《物品采购》PPT课件.ppt

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1、职业道德知识职业道德知识1物流职业道德内容物流职业道德内容r在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范。特点，形成物流职业道德特定规范。特点，形成物流职业道德特定规范。特点，形成物流职业道德特定规范。F以客户服务为中心以客户服务为中心以客户服务为中心以客户服务为中心F高度诚信原则高度诚信原则高度诚信原则高度诚信原则F良好的行为规范良好的行为规范良好的行为规范良好的行为规范F高效率的团队精神高效率的团队精神高效率的团队精神高效率的团队精神F持

2、续的竞争能力持续的竞争能力持续的竞争能力持续的竞争能力F物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则物流从业人员职业守则是现代是现代是现代是现代4C4C营销理念的核营销理念的核营销理念的核营销理念的核心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的心，是企业可持续发展的保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客保证，包括：礼貌接待客户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案户、为客户制定物流方案和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通和计划、与客户保持沟通与协商、维系客户，规划与协商、维

3、系客户，规划与协商、维系客户，规划与协商、维系客户，规划与支持客户服务活动。与支持客户服务活动。与支持客户服务活动。与支持客户服务活动。诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，诚信对物流行业十分重要，物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物物流是贸易正常进行的物质保证。必须严格按照物质保证。必须严格按照物质保证。必须严格按照物质保证。必须严格按照物流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、流法律法规执行物流作业、忠诚于客户利益。忠诚于客户利益。忠诚于客户利益。忠诚于客户利益。从业人员行为规范代表着从业人员行

4、为规范代表着从业人员行为规范代表着从业人员行为规范代表着物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种物流企业的形象，在某种程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业程度上影响和制约着企业的发展。包括语言规范、的发展。包括语言规范、的发展。包括语言规范、的发展。包括语言规范、文件规范。文件规范。文件规范。文件规范。团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特团队精神是现代企业，特别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；别是大型企业力量所在；规模化是物流企业获得竞规模化是物流企业获得竞规模化是物流企业获得

5、竞规模化是物流企业获得竞争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合争优势的关键，理解、合作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率作及完善的制度是高效率团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提团队精神得以形成的前提和保证。和保证。和保证。和保证。物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产物流行业是知识密集型产业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较业，要求从业人员具备较高业务技能。物流全球化高业务技能。物流全球化高业务技能。物流全球化高业务技能。物流全球化发展趋势，要求物

6、流从业发展趋势，要求物流从业发展趋势，要求物流从业发展趋势，要求物流从业人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件人员具备较高英文、软件及网络操作能力。及网络操作能力。及网络操作能力。及网络操作能力。忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；爱岗敬业，遵纪守法；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；钻研业务，讲究效率；保守秘密，保证安全；保守秘密，保证安全；保守秘密，保证安

7、全；保守秘密，保证安全；勇于开拓，善于创新。勇于开拓，善于创新。勇于开拓，善于创新。勇于开拓，善于创新。练习练习l、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的()。(A)法律要求法律要求 (B)行为准则行为准则 (C)风俗习惯风俗习惯 (D)官方意志官方意志2、根据公民道德建设实施纲要的规定，下列说法中正确的是、根据公民道德建设实施纲要的规定，下列说法中正确的是()。(A)要把道德特别是职业道德作为从业人员岗前和岗位培训的唯一内要把道德特别是职业道德作为从业人员岗前和岗位培训的唯一内容容 (B)要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩从业人员的重要指标要把遵守职

8、业道德的情况作为考核、奖惩从业人员的重要指标 (C)要把服从领导要求的状况作为从业人员职务晋升的决定因素要把服从领导要求的状况作为从业人员职务晋升的决定因素 (D)要把经济效益作为从业人员聘用的根本标准要把经济效益作为从业人员聘用的根本标准23、对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员、对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的工作状态的()。(A)国际化、科学化、现代化国际化、科学化、现代化 (B)标准化、固标准化、固定化、长期化定化、长期化 (C)合同化、法制化、终身化合同化、法制化、终身化 (D)标准化、规标准化、规范化、制度化范化、制度化4、下列选项中，属于公民道德建设实施纲要

