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1、如何搞好班组管理，提升企业基础管理能力 中基层管理人员素质提升培训一、班组管理概述一、班组管理概述l l1 1、什么是管理、什么是管理l l定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（5M5M）等）等各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，以达成组织的目标。以达成组织的目标。l l 2 2、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容l l2-12-1、班组定义：在特定组织环境下为利用、班组定义：在特定组织环境下为利用5M5M各种资源创造和各种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队。实现共同
2、愿景形成的人员团队。l l2-22-2、班组管理定义：在特定组织环境下利用、班组管理定义：在特定组织环境下利用5M5M等各种资源创等各种资源创造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优化。班组民主管理、班组生产方法优化。管理图图一、管理图5M 成果 （人、机、料、法、环、测）利 润 输入 声 誉
3、过程决策后采取行动 贡 献 公司（团队目标）公司（团队目标）l l2-2-12-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。础教育等方面内容。l l2-2-22-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过、班组生产技术管理是指班组在产品生产制
4、造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份
5、额和竞争力，对提高企业的生产企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。技术管理水平，都有着深远的影响。l l2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。l l2-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环
6、节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。l l2-2-32-2-3、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理l l生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作业场所，又包括
7、生产后方各辅助生产部门的作业场所，如库业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。房、试验室、锅炉房等。l l现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者、机、机（设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和（资金）、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，优化组合
8、，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。全、文明的生产。现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：l l物流管理物流管理物流管理物流管理l l5S5S活动活动活动活动l l定置管理定置管理定置管理定置管理l l目视管理目视管理目视管理目视管理l l2-2-4、班组质量管理l l质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对产品来说，其质量包括要可用性、征和特性的总和。对产品来说，其质量包括要可用性、可可
9、靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个可可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个方面。方面。l l质量管理的发展历史：检验质量管理质量管理的发展历史：检验质量管理统计质量管理统计质量管理全面质量管理全面质量管理l l全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，
10、生产出用户满意的产品。的手段，生产出用户满意的产品。l l全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追求目标。围、追求目标。l l内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良品。不接受、不制造、不传递不良品。l l2-2-52-2-5、班组成本核算、班组成本核算l l成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式过程，产品成
11、本是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表示。来表示。l l成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目标。成本管理的直接目的是通过完成成本责任来管理的手段是制定成本目标。成本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。提高成本效率。l l成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务
12、责任，是根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和管理成本消费上的责任。班组长的成本责高成本效率而给予他们在选择和管理成本消费上的责任。班组长的成本责任，是由班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就任，是由班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。额、工时定额、费用定额的控制等。l
13、l成本意识：是指班组要自学地将班组生产活动与成本、效益进行挂钩，能成本意识：是指班组要自学地将班组生产活动与成本、效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极性。成本够准确地判断班组的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意识。操作者对自己担任的作业，能自觉找出问题，并努意识是一种问题意识。操作者对自己担任的作业，能自觉找出问题，并努力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班组长能织班组作业力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班组长能织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产成本。人员考虑出多个替代方案，进
14、行分析选择，努力降低班组生产成本。l l成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用成本进行控制，成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成本控制在规定的范围内。用标准成本来使班组生产的产品（或零部件）成本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效益控制班组的全部生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效益的目的。的目的。l l成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理
15、费用、财务费用、销售费用等）成本。费用）、期间费用（管理费用、财务费用、销售费用等）成本。l2-2-6、班组劳动组织l班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主要内容之一。l l2-2-7、班组民主管理l l2-2-8、班组生产方法优化l l精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后的一种全新生产方式。l l3、班组管理在企业管理中的重要作用：二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责l l图二、管理人员职责图二、管理人员职责l l 职职职职 责责责责l l 管理能力管理能力管理能力管理能力 作业功能技术、技能作业功能技术、技能作业功能技术、技能作业功能
