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1、 第十章第十章第十章第十章 物流信息系统物流信息系统物流信息系统物流信息系统 商流、物流、信息流是从流通内部结构描述流通过程的“三流”概念。物流信息系统在物流系统中，既如同其它物流职能一样表现，成其为子系统。物流信息不同于其它物流职能，它总是伴随其它物流职能的运行而产生，又不断地对其它物流职能以及整个物流起支持保障作用。物流学概论物流学概论1北京物资学院物流系北京物资学院物流系第十章 物流信息系统第一节 物流信息第二节 物流信息系统第三节 物流信息系统设计第四节 物流决策系统物流学概论物流学概论2北京物资学院物流系北京物资学院物流系 第一节 物流信息 所谓所谓“信息信息”最简单的定义可理解为最
2、简单的定义可理解为“消息消息”。更确切的定义是更确切的定义是“生活主体同外部客体之间有关生活主体同外部客体之间有关情况的消息情况的消息”。信息科学则是关于信息的形态、传输、处理和存贮理论的学科。在计算机术语中有数据和信息这两个名词在计算机术语中有数据和信息这两个名词:数据，数据，是指尚未根据特定的目标作出评价的各种事实。是指尚未根据特定的目标作出评价的各种事实。信息，是指按照一定的程序经计算机处理、加工信息，是指按照一定的程序经计算机处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息。之后的数据产生的为特定目的服务的信息。物流学概论物流学概论3北京物资学院物流系北京物资学院物流系 一、信息是物流进
3、步的基础信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图象、声音等多媒体数据。流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。物流学概论物流学概论4北京物资学院物流系北京物资学院物流系二、物流信息1、物流信息的概念物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着神经系统的作用，如图图101所示。因此对物流信息的有效管理是物流现代化管理的基础和依据。物流学概论物流学概论5北京物资学院物流系北京物资学院物流系1
4、.物流信息的概念订货流通加工生产库存管理物流费用管理订货供应进货 配送财务图101 物流信息的流动物流学概论物流学概论6北京物资学院物流系北京物资学院物流系2.物流信息的组成物流信息一般由两部分组成：物流信息一般由两部分组成：（1 1）物流系统内部信息，是伴随着物流活动）物流系统内部信息，是伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。信息、物流控制层信息和物流管理层信息。（2 2）物流系统外部信息，是在物流活动以外）物流系统外部信息，是在物流活动以外发生的，但提供给物流活动使用的信息，包括供发生的，但提
5、供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，以及来自有关企业信息、市场信息、政策信息，以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关的信息。内部生产、财务等部门与物流有关的信息。物流学概论物流学概论7北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、物流信息的特点1 信息量大、分布广2 信息动态性强 3 信息种类多4 信息的不一致性物流学概论物流学概论8北京物资学院物流系北京物资学院物流系四、物流信息的作用1.交易功能2.控制功能3.决策功能4.战略功能物流学概论物流学概论9北京物资学院物流系北京物资学院物流
6、系 五、物流信息的种类（一）按物流信息沟通联络方式分（一）按物流信息沟通联络方式分1.1.口头信息口头信息口头信息是通过面对面的交谈中进行的信息交流。口头信息是通过面对面的交谈中进行的信息交流。它可以迅速、直接地传播，但也容易失真，与其它可以迅速、直接地传播，但也容易失真，与其它传播方式相比速度较馒。它传播方式相比速度较馒。2.2.书面信息书面信息这是保证物流信息的内容不变，并可以重复说明这是保证物流信息的内容不变，并可以重复说明和进行检查的一种重要手段。各种物流环节中，和进行检查的一种重要手段。各种物流环节中，数量的报表，文字说明，技术资料等都属这类信数量的报表，文字说明，技术资料等都属这类
