象的内涵、文化形象的内涵B B、人员形象的外显、人员形象的外显D D、文体形象的外显、文体形象的外显3 3、新闻发布会是一种（、新闻发布会是一种（A A、直接传播、直接传播B B）。C C、三级传播、三级传播D D、多级传播多级传播B B、两级传播、两级传播4 4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A A）。A A、美国
3、电话电报公司、美国电话电报公司B B、美国福特汽车公司、美国福特汽车公司C C、日本本田公司、日本本田公司 D D、日本松下电器公司、日本松下电器公司5 5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(B B)D D、公关委员会、公关委员会A A、组织内设公关部门、组织内设公关部门B B、公关公司、公关公司 C C、公关协会、公关协会6 6、组织的自我形象是其（、组织的自我形象是其（C C）A A、实际的社会形象、实际的社会形象 B B、公众形象、公众形象C C、期望建立的社会形象、期望建立的社会形象D D、过去已建立的社会形象、过去已建立的社会形象7 7、
4、公共关系本身是组织哪种行为的产物（、公共关系本身是组织哪种行为的产物（D D）A A、经济行为、经济行为B B、政治行为、政治行为C C、行政行为、行政行为D D、传播沟通行为、传播沟通行为D D）8 8、公关活动要尽可能满足公众的（、公关活动要尽可能满足公众的（A A、生理需要、生理需要B B、社交需要、社交需要B B、自我实现需要、自我实现需要 D D、优势需要、优势需要9 9、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（研究中最流行的观点是（A A）A A、魔弹论、魔弹论B B、有限效果论
5、、有限效果论C C、适度效果论、适度效果论 D D、最低效果论、最低效果论1010、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D D）二、辨析题（每题二、辨析题（每题 1010 分，共分，共 4040 分）分）1 1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。错 公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播，关系协调，（品牌）形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的一种实践活动。对组织形象的塑造只是一方面。2 2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。错 公共关系善言在于传播与沟通，公共关系
6、行动则为公共关系调查、策划、执行、评估关键错误为善言和善行之间的区别和联系3 3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。错 公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和公众，要依靠国家权力和法规应对。A A、大众传播、大众传播B B、组织形象、组织形象C C、社会交往、社会交往D D、传播沟通传播沟通关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系。4 4、公共关系策划就是点子和创意的策划。、公共关系策划就是点子和创意的策划。错 企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是直觉、灵感、顿悟。关键错误为企业公共关系
7、与点子创意之间的区别和联系三、论述题（每题三、论述题（每题 2020 分，共分，共 4040 分。分。）1 1、何谓企业社会责任，它对企业生存的环境分析、目标受众分析可以产、何谓企业社会责任，它对企业生存的环境分析、目标受众分析可以产生哪些作用试以一个你所感兴趣的企业社会责任传播或企业社会责任报生哪些作用试以一个你所感兴趣的企业社会责任传播或企业社会责任报告进行评估。告进行评估。答：企业社会责任一般指企业从社会赚取了大量利润后，应该做一些事情来回馈社会，履行他的社会责任。企业社会责任不仅仅是关系到企业声誉和公司形象的问题，它是企业运营最关键的一部分，已经成为企业的核心竞争力，并决定着企业的生存
8、和发展。举例2 2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理请为国内外、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理请为国内外一个著名企业或品牌的一系列危机和应对提出你的公共关系建议。一个著名企业或品牌的一系列危机和应对提出你的公共关系建议。答：危机公共关系的应对原则在于：A、三“T”原则，以我为主提供情况-提供全部情况-尽快提供情况B、危机公共关系的“5S原则：承担责任-真诚沟通-速度第一-系统运行-权威证实原则；C、危机处理四维度：态度-速度-尺度-梯度。公共关系的预警管理可以从社会组织与利益相关公众的信息传播、关系协调、品牌形象管理着手。（论述题务必完善完成，并结合自己的本职工作展开分析，如有雷同，作为不合格处理！）提交作业前，务必删除提示红字！提交作业前，务必删除提示红字！