9、、下列选项中，属于公民道德建设实施纲要提出的职业道德规范的内容是提出的职业道德规范的内容是()。(A)以人为本以人为本 (B)诚实守信诚实守信 (C)荣辱与共荣辱与共 (D)宽容和谐宽容和谐35、社会主义职业道德的基本原则是、社会主义职业道德的基本原则是()。(A)集体主义集体主义 (B)个人主义个人主义 (C)实用主义实用主义 (D)功利主义功利主义6、下列说法中，反映了职业道德特征的是、下列说法中，反映了职业道德特征的是()。(A)适用领域、边界难以确定，职业道德适用范适用领域、边界难以确定，职业道德适用范围具有模糊性围具有模糊性 (B)企业任务变则职业道德规范变，职业道德规企业任务变则职

10、业道德规范变，职业道德规范具有多变性范具有多变性 (C)多以行业公约、规章制度等形式存在，职业多以行业公约、规章制度等形式存在，职业道德表现形式具有多性道德表现形式具有多性 (D)可采取多种手段推动实施，职业道德执行手可采取多种手段推动实施，职业道德执行手段具有强制性段具有强制性47、孔子在敬业上提出了、孔子在敬业上提出了“执事敬执事敬”的要求，其意为的要求，其意为()。(A)恭敬地对待工作恭敬地对待工作 (B)开展工作时保持静心开展工作时保持静心 (C)尊敬领导尊敬领导 (D)坚持人格平等坚持人格平等8、某中国留德学生才华出众，毕业后留德应聘工作。企业、某中国留德学生才华出众，毕业后留德应聘

11、工作。企业发现该生乘坐公交车时有三次逃票记录，于是拒绝录用。发现该生乘坐公交车时有三次逃票记录，于是拒绝录用。看过这则信息，你对该生求职失败的感受是看过这则信息，你对该生求职失败的感受是()。(A)德国企业在招聘人员时，要求过于严格德国企业在招聘人员时，要求过于严格 (B)这名中国留学生怨不得别人，是他自己运气不好这名中国留学生怨不得别人，是他自己运气不好 (C)诚信是做人做事的根本，不管有无监督诚信是做人做事的根本，不管有无监督 (D)欧洲企业对中国人求职具有歧视倾向欧洲企业对中国人求职具有歧视倾向 5第一节 需求调查与预测一、采购市场调查、采购市场调查的定义和功能例1：采购市场调查的功能是

12、（）。A.采购决策 B.需求预测 C.确认供应 D.市场预测例2：采购市场调查的核心是认证（）的变化。A.产品技术 B.目标市场 C.供应商关系 D.供需数量 对象：用户，零售商、批发商。在调查前确定对象 调查重点：信誉度高、执行合同能力强的供应商采购市场调查具有如下作用（）采购市场调查是企业进行经营决策的基础（）采购市场调查是调整和矫正采购计划执行情况的重要依据（）采购市场调查是改善企业经营管理的重要工具（4）采购市场调查是确定现有供应商之间的关系，明确市场竞争势态（5）采购市场调查是挖掘潜在市场及供应商的有效途径、采购市场调查的程序 例：例：采购市场调查程序是（采购市场调查程序是（）。）。

13、A.A.市场供应品种市场供应品种 供应地区供应地区 供应商供应商 价格浮动范围价格浮动范围 B.B.确定目标确定目标 确定项目确定项目 确定方案确定方案 设计表格设计表格 收集资收集资料料 分析整理分析整理 编写报告编写报告 C.C.确定目的确定目的 确定范围确定范围 确定要求确定要求 确定方法确定方法 确确定形式定形式 确定目标确定目标 D.D.确定时间段确定时间段 确定区域确定区域 确定交易市场范围确定交易市场范围 确定价格确定价格与供应量与供应量程序如下：（）明确调查目标（）确定调查项目（）确定调查方案：调查方法、调查地点、调查时间、调查次数（）设计调查表格（）收集调查资料（）分析整理）

