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1、组织变革第1页，本讲稿共38页Managing Change第2页，本讲稿共38页组织变革的动因组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客顾客(customers)、竞争、竞争(competition)、变革、变革(change)公司再造公司再造（哈默（哈默&钱比曾）钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一组织变革的一
2、般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展3第3页，本讲稿共38页组织变革的动因（续）组织变革的动因（续）外部环境因素：外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响科技进步的影响 (Email)(Email)资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的改变竞争观念的改变内部环境因素：内部环境因素：组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求快速决策的要求提高组织整
3、体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展4第4页，本讲稿共38页组织变革的类型与目标组织变革的类型与目标组织变革的类型：组织变革的类型：战略性变革战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织革，并重新在组织中进行权力和责任
4、的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及
5、其组织文化及其发展发展5第5页，本讲稿共38页组织变革的内容组织变革的内容对人员的变革对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变变对结构的变革对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等等等组织变革的一组织变革的一般
6、规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展6第6页，本讲稿共38页组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标组织变革的目标组织变革的目标 ：组织变革的一组织变革的一般规律般规律变革的动因变革的动因组织变革的类型组织变革的类型与目标与目标组织变革的内容组织变革的内容管理组织变革管理组织变革组织文化及其组织文化及其发展发展7变革变革目标目标使管理者更具使管理者更具环境适应性环境适应性使员工更具使员工更具环境适应性环境适应性使组织更具使组织更具环境适应性环境适应性第7页，本讲稿共38页组织变
7、革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展8通通过过组组织织诊诊断断发发现现问问题题征征兆兆分分析析变变革革因因素素选选择择正正确确方方向向选选择择正正确确方方向向实实施施变变革革计计划划评评价价变变革革效效果果及及时时进进行行反反馈馈组织变革程序组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：第8页，本讲稿共
8、38页（打破原有的行为模式）（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）（实施变革）解冻解冻再冻结再冻结变革变革组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展9解冻阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段改革前的心理准备阶段变革
9、阶段：变革阶段：变革过程中的行为转换阶段变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：再冻结阶段：变革后的行为强化阶段变革后的行为强化阶段第9页，本讲稿共38页组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革中的阻力：组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展10团体阻力：团体阻力：组织结构变革组织结构变革的影响的影响人际关系调整人际关系调整的影响的影响个人阻力：个人阻力
10、：利益上的影响利益上的影响心理上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革阻力第10页，本讲稿共38页变革阻力变革阻力Some general for resistance include:Inertia people dont want to disturb the status quoTimingSurprisePeer pressure第11页，本讲稿共38页变革阻力变革阻力Some change-specific reasons for resistance includeSelf-interestMisunderstandingDifferent assessmentsManagemen
11、t tactics 第12页，本讲稿共38页促进变革的方法与手段促进变革的方法与手段Most managers underestimate the variety of ways they can influence people during a period of changeSome effective approaches includeEducation and communicationParticipation and involvementFacilitation and supportNegotiation and rewards Manipulation and coopt
12、ationExplicit and implicit coercion第13页，本讲稿共38页Specific Approaches to Enlist Cooperation第14页，本讲稿共38页善于变革的组织特点Link the present and the future.Make learning a way of life.Actively support and encourage day-to-day improvements and changes.Ensure diverse teams.Encourage mavericks.Shelter breakthroughsIn
13、tegrate technology.Build and deepen trust.第15页，本讲稿共38页Sustainable,Great Futures第16页，本讲稿共38页领导变革领导变革Successful change requires managers to actively lead itLeaders must start by examining the current realities facing the organizationFrom here they can create a sense of urgency第17页，本讲稿共38页自负表现自负表现第18页，
14、本讲稿共38页组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展19 无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时
15、还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。第19页，本讲稿共38页组织变革中的压力及其管理组织变革中的压力及其管理压力的定义：压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因：压力的起因：组织因素组织因素 个人因素个人因素压力的特征：压力的特征：生理上的反应生理上的反应心理上的反应心理上的反应行为上的反应行为上的反应组织变革的一组织变革的一般规律般规律管理组织变革管理组织变革组织变革的过程组织变革的过程与程序与程序组
16、织变革的阻力组织变革的阻力及其管理及其管理组织变革中的压组织变革中的压力及其管理力及其管理组织冲突及其管组织冲突及其管理理组织文化及其组织文化及其发展发展20第20页，本讲稿共38页Causes of Stress第21页，本讲稿共38页压力症状第22页，本讲稿共38页减压Reducing StressEngage in proper employee selectionMatch employees KSAs to jobs Tasks,Duties,and Responsibilities(TDRs)Use realistic job interviews for reduce ambig
17、uityImprove organizational communicationsDevelop a performance planning programUse job redesignProvide a counseling programOffer time planning management assistanceSponsor wellness programs第23页，本讲稿共38页激发创新CreativityThe ability to combine ideas in a unique way or to make an unusual association.Innova
