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1、会计学1消费者行为消费者行为(xngwi)分析二单元分析二单元第一页，共23页。讨论讨论(toln)n n从上述(shngsh)案例给我们怎样的启示？n n结合自身经历列出你所遇到的吸引你的营销方式。第2页/共23页第二页，共23页。导论导论(do ln)n n消费者心理活动的认识过程(guchng)是怎样的？n n消费者心理活动的情感过程(guchng)是怎样的？n n消费者心理活动的意志过程(guchng)是怎样的？第3页/共23页第三页，共23页。消费者心理活动的认识消费者心理活动的认识(rn shi)过程过程感觉感觉(gnju)知觉知觉(zhju)记忆记忆注意注意想象想象思维思维第4页
2、/共23页第四页，共23页。感觉感觉(gnju)n n感觉是人脑对直接作用于感觉器官(gnjuqgun)的客观事物个别属性的反映。n n感觉的种类 n n内部n n外部n n感觉在营销中的作用 n n“第一印象”第5页/共23页第五页，共23页。知觉知觉(zhju)n n知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性(shxng)的反映。n n知觉具有主观性、选择性、连贯性、理解性、整体性的特征第6页/共23页第六页，共23页。看看看看(kn kn)这是这是什么图案什么图案？理解知觉形成的影响理解知觉形成的影响(yngxing)因素因素n n内部(nib)因素n n外部因素第7页/共23页第
3、七页，共23页。知觉和感觉知觉和感觉(gnju)有何异同？有何异同？n n感觉是人脑是对客观事物个别属性的反映，而知觉以感觉为基础，是人脑对客观事物整体属性的反映，是对感觉信息加工和解释的过程。n n感觉受感觉器官的生理特征(tzhng)及外界刺激物的物理特征(tzhng)的影响，是一种生理和心理活动，而知觉受一个人的兴趣、爱好、价值观和知识经验的影响，是一种心理活动。第8页/共23页第八页，共23页。讨论讨论(toln)n n不同人群(rnqn)所偏爱的颜色n nVI设计中的色彩大战第9页/共23页第九页，共23页。注意注意(zh y)n n注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。n n注意
4、具有集中性和指向性两个(lin)基本特征 n n注意的功能 n n选择功能 n n保持功能 n n调节和监督功能第10页/共23页第十页，共23页。案例案例(n l)n n 美国联邦粮食保险公司为了增加农场主对于联邦农业保险业务的了解，耗费1350万美元进行宣传。n n宣传方式包括：n n给数百万农场主和FCIC投保人直接发送宣传邮件；n n在全国及地方召开新闻发布会；n n在综合性杂志上登发专题报道；n n在广播台发广告、出小册子等。n n然而，宣传活动结束后农场主对这些(zhxi)保险业务的了解仍停留在原有水平。n n一位发言人评价此项活动时这样说：“广告做得不错，也很有效，问题是很难使受
5、众停下来阅读其内容。”第11页/共23页第十一页，共23页。l l你觉得应该怎样提高农场主对保险公司(bo xin n s)的认识？第12页/共23页第十二页，共23页。记忆记忆(jy)n n记忆是指过去的经验在人脑中的反映(fnyng)。n n记忆的心理过程主要由识记、保持、回忆和认知四个环节组成。第13页/共23页第十三页，共23页。n n记忆(jy)的类型n n形象记忆(jy)n n情感记忆(jy)n n逻辑记忆(jy)n n运动记忆(jy)第14页/共23页第十四页，共23页。在营销在营销(yn xio)中如何运用记中如何运用记忆？忆？n n特殊事件 闪光灯记忆 一辈子都无法忘记n n
6、 SARS,911,2001 申奥成功n n 记忆的自我参照效应-在回忆(huy)有关自己的事情时,最不可能出现遗忘.n n 照相机广告“你用过这种产品吗?”第15页/共23页第十五页，共23页。想象想象(xingxing)n n想象在记忆(jy)表象的基础上进行，是人脑对已有记忆(jy)表象进行加工改造而创造新形象的过程。n n试举例说明企业在营销组合中运用想象增强消费者的印象。第16页/共23页第十六页，共23页。思维思维(swi)n n思维是指事物的一般属性和事物的内在联系，在人脑中的间接的、概括的反映(fnyng)过程。n n思维具有间接性和概括性特征 n n思维可以分为形象思维和逻辑
7、思维 第17页/共23页第十七页，共23页。消费者心理活动的情感消费者心理活动的情感(qnggn)过程过程 情感与情绪的异同情感体验(tyn)和感受比较稳定、深刻。如责任感、幸福感、荣誉感、骄傲感、廉耻感情绪则不甚稳定，比较表面。如高兴、快乐、痛苦、悲哀等情绪。都是一种事过境迁的心理过程第18页/共23页第十八页，共23页。情绪情绪(qng x)和情感的表达方式和情感的表达方式 n n观察(gunch)同伴的表情动作，分析其表达的情感或情绪。第19页/共23页第十九页，共23页。情绪和情感情绪和情感(qnggn)的分类的分类 n n按情绪产生的时间、强度和速度分类 n n心境 n n激情(jq
8、ng)n n应激 n n按情绪情感的社会内容分类 n n道德感 n n美感 n n理智感 第20页/共23页第二十页，共23页。消费者心理活动的意志消费者心理活动的意志(yzh)过程过程 n n意志是指人们自觉确定目的，支配行动，克服困难，以实现(shxin)预定目的的心理过程。n n意志具有自觉性、自制性、果断性和坚韧性等特征。第21页/共23页第二十一页，共23页。消费者意志消费者意志(yzh)过程的三个过程的三个阶段阶段购买决策阶段购买决策阶段(jidun)执行执行(zhxng)购买决策阶段购买决策阶段 评价购买决策阶段评价购买决策阶段 123第22页/共23页第二十二页，共23页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第23页/共23页第二十三页，共23页。