14、检查、核实与核对）分类编号）统计计算）分析并得出结论（）编写调查报告 （）属于直接调研方法。）属于直接调研方法。A A、网上搜索、网上搜索 B B、订阅、订阅 C C、观察法、观察法 D D、委托收集、委托收集 采购市场调查时要进行调查表设计调查表基本内容包括采购市场调查时要进行调查表设计调查表基本内容包括()()。(A)(A)被调查者的基本情况被调查者的基本情况 (B)(B)调查内容调查内容 (C)(C)调查表填写说明调查表填写说明 (D)(D)调查表编调查表编号号3、采购市场调查方法(重点)。（）询问法）问卷调查法）面谈调查法）电话调查法例1：面谈调查法的特点是()。A.对调查者素质要求高

15、 B.人性化、易发现问题C.调查深入，范围狭小 D.对调查者和调查对象要求高（）观察法 例2：市场调查观察法的前提是（）。A.市场容量较小 B.采购物品简单C.具有专家眼光 D.熟悉市场和采购物品（）实验法、采购市场调查技术（）调查表设计（了解调查表的构成，掌握设计调查表的步骤。）例 设计采购调查表的关键是（）。A.短小精悍，格式合理 B.主题明确，方便填写C.层次分明，突出重点 D.对象准确，方法简便）调查表构成被调查者的基本情况调查内容调查表填写说明调查表编号）设计调查表的步骤3）询问调查技术自由回答法二项选择法多项选择法顺位法评定法4）抽样调查技术掌握各种抽样方法(随机抽样和非随机抽样)

16、，能合理确定样本的大小，并能判断抽样调查的误差。例1：抽样调查法的根据是（）。A.调查目标数量大，易取样 B.局部样本的总和可以代表总体形象C.调查目标具有其共同特征 D.样本数量足够多，可以如实反映总体状况随机抽样的常用方法a简单随机抽样 b分类随机抽样 c分群随机抽样 非随机抽样常用的方法a判断随机抽样 b配额随机抽样例2：为确保调查结果的客观性，抽样调查主要采取（）。A.等量距离抽样 B.平均时间间隔抽样 C.随机抽样 D.非随机抽样例3：抽样调查法是建立在()的基础上。A.事件发生概率均等B.对象范围过大，以点代面C.随机抽样法则D.局部事件代表整体趋势5、采购市场调查报告内容（）引言

17、（）主题报告1）调查目的2）详细的解析方法3）调查结果的描述分析4）调查结论与结论摘要5）意见与建议（3）附件二、物流采购市场预测1、采购市场预测程序（1）确定预测目标（2）拟定预测计划（3）收集分析数据资料（4）选择预测方法，建立预测模型（5）估计预测误差（6）提出预测报告和策略性建议，追踪检查预测结果2、采购市场预测方法(重点)。（1）定性预测方法：主观预测采购定性预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法与技术。1）类推法2）特尔斐法：专家意见法3）用户调查法4）经验判断法经理人员评判法采购人员意见综合法意见汇总法例1:采购市场调查的定性预测方法是（）。多

18、选 A.类推法与专家意见法 B.局部市场统计与总体估计法 C.用户调查法与经验判断法 D.时间与市场趋势推断法（2）定量预测方法：统计预测采购定量预测方法(重点)。1）算术平均法2）移动平均法3）加权移动平均法4）指数平滑法5）回归预测法例2:采购预测的专家预测法必须采取（）。A.背靠背工作，由采购机构汇总处理 B.专家先独立预测，后综合整理，再形成结论C.由专家组织调查形成方案D.专家与采购人员各自独立形成方案，再汇总比较例3:采购市场定量预测方法的根据是（）。A.数理统计 B.统计学实践 C.大数定理 D.加权平均值例4 普通采用的定性预测方法是（）。A.经验判断法 B.类推法 C.专家评

