酒店业务流程图.pdf

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1、第一部分第一部分 预订预订电话预定传真预定传真预定系统内做预订的基本步骤团队预订团队预订预订接预订接/送机送机第二部分第二部分 前台前台排房排房旅业系统录入、换房、退房步骤旅业系统录入、换房、退房步骤散客入住服务散客入住服务团队入住团队入住VIPVIP 入住入住换房换房续住续住留言服务留言服务保密服务保密服务保险箱服务保险箱服务叫醒服务叫醒服务加床服务加床服务失物招领失物招领第三部分第三部分 收银收银收押金收押金退房退房外币兑换外币兑换第四部分礼宾第四部分礼宾散客入住行李服务散客入住行李服务散客退房行李服务散客退房行李服务团队入住行李服务团队入住行李服务团队退房行李服务团队退房行李服务客人行李

2、存取服务客人行李存取服务物品转交服务物品转交服务换房换房交通服务交通服务送报纸送报纸接站服务接站服务 1 1接站服务接站服务 2 2第五部分第五部分 服务中心服务中心转接电话转接电话留言服务留言服务保密服务保密服务请勿打扰请勿打扰恐吓电话恐吓电话第六部分第六部分 商务中心商务中心租用服务租用服务收发传真收发传真装订服务装订服务秘书服务秘书服务第七部分第七部分 楼层楼层客房清扫客房清扫 1 1客房清扫客房清扫 2 2客房清扫客房清扫 3 3退房检查退房检查拖婴服务拖婴服务开夜床服务开夜床服务VIPVIP 服务服务欢迎茶服务欢迎茶服务失物招领失物招领布草管理布草管理第八部分第八部分 客房服务中心客房服务中心钥匙管理钥匙管理第九部分第九部分 公卫公卫VIPVIP 值厕服务值厕服务玻璃、镜面彻底清洗程序玻璃、镜面彻底清洗程序地面推尘程序地面推尘程序灯具清洁程序灯具清洁程序地垫铺设地垫铺设地垫的清洁地垫的清洁地毯除渍地毯除渍地毯抽洗地毯抽洗地毯干洗地毯干洗公共洗手间彻底清洁公共洗手间彻底清洁宴会厅的清洁宴会厅的清洁办公室的清洁程序办公室的清洁程序

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