16、技术、技能l l l l （透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）l l l l 管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。三、中基层管理干部人员必备的三、中基层管理干部人员必备的5 5 个条件个条件l l1、工作知识l l2、职责的知识l l3、改善的技巧（求真、求实、求善）l l4、领导的技巧l l5、教导的技巧四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色l l组织、规划、训练、督导、考核、激励士气
17、、改善、横向沟通 l l1 1、组织、组织、组织、组织l l1-11-1人力规划人力规划l l1-1-11-1-1、作业方法、作业方法/标准标准l l1-1-21-1-2、作业技能、作业技能人员素质状况人员素质状况l l1-1-31-1-3、产量标准、产量标准生产计划生产计划l l1-1-41-1-4、人力需求计划、人力需求计划l l1-21-2组织规划组织规划l l1-2-11-2-1、组织架构、组织架构l l1-2-21-2-2、工作说明书（作业指导书）、工作说明书（作业指导书）l l1-2-31-2-3、工作权限、工作权限l l1-2-41-2-4、垂直、垂直横向联合向关系横向联合向关系
18、l l1-2-51-2-5、报告系统、报告系统l l人力招募人力招募l l1-3-11-3-1、人员面谈、人员面谈/测验、适才适用（偏见的误区）测验、适才适用（偏见的误区）l l2 2、规划、规划、规划、规划l l2-12-1、训练规划（专业人员训练）、训练规划（专业人员训练）l l2-1-12-1-1、教材、教材l l2-1-22-1-2、训练方法、训练方法l l2-1-32-1-3、资历资格认定、资历资格认定l l2-22-2、生产规划、生产规划l l2-2-12-2-1、生产管理、生产管理/生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划l l2-2-22-2-2、生产进度追踪回报系统、
19、生产进度追踪回报系统应变方法应变方法l l2-32-3、品质规划、品质规划l l品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。l l2-3-12-3-1、作业指导书、作业指导书/测试指导书测试指导书/检验指导书检验指导书l l2-3-22-3-2、首件检验、首件检验l l2-3-32-3-3、品质回报系统、品质回报系统改善做法（数据分析、设想）改善做法（数据分析、设想）l l2-42-4、保养规划、保养规划l l保养重于修理保养重于修理l l2-4-12-4-1、日保养项目、日保养项目/方法方法l l2-4-12-4-1、周保养项目、周保养项目/方法方法l l2-4-12-4
20、-1、月保养项目、月保养项目/方法方法l l2-4-12-4-1、季保养项目、季保养项目/方法方法l l2-52-5、新产品、新产品l l2-5-12-5-1、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究/学习学习重要点差异重要点差异l l2-5-22-5-2、新产品问题点（制造、新产品问题点（制造/品质品质/可靠度可靠度/发觉及解决问题追踪）发觉及解决问题追踪）l l2-62-6、工作规划、工作规划l l2-6-12-6-1、日计划、日计划l l2-6-22-6-2、周计划、周计划l l2-6-32-6-3、月计划、月计划l l3 3、训练、训练、训练、训练l l3-13-1、工作教导、工作教导l
21、 l3-1-13-1-1、向他（她）说明、向他（她）说明/讲解讲解l l3-1-23-1-2、操作示范让他了解、操作示范让他了解l l3-1-2-13-1-2-1、工作顺序及方法、工作顺序及方法l l3-1-2-23-1-2-2、特别注意事项、特别注意事项l l3-1-2-33-1-2-3、绝对禁止事项、绝对禁止事项l l3-1-33-1-3、请他（她）说明作业重点及重点事项、请他（她）说明作业重点及重点事项l l3-1-43-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。l l3-23-2、工作训练、工作训练l l3-2-13-2-1、新知识、新知识/
22、技术训练技术训练l l3-2-23-2-2、多能工训练、多能工训练l l3-2-33-2-3、重点工作、重点工作/理论训练理论训练l l3-33-3、训练讲义、训练讲义l l3-43-4、训练成效的验收、训练成效的验收l l3-4-13-4-1、生产、生产/品质绩效提升品质绩效提升l l3-4-23-4-2、作业训练度提升、作业训练度提升/错误率降低错误率降低l l3-4-33-4-3、人员正确观念、人员正确观念l l3-4-43-4-4、人际关系改善、人际关系改善l l3-53-5、非正式训练、非正式训练l l3-5-13-5-1、机会教育（重点、典型）、机会教育（重点、典型）l l3-5-
23、23-5-2、分题讨论、分题讨论l l3-63-6、自己的成长训练、自己的成长训练l l3-6-13-6-1、需要什么、需要什么l l3-6-23-6-2、自己的目标、自己的目标l l4 4、督导、督导、督导、督导l l重视结果也重视过程重视结果也重视过程l l4-14-1、人员、设备、人员、设备l l4-24-2、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡/闲置、仪闲置、仪器、保养状况、异音器、保养状况、异音/异味异味/异状、安全检查、停机率、异状、安全检查、停机率、结机率
24、、能耗、投入产出比率）结机率、能耗、投入产出比率）l l4-34-3、检讨、反省、检讨、反省l l4-44-4、报告、报告/反省反省l l4-54-5、品质、品质良率良率/返工返工/退货退货/客户报怨客户报怨l l成本成本不良品不良品/浪费浪费/返工返工/作业工时作业工时/出货延误出货延误l l交期交期效率效率/稼动率稼动率/交期交期/超投量超投量l l士气士气人员流动率人员流动率/工作态度工作态度/作业气氛作业气氛l l安全安全作业安全作业安全/环境安全环境安全/用电安全用电安全l l4-64-6、静电、静电/防潮防潮l l4-6-14-6-1、静电、静电 静电环、静电带、接地性确认静电环、
25、静电带、接地性确认l l4-6-24-6-2、防潮、防潮 包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理/维修维修l5、考核、考核l5-1 考核基准、项目l5-2、奖惩l5-3、稽核l5-4、自我考核（信心）l5-5、团队的目标 l6、激励士气、激励士气l6-1、服务的态度l6-1-1、任何人都是你的顾客l6-1-2、每个人都是在服务别人l6-1-3、将心比心l6-2、尊重而不放纵l6-3、团队精神的建立l6-4、自我肯定不攻击他人l7、改善、改善l7-1、解决问题、想办法l7-2、活用众人脑l7-3、分工（改善）、现场5S改善l7-4、改善要领（注意重点方向、改善主题）l8、横向沟通、横向沟通l8
26、-1、诚信、尊重别人l8-2、使用沟通的技巧（赞美别人、鼓励部属、接受）l8-3、学习 五、班组工作的提升五、班组工作的提升l l班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。l l1、班组长的5个条件l l2、职责l l3、角色扮演六、如何认识提出问题、解决问题六、如何认识提出问题、解决问题的方法的方法l l1、发生了什么问题；l l2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；l l3、这些因素之间的关系l l4、它们的共同点l l5、有什么样的系统决策l l6、这些方案的后果l l 方案方案 见解和创意见解和创意七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长
27、构建信任的6 6条建议条建议l l1 1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。和不足。l l2 2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。持他们的意见和建议。l l3 3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。想法。l l4 4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。的尽量表扬。l l5 5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。能及时兑现。l l6 6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。