18、tionTurning the outcomes of the creative process into useful products,services,or work methods.Idea ChampionDynamic self-confident leaders who actively and enthusiastically inspire support for new ideas,build support,overcome resistance,and ensure that innovations are implemented.第24页，本讲稿共38页Innovat
19、ive Companies Around the WorldData:Boston Consulting Group*We broke ties by comparing 10-year annualized total shareholder returns.In ties between a public and a private company,the public company was favored.Source:“A Global Pulse of Innovation,”BusinessWeek,April 24,2006,p.74.第25页，本讲稿共38页Systems V
20、iew of InnovationSource:Adapted from R.W.Woodman,J.E.Sawyer,and R.W.Griffin,“Toward a Theory of Organizational Creativity,”Academy of Management Review,April 1993,p.309.第26页，本讲稿共38页Innovation Variables第27页，本讲稿共38页创建利于创新的环境结构变量Adopt an organic structureMake available plentiful resourcesEngage in freq
21、uent interunit communicationMinimize extreme time pressures on creative activitiesProvide explicit support for creativity第28页，本讲稿共38页创建利于创新的环境文化变量Accept ambiguityTolerate the impracticalHave low external controlsTolerate risk takingTolerate conflictFocus on ends rather than meansDevelop an open-syst
22、em focusProvide positive feedback第29页，本讲稿共38页创建利于创新的环境人力资源变量Actively promote training and development to keep employees skills current.Offer high job security to encourage risk taking.Encourage individual to be“champions”of change.第30页，本讲稿共38页塑造未来塑造未来A newspaper reporter found a variety of forecasts
23、 about the global future,but clear agreement on two thingsA very different world is roaring up on usThe history of our times will be the story of how we prepared for this different world which so far,is mostly a story of how we have failed to prepare第31页，本讲稿共38页塑造未来塑造未来Most change is reactiveReactiv
24、e change is in response to pressure;it is problem driven changeImplies that you are a follower not a leaderProactive change means anticipating and preparing for an uncertain futureIt implies being a leader and creating the future you wantOn the road to the future will you be:The windshieldThe bugOr
25、the driver第32页，本讲稿共38页关于未来的思考关于未来的思考If you think only about the present,or wallow in the uncertainties of the future,your future is just a roll of the dice“The global economy could be on the cusp of anage of innovation equal to that of the past 75 years.All the right factors are in place:Science is
26、advancing rapidly,more countries are willing to devote resources to research and development and education,and corporate managers,too,are convinced of the importance of embracing change”-Business Week第33页，本讲稿共38页塑造未来塑造未来Companies can try different strategic postures to prepare to compete in an uncer
27、tain futureAdapters take the current industry structure and its future evolution as givensShapers try to change the structure of their industries,creating a future competitive landscape of their own designThe challenge is not to maintain your position in the current competitive arena,but to create n
28、ew competitive arenas,transform your industry,and imagine a future that others dont seeCreate your own advantages第34页，本讲稿共38页塑造未来塑造未来第35页，本讲稿共38页打造你自己的未来打造你自己的未来If you are an organizational leader,and your organization operates in traditional ways,your key goal should be to create a revolution,genet
29、ically reengineering your company before it becomes a dinosaur of the modern eraCreating the future you want for yourself requires setting high personal standardsDont settle for mediocrityBecome a life long learnerConsciously and actively manage your own career Become indispensable to your organizat
30、ion第36页，本讲稿共38页打造你自己的未来打造你自己的未来第37页，本讲稿共38页未来未来A successful future derives from adapting to the world and shaping the future;being responsive to others perspectives and being clear about what you want to change;encouraging others to change while recognizing what you need to change about yourself;understanding current realities and passionately pursuing your vision;learning and leading.第38页，本讲稿共38页