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1、班组长的角色定位班组长的角色定位太阳雨集团班组骨干人员培养太阳雨集团班组骨干人员培养项目项目企业大学生产系统初级培训教材企业大学生产系统初级培训教材课程编号：课程编号：_001_001_开发人：杨和平开发人：杨和平讲讲 师：杨和平师：杨和平版本号：版本号：V 1.0V 1.020092009年年8 8月月培训对象v班组长v储备班组长培训目标v能够清晰理解班组长的工作目标v能够清晰自己的工作职责及权限v能够针对不同的对象，充当不同的角色v掌握沟通的技巧，给员工持久的动力。4目录 班组长的使命和任务班组长的使命和任务1.班组长角色定位转换班组长角色定位转换2.班组长的工作态度班组长的工作态度3.班
2、组长的管理对象班组长的管理对象4.5有了安全不一有了安全不一定有了一切，定有了一切，但是没有安全但是没有安全就没有一切。就没有一切。安全一票否决安全一票否决安全就是效益安全就是效益降低成本包括原降低成本包括原材料的节省、能材料的节省、能源的节约、人力源的节约、人力成本的降低等。成本的降低等。一次性做好的产一次性做好的产品成本最低。品成本最低。浪费就是犯罪浪费就是犯罪在同样的条件在同样的条件下，通过不断下，通过不断地创新并挖掘地创新并挖掘生产潜力、改生产潜力、改进操作和管理进操作和管理水平，生产出水平，生产出更多更好的高更多更好的高质量的产品。质量的产品。时间就是金钱时间就是金钱质量关系到市质量
3、关系到市场和客户，班场和客户，班组长要领导员组长要领导员工生产出高品工生产出高品质、高差异化、质、高差异化、高附加值产品高附加值产品而努力。而努力。质量就是生命质量就是生命高质高质高效高效低耗低耗安全安全1.1 班组长的使命1.3 班组在企业中的功能v班组是企业生产经营的班组是企业生产经营的“细胞细胞”;v班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;v班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;v班组是激发创意、解决问题的团班组是激发创意、解决问题的团队。队。班组拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包班组拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，
4、其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：括服务产品，因此班组长有三个重要作用：71.4 班组长的作用 班组长是班组长是 生产的直生产的直 接组织和接组织和参加者参加者 班组长既班组长既 是承上启是承上启 下的桥梁，下的桥梁，又是员工又是员工 联系领导联系领导的纽带的纽带 班组长班组长 影响着影响着 决策的决策的实施实施作用作用 1作用作用 2作用作用 31.5 班组长的工作任务v班组长每天要做什么？怎么做？v班组长每周要做什么？怎么做？v班组长每月要做什么？怎么做？8 班长一天的工作v1.提前10分钟上班,查看生产状况v2.召开晨会v3.机器设备及生产工具运转状况的检查确认v4.对机器设
5、备等工艺状况精度测定确认v5.进行现场安全,质量巡检 班长一天的工作v1.向当班主任汇报生产状况v2.处理后勤事务v3.把握生产流程实施情况并根踪验证v4.真空管品质和异常的收集、反馈、对策、及处理v5.适时与员工沟通,用餐时确认机器关闭或值班v6.对上午不符合项及设备问题检查与维修 班长一天的工作v1.调整不符合项,对真空质量跟踪确认v2.新员工培训及现场作业指导，多能工培养v3.把握真空管产量、质量、消耗的实绩v4.现场变化点把控及对策处理v5.生产实绩、生产数据、不良品等汇总v6.填写相关报表v7.轮班传达事项的确认及需下班解决的问题v8.公用器件、工具、半成品摆放到原位，场地设备清洁v
6、9.交接班 通过岗位说明书明确班组长工作任务12v岗位说明书传递公司目标岗位说明书根据公司的目标，界定该岗位应做出的贡献v岗位说明书是不断改进的基础标准化。岗位说明书作为基本工作标准，是岗位基础工作的样板持续改善。工作方法的不断提高、岗位说明书不断修订，实现不断改进v岗位说明书是工作传承的工具知识积累。岗位说明书能够将在岗员工的优秀工作方法和智慧进行总结学习教材。新员工可以将岗位说明书作为上岗学习教材 岗位说明书要回答这样几个问题岗位存在的基本目的是什么？（为什么？）为达到这一目的，该岗位的主要职责？（做什么？）如何履行这些职责？（怎样做？）15目录 班组长的使命和任务班组长的使命和任务1.班
7、组长角色定位转换班组长角色定位转换2.班组长的工作态度班组长的工作态度3.班组长的管理对象班组长的管理对象4.162.3 班组长常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。2.1 班组长的角色认知17角色角色雷达扫描：雷达扫描：客户、客户、供应商供应商经营者经营者下属下属上司上司2.2 班组长的的多角色转换 领导者者领导下属一起完成工作目标 监督者督者对下属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者播者传递必要的工作信息 协调者者协调同事、下属之间的工作、任务 培培训者者给予下属必要的培训和指导 执行者行者应具有强烈的