19、判法 D.用户反馈法第二节 采购谈判采购谈判内容与程序。采购谈判涉及产品条件、价格条件和其他条件，掌握采购谈判的准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段的有关内容和技巧。一、谈判内容与程序。1、采购谈判的内容（1）产品条件谈判（2）价格条件谈判（3）其他条件谈判2、采购谈判的程序（1）采购谈判的准备阶段 1）涉及价格方面的准备2）谈判地点和时间选择3）谈判人员的选择4）谈判方式的选择（2）正式谈判阶段 1）摸底阶段2）询价阶段3）磋商阶段4）成交阶段（3）检查确认阶段 1）检查成交协议文本2）签字认可3）小额交易的处理4）礼貌道别二、采购谈判的原则和技巧1、采购谈判中的基本原则（1）合作原则（2）

20、礼貌原则2、谈判技巧（1）化整为零（2）以退为进（3）先声夺人（4）直捣黄龙例1：采购谈判有三大影响因素，下面不是采购谈判影响因素的是（）。A 谈判计划的制定 B.谈判参与者 C.市场状况 D.谈判时间 例2：采购谈判的程序是（）。A.确定地点和时间 发布谈判意见书 面谈 签订协议 B.项目状况介绍 细节讨论 商定价格与付款条件 签订合同C.双方交换总体认识 集中细节协商 议定价格 签订协议D.准备 模底 询价 磋商 成交 检查协议文本例3：采购谈判的程序是()。A.准备合同文本磋商签约 B.事前准备一正式谈判检查确认 C.确定地点与时间确定文本签署合同 D.产品内容价格确定交货期限 第三节

21、供应商管理一、采购认证采购认证概念(重点)。例1：商品采购认证是（）的过程。A.寻找均衡价格 B.确定合理需求 C.确认市场供应 D.建立采购环境例2：采购认证的流程是（）。A.准备 初选供应商 初次试制认证 中试认证 批量认证 认证供应评估 B.选择供应商 初次试制认证 批量认证 认证评估 C.环境评估 供应商评估 批量供应能力评估 供应时间评估 D.供货渠道评估 供应商信誉认证 供应商能力认证例3：物品采购认证是（）的过程。A.对供应商的调查与确认 B.对供应商的确认 C.对需求量价的确认 D.A和C 答案：D 认证准备试制认证初选供应商中试认证认证供应评估批量认证认证计划 物料项目 技术

22、资料认证合同 供应计划 战略伙伴 供应群体采购认证流程1、认证准备1）熟悉认证的采购项目例1：采购商品认证准备资料包括()。多选 A.采购计划书 B.认证计划 C.技术要求资料 D.采购项目书答案：BCD（2）预算价格（3）确定项目的质量需求标准（4）了解项目的需求量（5）制定认证项目计划说明书 例2：采购认证准备的内容是（）。多选A.计算采购预算价格 B.确定项目质量需求标准 C.制定项目计划说明书 D.收集备选供应商资料 答案：ABC例3：()不属于采购认证流程。A.初选供应商 B.批量认证 C.确定供应商 D.认证供应评估例4：采购认证的流程是()。多选A认证准备与初选供应商 B.初试、

23、中试和批量认证 C.认证供应评估 D.认证报告 答案：ABC初选供应商流程初选供应商供应商介绍资料调查问卷提供供应报告发放认证说明书考察供应商与供应商谈判供应商竞标确定初选供应商认证计划物料项目技术资料2、初选供应商（1）初步确定供应商范围（2）具体了解供应商（3）与供应商进行初步谈判（4）向初步确定的供应商发放认证说明书（5）供应商提供项目供应报告（6）确定3家以上的初选供应商3、初次试制认证初次试制认证(难点)。（1）签订试制合同（2）向供应商提供认证项目试制资料（3）供应商准备样品（4）认证人员对那些准备周期比较长的试制过程进行协调监控（5）根据试制情况，适当调整和改进技术方案（6）供应

24、商提供样品（7）样件评估（8）确定物料项目样件供应商例1：供应商的样件评估处于采购认证的()阶段。A.初选供应商 B.初次试制认证 C.中试认证 D.批量认证答案：B 4、中试认证5、批量认证6、认证供应评估例2：进入批量认证的供应商应是批量合同认可下的()供应商。A.中试认证 B.项目批量 C.比例采购 D.最终认可 答案：B批量认证流程签定批量合同供应商准备批量件提供批量项目资料过程协调监控调整技术方案供应商提供批量件批量评估确定批量供应商中试供应商批量供应商认证供应评价流程制定供应评估计划部门绩效评估采购角色绩效评估供应商绩效评估建立调整采购环境试制供应商中试供应商批量供应商物料项目认证