7、信息。息。物流学概论物流学概论10北京物资学院物流系北京物资学院物流系(二)按信息的来源分 1.1.外部信息外部信息这是指本系统以外的信息来源。它通常有一定的这是指本系统以外的信息来源。它通常有一定的相对性。从物流系统来看，外部信息可包括物质相对性。从物流系统来看，外部信息可包括物质生产部门、物质消费部门、各机关以及国内外市生产部门、物质消费部门、各机关以及国内外市场等信息。场等信息。2.2.内部信息内部信息指来自物流系统内部的各种信息的总称。这些信指来自物流系统内部的各种信息的总称。这些信息通常是协调系统内部人、财、物活动的重要依息通常是协调系统内部人、财、物活动的重要依据。它也具有一定的相
8、对性。据。它也具有一定的相对性。物流学概论物流学概论11北京物资学院物流系北京物资学院物流系(三)按照物流信息的变动度分 1.1.固定信息固定信息 所谓固定信息也是相对而言的。这种信息通常具备相对所谓固定信息也是相对而言的。这种信息通常具备相对稳定的特点。下述三种形式的信息都是物流固定信息稳定的特点。下述三种形式的信息都是物流固定信息:(1)(1)物流生产标准信息。物流生产标准信息。(2)(2)物流计划信息。物流计划信息。(3)(3)物流查询信息。物流查询信息。2.2.流动信息流动信息 与固定信息相反、流动信息是指物流系统中经常发生变与固定信息相反、流动信息是指物流系统中经常发生变动的信息。这
9、种信息以物流各作业统计信息为基础。例动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础。例如某一时刻物流任务的实际进度，计划完成情况，各项如某一时刻物流任务的实际进度，计划完成情况，各项指标的对比关系等。指标的对比关系等。物流学概论物流学概论12北京物资学院物流系北京物资学院物流系 六、物流信息的收集与传递从各种渠道获得大量的物流信息，尤其是有关供应商、用户及产品的有关信息，不仅使用量大，而且有相当一部分是重复使用的。我们可以采用网络传输的方式，这不仅可以避免人工输入方式的失误率高、效率低的缺陷，还可以大大降低运行费用，提高物流整体水平。物流学概论物流学概论13北京物资学院物流系北京物资学院物流系（
10、一）电子数据交换（一）电子数据交换EDIEDI 1.EDI内容 EDI是标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输。2EDI标准EDI标准指的是各企业共同的交流标准，是数据交换的翻译，它使得遵循这一标准的企业与组织能进行电子数据交换作业流程。如图10-2物流学概论物流学概论14北京物资学院物流系北京物资学院物流系2.EDI标准用户文件发送方用户文件接收方平台文件标准文件标准文件平台文件X.25或PSTN等传输网络加封对照翻译解封图10-2 EDI作业流程图物流学概论物流学概论15北京物资学院物流系北京物资学院物流系3EDI系统的类型目前最常用的目前最常用的EDIEDI系统主要有两种类型：单对多系
11、统主要有两种类型：单对多EDIEDI系统和增值网（系统和增值网（VANVAN），如图，如图10103 3制造商零售商供应商供应商供应商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商第三方供应商供应商供应商图103 单对多EDI系统、VAN系统物流学概论物流学概论16北京物资学院物流系北京物资学院物流系4物流EDI 所谓物流所谓物流EDIEDI是指货主、承运业主以及其他相关单位之间是指货主、承运业主以及其他相关单位之间通过通过EDIEDI系统进行物流数据交换，以此为基础实施物流活系统进行物流数据交换，以此为基础实施物流活动的方法，其框架结构如图动的方法，其框架结构如图10104 4所示。所示。相关单
12、位（仓储等）协作单位（金融保险）承运业主货主（厂商、贸易商）电子数据交换（EDI）图104 物流EDI框架结构物流学概论物流学概论17北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）条形码 条形码是一种用光电扫描阅读设备识读并实现数条形码是一种用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的特殊代码，一般由一组数字组成。据输入计算机的特殊代码，一般由一组数字组成。条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、承运条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、承运业主等经济主体进行订货、销售、运输、保管、业主等经济主体进行订货、销售、运输、保管、出入库等活动的信息源。出入库等活动的信息源。用条形码它来表示商品时，一个符号
