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1、企业管理文件企业管理文件题目：药品质量查询管理制度题目：药品质量查询管理制度编号：编号：GSP-SMP-18-00GSP-SMP-18-00第第 1 1 页页 共共 1 1 页页制订部门:质管部制订人:日期：制订依据分发部门以下为正文：颁发部门：行政部审核人：日期：执行日期：批准人：日期:药品经营质量管理规范第八条行政部、质管部、业务部1目的：建立药品用户质量查询管理制度，使其规范化,标准化.2范围：适用于质量查询的管理。3职责：质管部、业务部对本制度的实施负责。4规程:41为保证药品质量和服务质量,广泛听取用户的意见,特制定本制度并实施。42全司员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念,文明
2、经商,做好用户药品质量和服务质量的查询工作，重视用户对我司药品质量和工作质量的评价。力求做得更好。43药品质量和服务质量查询由质管部协同业务部开展工作。44认真听取和受理用户对药品和服务质量问题的质量查询，向用户提供药品质量咨询服务（设立咨询电话、意见箱等）。用户提出质量方面的查询时,应根据用户查询内容的性质、要求，及时调解处理,并做好查询处理记录。如顾客查询事项涉及药品和服务质量重大问题的，应立即通知质管部,由质管部对查询内容进行调查、调解、处理和报告,并将有关资料存档。如发现用户在宣传媒体上进行投诉，质管部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题,分清责任，协商处理。45如在药品购进验收和在库药品养护中发现质量问题，应及时通知质管部和业务部，尽快向供货方发出质量查询，及时处理.46在处理质量查询的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因,分清责任，及时处理。47做好药品质量和服务质量查询记录,及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关部门,落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。48建立完善的用户药品质量和服务质量查询档案，及时整理归档。