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1、如何成为最优秀的中层管理人员如何成为最优秀的中层管理人员管理角色管理角色定位定位第一部分第一部分 中层管理角色定位与认知中层管理角色定位与认知一、部门及岗位的理解一、部门及岗位的理解思考思考1 1、为什么设置该部门？、为什么设置该部门？各中层是否清楚本部门的职能。各中层是否清楚本部门的职能。2 2、自己现有岗位是什么角色、自己现有岗位是什么角色？应该如何履职？应该如何履职？明确中层管理者的职责和作用，明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层并发挥中层“腰部腰部”的作用。的作用。失业的压力必然失业的压力必然会转化为敬业的会转化为敬业的动力。动力。失业失业-敬业敬业群体不敬业，企业群体不敬业，企业必
2、跨台；个人不敬必跨台；个人不敬业，必然会被他人业，必然会被他人取而代之。取而代之。就业形势就业形势 珍贵的东西往往失珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。要珍惜当前的工作机会。今天不努力工作，今天不努力工作，明天只好努力去找明天只好努力去找工作。工作。你失去了这份工你失去了这份工作，可以找到更好作，可以找到更好的工作吗？的工作吗？找出目前个人在本单位工作的好处、找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。利益所在。为什么在此工作？不跳槽？为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、
3、交往、实现自身（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等）价值、晋升、领导、福利等）从马斯洛的从马斯洛的“人的五种需求人的五种需求”来看职业的好处。来看职业的好处。5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用2、安全欲望想得到保障想避免危险想去掉对未来的不安1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、健康3、社会欲望希望结交朋友希望被同事承认希望得到友情、爱情4、自我欲望希望被他人承认希望受到尊敬希望得到正确评价当一个欲望被满足，即转向第二阶段，当没有被满足时，则又转向了下一个。日本管理认为这种欲望在3和4之间马斯洛欲望的马斯洛欲望的5个阶段图个阶段
4、图马斯洛欲望的马斯洛欲望的5 5个阶段图个阶段图二、中层的职责二、中层的职责处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。1首要职责是首要职责是沟通沟通，为完成上司下达为完成上司下达的任务来制订计的任务来制订计划、组织人员、划、组织人员、协调各方面的力协调各方面的力量来完成目标。量来完成目标。2在完成目标过程在完成目标过程中，需要搜集信中，需要搜集信息、使用合适的息、使用合适的员工进行工作分员工进行工作分配、辅导员工、配、辅导员工、监督进度。监督进度。3重点是重点是防止出问防止出问题与解决问题题与解决问题，要能够把问题解要能够把问题解决到中层为止，决到中层为止，总把问题抛到领总把问题抛到领导层的中
5、层不是导层的中层不是好干部好干部。三、中层必须认知三个层面的互动关系三、中层必须认知三个层面的互动关系高层订高层订方针方针、中层讲、中层讲方法方法、基层快、基层快行动行动高层要有高层要有先见力先见力、中层要有、中层要有计划力计划力、基层要有、基层要有执行力执行力高层讲高层讲变化变化、中层要、中层要应变应变、基层在、基层在行动行动高层重在高层重在创造创造、中层重在、中层重在改善改善、基层重在、基层重在维持维持高层高层讲势讲势、中层、中层讲责讲责、基层、基层求利求利高层领导高层领导人性化人性化、中层管理、中层管理制度化制度化、基层执行、基层执行标准化标准化高层高层以情服人以情服人、中层、中层以理服
6、人以理服人、基层、基层以法创新以法创新中层要中层要操心操心、高层才、高层才放心放心、基层才、基层才安心安心三、中层必须认知三个层面的互动关系三、中层必须认知三个层面的互动关系四、三承三启四、三承三启上级命令的上级命令的执行者执行者、中层同事的、中层同事的协作者协作者、下属员工的、下属员工的辅导者辅导者。部门内的部门内的协调、跨部协调、跨部门的协调与门的协调与合作合作目标、指目标、指令、任务令、任务员工是点、员工是点、部门是面、部门是面、企业是体。企业是体。单项业务是单项业务是点、重大活点、重大活动是面、企动是面、企业盈利是体业盈利是体承上启下承上启下承前启后承前启后承点启面承点启面五、优秀中层
7、的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。带领下属实现目标，深得下属尊敬。六、中层领导不得有的四错误把自己当成小兵一个、自然一卒。把自己当成小兵一个、自然一卒。把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成群众领袖、民意代表；七七七七、中中中中层层层层干干干干部部部部的的的的六六六六大大大大内内内内伤伤伤伤TextText1、心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收
8、不了任何批评。、心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。2、事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。、事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。3、不会正确开展异性管理与上级沟通。、不会正确开展异性管理与上级沟通。4、没有主见，成为上司领导的传话筒。、没有主见，成为上司领导的传话筒。5、不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。、不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。6、自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。、自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。八、上司认同、重视的8种干部1 1、有能力、有贡献；、有能力、有贡献；2 2、为组织着想；、为组织着想；3 3、对自己有信
