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1、组织行为与组织变革管理第1页，本讲稿共41页组织行为学 系统研究人在组织中所表现的行为和态度，其目的是帮助人们解释、预测和控制人的行为。第2页，本讲稿共41页组织n是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。n其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。第3页，本讲稿共41页管理n通过对人和资源的配置以实现组织目标的过程。n资源：资金、物资、时间、信息等第4页，本讲稿共41页经验主义学派彼得德鲁克指出：管理，从根本上讲，意味着n用智慧代替鲁莽n用知识代替习惯与传统n用合作代替强制第5页，本讲稿共41页本专题的主要内容n组织行为管理n组织变革管理第6页，本讲稿共41页组织
2、行为管理n决策管理n权力管理n沟通管理第7页，本讲稿共41页决策管理n个体决策n群体决策第8页，本讲稿共41页个体决策n优点n快速n职责清晰n始终如一的价值观n缺点n质量完全囿于决策者自身能力、背景第9页，本讲稿共41页群体决策的优点n提供更加丰富的信息和知识n激发智力，提高创造性n获得解决某个问题的多种途径n理解为什么要做决策n对决策高水平的认同第10页，本讲稿共41页群体决策的潜在问题n某个人的个体主导n决策结果更多以满意为主n避免不同意见的压力导致群体思维现象n目标置换第11页，本讲稿共41页群体思维 是指由于群体压力的作用，使个体的心智效率、对事实的认识、道德判断发生了腐化的一种现象。
3、？第12页，本讲稿共41页群体思维的表现：n群体成员对那些不时质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点。n那些持不同看法或怀疑看法的人，往往通过沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。n群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。第13页，本讲稿共41页影响群体思维的因素n群体凝聚力n领导者行为n群体自身与外界的隔离程度n时间压力n系统的决策流程第14页，本讲稿共41页如何管理群体决策n适当的领导n建设性的冲突n提高创造性第15页，本讲稿共41页适当的领导n决策的领导者应该尽量最小化与过程相关的问题。n鼓励少数派发表观点和建议，并要求不同的观点（年轻人、新人和
4、边缘人）。n领导者不应该允许群体通过压力来保持一致。n当目标失去时，要让成员回到目标上来。第16页，本讲稿共41页建设性的冲突n忽略地位不同n保持与任务相关n不针对个人n使用恶魔建议影响型冲突认知性冲突第17页，本讲稿共41页提高创造性n头脑风暴n避免批评n删除主意n合并主意第18页，本讲稿共41页最佳的决策技术n头脑风暴法n名义群体法n电子会议法第19页，本讲稿共41页权力管理n权力的基础n权力的关键n权力的运用：政治行为n印象管理第20页，本讲稿共41页权力的基础n强制性n奖酬性n法定性n专家性n参照性第21页，本讲稿共41页权力的关键依赖的函数n你掌握资源的重要性n你掌握资源的稀缺性第2
5、2页，本讲稿共41页权力的运用：政治行为 那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。第23页，本讲稿共41页影响政治行为的因素n个体因素n组织因素第24页，本讲稿共41页组织因素n低信任度n角色模糊n不明确的绩效评估体系n零和报酬分配体系n民主化决策n以高压为手段追求高绩效n自私自利的高层管理者第25页，本讲稿共41页印象管理：试图控制他人形成对自己印象的过程n自我描述n从众n借口n道歉n宣扬n吹捧n恩惠第26页，本讲稿共41页沟通管理n沟通的功能n沟通的过程n沟通的方向n沟通的方式n有效沟通的障碍n解决的措施运用反馈，提高反馈技能第27页，本讲稿共41页沟通的功能
6、n控制n激励n情绪表达n信息传递第28页，本讲稿共41页沟通的过程信息源编码信息通道解码接受者第29页，本讲稿共41页沟通的方向n自上而下n自下而上n水平沟通第30页，本讲稿共41页沟通的方式n口头方式：快捷、反馈及时，但容易曲解。n书面方式：具体、逻辑、清晰且被永久保存，但需要时间，且没有反馈。n非语言沟通（体态语言）：帮助传达完整、准确信息。第31页，本讲稿共41页有效沟通的障碍n过滤n选择性知觉n性别差异n情绪n语言n非语言暗示第32页，本讲稿共41页解决的措施运用反馈（1）关注具体行为（2）保持反馈非人性化（3）保持反馈目标导向（4）掌握好反馈时机（5）确保理解，可以要求接受 者复述反
7、馈内容第33页，本讲稿共41页（6）消极反馈应指向接受者能够控制的某些行为上（7）使用简单的语言（8）限制情绪（9）注意体态语言（10）应用小道消息第34页，本讲稿共41页（11）积极倾听n保持眼睛接触n表现出肯定的点头或适当的面部表情n避免曲解的行为或手势n提问n解释n避免打断说话者n不要过多说话培养人们全面获取信息的能力，以防止因成见和中断造成的信息曲解。第35页，本讲稿共41页组织变革管理变革是对现状的打破，是一种具有偶然性的情况平静水面白色激流变革是一件理所当然的事，实施变革是一个持续的过程第36页，本讲稿共41页组织因素个体因素组织变革的阻力第37页，本讲稿共41页阻碍变革的个体因素n习惯n安全n经济因素n对未知的恐慌n选择性信息加工第38页，本讲稿共41页阻碍变革的组织因素n结构惯性n有限的变革点n群体惯性n对专业知识的威胁n对已有权利关系的威胁n对已有资源分配的威胁第39页，本讲稿共41页克服变革阻力的策略（1）教育和沟通（个别谈话、小组讨论、报告等形式）（2）参与决策，尤其是将持反对意见的人吸纳进来（3）提供支持性措施（培训、心理咨询、带薪休假等）第40页，本讲稿共41页（4）协商（以一些有价值的事物来换取减少对变革的抵制）（5）操纵和收买（赋予抵制团体领头人以变革决策中的关键角色）（6）强制（直接对抵制者实施威胁和压力）第41页，本讲稿共41页