餐饮楼面岗位职责.pdf

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1、楼面部领班岗位职责一、岗位名称:楼面领班二、岗位级别:部长三、直接上司:楼面主管四、下属对象:服务员五、主要职责:1 1、按时组织例会,例会上总结头天工作不足,并安排布置当天工作。必须做好工作日志,每半个月写出工作总结交上级领导。2 2、负责检查服务员的仪表仪态,凡达不到标准和要求的不能上岗,做好工作成绩记录,作为评选每月员工的最佳员工依据。3 3、明确上级分配的工作,领导本班服务员做好开餐前的准备工作,着重检查用品、物品是否备齐、清洁、有无破损,要按照领班检查表逐项检查,发现问题及时解决。4 4、开餐后注意观察客人用餐情况,随时满足客人的各种用餐需要。5 5、遇到重要客人或服务员人手不够时,

2、要亲自服务。6 6、督导服务员向客人推荐特色菜、饮料,并主动推荐菜点。7 7、组织本班服务员搞好大卫生。8 8、负责组织本班服务员参加各种培训,不断提高自身和下属的服务水平。9 9、积极完成楼面经理交派的其他任务。楼面服务员岗位职责一、岗位名称:服务二、岗位级别:员工三、直接上司:楼面领班四、下属对象:见习服务员五、主要职责:1 1、服从上级,做好餐前准备工作。2 2、严格执行操作程序,服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。3 3、按主动、耐心、热情的要求,不断完善服务工作。4 4、服务员应区分看台,明确责任,相互协作,牢记三米不离台,离岗有人顶。5 5、团结协作、礼貌周到的完成接待

3、任务。6 6、手勤、眼勤、脚勤、口勤,及时为顾客提供服务。7 7、上班时要控制情绪,保持良好的心态。8 8、上班要精神集中,不准几个人凑在一起闲谈,不准做与工作无关的事。9 9、遇到客人投诉应立即报告上级领导解决,尽量满足客人的合理要求。1010、服务员上菜时应看底单上菜,服务员的底单最好放在客人桌上或附近备用柜,以备看单之需。1111、服务员加的酒水单,必须一式两联,按标准格式写单,一联交于收银台,并且所加的酒水和菜式服务员必须在底单上注明。1212、买单时,服务员必须带好底单与收银台将单核对一致方可买单,买完单后服务员必须签字,如需折扣,找管理层签字,并注明实收钱数,买单台单的服务员和收银

4、员对买单的正确性负责。传菜部领班岗位职责一、岗位名称:传菜部领班二、岗位级别:部长三、直接上司:楼面主管四、下属对象:传菜员五、主要职责:1 1、每日班前检查传菜员的仪容仪表,做好传菜员的考勤记录。2 2、检查餐前准备工作,确保所有物件及用具处于清洁、完整及良好状态。听从主管安排布置的开餐任务,以及重要客人和宴会的传菜注意事项。3 3、按照本岗位工作程序及标准做好开餐前的准备工作。4 4、通知餐厅当日厨师长推荐菜和不能供应的菜。5 5、根据订单和主管的布置,将菜准确无误传递到餐厅内或包厢。6 6、做好厨房和餐厅内的沟通工作。7 7、传菜工作中检查菜的质量、温度及分量、遵守传菜 9 9 不出。8

5、 8、用餐结束后,关闭热水器,将剩余的饭送回厨房,回收托盘,做好收尾工作,与值班经理做好交接工作。9 9、每餐结束后协助楼面收市整理清洁工作。一、岗位级别:员工二、直接上司:人事主管三、主要职责:1 1、按照前厅人员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、酒水、香烟等名称、数量、准备及时计算金额,所有菜食、酒水、加菜、买单、都必须同时体现在点菜单上。并且收银台应保留所有的菜食和酒水单,统一交于财务。2 2、对结账单记载的金额准确、及时、快速收款,打印发票,并加盖印章。不得随意给顾客多开发票。收银员在收银时要小心谨慎,防止收到假币与残币,如有收错将个人负责。3 3、每日根据汇总金额填写交款单,

6、当日将营业款交于出纳并双方签字。次日将交款单与点菜单、结账单一起交于财务室审核。每月月底会同会计对吧台烟酒进行盘底。4 4、保持吧台及工作区域卫生干净、整洁,于前厅要求一致。5 5、收银员不得乱标价格,乱标的按差价罚款。多标的进行重罚。7 7、按规定时间使用电器。8 8、及时完成领导其他临时任务。一、岗位名称:迎宾员二、岗位级别:员工三、直接上司:楼面领班四、主要职责:1 1、服从楼面领班的工作安排,掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色菜点情况。2 2、认真按照领位服务服务工作规程和质量要求,迎送接待进餐的客人。3 3、礼貌迎客,根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当座位上,并礼

7、貌的将值台服务员介绍给客人。4 4、微笑送别客人,征求客人意见,与客道别。5 5、参加餐厅开餐前和餐后结束工作。员工就餐管理制度1 1、员工应本着勤俭、节约的原则就餐,严禁倒饭菜,违者罚 1010 元/次。2 2、员工必须在指定地点规定时间内用餐。3 3、就餐时应讲秩序,严禁高声喧哗、打闹,劝阻不听者罚1010 元/次。4 4、员工带他人就餐须报部门主管批准,按就餐标准交费,1010 元/次。5 5、在用餐过程中要讲卫生,不得随意堆放食渣。6 6、就餐时应轮流值班,厨房值班者按各部门人数准备饭菜,楼面值班人员用餐完后负责清理桌面。7 7、员工自备碗筷,不得与营业用餐具混合使用。传菜员岗位职责一、岗位名称:传菜员二、岗位级别:员工三、直接上司:传菜部领班四、主要职责:1 1、服从领班的工作安排,按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。2 2、加餐厅开餐前的准备工作,做好餐厅环境和连接厨房通道的清洁工作,准备好传菜用具和各种调料。3 3、餐期间主要负责点菜单和菜点和传递和输送工作,做到熟记餐桌台号,传递点菜单迅速,按客人要求掌握出菜次序和速度,准确无误上菜,传菜稳捷。及时清理边台的餐具,做到轻拿轻放。

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