《如何搞好班组管理提升企业基础管理能力-中基层管理人员素质提升培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何搞好班组管理提升企业基础管理能力-中基层管理人员素质提升培训.ppt（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)如何搞好班组管理，提升企业根底管理能力 中基层管理人员素质提升培训主讲人：谢广春http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、班组管理概述一、班组管理概述l l1 1、什么是管理、什么是管理l l定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力5M5M等各种资源即人、机、料、法、环、测，创等各种资源即人、机、料、法、环、测，创造有利条件，以达成组织的目标。造有利条件，以达成组织的目标。l l 2 2、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容l l2-12-1、班组定义：在特定组织环境下为利用、班组定义：在特定组织环
2、境下为利用5M5M各种资源各种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队。创造和实现共同愿景形成的人员团队。l l2-22-2、班组管理定义：在特定组织环境下利用、班组管理定义：在特定组织环境下利用5M5M等各种等各种资源创造有利条件即让什么什么人去做或如何去做资源创造有利条件即让什么什么人去做或如何去做以达成团队目标。班组管理包括班组根底管理、班组生以达成团队目标。班组管理包括班组根底管理、班组生产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组本钱产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组本钱核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优化。化。ht
3、tp:/ (海量营销管理培训资料下载)管理图图一、管理图5M 成果 人、机、料、法、环、测 利 润 输入 声 誉 过程决策后采取行动 贡 献 公司团队目标http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-12-2-1、班组根底管理工作是指班组管理过程中，严格、班组根底管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、效劳工执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、效劳工作实际，所建立的各项管理根底工作。它包括班组的规作实际，所建立的各项管理根底工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、根章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、根底教育
4、等方面内容。底教育等方面内容。l l2-2-22-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可无视的环节。班组生它在企业生产经营中却是一个不可无视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争产技术管理的脱节，将会影响整
5、个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。技术管理水平，都有着深远的影响。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-1、班组根底管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、效劳工作实际，所建立的各项管理根底工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、根底教育等方面内容。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-2、班
6、组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可无视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-32-2-3、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理l l生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产效生产现场就是班组从
7、事产品生产、制造或提供生产效生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产效生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产效劳的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，劳的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，劳的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，劳的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各根本生产车间的作业场所，又包括生产前方各辅助生根本生产车间的作业场所，又包括生产前方各辅助生根本生产车间
8、的作业场所，又包括生产前方各辅助生根本生产车间的作业场所，又包括生产前方各辅助生产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。l l现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人操作者、管理手段，对现场的各种生产要素，如人操作者、管理手段，对现场的各种生产要素，如人操作者、管理手段，对现场的各种生产
9、要素，如人操作者、管理者者者者、机设备、料原材料、法工艺、机设备、料原材料、法工艺、机设备、料原材料、法工艺、机设备、料原材料、法工艺、环环境、资资金、能源能源、信信息环环境、资资金、能源能源、信信息环环境、资资金、能源能源、信信息环环境、资资金、能源能源、信信息等，进行合理配置和优化组合，通过方案组织、控等，进行合理配置和优化组合，通过方案组织、控等，进行合理配置和优化组合，通过方案组织、控等，进行合理配置和优化组合，通过方案组织、控制、协调、鼓励等管理职能，保证现场按预定的目标，制、协调、鼓励等管理职能，保证现场按预定的目标，制、协调、鼓励等管理职能，保证现场按预定的目标，制、协调、鼓励等