13、可以把商品用条形码它来表示商品时，一个符号可以把商品的所有属性表示出来，这样系统可以在物流活动的所有属性表示出来，这样系统可以在物流活动发生时点及时捕捉到信息，提高了物流系统的效发生时点及时捕捉到信息，提高了物流系统的效率，并且保密性好，误读率低率，并且保密性好，误读率低 。物流学概论物流学概论18北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）POS系统POSPOS（Point Of SalePoint Of Sale）即销售时点。）即销售时点。POSPOS通常通常被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的销被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的销售时点管理系统。售时点管理系统。它通过在销售商品时
14、对商品条形码的扫描，将商它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合作伙伴。作伙伴。应用于应用于POSPOS系统的系统的VANVAN除了可以传递销售时点信除了可以传递销售时点信息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销售情况区分畅销商品和滞销商品。售情况区分畅销商品和滞销商品。物流学概论物流学概论19北
15、京物资学院物流系北京物资学院物流系 第二节 物流信息系统 一、信息系统一、信息系统 信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特性，其整体性表现在信息系统是一个企业或组特性，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应；织的内部的神经系统，具有整体效应；目的性表现在信息系统的最终目标是为管理决策目的性表现在信息系统的最终目标是为管理决策提供信息支持；提供信息支持；信息系统是可以进行分解的，把整个组织的信息信息系统是可以进行分解的，把整个组织的信息系统分解成若干个子系统，而各个子系统又可以系统分解成若干个子系统，而各个子系统又可以
16、划分为若干个模块划分为若干个模块，表现出了系统的层次性。，表现出了系统的层次性。物流学概论物流学概论20北京物资学院物流系北京物资学院物流系(一)信息系统的特点1.信息系统与环境密切相关2.信息系统的开发建设的参与性3.信息系统建设的群体性、计划性4.信息系统是一个面向管理的用户机器系统5.数据库系统的特征6.分布式数据处理特征物流学概论物流学概论21北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）信息系统开发步骤（二）信息系统开发步骤 1.1.可行性分析阶段可行性分析阶段 2.2.信息系统规划阶段信息系统规划阶段 3.3.信息系统分析阶段信息系统分析阶段 4.4.信息系统设计阶段信息系统设计阶段
17、5.5.信息系统开发实施阶段信息系统开发实施阶段 6.6.信息系统测试阶段信息系统测试阶段 7.7.信息系统安装调试阶段信息系统安装调试阶段 8.8.信息系统试运行阶段信息系统试运行阶段 9.9.信息系统运行维护阶段信息系统运行维护阶段 10.10.信息系统更新阶段信息系统更新阶段物流学概论物流学概论22北京物资学院物流系北京物资学院物流系二、物流信息系统的作用（一）仓储管理（二）加快供应链的物流响应速度（三）物流整合物流学概论物流学概论23北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、物流信息支持系统的功能（一）数据的收集与录入（二）信息的存储（三）信息的传播（四）信息的处理（五）信息的输出物流学
18、概论物流学概论24北京物资学院物流系北京物资学院物流系四、物流信息支持系统的内容（一）数据存储（二）数据处理（三）数据分析（四）数据查询物流学概论物流学概论25北京物资学院物流系北京物资学院物流系五、运输信息管理系统五、运输信息管理系统（一）货物跟踪子系统（二）车辆运行管理子系统（三）中小型物流运输企业的信息交流网络物流学概论物流学概论26北京物资学院物流系北京物资学院物流系 第三节 物流信息系统设计 一、物流信息系统设计所要解决的问题（一）物流信息支持系统的功能（二）注重总体效益优化（三）解决矛盾，实现统一 物流学概论物流学概论27北京物资学院物流系北京物资学院物流系 二、物流信息系统体系结
