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1、引领信息科技浪潮，推动社会文明进步引领信息科技浪潮，推动社会文明进步浪潮集团管理创新之道浪潮集团管理创新之道主要内容主要内容n浪潮集团简介浪潮集团简介n浪潮集团管理创新机制浪潮集团管理创新机制n浪潮集团企业管理体系浪潮集团企业管理体系 Copyright Inspur Corporation,2011 2 2A成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商愿愿 景景引领信息科技浪潮引领信息科技浪潮 推动社会文明进步推动社会文明进步使使 命命快速反应、精准执行快速反应、精准执行企业作风企业作风核心价值观核心价值观客户客户 创新创新 团队团队 斗志斗志 方法方
2、法1 1、企业文化、企业文化 3 3A 创新创新n创新是浪潮的创新是浪潮的DNA，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来n浪潮认为，浪潮认为，“做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。昨天进步是创新，持续改进也是创新。“n“技术技术-专利专利-标准标准”梯次攀登是浪潮创新的三步曲梯次攀登是浪潮创新的三步曲n浪潮倡导浪潮倡导“全员、全面、持续、有价值全员、全面、持续、有价值”的创新的创新2 2、创新文化、创新文化 4 4A浪潮如何创新？浪潮如何创新？创新立业创新发展创新的组织
3、保障：两维的矩阵管理体系/三级研发体系创新的人才保障：头脑人才建设持续的技术创新技术创新不断完善的体制创新体制创新与时俱进的管理创新管理创新以客户为中心的营销服务创新营销服务创新以市场为导向的经营理念创新经营理念创新2 2、创新文化、创新文化 5 5An立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为1111个核心管理体系推动管理创新个核心管理体系推动管理创新n依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织n体系专业组织：专家委员会体系专业组织：专家委员会/专家体系小组专家体系小组3 3、创新组织
4、机构、创新组织机构 6 6An为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制浪潮SV/STR浪潮 ERP浪潮软件（政府）浪潮超越（军队）数字媒体（广电）市场营销（市场委员会）研发管理（技术委员会）集成供应链（供应链体系规划小组）.企业文化（企业文化委员会）1 11 1个个体体系系专专业业组组织织业务单位业务单位n专注化只有以一体化平台为基础，才能保持持续的生命力专注化只有以一体化平台为基础，才能保持持续的生命力n一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力3 3、创新组织机构、创新组织机构
5、 7 7A总体目标：总体目标：向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商（1 1）营业收入突破）营业收入突破10001000亿元；市场占有率提高一倍亿元；市场占有率提高一倍（2 2）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破n云计算、物联网、云计算、物联网、NGBNGB（三网融合）、电子商务（三网融合）、电子商务n高端服务器、存储、软件平台高端服务器、存储、软件平台nLEDLED、集成电路、集成电路（3 3）十二五期间技改投入）十二五期间技改投入291291亿亿,研发费投入研发费投入223
6、223亿亿（4 4）资本市场融资）资本市场融资7070亿亿（5 5）海外业务拓展到）海外业务拓展到4040个国家个国家n浪潮集团围绕着十二五规划目标推动管理创新工作浪潮集团围绕着十二五规划目标推动管理创新工作4 4、创新规划目标、创新规划目标 8 8A年收入基本薪酬基本薪酬月月/季绩效季绩效年终绩效年终绩效 五险一金五险一金交通补贴交通补贴午餐补贴午餐补贴住房补贴住房补贴福利福利股票分红股票分红期权期权固定部分固定部分绩效部分绩效部分长期激励长期激励薪酬激励薪酬激励n浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等年收入5 5、创
7、新激励机制、创新激励机制 9 9A主要内容主要内容n浪潮集团简介浪潮集团简介n浪潮集团管理创新机制浪潮集团管理创新机制n浪潮集团企业管理体系浪潮集团企业管理体系 Copyright Inspur Corporation,2011 1010An在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法为核心的战略规划体系以十步法为核心的战略规划体系n十步法是一种鼓励团队参与，重视流程、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法n统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法 理解行业需求理解行业需求研究竞争对手研究竞争对手激发团队灵感激发团队灵感促进团队沟通促进团队沟通
8、实现组织学习实现组织学习凝聚全体共识凝聚全体共识明确发展方向明确发展方向鼓舞员工士气鼓舞员工士气1 1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基 1111A行业环境分析竞争环境分析SWOT分析业务组合分析制定战略内外部分析制定第一年计划n清晰的流程清晰的流程+实用的模版实用的模版+战略规划指导师战略规划指导师=战略规划方法论战略规划方法论1 1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基 1212A十个步骤的时间跨度：近十个步骤的时间跨度：近6个月个月Step3 IT行业环境分
9、析Step4 竞争环境分析Step5 SWOT分析Step6 业务组合分析Step1 企业使命和远景Step2 五年规划目标Step7 制定战略Step8 财务预测和分析Step9 内外部风险分析Step10 制定第一年计划战略规划十步法1 1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基 1313A10月11月12月1月2月3月4月20102010年年1010月月2424日日孙总主持总裁办公会孙总主持总裁办公会通过制定集团五年规划的若干想法 20102010年年1111月月7 7日日集团召开干部会议集团召开干部会议发布浪潮集团五年规划指
10、导建议初稿20112011年年1 1月月7 7日日-9-9日日规划及计划工作会议规划及计划工作会议正式通过规划初稿并发布相关政策 20112011年年2 2月月2222日日-24-24日日市场技术规划分析会市场技术规划分析会市场委和技术委对产业市场产品规划审议 20112011年年3 3月月7 7日日市场技术规划汇报会市场技术规划汇报会听取市场委和技术委市场产品规划汇报20112011年年3 3月月2828日日孙总主持总裁办公会孙总主持总裁办公会听取规划计划预算整体汇报确定经营目标20112011年年1 1月月1515日日-17-17日日产业规划分析会产业规划分析会对产业规划整体思路进行审议2
