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1、理理 解解 与与 实实 施施天马行空官方博客：http:/；QQ群：175569632对对5.1条款的理解与实施条款的理解与实施5 管理职责管理职责5.1 管理承诺管理承诺最最高高管管理理者者应应通通过过以以下下活活动动，对对其其建建立立、实实施施质质量量管管理理体体系系并并持持续续改改进进其有效性的承诺提供证据：其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量管理方针；制定质量管理方针；c)确保质量目标的制定；确保质量目标的制定；d)进行管理评审；进行管理评审；e)确保资源的获得。确保资源的获得。博深博深 BOShe
2、n BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司天马行空官方博客：http:/；QQ群：175569632目的和意图：目的和意图：本本条条款款阐阐述述了了组组织织最最高高管管理理者者应应做做出出的的管管理理承承诺诺的的内内容容和和对对该该管管理理承承诺应加以证实的诸事项。诺应加以证实的诸事项。20002000版的新变化：版的新变化：明明确确要要求求最最高高管管理理者者对对管管理理承承诺诺的的5 5个个方方面面提提供供证证据据，即即5.15.1的的a)a)、b)b)、c)c)、d)d)、e)e)，提法更具体，用词更准确，更便于理解。，提法更具体，用词更准确，更便
3、于理解。增加了增加了5.15.1的的a)a)、e)e)两方面的明确要求。两方面的明确要求。理解要点：理解要点：最最高高管管理理者者是是指指在在最最高高层层指指挥挥和和控控制制组组织织的的一一个个人人或或一一组组人人。这这一一个个人人或或一一组组人人应应通通过过以以下下活活动动的的开开展展，来来证证实实“建建立立、实实施施、持持续续改改进进质量管理体系有效性质量管理体系有效性”的承诺。的承诺。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司天马行空官方博客：http:/；QQ群：1755696321 1、向向组组织织的的全全体体员员工工及及时
4、时传传达达满满足足顾顾客客和和法法律律法法规规要要求求对对组组织织的的成成功功至至关关重重要要，并并且且组组织织应应意意识识到到顾顾客客要要求求和和与与产产品品质质量量有有关关的的法法律律法法规规要要求求，两两者者都都必必须须同同时时满满足足。这这种种传传达达不不能能停停留留在在会会议议传传达达、张张贴贴标标语语、宣宣传传栏栏、报报纸纸、广广播播、网网络络等等方方式式上上，更更应应通通过过标标准准中中的的“与与产产品品有有关关要要求求的的确确定定”、“顾顾客客沟沟通通”、“设设计计和和开开发发输输入入”、“顾顾客客满满意意”等条款上加以落实。等条款上加以落实。博深博深 BOShen BOShe
5、n 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司2 2、质质量量方方针针和和质质量量目目标标是是组组织织用用于于评评价价质质量量管管理理体体系系运运行行有有效效性性的的判判定定依依据据，是是组组织织在在质质量量方方面面所所追追求求的的宗宗旨旨、方方向向和和目目的的。所所以以一一个个组组织织必必须须有有适适合合自自身身的的质质量量方方针针和和质质量量目目标标，最最高高管管理理者者要要制制定定质质量量方方针针，并并确确保保与与其其有有框框架架关关系系的的质质量量目目标标在在组组织织的的相相关关部部门门和和层层次次上上得得到到确确定。定。3 3、通通过过最最高高管管理理者者对对质
6、质量量体体系系的的适适宜宜性性、充充分分性性、有有效效性性进进行行评评审审，可可评评估估组组织织是是否否达达到到了了质质量量管管理理体体系系所所规规定定的的宗宗旨旨的的要要求求 即即标标准准1.11.1总总则则aa和和bb的要求的要求。4 4、最最高高管管理理者者必必须须确确保保获获得得与与建建立立、实实施施和和持持续续改改进进质质量量管管理理体体系系有有效性的资源。效性的资源。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司实施要点：实施要点：1 1、此此条条款款可可不不在在文文件件化化的的体体系系中中加加以以描描述述，只只要要最最高高管
7、管理理者者按按条条款款执执行即可。行即可。2 2、证证据据的的来来源源可可通通过过5.25.2、5.35.3、5.45.4、5.55.5、5.65.6和和6 6等等条条款款的的运运作作来来提提供。供。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司3 3、质质量量方方针针的的制制定定必必须须满满足足标标准准5.35.3的的要要求求，我我们们曾曾经经遇遇到到过过一一些些质质量量方方针针，看看了了以以后后无无法法了了解解组组织织的的宗宗旨旨，也也不不知知道道该该组组织织是是干干什什么么的的，如如有有一一家家机机械械产产品品制制造造公公司司的的质