10、管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、平安、文明的生产。实现优质、高效、低能、均衡、平安、文明的生产。实现优质、高效、低能、均衡、平安、文明的生产。实现优质、高效、低能、均衡、平安、文明的生产。现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：l l物流管理物流管理物流管理物流管理l l5S5S活动活动活动活动l l定置管理定置管理定置管理定置管理l l目视管理目视管理目视管理目视管理http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-4、班组质量管理l l质量是反映产品或效劳满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对产
11、品来说，其质量包括要可用性、可可靠性、维修性、经济性、平安性和环保性等六个方面。l l质量管理的开展历史：检验质量管理统计质量管理全面质量管理l l全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后效劳等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。l l全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追求目标。l l内部用户原那么，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良品。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-52-2-5、班组本钱核算、班组
12、本钱核算l l本钱概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过本钱概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过程，产品本钱是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表程，产品本钱是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表示。示。l l本钱管理：是为实现各部门各单位管理者的本钱责任，提高管理者的本钱意本钱管理：是为实现各部门各单位管理者的本钱责任，提高管理者的本钱意识，制定本钱目标，并通过一系列活动提高本钱效率的管理工作。本钱管理识，制定本钱目标，并通过一系列活动提高本钱效率的管理工作。本钱管理的手段是制定本钱目标。本钱管理的直接目的是通
13、过完成本钱责任来提高本的手段是制定本钱目标。本钱管理的直接目的是通过完成本钱责任来提高本钱效率。钱效率。l l本钱责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职务本钱责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高本和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高本钱效率而给予他们在选择和管理本钱消费上的责任。班组长的本钱责任，是钱效率而给予他们在选择和管理本钱消费上的责任。班组长的本钱责任，是由班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长由班组长承担班组生产活动所消
14、耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。额、费用定额的控制等。l l本钱意识：是指班组要自学地将班组生产活动与本钱、效益进行挂钩，能够本钱意识：是指班组要自学地将班组生产活动与本钱、效益进行挂钩，能够准确地判断班组的本钱效率，增强提高本班组本钱效率的积极性。本钱意识准确地判断班组的本钱效率，增强提高本班组本钱效率的积极性。本钱意识是一种问题意识。操作者对自己担任的作业，能自觉找出问题，并努力探求是一种问题意识。操作者对自己担任的作业，能自觉找出
15、问题，并努力探求能改进操作，降低本钱的方法。本钱意识强的班组长能织班组作业人员考虑能改进操作，降低本钱的方法。本钱意识强的班组长能织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产本钱。出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产本钱。l l本钱控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用本钱进行控制，本钱控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用本钱进行控制，使班组生产的产品或零部件本钱控制在规定的范围内。用标准本钱来控使班组生产的产品或零部件本钱控制在规定的范围内。用标准本钱来控制班组的全部生产活动，从而到达降低班组生产本钱提高班组经济效益的目制班组的全部生产活动
16、，从而到达降低班组生产本钱提高班组经济效益的目的。的。l l本钱分类：直接本钱直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费本钱分类：直接本钱直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费用、期间费用管理费用、财务费用、销售费用等本钱。用、期间费用管理费用、财务费用、销售费用等本钱。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l2-2-6、班组劳动组织l班组劳动组织优化是企业现场管理优化的重要组成局部，也是现场生产力要素合理配置的主要内容之一。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-7、班组民主管理http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2-2-8、班组生产方法优化l l
17、精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后的一种全新生产方式。http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l3、班组管理在企业管理中的重要作用：http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责l l图二、管理人员职责图二、管理人员职责l l 职职 责责l l 管理能力管理能力 作业功能技术、技能作业功能技术、技能l l l l 透过他人取得成果透过他人取得成果 l l l l 管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行领导、鼓励、授权、组织、协调艺术和技巧。领导、鼓励、授权、组织、协调