9、心且言之有物的人；、对自己有信心且言之有物的人；4 4、在工作上全力以赴的人；、在工作上全力以赴的人；5 5、工作有目标，知道下一步该做什么；、工作有目标，知道下一步该做什么；6 6、能够解决难题的人；、能够解决难题的人；7 7、愿意承担更多重任及工作的人；、愿意承担更多重任及工作的人；8 8、与上司及横向部门配合度高的人。、与上司及横向部门配合度高的人。第二部分第二部分 中层管理人员做事态度与艺术中层管理人员做事态度与艺术管理行为管理行为艺术艺术一、与下属相处之道一、与下属相处之道感激相处感激相处以身作则以身作则平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属关心下属关心下属信任下属信任下属接近下属接近下属
10、 二、与同事相处之道二、与同事相处之道 真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人三、与同事相处的要求u高调做事、低调做人。高调做事、低调做人。两个思想：两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。、懂得分享、勇于担当责任。四、中层与上司相处的六大原则1 1、明晰：上级战略意图明晰：上级战略意图2 2、执行：表现你的支持执行：
11、表现你的支持3 3、积极：主动寻求反馈积极：主动寻求反馈4 4、匹配：调适领导风格匹配：调适领导风格5 5、勇气：勇气：承担单位责任；承担单位责任；6 6、见地：多报告结果，少请示方案，需要见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；请示时要有备选方案；五、五、如如何何向向上上司司汇汇报报工工作作精简：简明扼要、有数据讲话；精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；有针对性；从上司的立场来看问题；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题让上司做选择题、少做论述题。结论：结论：向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有向上报
12、告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。耐心。我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人第三部分第三部分 中层如何管理各类下属中层如何管理各类下属管理下属管理下属艺术艺术一、管理下属的四个原则以身作则的原则以身作则的原则担当责任的原则担当责任的原则支持员工的原则支持员工的原则纠正错误的原则纠正错误的原则二、管理各类的员工二、管理各类的员工有个性的员工有个性的员工 管理功高盖主的员工管理功高盖主的员工只要看到他们在工作中做得
13、好的地方，就一定不要吝啬只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。用更高的标准去激励他们。管管理理脾脾气气暴暴躁躁的的员员工工表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；低声的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出理解他们的想法或情结，用委婉的语言
14、提出试探性的问题，找到真正的原因；试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来做决定鼓励他们自己来做决定管管理理平平庸庸的的员员工工业绩平平的员工构成部门的主体，占到业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，对左右，对这类员工应该如何管理呢？这类员工应该如何管理呢？重视他们的意见重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。为他们制定个人发展计划为他们制定个人发展计划 为这类员工
15、制定个人发展计划，让他们感到上级非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。定期帮助他们总结定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。管理追求完美的员工管理追求完美的员工 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；轨行为；更细致，更精确，更理智；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析：工作计划的优劣从正反两个方面分析：工作计划的优劣工作中充分表现出你的务实精神工作中充分表现出你的务实精神 管理爱找碴儿的员工
16、事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用量用“咱们咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工合理利用爱找碴儿的员工。管理闷葫芦型的员工管理闷葫芦型的员工1 1、直接的方法、直接的方法 ：直接询问法直接询问法 ：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话：直接询问他，刚才我们说了什
17、么，让他重复一遍刚才谈话的内容。的内容。预防式：在谈话之前提醒他注意。预防式：在谈话之前提醒他注意。处罚法处罚法 ：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。2 2、间接的方法、间接的方法 ：杀鸡给猴看杀鸡给猴看 、分而治之、以其人之道还治其人之身、化敌为友、分而治之、以其人之道还治其人之身、化敌为友。管理有后台的员工管理有后台的员工三、严明纪律制度管理：烫炉原则制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它里，只要你碰到这个炉子（违反