11、0112011年年3 3月月1 1日日辛总主持职能干部会辛总主持职能干部会职能五年规划工作正式启动 20112011年年3 3月月1717日日-22-22日日规划终审会规划终审会听取产业规划、计划、预算汇报20112011年年3 3月月3131日日财年总结大会财年总结大会发布五年规划目标，签署目标责任书n战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与1 1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基 1414An基于集团战略规划建立目标分解体系
12、，依托目标管理体系进行考核基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核n依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 1515An依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书浪潮集团产业主要指标浪潮集团产业主要指标浪潮集团目标分解体系浪潮集团目标分解体系2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 1616A
13、n浪潮制定目标的要求是浪潮制定目标的要求是SMART+SMART+挑战性的（挑战性的（C C）S S（SpecificSpecific）明确性：）明确性：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准M M（MeasurableMeasurable）衡量性：）衡量性：有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据A A（AttainableAttainable）可实现性）可实现性:目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星R R（Rele
14、vantRelevant）相关性）相关性:指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的T T（Time-basedTime-based）时限性）时限性:指目标是有时间限制，要有严格的时间限制指目标是有时间限制，要有严格的时间限制C C（Challenging)Challenging)挑战性挑战性:指依靠积极的努力有可能达成的目标指依靠积极的努力有可能达成的目标2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 1717An分组织、分岗位、分层级的多种绩
15、效管理工具组合应用分组织、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 1818A考评对象考评对象业绩考核业绩考核态度考核态度考核能力考核能力考核TOTALTOTAL干部干部80%80%10%10%10%10%100%100%员工员工60%60%20%20%20%20%100%100%1-31-3年年毕业生毕业生毕业毕业3 3年年60%60%20%20%20%20%100%100%毕业毕业2 2年年50%50%25%25%25%25%100%100%毕业毕业1 1年年40%40%30%30%3
16、0%30%100%100%区分区分定义定义考核周期考核周期/时间时间考核方法考核方法业绩考核业绩考核业务目标达成水平考核业务目标达成水平考核4 4次次/年年(12(12月月)核心目标指标核心目标指标KPIKPI达成达成水平水平态度考核态度考核对待工作的热情、协作态度的考核对待工作的热情、协作态度的考核1 1次次/年年(12(12月月)工作表现工作表现能力考核能力考核对职位所需的核心知识、技能、技术对职位所需的核心知识、技能、技术的考核的考核(可以执行业务的能力可以执行业务的能力)1 1次次/年年(12(12月月)能力水平能力水平业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核态度考核态度考核态度考核态度考核能
17、力考核能力考核能力考核能力考核+绩效考评指标2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 1919An绩效考评结果划档绩效考评结果划档 以部门为单位，依据考评分的高低分以部门为单位，依据考评分的高低分S S、A A、B B、C C、D D五档给出考五档给出考评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：考评等级考评等级等级定义等级定义分配比例分配比例S S卓越卓越5%5%A A优秀优秀15%15%B B良好良好60%60%C C较差较差15%15%D D差差5%5%2 2、以、以“战略为
18、指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 2020An干部干部360360度评价度评价360度评价度评价树立愿景变革管理经营意识执行力管理战略组织建设客户意识责任心2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 2121An基于基于SEQISEQI模型的评价体系模型的评价体系:服务服务(S)(S)、效率、效率(E)(E)、质量、质量(Q)(Q)、主动性、主动性(I)(I)n立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕SEQISEQI设计问卷设计问卷
19、n通过四维进行综合评价通过四维进行综合评价2 2、以、以“战略为指导，以战略为指导，以KPIKPI为核心为核心”的战略绩效管理体系的战略绩效管理体系 2222An浪潮运营管理体系的定位：规划计划：规划计划：地球公转运营管理：运营管理：地球自转自转的同时围绕太阳公转：运营管理以规划计划为基础规划计划：大周期，1-3年运营管理：小周期、以周、月和季度为周期n定期会议：n集团每月9日召开运营报告会，产业每月7日前召开产业运营分析会n集团每季度10日左右听取主要产业运营分析报告n不定期会议：n根据产业运营状况，不定期的听取产业运营报告3 3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地、浪潮重视过程运营监控，推
