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第一部分 预订电话预定传真预定系统内做预订的的基本步骤团队预订预订接/送机第二部分 前台台排房旅业系统录入、换换房、退房步步骤散客入住服务团队入住VIP入住换房续住留言服务保密服务保险箱服务叫醒服务加床服务失物招领第三部分 收银银收押金退房外币兑换第四部分礼宾散客入住行李服服务散客退房行李服服务团队入住行李服服务团队退房行李服服务客人行李存取服服务物品转交服务换房交通服务送报纸接站服务1接站服务2第五部分 服务务中心转接电话留言服务保密服务请勿打扰恐吓电话第六部分 商务务中心租用服务收发传真装订服务秘书服务第七部分 楼层层客房清扫1客房清扫2客房清扫3退房检查拖婴服务开夜床服务VIP服务欢迎茶服务失物招领布草管理第八部分 客房房服务中心钥匙管理第九部分 公卫卫VIP值厕服务务玻璃、镜面彻底底清洗程序地面推尘程序灯具清洁程序地垫铺设地垫的清洁地毯除渍地毯抽洗地毯干洗公共洗手间彻底底清洁宴会厅的清洁办公室的清洁程程序