18、纪律），就会尝到它的厉害。的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫法制与人治的融合法制与人治的融合有情领导、无情管理、绝情制度有情领导、无情管理、绝情制度预先警告原则预先警告原则即时原则即时原则一致性原则一致性原则公正性原则公正性原则五、制度观念五、制度观念1 1、红绿灯比警察重要；、红绿灯比警察重要；2 2、建机制比疏导交通重要；、建机制比疏导交通重要；3 3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4 4、先订制度、后执行。、先订制度、后执行。5 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。、制度有缺限，也必
19、执行，先执行再修订。第四部分第四部分 中层管理需具备的基本管理能力中层管理需具备的基本管理能力基础基础管理能力一、工作时间的管理一、工作时间的管理1、从企业来说市场竞争的必然2、从个人来说 个体生命的有限性（一）、为什么要管理时间（一）、为什么要管理时间（二）、时间管理的目标：（二）、时间管理的目标：加强工作效果（抓住重要的）提高工作效率（三）、时间管理的三原则（三）、时间管理的三原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析第一原则：目标第一原则：目标管理原则目标不明确企业的目标是什么？企业的目标是什么？你自己的人生目标是什么？你自己的人生
20、目标是什么？目标确定根据目标确定工作计划根据目标确定工作计划时间管理的原则时间管理的原则第二原则：第二原则：重点原则重点原则 “8080、2020”法则法则帕雷托定律：帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。80的结果来自20的原因。80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进四象限坐标图四象限坐标图第三原则：第三原则：工作优先级综合分析工作优先级综合分析重要度紧迫性A重要而且紧迫
21、紧迫但不重要重要但不紧迫D不重要不紧迫效率和时间的关系效率和时间的关系1、效率、效率=成果成果/时间时间2、功劳：在有限时间准确完成目标。、功劳：在有限时间准确完成目标。3、苦劳：在有限时间没有完成目标。、苦劳：在有限时间没有完成目标。4、疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。、疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。5、徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。、徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。谁是时间杀手？谁是时间杀手？电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、犹豫不决、缺乏优先
22、等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。授权不足、权力或责任不能界定。要事为先要事为先在有限时间内优先处理在有限时间内优先处理最重要最重要的事情，的事情，减少那些减少那些紧急而重要紧急而重要的的“救火救火”事情，事情，授权那些授权那些紧急而不是很重要紧急而不是很重要的事情，的事情，却除却除不紧急、不重要不紧急、不重要的事情。的事情。制订自己每天的制订自己每天的工作清单工作清单：将必须完成的事写下来，并确定将必须完成的事写下来，并确定优先次序优先次序。二、沟通能力二、沟通能力什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。有效情景沟通
23、的有效情景沟通的5 5个建议个建议诚诚信信宽宽容容沟沟通通心心态态培培养养有有效效倾倾听听技技能能双双向向互互应应交交流流响响应应语语言言体体态态有有效效配配合合因因人人而而异异进进行行沟沟通通12345有效沟通的流程：有效沟通的流程：沟通沟通有效沟通流程有效沟通流程事前准备事前准备确认需求确认需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成共识达成共识常见的沟通障碍常见的沟通障碍命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀沟通的七项注意发出信息要反复确认发出信息要反复确认少说多听，少说多问少说多听，少说多问多书面，少口头多书面，少口头多解
24、决，少争论多解决，少争论先解决心情，再解决事情先解决心情，再解决事情只对事，不对人只对事，不对人态度比技巧更重要态度比技巧更重要做沟通高手：1、站着对方的立场来思考问题；2、运用对方可接收的方式进行沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。三、团队管理、高效执行三、团队管理、高效执行高效团队的高效团队的9 9个特征：个特征：清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。高效团队的四个要素高效团队的四个要素目标：目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见
25、；宣导、建立认同。关系：关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。高效行动力的具体落实高效行动力的具体落实处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。优秀中层工作理念优秀中层工作理念行动力的理念：行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。行动力关键：
26、行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤奋努力；要对盯住目标。成功中层的标准激励员工，让员工自动自发地快乐工作。迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。优秀中层解决问题的思维原则：外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从主管找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。必须关注的工作必须关注的工作下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）人事及分配问题（用什么人、需要做什么）领导职务（管理者和领导者双重身份）发展及培养部下例外管理（标准之外及新情况）维护纪律和制度（管理简单点好）