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1、职位描述文件例如职位描述文件例如职位识别信息职位识别信息职位名称职位编号工作地点版本号工作网络关系工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队业务指导职位对职位产生影响的外部机构任职资格任职资格教育程度工作经验培训经历大专以上3 年以上大客户效劳经验国内、国际航空业务酒店业务其他旅游产品相关业务高级国内、国际机票业务操作酒店预订业务操作其他旅游产品预订业务操作专业方向行业经验管理技能旅游管理、英语、经济管理类5 年组织能力沟通协调能力预订部经理商旅支持主管呼叫支持主管22商务旅行中心经理、预订部经理同行业受到职位影响的外部机构同行业、客户汇报职位人员管理权限薪酬绩效配备无 建议
2、权 决定权无 建议权 决定权无建议权 决定权综合预订经理营运中心预订部所属部门所在城市出差要求生效日期营运中心-预订部北京无偶尔经常常驻2005 年 7 月专业技能通用技能计算机网络应用能力英语听说读写高级客服效劳意识职位目的与职责职位目的与职责对保证外派业务部门及时顺利完成工作给予必要支持；职位目的存在的理由，限制和目标解决团队主管日常业务中遇到的困难和问题；协助满足重要客户的特殊需求；配合行政人事部定期组织业务培训；职责范围(名称、定义、该职责所要到达的结果/目标)战略层面责任级别全部/局部/协助衡量标准(数量、质量)战术层面1.协助解决客户以及客户驻站业务部门的特殊效劳要求，例如：复杂国
3、际线路询价、团队申请、候补座位申请、外购票申请等全部局部全部全部全部局部局部外部客户评价内部客户评价内部客户评价上级评价内部客户评价上级评价上级评价内部客户评价上级评价上级评价内部客户评价上级评价2.配合公司组织员工的业务培训及新入职员工的培训，包括培训资料的编写、准备工作，业务文件的解释和培训业务类操作层面3、对所辖团队日常操作中遇到的各种问题予以解决，协调与其他部门的关系4、向上级反映客户效劳中出现的各种问题，并提供解决方案，对流程的改良和提高效劳提出参考意见，配合定期进行的客户满意度调查5、一般投诉处理，担负将投诉向客户经理反映的义务6.必要的时候协助商旅管理中心经理做好客户招标、竞标的前期准备工作。7.公司根据业务需要及时调整临时增加的工作任务。8、对所辖团队进行有效日常管理，保证业务工作的顺利进行管理类全部