18、艺术和技巧。http:/ (海量营销管理培训资料下载)三、中基层管理干部人员必备的三、中基层管理干部人员必备的5 5 个条件个条件l l1、工作知识l l2、职责的知识l l3、改善的技巧求真、求实、求善l l4、领导的技巧l l5、教导的技巧http:/ (海量营销管理培训资料下载)四、班组长的管理角色四、班组长的管理角色l l组织、规划、训练、督导、考核、鼓励士气、改善、横向沟通 http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l1 1、组织、组织、组织、组织l l1-11-1人力规划人力规划人力规划人力规划l l1-1-11-1-1、作业方法、作业方法、作业方法、作业方法/标准标准标准标准
19、l l1-1-21-1-2、作业技能、作业技能、作业技能、作业技能人员素质状况人员素质状况人员素质状况人员素质状况l l1-1-31-1-3、产量标准、产量标准、产量标准、产量标准生产方案生产方案生产方案生产方案l l1-1-41-1-4、人力需求方案、人力需求方案、人力需求方案、人力需求方案l l1-21-2组织规划组织规划组织规划组织规划l l1-2-11-2-1、组织架构、组织架构、组织架构、组织架构l l1-2-21-2-2、工作说明书作业指导书、工作说明书作业指导书、工作说明书作业指导书、工作说明书作业指导书l l1-2-31-2-3、工作权限、工作权限、工作权限、工作权限l l1-
20、2-41-2-4、垂直、垂直、垂直、垂直横向联合向关系横向联合向关系横向联合向关系横向联合向关系l l1-2-51-2-5、报告系统、报告系统、报告系统、报告系统l l人力招募人力招募人力招募人力招募l l1-3-11-3-1、人员面谈、人员面谈、人员面谈、人员面谈/测验、适才适用偏见的误区测验、适才适用偏见的误区测验、适才适用偏见的误区测验、适才适用偏见的误区http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l2 2、规划、规划、规划、规划l l2-12-1、训练规划专业人员训练、训练规划专业人员训练、训练规划专业人员训练、训练规划专业人员训练l l2-1-12-1-1、教材、教材、教材、教材l
21、 l2-1-22-1-2、训练方法、训练方法、训练方法、训练方法l l2-1-32-1-3、资历资格认定、资历资格认定、资历资格认定、资历资格认定l l2-22-2、生产规划、生产规划、生产规划、生产规划l l2-2-12-2-1、生产管理、生产管理、生产管理、生产管理/生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划生产两方面认同可行的规划l l2-2-22-2-2、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统应变方法应变方法应变方法应变方法l l2-32-3、品质规划、品质规划、品质规划、品质规划l l品质是制造出来的不是检
22、验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。l l2-3-12-3-1、作业指导书、作业指导书、作业指导书、作业指导书/测试指导书测试指导书测试指导书测试指导书/检验指导书检验指导书检验指导书检验指导书l l2-3-22-3-2、首件检验、首件检验、首件检验、首件检验l l2-3-32-3-3、品质回报系统、品质回报系统、品质回报系统、品质回报系统改善做法数据分析、设想改善做法数据分析、设想改善做法数据分析、设想改善做法数据分析、设想l l2-42-4、保养规划、保养规划、保养规划、保养规划l l保养重于修理保养重于修理保养重于修理
23、保养重于修理l l2-4-12-4-1、日保养工程、日保养工程、日保养工程、日保养工程/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、周保养工程、周保养工程、周保养工程、周保养工程/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、月保养工程、月保养工程、月保养工程、月保养工程/方法方法方法方法l l2-4-12-4-1、季保养工程、季保养工程、季保养工程、季保养工程/方法方法方法方法l l2-52-5、新产品、新产品、新产品、新产品l l2-5-12-5-1、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究/学习学习学习学习重要点差异重要点差异重要点差异重要点差异l l
24、2-5-22-5-2、新产品问题点制造、新产品问题点制造、新产品问题点制造、新产品问题点制造/品质品质品质品质/可靠度可靠度可靠度可靠度/觉察及解决问题追踪觉察及解决问题追踪觉察及解决问题追踪觉察及解决问题追踪l l2-62-6、工作规划、工作规划、工作规划、工作规划l l2-6-12-6-1、日方案、日方案、日方案、日方案l l2-6-22-6-2、周方案、周方案、周方案、周方案l l2-6-32-6-3、月方案、月方案、月方案、月方案http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l3 3、训练、训练、训练、训练l l3-13-1、工作教导、工作教导、工作教导、工作教导l l3-1-13-1
25、-1、向他她说明、向他她说明、向他她说明、向他她说明/讲解讲解讲解讲解l l3-1-23-1-2、操作示范让他了解、操作示范让他了解、操作示范让他了解、操作示范让他了解l l3-1-2-13-1-2-1、工作顺序及方法、工作顺序及方法、工作顺序及方法、工作顺序及方法l l3-1-2-23-1-2-2、特别本卷须知、特别本卷须知、特别本卷须知、特别本卷须知l l3-1-2-33-1-2-3、绝对禁止事项、绝对禁止事项、绝对禁止事项、绝对禁止事项l l3-1-33-1-3、请他她说明作业重点及重点事项、请他她说明作业重点及重点事项、请他她说明作业重点及重点事项、请他她说明作业重点及重点事项l l3
26、-1-43-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。l l3-23-2、工作训练、工作训练、工作训练、工作训练l l3-2-13-2-1、新知识、新知识、新知识、新知识/技术训练技术训练技术训练技术训练l l3-2-23-2-2、多能工训练、多能工训练、多能工训练、多能工训练l l3-2-33-2-3、重点工作、重点工作、重点工作、重点工作/理论训练理论训练理论训练理论训练l l3-33-3、训练讲义、训练讲义、训练讲义、训练讲义l l3-43-4、训练成效的验收、训练