19、构 体系结构是从系统工程的角度体现系统中各子系统中各要素的相互作用和层次结构，描述了系统中各要素之间的信息传递、实现的相互依赖关系等。物流信息系统体系结构是指在参与者功能与需求分析基础上，定义物流信息系统的总体建设框架。物流学概论物流学概论28北京物资学院物流系北京物资学院物流系（一）物流信息系统的总（一）物流信息系统的总体建设框架的主要内容体建设框架的主要内容1.与用户服务相关的各种功能；2.具备有相应功能的子系统；3.子系统间的信息流与数据接口（包括通信协议与数据标准定义）；4.子系统间为实现数据交换的通信需求。物流学概论物流学概论29北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）物流信息系统
20、的层（二）物流信息系统的层次结构次结构1.1.数据层数据层 将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据应用，可根据要求适当建立索引；应用，可根据要求适当建立索引；2.2.业务层业务层 主要是对合同、票据、报表等进行日常处理；主要是对合同、票据、报表等进行日常处理；3.3.运用层运用层 包括物流活动的各种应用计划，诸如车辆运输路径的选择、仓库作包括物流活动的各种应用计划，诸如车辆运输路径的选择、仓库作业计划、库存管理的设计以及当前企业运营的短期决策等；业计划、库存管理的设计以及当前企业运营的短期决策等；4.4.控制层控制层
21、 用于建立物流系统的特征值体系，包括制定评价标准、建立控制与用于建立物流系统的特征值体系，包括制定评价标准、建立控制与评价模型、根据运行信息监测物流系统的状况等；评价模型、根据运行信息监测物流系统的状况等；5.5.计划层计划层 用于建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定战略计划。用于建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定战略计划。物流学概论物流学概论30北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）体系结构设计中，（三）体系结构设计中，应遵循的原则应遵循的原则1.1.具有开放性、模块化及适应性等特点；具有开放性、模块化及适应性等特点；2.2.满足各系统间的数据交换，数据交换的方法必
22、满足各系统间的数据交换，数据交换的方法必须确保数据的完成性及安全性；须确保数据的完成性及安全性；3.3.数据交换只需通过通用的数据定义、信息格式数据交换只需通过通用的数据定义、信息格式及通信协议。这样可以确保不同部门开发各自独及通信协议。这样可以确保不同部门开发各自独立的系统具有互操作性；立的系统具有互操作性；4.4.具有与现有系统及较新通信技术兼容的特点；具有与现有系统及较新通信技术兼容的特点；5.5.尽可能兼容已有的技术及已开发的系统；尽可能兼容已有的技术及已开发的系统；6.6.在物流信息技术上，让企业在竞争的市场中具在物流信息技术上，让企业在竞争的市场中具有广泛的选择。有广泛的选择。物流
23、学概论物流学概论31北京物资学院物流系北京物资学院物流系（四）信息系统的框架（四）信息系统的框架1 1从系统功能角度分析的物流信息系统框架从系统功能角度分析的物流信息系统框架 物流信息系统管理子系统采购子系统库存子系统生产子系统销售子系统财务子系统图107 物流信息系统框架物流学概论物流学概论32北京物资学院物流系北京物资学院物流系（四）信息系统的框架（四）信息系统的框架2.2.从经营和服务角度分析的物流信息系统框架从经营和服务角度分析的物流信息系统框架 物流信息系统供应商子系统计划管理子系统合同管理子系统库存子系统存货核算子系统系统服务子系统图108 物流信息系统框架物流学概论物流学概论33
