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1、管理制度管理制度为了维护店面的正常经营活动和工作秩序;为规范员工行为,严明纪律，奖励先进,鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程;对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。一、奖励和惩戒制度奖励和惩戒制度奖励办法分为：奖励办法分为：1 1、增加综合分（月末归零）、增加综合分（月末归零），2 2、1 1 分等同于现金分等同于现金 1010 元元1、工作勤奋，足月工作不休息（加1 分），且不存休（加1 分），无事假病假（加1 分）、无迟到早退（加 1 分）、无旷工脱岗（加 1 分）。2、技师努力工作，遵守企业纪律，严格按照各工种流程进行操作,无该方面的发单记录。（加
2、2 分)3、技师优质服务收到客人称赞。（每次加 1 分）4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神.（口头表扬（每次加1 分）-通报表扬（每次加 2 分)5、品行端正、作风正派、工作勤奋、学习努力，严守各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工的违纪行为.口头表扬（每次加 1 分）通报表扬（加 2 分）6、在经营管理、营销策划、绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满的完成。（加 2 分）惩戒办法分为：惩戒办法分为：1 1、扣除综合分（月末归零、扣除综合分（月末归零)2)2、1 1 分等同于现金分等同于现金 1010 元元1、因工作疏忽
3、,个人过失，造成店面物品破损的，由员工自己按原价赔付损失.2、因玩忽职守,违反工作流程,造成顾客跑单，或买错单，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责。（每次扣 2 分）3、违反各项规章制度（每次扣1 分）、工作流程（每次扣1 分)、服务流程（每次扣 1 分）、技术流程的视情节轻重程度处以：口头警告（每次扣1 分）、批评教育（每次扣2 分)、通报批评（每次扣 3 分)、停岗停薪（取消月评比）、辞退的处罚。二、聘用、辞职和辞退制度二、聘用、辞职和辞退制度1、新入职员工应填写入职表，递交一寸免冠照片和身份证复印件，要与原件审核。2、新员工试用期为 330 天,公司将对此员工在适用期间的表现决定是
4、否留用.3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在 30 天内完成规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上(绩效考核分数达到 70 以上），试用期即可提前结束。5、员工如果因故不能继续工作的，有提出辞职的权力，但是必须提前 30 天以书面形式递交辞职申请书.辞职程序应为：（1）、递交辞职申请书。(2)、管理人员进行谈话。（3）移交工作及工作资料.（4)、填写离职表.（5）、归还公司以及店面物品。（6）、到财务部结算工资.6、员工对所从事的工
5、作不能胜任者，公司有辞退的权力，具体内容如下：（1）、在试用期内经公司考察部符合录用条件，或经3 次岗前培训，岗前考核，成绩仍不合格。（2）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。员工因违反以下制度被辞退者，公司不发放任何薪酬,并追究该员工责任。（1）、连续迟到6 次或 3 个月内累计迟到 12 次，连续旷工3 日或 3 个月内累计旷工超过 6日。（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，直至店面形象受损。（4）、无故拒钟、罢工、严重
6、怠工，或散步流言、造谣生事,破坏正常秩序。（5）、不按规定,擅自离职，或以事假或病假为由为其他单位工作。（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规,如偷盗财物,拾物不交等行为。三、工资、考勤、请假和休假制度三、工资、考勤、请假和休假制度1、公司每月 15 日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到工资结算日止，上班不足15 天的,将被累计到下一月一起发放。2、公司将从工资中扣除入住宿舍员工的水电费（待定元）、违纪员工的罚款费、个人过失造成物品破损员工的破损费。3、员工上下班时间,迟到或早退 30 分钟以内扣 1 分;30 分钟以上 1 个小时以内扣 2 分；1 个小时以上 2 个小时以内扣
7、 3 分；2 个小时以上 4 个小时以内扣 5 分；4 个小时以上按旷工处理扣 25 分。4、上班时间内因公或因私离店的，应向领导报告或申请,得到批准后方可离店，回店后再次向领导报告。（扣 25 分）5、试用期员工无休息日，正式员工每月有4 个休息日，春节期间有 7 个无薪休假日，由公司统一安排轮休或倒休.员工之间需要调换休息的,应向领导提出申请，得到批准后方可换休，不想休息的员工可以以书面的形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以用在春节期间等时间。存休日得到批准后方可使用.不按制度规定自行休息的按旷工处罚。6、休假、病假、事假应提前一天请领导签卡,特殊情况未签卡者，应及时补签.病假者
8、应递交或补交请假条和医院出具的证明。事假者应提前递交请假条,得到批准后方可休息,7 天内的事假由店长批准,7 天以上的事假需上报公司,由人力资源部经理批准。无特殊原因电话请假或找人带假无效，不按制度自行休假按旷工处罚。四、工作和卫生制度（纳入综合评比）四、工作和卫生制度（纳入综合评比）1、员工在上班前提前到店或下班后未离店的，遇到顾客来消费应正常接待并服务顾客,员工加班时间可以向店长申请在第二天工作日中兑换相对应的加班时间。以各种理由拒绝服务者,按脱岗处理。（每次扣 3 分）2、员工进店后应时刻保持良好的个人仪容仪表，做到统一着工装,佩戴工牌,不带夸张饰品；工装干净整洁，外观平整。（警告、或者