8、行动力，将本职工作完成好 调配者配者对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予下属精神上、实质上强有力的支持 好下属好下属善待上司，履行下属应尽的职责 182.4 班组长的角色定位转换表现自己的威严和风格表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者成为优秀的沟通者 把自己当成教练员把自己当成教练员 成为优秀的领导者成为优秀的领导者 192.5 沟通的技巧v为了加强与员工的沟通,提倡“四解”即了解、理解、谅解、和解。v了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后才能够谅解，谅解之后才能和解。v沟通工作需尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。班长日常工作中常犯的错误v情形一：随意指挥，缺乏计划性
9、v情形二：简单粗暴，不知道体谅员工v情形三：不明就里，干好干坏找不出原因21情形一v例如，班班组长：你：你们怎么又停怎么又停产了？怎么了？怎么总是关是关键时刻掉刻掉链子？！子？！员工工张：班：班长，你之前也没跟我，你之前也没跟我们说要加要加产，我，我们物料又用完了物料又用完了班班组长：物料没有了怎么不赶：物料没有了怎么不赶紧去去领，领料料员你是干什么的？！你是干什么的？！v又例如，员工小王：工小王：头儿，儿，还加班呀，都快加班呀，都快热死了。死了。班班组长：算了算：算了算 了，下班走吧，就知道你，了，下班走吧，就知道你，懒驴上磨屎尿多。上磨屎尿多。情形二例如,员工小工小陈:班班长我我们电风扇坏
10、了扇坏了,找人帮修一下吧。找人帮修一下吧。班班长：就你：就你热其他人怎么不其他人怎么不热，烦人。人。又例如，员工小工小杨：班：班长，你，你刚来，我来，我们累得不行了，你也累得不行了，你也不关心关心我不关心关心我们？班班长：你：你们累？我累？我还累呢，我跟累呢，我跟谁说去呀。去呀。情形三v例如：v车间主任：小李，你主任：小李，你们这个班没有完成个班没有完成计划任划任务啊。之前一天一万二没啊。之前一天一万二没问题，今天怎么回事？缺，今天怎么回事？缺人啊？人啊？v班班长：今天大家都不：今天大家都不卖力力242.8 班组长的禁忌行为25以性别、文化、年龄、地域以性别、文化、年龄、地域为由差别对待下属为
11、由差别对待下属不遵守与员工的诺言不遵守与员工的诺言表里不一表里不一不遵守公司的基本规章制度不遵守公司的基本规章制度在员工面前失去理性在员工面前失去理性在工作中带入私交感情在工作中带入私交感情禁忌！禁忌！26目录 班组长的使命和任务班组长的使命和任务1.班组长角色定位转换班组长角色定位转换2.班组长的工作态度班组长的工作态度3.班组长的管理对象班组长的管理对象4.3.1 班组长的工作态度最重要27知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干283.2 班组长的工作态度（讨论）讨论讨论v假如你遇到右边状况假如你遇到右边状况你会如何做？你会如何做？v请大家思考，并写在请大家思
12、考，并写在听课记录上听课记录上v大家思考填写后，我大家思考填写后，我们一起来讨论们一起来讨论对待错误对待错误对待成绩对待成绩对待挫折对待挫折对待问题对待问题对待工作对待工作对待做事对待做事对待同事对待同事对待上司对待上司对待时间对待时间对待先进对待先进对待利益对待利益对待目标对待目标29状况成功的班组长失败的班组长对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了，马上改进幸运/大家努力结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好，继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不
13、是我的错，是都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事品头论足，尽是不足看好看/表面一层明天再说吧排斥/找麻烦立即主义留有余地3.2 班组长的工作态度（讨论）30目录 班组长的使命和任务班组长的使命和任务1.班组长角色定位转换班组长角色定位转换2.班组长的工作态度班组长的工作态度3.班组长的管理对象班组长的管理对象4.314.1 班组长的地位 班组长是兵头将尾，是班组班组长是兵头将尾，是班组中的领导者，班组生产管理的直中的领导者，班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人。基层的负责人。职位不高决策不少监督执行者监督执行者计划组织者层计划组织者层经营决策层经营决策层操作层操作层324.2 班组长的管理重点日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理现场工艺管理职能管理交期管理成本管理质量管理安全管理士气管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系管理技巧