20、动战略落地 2323A3 3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地n集团运营报告会每月集团运营报告会每月9 9日上午日上午9 9点召开点召开参加人员：集团产业及职能部门负责人参加人员：集团产业及职能部门负责人主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况附件：产业运营分析报告附件：产业运营分析报告 2424A运营部门在规划计划运营部门在规划计划PDCAPDCA循环中所起的作用循环中所起的作用3 3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地 2525An浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流
21、程中浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流程中n浪潮将质量当作企业的第三代利润浪潮将质量当作企业的第三代利润4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 2626A保证体系工作 质量控制体系正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率质量管理n浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 2727A浪潮浪潮质量观质量观质量是生命，持续改进，追质量是生命，持续改进，追求零缺陷求零缺陷质量是生命质量是生命 我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们
22、企业生存，关乎我们企业的核心竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。持续改进持续改进 浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和期望。追求零缺陷追求零缺陷 浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标，在产品的研发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体验是我们的最高质量追求。4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 2828An浪潮专门设立卓越质量奖奖励
23、基金浪潮专门设立卓越质量奖奖励基金基金来源：基金来源：20102010年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金5 5万元万元全部捐出，同时集团配套资金设立卓越质量奖奖励基金全部捐出，同时集团配套资金设立卓越质量奖奖励基金100100万万奖项内容：每年评选奖项内容：每年评选1 1次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 2929A研发质量供应链质量市场质量服务质
24、量产业价值链质量成熟度模型质量成熟度模型4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 3030A质量管理团队浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮软件浪潮超越浪潮金融浪潮商用浪潮照明集团企业管理部研发质量管理供应链 质量管理客户服务 部实施 质量管理近500人4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 3131An质量体系外部认证质量体系外部认证硬件：硬件：ISO9001ISO9001软件：软件：CMMI5CMMI5认证认证服务：服务：IS020000IS020000环境：环境：ISO14001ISO14001职业健康：职业健康：O
25、HSAS18001OHSAS180014 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 3232A产业内审集团内审第三方外审第一级第二级PDCA硬件：ISO9001软件：CMMI5服务：ISO20000环境：ISO140001职业健康：OHSAS18001PDCA第三级成就卓越质量体系三级质量审核体系月度/季度1次/年1次/年4 4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线 3333A 5 5、浪潮将客户服务上升到战略高度、浪潮将客户服务上升到战略高度 3434A客户服务核心能力及关键绩效指标 5 5、浪潮将客户服务上升到战略高度、浪
26、潮将客户服务上升到战略高度 3535A以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型 5 5、浪潮将客户服务上升到战略高度、浪潮将客户服务上升到战略高度 3636A360全致效全致效2424小时全天候服务小时全天候服务最短时间回应客户最短时间回应客户一次性解决问题一次性解决问题360全专家全专家浪潮自身专家服务浪潮自身专家服务工程师提供咨询服务工程师提供咨询服务360全体系全体系专业的一条龙
27、服务专业的一条龙服务体系：研发中心、技体系：研发中心、技术中心、专家热线、术中心、专家热线、调度中心、维修中心调度中心、维修中心360全过程全过程服务前置，涵盖价服务前置，涵盖价值链全过程的服务链值链全过程的服务链总部服务、地市办总部服务、地市办事处服务及代理商服事处服务及代理商服务的三级服务体系务的三级服务体系360全对应全对应“一对一一对一”专家服务专家服务专家复制计划专家复制计划提供性能优化、方案提供性能优化、方案优化、数据安全、升优化、数据安全、升级扩容、方案支持级扩容、方案支持360全主动全主动主动服务的意识主动服务的意识提前预防的意识提前预防的意识 5 5、浪潮将客户服务上升到战略
28、高度、浪潮将客户服务上升到战略高度 3737A客户服务客户服务解决方案中心产品技术中心网上自助平台备件保障中心培训中心全国服务分中心服务调度中心呼叫中心n以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系 5 5、浪潮将客户服务上升到战略高度、浪潮将客户服务上升到战略高度 3838An集团统一的呼叫中心保障平台集团统一的呼叫中心保障平台SV/STRERP电话销售呼叫中心保障平台客户服务服务质量 5 5、浪潮将客户服务上升到战略高度、浪潮将客户服务上升到战略高度 3939A 6、战略人力资源保障体系、战略人力资源保障体系n浪潮在省内率先开展职级体系建设，
29、分为管理和技术两大序列浪潮在省内率先开展职级体系建设，分为管理和技术两大序列n每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别n为员工提供不同的职业发展和晋升通道为员工提供不同的职业发展和晋升通道 4040A 7、基于、基于PSE的市场营销体系的市场营销体系 4141A 8 8、集团管控的财务管理体系、集团管控的财务管理体系 4242A 9、以、以“云云”为基础信息化保障体系为基础信息化保障体系n浪潮运用信息化手段，实现集团体系的一体化管理浪潮运用信息化手段，实现集团体系的一体化管理 4343A欢迎各位领导及各位企业朋友欢迎各位领导及各位企业朋友到浪潮参观考察！到浪潮参观考察！4444A