9、扣 1 分)3、保持面部、身体洁净，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以划淡妆修饰;保持头发干净,长短适宜，女员工做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣 1 分)4、仪态应做到端庄典雅，站立式头正肩平,身体直立,手位、脚位摆放正确。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容.使用引领手势时，应舒适大方,运用自然得体，时机得当,幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然,笑容真挚。（警告）5、在营业区域内遇到顾客,应侧身站立，让顾客先行,并向顾客行微笑礼和问候礼,“您好。（警告）6、与顾客沟通时，使用文明礼貌用语，“请、您、您
10、好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语（警告）7、向顾客推销会员卡、项目、产品等时,应注意方式方法,适可而止,不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。(每次扣 3 分）8、技师以轮牌形式上钟服务顾客，轮牌到位时不许挑顾客、抢顾客、向顾客退钟、换低价项目或找任何借口和理由不上钟。(每次扣 5 分）9、技师上钟 15 分钟以上，被顾客退钟的，应接受调查,如果是因服务态度或技术水平导致退钟的，该技师将受到处罚。（每次扣 5 分）因同一原因被顾客累计退钟3 次者，将被停薪停钟，从新接受无薪培训和考核.10、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟
11、；对于注重时间的顾客或点钟的熟客,可以超钟 5 分钟，但不得超过 8 分钟。（每次扣 5 分）11、对待顾客无论熟悉与否，都要一视同仁,将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程.应服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（每次扣 5 分)12、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等。（每次扣 1 分）13、技师上钟服务顾客时,应做到用心和专注,不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如看电视、擅自脱岗等。（每次扣 2 分）14、技
12、师下钟后要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的或技师连续上钟时,可以把顾客交接给前台工作人员。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台工作人员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台工作人员后造成跑单或买错单的,由前台工作人员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚。（每次扣 2 分）15、员工应不断提高自己的服务意识、营销技巧和技术水平；准时参加公司组织的各项定期和不定期培训课程,努力通过培训后安排的各项业务考核。（每次扣 1 分)16、员工不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（每次扣 5 分）17、各岗位员工在工作时间，要坚守岗位，不能擅自脱岗、串
13、岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。(每次扣 2 分)18、工作时间在营业区不许大声喧哗(每次扣 1 分）、追逐打闹（每次扣 1 分)、勾肩搭背(每次扣 1 分）、酗酒赌博（每次扣 5 分)。19、员工要爱店如家，节约用水用电。（每次扣 1 分）20、不能私自使用和占有公司或店面的各种设备和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣 1 分）21、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论,不说和不做有损工友形象和利益的话和事.任何情况下,员工之间不能争吵、吵架和打架.（每次扣 5 分)22、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准，打扫好店长安排的卫生；并维护好各卫生区
14、的洁净状况。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护.技师下钟把顾客送走后,应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由其他工作人员代为打扫。（扣 2 分)23、清洁、清扫卫生区，应做到以下卫生标准,不按卫生标准打扫卫生区的，将受到处罚。（警告-扣 1 分)（1）清洁客房应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、垃圾桶等，无灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、协调.（2）清理按摩床和足疗沙发应做到，无垃圾、杂物、头发、污渍等，定期换洗和更换床套及沙发套；整理按摩床和足疗沙发应做到，铺放平整、对称、协调、无褶皱.（3）洗净晾干后和能够再次使用的小被子、客服、毛巾、床单等，应按规定折叠整齐，做到平整、无褶皱,摆放到指定的地方，以备其他员工服务时使用。（4）清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品、饰物、图画等，无杂物、垃圾、灰尘、纸屑、脚印、污点等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调.