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1、第九章第九章 供应链与信息管理供应链与信息管理本章内容本章内容第一节第一节 供应链中的信息流管理供应链中的信息流管理第二节第二节 信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用第三节第三节 信息系统在供应链管理中的应用信息系统在供应链管理中的应用第一节第一节供应链中的信息流管理供应链中的信息流管理什么是信息什么是信息信息，是客观世信息，是客观世界中各种事物状界中各种事物状况及其特征的反况及其特征的反映，是事物之间映，是事物之间相互联系的表征，相互联系的表征，它包括各种消息、它包括各种消息、情报、资料、信情报、资料、信号，更包括语言、号，更包括语言、图象、声音等多图象、声音等多媒体数据
2、。媒体数据。供应链管理信息：供应链管理信息：供应链中有关产品及其生产流通供应链中有关产品及其生产流通的信息和供应链所处环境的有关的信息和供应链所处环境的有关信息。这些信息主要包括供应源信息。这些信息主要包括供应源信息，如产品供货期、价格、种信息，如产品供货期、价格、种类和特性等；生产信息，如产品类和特性等；生产信息，如产品品种、数量、工厂情况、供货期、品种、数量、工厂情况、供货期、成本和和批量等：配送和零售信成本和和批量等：配送和零售信息，如货物流向、送货地点、数息，如货物流向、送货地点、数量、方式、价格、库存和供货期量、方式、价格、库存和供货期等；需求信息，如需求者、购买等；需求信息，如需求
3、者、购买量、价格和需求分布等。量、价格和需求分布等。供供应应链链中中的的信信息息构构成成从供应链环节从供应链环节的角度划分的角度划分供应源信息供应源信息从供应链层次从供应链层次的角度划分的角度划分生产信息生产信息配送和零售信息配送和零售信息需求信息需求信息 供应链信息 企业信息 工作组信息 个人信息供应链中有效信息的特征供应链中有效信息的特征信息必须正确信息必须恰好是必需的信息必须能及时获取分散控制分散控制供应链管理中的供应链管理中的信息流控制模式信息流控制模式集中控制集中控制综合协调控制综合协调控制供应链管理中的信息流控制模式供应链管理中的信息流控制模式分散控制分散控制 ABCD供应链管理中
4、的信息流控制模式供应链管理中的信息流控制模式集中控制集中控制 A中央数据库中央数据库CBD供应链管理中的信息流控制模式供应链管理中的信息流控制模式供应链管理中的信息流控制模式供应链管理中的信息流控制模式综合协调控制综合协调控制综合协调控制综合协调控制 A中央数据库中央数据库（甲）（甲）中央数据库中央数据库（乙）（乙）BC分布性供应链管理环境下信息流控制的特征供应链管理环境下信息流控制的特征群体性动态性第二节第二节 信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用信息技术信息技术微电子技术微电子技术光电子技术光电子技术通信技术通信技术网络技术网络技术感测技术感测技术控制技术控制技术显示技
5、术显示技术供应链管理的定义（一）供应链管理的定义（一）国标：利用计算机网络技术全面国标：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。组织、协调与控制等。供应链管理的定义（二）供应链管理的定义（二）Supply chain management is the integration of key business processes from end user through original suppliers，that provides products,services,and i
6、nformation that add value for customers and other stakeholders(Lambert and Cooper,2000。Ohio State University）全球供应链论坛）全球供应链论坛解释解释CIM Computer Integrated Manufacturing EDI Electronic Data Interchange CAD Computer Aided DesignCAE Computer Aided Engineering CAPP Computer Aided Process Planning 计算机辅助工艺过程
7、设计计算机辅助工艺过程设计EFT electronic funds transferDSS decision support systemKBS 知识库系统知识库系统信息技术在供应链管理中的应用 信息技术在供应链管理中应用的几个方面企业间、企业内部企业间、企业内部业务往来领域业务往来领域战略规划领域战略规划领域物流领域物流领域产品设计领域产品设计领域市场营销和销售领域市场营销和销售领域财务成本领域财务成本领域生产领域生产领域客户服务领域客户服务领域人力资源管理领域人力资源管理领域供应链设计领域供应链设计领域第三节第三节 信息系统供应链管理中的应用信息系统供应链管理中的应用供应链管理与信息系统的
8、关系 企业企业主管信息系统主管信息系统营销信息系统营销信息系统财务信息系统财务信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或或ERP企业企业主管信息系统主管信息系统营销信息系统营销信息系统财务信息系统财务信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统制造信息系统（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或或ERPIOIS供应链管理供应链管理SupplyChainManagement企业内供应链信息系统的基本结构模型 数据库数学模型（记录、统