8、质量量方方针针是是：“国国际际领领先先，科科学学管管理理、质质量量第第一一、最最佳佳服服务务”。这这种种质质量量方方针针未未结结合合本本公公司司的的具具体体产产品品，提提出出有有针针对对性性、有有特特色色的的质质量量方方针针，也也未未反反映映出出顾顾客客的的法法律律法法规规的的要要求求，更更没没给给质质量量目目标标提提供供框框架架。而而某某自自来来水水公公司司的的质质量量方方针针就就不不一一样样了了：“以以顾顾客客为为中中心心、安安全全供供水水，确确保保水水质质、水水量量、水水压压达达到到规规定定要要求求，并并在在持持续续改改进进中中，不不断断提提高高供供水水保保证证能能力力和和服服务务水水平
9、平，以以技技术术求求发发展展，以以管管理理创创效效益益，使使自自来来水水的的水水质质及及监监测测项项目目初初步步达达到到世世界界先先进进水水平平，更更好好地地满满足足顾顾客客要要求求”。让人一目了然，并满足了质量方针的全部要求。让人一目了然，并满足了质量方针的全部要求。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司4 4、最最高高管管理理者者应应按按策策划划的的时时间间间间隔隔，对对质质量量管管理理体体系系的的适适宜宜性性、充充分分性性、有有效效性性进进行行评评审审，评评估估持持续续改改进进质质量量体体系系的的机机会会，使使管管理理承承诺
10、诺得得到到落落实实。（管理评审在（管理评审在5.65.6条款中有专门的叙述）条款中有专门的叙述）5 5、建建立立、实实施施质质量量管管理理体体系系并并持持续续改改进进其其有有效效性性，必必将将涉涉及及组组织织内内、外外部部资资源源的的投投入入，最最高高管管理理者者应应能能确确保保这这些些资资源源的的获获得得，是是如如何何确确保保的的，是是以以文文件件形形式式，还还是是口口头头指指令令，均均应应有有证证据据可可查查，作作为为最最高高管管理理者者，应应该该清清楚楚自自己己负负责责控控制制哪哪些些资资源源，资资源源的的内内容容是是否否存存在在问问题题，然然后后满满足足应应提供的资源，解决存在的问题。
11、提供的资源，解决存在的问题。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司审核要点：审核要点：1 1、20002000版版ISO9000ISO9000族族标标准准对对最最高高管管理理者者提提出出了了更更高高的的要要求求，内内容容更更多多，责责任任更更重重，直直接接关关系系到到质质量量管管理理体体系系的的适适宜宜性性、充充分分性性、有有效效性性。因因此此，对对最最高高管管理理者者的的审审核核就就更更关关键键了了。在在“管管理理职职责责”这这一一章章中中，顾顾客客的的作作用用体体现现在在九九个个条条款款，即即：“一一个个承承诺诺”（5.15.
12、1）、“七七个个确确保保”（5.25.2、5.35.3、）和和“一一个个确确定定”（）。这些条款都要审核，而从（）。这些条款都要审核，而从5.15.1条款本身来审核是不便进行的。条款本身来审核是不便进行的。比方说比方说5.1 a)5.1 a)规定，最高管理者应规定，最高管理者应“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性要性”。它包含并且体现在、。它包含并且体现在、7.37.3、7.57.5、等条款中，只有通过对这些过程、等条款中，只有通过对这些过程的审核，才能得出最高管理者是否满足的审核，才能得出最高管理者是否满足5.1a)5.1a)要求的审核结论要求的审核
13、结论。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司2 2、对、对5.1 b)5.1 b)的审核，则应从的审核，则应从5.35.3的审核中得出结论。的审核中得出结论。3 3、对、对5.1 c)5.1 c)的审核，则应从的审核中得出结论。的审核，则应从的审核中得出结论。4 4、对、对5.1 d)5.1 d)的审核，则应从的审核，则应从5.65.6的审核中得出结论。的审核中得出结论。5 5、对、对5.1 e)5.1 e)的审核，则应从的审核，则应从6 6资源管理审核中得出结论。资源管理审核中得出结论。博深博深 BOShen BOShen 广东
14、博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司 总总之之，对对5.15.1的的审审核核，应应从从某某他他相相关关的的条条款款审审核核中中去去获获取取证证据据，获获取取证证据据的的方方法法不不外外乎乎是是谈谈、查查、看看、记记的的方方式式，对对最最高高管管理理者者的的审审核核一一般般是是以以召召开开座座谈谈会会的的方方式式进进行行，再再结结合合各各个个审审核核员员在在审审核核其其他他条条款款的的情况进行综合，就可以对最高管理者作出客观。公正的审核结论了。情况进行综合，就可以对最高管理者作出客观。公正的审核结论了。博深博深 BOShen BOShen 广东博深质量管理工程咨询有限公司广东博深质量管理工程咨询有限公司