24、北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、物流信息系统的实现（一）系统实现的主要任务1、硬件、系统软件购置及安装调试2、程序编码，程序及程序系统的调试3、准备数据、输入数据4、人员培训物流学概论物流学概论34北京物资学院物流系北京物资学院物流系（二）程序设计语言主要考（二）程序设计语言主要考虑的因素虑的因素程序设计首先是程序设计语言的选择问题，如果没有进行模块内部的算法设计，程序员还要做算法设计。程序员在进行程序的同时还要编写程序设计说明书，并编写系统操作手册。物流学概论物流学概论35北京物资学院物流系北京物资学院物流系（三）程序的定性的标准1.正确性2.可靠性3.简明性4.可维护性5.适应性6
25、.有效性物流学概论物流学概论36北京物资学院物流系北京物资学院物流系第四节 物流决策系统一、信息系统与决策支持系统的区别1.从完成任务看2.从追求目标看 3.从设计思想看4.从驱动方式看5.从操作方式看6.从信息需求看物流学概论物流学概论37北京物资学院物流系北京物资学院物流系 二、二、物流信息决策系统运行过程 企业的决策过程就是决策者在机遇、信息、资源企业的决策过程就是决策者在机遇、信息、资源三者之间寻找最佳平衡点的过程。三者之间寻找最佳平衡点的过程。用户资料识别问题选择或构造模型运行模型模型的综合评价形成决策支持报告模型库数据库有关问题的支持与约束图109 物流信息决策支持系统运行流程物流
26、学概论物流学概论38北京物资学院物流系北京物资学院物流系三、三、三、三、以批发为核心业务的以批发为核心业务的 物流信息决策系统物流信息决策系统 （一）接受订货系统（一）接受订货系统（二）订货系统（二）订货系统（三）收货系统（三）收货系统（四）库存管理系统（四）库存管理系统（五）发货系统（五）发货系统（六）配送系统（六）配送系统（七）信息查询系统（七）信息查询系统消费者接受订货系统发货系统配送系统库存管理系统查询系统运输系统进货系统向外订货系统进货场所图1010 物流信息支持系统功能图物流学概论物流学概论39北京物资学院物流系北京物资学院物流系 四、进、销、存决策支持系统进货、销售、存货管理是企
27、业经营管理中的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。如图1011所示，进、销、存决策支持系统由三部分组成，分别用于物流活动的三个环节。物流学概论物流学概论40北京物资学院物流系北京物资学院物流系四、进、销、存决策支持系统进、销、存决策支持系统库存管理进货管理销售管理是否进货选择进货单位确定进货时间确定进货数量核定库存定额ABC 管理保本保利分析制定销售价格销售分析销售预测批零方式选择图1011 进、销、存决策支持系统功能图物流学概论物流学概论41北京物资学院物流系北京物资学院物流系四、进、销、存决策支持系统（一）进货管理子系统（一）进货管理子系统确定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最确
28、定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所在。佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所在。（二）销售子系统（二）销售子系统销售管理中包含报价、销售单、出货处理、退货销售管理中包含报价、销售单、出货处理、退货处理、客户信息管理等环节。处理、客户信息管理等环节。（三）库存管理子系统。（三）库存管理子系统。从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节的缓冲器，旨在调节“无限需求无限需求”与与“库存最小库存最小”（即库存占用资金最少）的矛盾。（即库存占用资金最少）的矛盾。物流学概论物流学概论42北京物资学院
29、物流系北京物资学院物流系 五、配送决策支持系统五、配送决策支持系统1销售决策支持系统2采购决策支持系统3储存决策支持系统4综合决策支持系统物流学概论物流学概论43北京物资学院物流系北京物资学院物流系本章思考题1.名词解释:物流信息 物流EDI POS系统 货物跟踪系统2.简述物流信息的特点。3.在物流系统运行过程中物流信息主要的作用有那些?4.简述物流信息的种类。5.请具体说明物流EDI系统的运作步骤。6.简述物流信息支持系统的功能。物流学概论物流学概论44北京物资学院物流系北京物资学院物流系本章思考题（续）7.物流信息的功能主要表现在那几个具体方面?8.物流信息系统的总体建设框架的主要内容有那些?9.信息系统与决策支持系统的区别主要体现在那几个方面?10.简述进、销、存决策支持系统功能。11.配送中心应建立那些信息决策支持子系统?物流学概论物流学概论45北京物资学院物流系北京物资学院物流系