25、合同供应计划战略伙伴供应商群体清理供应商二、供应商的考评1、现有供应商的考评指标（1）质量指标1）来料批次合格率来料批次合格率=（合格来料批次/来料总批次）X100%2）来料抽检缺陷率来料抽检缺陷率=（抽检缺陷总数/抽检样品总数）X100%3）来料在线报废率来料在线报废率=来料总报废数（含在线生产时发现的）/来料总数X100%4）来料免检率来料免检率=（来料免检的种类数/该供应商的产品总种类数）X100%（2）供应指标1）准时交货率准时交货率=（按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次）X100%2）交货提前期3）订单变化接受率订单变化接受率=（订单增加或减少的交货数量/订单原定的交货数量

26、）X100%（3）经济指标1）价格水平2）报价行为3）降低成本的态度与行动4）分享降价成果5）付款（4）支持、合作与服务指标1）投诉灵敏度2）沟通3）合作态度4）共同改进5）售后服务6）参与开发7）其他支持2、现有供应商的考评分析方法对现有供应商的考评方法(重点)。（1）线性权重法（2）层次分析法（3）多目标数学规划发3、潜在供应商的考评对潜在供应商的考评方法(重点)。（1）考评指标（2）考评方法采购方可通过调查表的形式了解供应商的制造条件、技术水平、生产能力等指标对潜在供应商的考评内容包括（）。A.市场占有率 B.制造条件 C.技术水平 D.生产能力 答案：BCD第四节 采购业务实施与组织一

27、、采购组织1、采购组织结构（1）集中化采购1）企业物资需求规模小，集中采购能够解决企业的供应问题2）企业供应与需要同处一地，便于集中组织供应3）为了管理与控制，需要进行集中采购（2）分散化采购 （3）混合化采购2、采购部门作业组织方式（1）一贯作业（2）分段作业二、订单跟踪与采购业务流程控制采购流程控制(重点)。1、订单跟踪（1）跟踪工艺文件（2）跟踪原材料（3）跟踪加工过程（4）跟踪组装与检测（5）跟踪包装入库2、采购和付款业务控制问1：为有效预防或纠正采购和付款业务的差错而对其进行控制。才有的措施有哪些？问2：对采购和付款循环相关的信息传递程序实施严格有效的控制。包括哪些方面？三、采购质量

28、管理 建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验，是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的内容和要求。1、采购质量管理保证体系（1）要有明确的质量目标（2）建立健全采购质量管理机构和责任制度（3）建立健全采购质量标准化体系（4）加强质量教育，强化质量意识2、采购质量控制标准的制定（1）物料质量控制标准的构成（2）质量保证协议（3）检验方法的协定3、对供应商的产品质量进行控制（1）向生产厂商派常驻代表或驻厂工作组（2）定期或不定期到生产厂进行监督检查（3）及时掌握供应商生产状况的变化（4）对供应商提供管理和技术方面的帮助4、物料质量检验（1）检

29、验方法的类型1）全数检验与抽样检验2）计数检验与计量检验3）理化检验与感官检验4）破坏性检验与非破坏性检验5）固定检验与流动检验6）验收检验与监控检验（2）检验实施1）进货检验2）工序检验首件检验巡回检验末件检验3）完工检验四、采购成本估算与控制采购成本估计。掌握订购成本、维持成本、缺料成本的构成与内容，能进行采购成本估计。采购成本确定与控制。运用生命周期成本法和目标成本法确定采购成本，并能对采购成本进行事前规划、事中分析和事后考核 1、采购成本的构成1）订购成本2）维持成本3）缺料成本2、采购成本控制要点（1）事前规划（2）事中分析（3）事后考核3、采购成本控制的策略（1）及时采购策略（2）网上采购策略