27、成效的验收、训练成效的验收、训练成效的验收l l3-4-13-4-1、生产、生产、生产、生产/品质绩效提升品质绩效提升品质绩效提升品质绩效提升l l3-4-23-4-2、作业训练度提升、作业训练度提升、作业训练度提升、作业训练度提升/错误率降低错误率降低错误率降低错误率降低l l3-4-33-4-3、人员正确观念、人员正确观念、人员正确观念、人员正确观念l l3-4-43-4-4、人际关系改善、人际关系改善、人际关系改善、人际关系改善l l3-53-5、非正式训练、非正式训练、非正式训练、非正式训练l l3-5-13-5-1、时机教育重点、典型、时机教育重点、典型、时机教育重点、典型、时机教育
28、重点、典型l l3-5-23-5-2、分题讨论、分题讨论、分题讨论、分题讨论l l3-63-6、自己的成长训练、自己的成长训练、自己的成长训练、自己的成长训练l l3-6-13-6-1、需要什么、需要什么、需要什么、需要什么l l3-6-23-6-2、自己的目标、自己的目标、自己的目标、自己的目标http:/ (海量营销管理培训资料下载)l l4 4、督导、督导、督导、督导l l重视结果也重视过程重视结果也重视过程重视结果也重视过程重视结果也重视过程l l4-14-1、人员、设备、人员、设备、人员、设备、人员、设备l l4-24-2、制程巡查作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程巡查作业
29、方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程巡查作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程巡查作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡制程条件、作业熟练度、人员季淡制程条件、作业熟练度、人员季淡制程条件、作业熟练度、人员季淡/闲置、仪器、保养状况、闲置、仪器、保养状况、闲置、仪器、保养状况、闲置、仪器、保养状况、异音异音异音异音/异味异味异味异味/异状、平安检查、停机率、结机率、能耗、投入异状、平安检查、停机率、结机率、能耗、投入异状、平安检查、停机率、结机率、能耗、投入异状、平安检查、停机率、结机率、能耗、投入产出比率产出比率产出比率产出比率l l4-34-3、检
30、讨、反省、检讨、反省、检讨、反省、检讨、反省l l4-44-4、报告、报告、报告、报告/反省反省反省反省l l4-54-5、品质、品质、品质、品质良率良率良率良率/返工返工返工返工/退货退货退货退货/客户报怨客户报怨客户报怨客户报怨l l本钱本钱本钱本钱不良品不良品不良品不良品/浪费浪费浪费浪费/返工返工返工返工/作业工时作业工时作业工时作业工时/出货延误出货延误出货延误出货延误l l交期交期交期交期效率效率效率效率/稼动率稼动率稼动率稼动率/交期交期交期交期/超投量超投量超投量超投量l l士气士气士气士气人员流动率人员流动率人员流动率人员流动率/工作态度工作态度工作态度工作态度/作业气氛作业
31、气氛作业气氛作业气氛l l平安平安平安平安作业平安作业平安作业平安作业平安/环境平安环境平安环境平安环境平安/用电平安用电平安用电平安用电平安l l4-64-6、静电、静电、静电、静电/防潮防潮防潮防潮l l4-6-14-6-1、静电、静电、静电、静电 静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认静电环、静电带、接地性确认l l4-6-24-6-2、防潮、防潮、防潮、防潮 包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理/维修维修维修维修http:/ (海量营销管理培训资料下载)l5、考核、考核l5-1 考核基准、工程考核基准、
32、工程l5-2、奖惩、奖惩l5-3、稽核、稽核l5-4、自我考核信心、自我考核信心l5-5、团队的目标、团队的目标 http:/ (海量营销管理培训资料下载)l6、鼓励士气、鼓励士气l6-1、效劳的态度、效劳的态度l6-1-1、任何人都是你的顾客、任何人都是你的顾客l6-1-2、每个人都是在效劳别人、每个人都是在效劳别人l6-1-3、将心比心、将心比心l6-2、尊重而不放纵、尊重而不放纵l6-3、团队精神的建立、团队精神的建立l6-4、自我肯定不攻击他人、自我肯定不攻击他人http:/ (海量营销管理培训资料下载)l7、改善、改善l7-1、解决问题、想方法、解决问题、想方法l7-2、活用众人脑、
33、活用众人脑l7-3、分工改善、现场、分工改善、现场5S改善改善l7-4、改善要领注意重点方向、改善要领注意重点方向、改善主题改善主题 http:/ (海量营销管理培训资料下载)l8、横向沟通、横向沟通l8-1、诚信、尊重别人、诚信、尊重别人l8-2、使用沟通的技巧赞美、使用沟通的技巧赞美别人、鼓励部属、接受别人、鼓励部属、接受l8-3、学习、学习 http:/ (海量营销管理培训资料下载)五、班组工作的提升五、班组工作的提升l l班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。l l1、班组长的5个条件l l2、职责l l3、角色扮演http:/ (海量营销管
34、理培训资料下载)六、如何认识提出问题、解决问题六、如何认识提出问题、解决问题的方法的方法l l1、发生了什么问题；l l2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因素所决定；l l3、这些因素之间的关系l l4、它们的共同点l l5、有什么样的系统决策l l6、这些方案的后果l l 方案方案 见解和创意见解和创意http:/ (海量营销管理培训资料下载)七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的6 6条建议条建议l l1 1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提供反响，坦率地成认自己的缺点和缺乏。知晓；能够及时提供反响，
35、坦率地成认自己的缺点和缺乏。l l2 2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。他们的意见和建议。l l3 3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。法。l l4 4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。尽量表扬。l l5 5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。及时兑现。l l6 6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。