9、计、查询、计算）报表系统规划、分析、预测、控制DSS来自企业内外供应链的“信息流”（人、财、物）电子数据处理系统管理信息系统数据、信息的收集SCM中中MIS对对数数据据、信信息息处处理理的的逻逻辑辑结结构构模模型型供应链管理作业层供应链管理作业层电子数据处理层电子数据处理层商业应用层商业应用层企业间供应企业间供应链信息系统链信息系统水平水平1信息系统信息系统级别级别1公司公司级别级别2公司公司级别级别5公司公司级别级别3公司公司级别级别4公司公司水平水平2信息系统信息系统水平水平3信息系统信息系统水平水平4信息系统信息系统水平水平5信息系统信息系统水平水平6信息系统信息系统级别级别1公司公司构
10、构建建供供应应链链IOIS的的方方法法如何确定如何确定“需求的信息需求的信息”为供应链为供应链IOIS确定确定“需求的信息需求的信息”转入信息系统原型转入信息系统原型 如何确定“需求的信息”应注意跨职能部门、跨企业的信息共享。应注意跨职能部门、跨企业的信息共享。采用联合应用程序设计集中管理者所需求的采用联合应用程序设计集中管理者所需求的信息。信息。允许在系统设计过程中进行试验。允许在系统设计过程中进行试验。避免询问错误的问题。避免询问错误的问题。企业系统规划法（BSP）为供应链为供应链IOISIOIS确定确定“需求的信息需求的信息”关键成功因素法（CSF）E/M分析法（Ends/Means A
11、nalysis）Business Systems Planning，BSP自上而下识别系统，识别企业流程，识别信息；自上而下识别系统，识别企业流程，识别信息；然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现问题问题解决方案解决方案信息信息在在保保持持或或减减少少总总供供应应链链物物流流成成本本的的条条件件下下，减减少少供供应应链链成成员员企企业业间间的的订货满足周期时间订货满足周期时间需需要要了了解解现现有有的的供供应应链链成成员员企企业业间间的的订订单单执执行行程程序序，以以及及供供应应链链物物流流成本的情况成本的情况每个企业的订单执行程序每个企业的订单执
12、行程序供应链总物流成本供应链总物流成本供应链成员间的订货历史供应链成员间的订货历史每每个个企企业业的的单单位位产产品品库库存存成本成本不不同同运运输输工工具具和和方方式式的的运运输成本和提前期输成本和提前期BSP问题、解决方案、信息问题、解决方案、信息企业系统规划法（BSP）Critical Success Factors，CSF通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功的关键因素确定系统需求，进行系统规划。的关键因素确定系统需求，进行系统规划。基本步骤：理解企业的战略目标；识别关键成功因素；基本步骤：理解企业的战略目标；识别关键成功因素；
13、识别评价标准；识别测量性能的数据。识别评价标准；识别测量性能的数据。关键成功因素关键成功因素信息信息整合供应链绩效评价系统整合供应链绩效评价系统整合供应链绩效评价整合供应链绩效评价成员企业的绩效评价成员企业的绩效评价供应链合企业的实际绩效评价供应链合企业的实际绩效评价评价的目标评价的目标评价的绩效历史评价的绩效历史CSF关键成功因素和信息关键成功因素和信息关键成功因素法（CSF）Ends/Means AnalysisE/M分析法将重点集中在企业的有效性（做正确的分析法将重点集中在企业的有效性（做正确的事）和效率（做好这些事）上，并用事）和效率（做好这些事）上，并用“需求的信需求的信息管理息管理
14、”它。它。步骤：步骤：第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，然后考虑如何有效地达到这个结果，也就是要达到这个然后考虑如何有效地达到这个结果，也就是要达到这个结果就要找出结果就要找出“需求的信息需求的信息”；第二，用什么方法找出第二，用什么方法找出“需求的信息需求的信息”，采用这些方法，采用这些方法是否可以达到企业的效益。是否可以达到企业的效益。E/M分析法结果结果效益效益信息信息跨跨供供应应链链减减少少订订单单的的执执行行周周期期，从从而而降降低低了了成成本本，提高客户的满意度提高客户的满意度总总的的供供应应链链物物流流成成本本最最小小
15、化化供应链效益最大化供应链效益最大化以作业为基础的会计信息以作业为基础的会计信息客客户户偏偏好好（特特点点、成成本本、时间）时间）供应链成员企业的效益供应链成员企业的效益供供应应链链效效益益（订订单单执执行行周周期期、库库存存水水平平、容容量量、客客户满意度）户满意度）方法方法效益效益信息信息监监控控库库存存绩绩效效（总总供供应应链链库库存存水水平平；企企业业库库存存水水平平；服务水平）服务水平）评评价价库库存存绩绩效效时时达达到到最最小小化的库存水平化的库存水平评价每个因素的实际成本评价每个因素的实际成本E/M分析分析结果、效益、信息结果、效益、信息E/M分析分析方法、效益、信息方法、效益、
16、信息转入信息系统原型转入信息系统原型识别基本需求初始原型系统的形成对原型系统进行评价对原型系统进行改进原型系统完成整理原型，提供文档5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途
17、，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，
18、生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人
19、嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以
20、来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅
21、是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。