《20224s店规章制度（精选4篇）_汽车4s店规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20224s店规章制度（精选4篇）_汽车4s店规章制度.docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
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2、检后班组长必需依据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应马上返回主修工处再次处理； 5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必需对上道工序进行验收。特殊是车辆外观要细致验收。验收时如发觉质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序修理人员负责； 6、在交接验收过程中下道工序发觉有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决； 7、车间主管要常常巡回检查，发觉违规操作，应刚好制止。 二、终检 1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验； 2、车间主管必需对总成大修过程进行检验。记录检
3、验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据； 3、对质检中出现的质量问题，按相关质量惩罚制度报服务经理进行惩罚。 三、机电工质量责任事故 1、在不懂工艺的状况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者； 2、工作结束后不仔细检查，事后发觉漏项者； 3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者； 4、违反操作规则，或发觉上道工序质量问题隐瞒事实者。 四、钣金工质量责任事故 1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者； 2、安装后发觉固定不牢或各缝隙严峻失调者； 3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。 五、油漆工质量负责事故 1
4、、发觉偏喷、虚喷现象，严峻的沙纸痕； 2、严峻的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。 六、质量责任惩罚规定 1、发生质量责任状况，造成的经济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款， 2、发生责任问题，对严峻失职，严峻违反操作规程者，除处以造成经济损失100%惩罚外，还将行政记过处分，特殊严峻的除名处理； 3、发生责任事故如特殊严峻，造成人身损害，售后服务中心自站长到当事人一并予以惩罚。 七、返工、返修惩罚明细 1、返工、返修车辆的界定 A、出厂前的重复修理定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，其次次不合格时属返工； B、出厂后返厂修理
5、定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。 2、返修工作流程： A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录； B、修理组或技工接单后马上施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或有意刁难者，车间应在工单上特殊注明，作为加倍惩罚的依据； C、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析推断，划分责任后马上施工； D、每月将返修报表上交站长，确定需改进的
6、方案； 3、惩罚： A、因车辆修理问题造成的平安责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任； B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故惩罚； C、返修的材料费由个人担当外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除； D、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。 其次节 车间平安生产制度 一、平安生产总则： 1、全部售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章； 2、操作者启动设备前，应仔细检查设备的技术状况和平安防护装置是否有效，发觉问题应刚好； 3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求仔细填写设备维护保养卡，并存
7、档； 4、操作者严格遵守本岗位平安操作规范，如发觉担心全因素，应马上停机并报告领导处理； 5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗； 6、一切带电设备必需接地，导线绝缘肯定要符合要求，并留意用电设备温度； 7、凡用手持电动工具，要留意电压是否符合要求，漏电工具严禁运用，工作中，不准将电线缠在身上； 8、在运用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力匀称。换刀具或离开应关机； 9、员工有权拒绝既无平安规程又无平安措施的工作； 10、设备仪器尽量定人操作及保养； 11、工作完毕后，必需保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。 二、机修车间平安生产守则： 1、起动车
8、辆前要做好检查，在确保一切正常状况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞； 2、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，由于私自移车造成的损失，由当事人负责； 3、在操作设备和运用仪器工具时，应严格根据运用要求，不行不懂装懂以免造成不必要的损失； 4、车间的电气设备修理均由专职机电工负责 管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸修理； 5、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下， 以免造成人身损害； 6、禁止以千斤顶代替平安橙，不准在无轮胎和无平安橙的车下作业； 7、车辆起动前，应将工具、
9、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动； 8、车间内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风，特殊是总成大修间； 三、喷漆车间平安生产守则： 1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材； 2、喷漆时，必需配戴防毒口罩； 3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避开无刹车，造成伤人或撞坏设备； 4、抛光时，严禁将电线缠在身上； 5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及全部车载用电设施； 6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应留意检查线路绝缘是否牢靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏； 7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟； 四、钣金车间平安生产守则： 1、车辆放置要有足够的
10、通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐； 2、工作时，必需按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟； 3、运用校正台拉展时，人员要留意防范，以免脱落伤人； 4、严禁在存放易燃易爆物品旁边进行焊接作业； 5、电气设备留意线路绝缘，手锤留意坚固状况； 6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应 刚好熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明运用； 7、运用角磨设备时，留意切削物品不行对着人飞溅，避开伤人； 8、现场必需配置足够数量的消防器材； 第三节 平安防火管理制度 一、全部员工必需提高警惕，严格遵守用火、用电规定； 二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消退火
11、灾隐患； 三、保持火源与可燃物的平安距离，随时清除易燃废弃物； 四、全部人员都必需驾驭消防器材的正确运用方法，定期检查器材是否状态良好； 五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管； 六、对违反防火平安规定的行为，人人都有义务坚决制止，并刚好汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。 第四节 车间工具、资料管理制度 一、工具管理制度 1、工具的入库： 1）到货的工具，工具管理员必需与选购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认； 2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序； 3）入库工具必需做唯一性标识，并建立台帐。 2、工具的出库： 1）各班组主修人员在工具室领用常
12、备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔偿； 2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必需在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。 3、工具运用： 1）严禁违章运用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等； 2）未经他人同意，不许滥用他人工具； 3）严格按检测工具、仪表的运用规定进行运用，严禁野蛮运用和用作其他用途； 4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原值赔偿。 4、工具的归还： 1）工具运用完毕，
13、必需清理整齐、干净，归还库房，全部外界工具必需于当天归还。特别状况向保管人员说明； 2）离职人员应于三日内交还全部领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效； 3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。 二、技术资料管理制度 1、海马供应的技术资料到货后，保管员应马上登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。 2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。 3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。 4、借阅者应疼惜资料，妥当保管。如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。 5、每次借阅，必需于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。 6、资料
14、借还手续同工具管理一样。 三、车间车辆管理制度 1、车辆停放制度： 1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆； 2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位； 3）打算修理的车辆，依据修理内容，由送车员送到相应工位； 4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位； 5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间； 6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。 2、试车制度： 1）由服务中心特地指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）； 2）试车时由车间主管或服务经理开
15、试车证，门卫见试车证后方可放行； 3）试车路途，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路途和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他缘由造成的经济损坏全部由责任人担当。 4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定担当责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。 3、挪车规定： 1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时； 2）、挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视状况担当050%。 第五节 售后卫生管理制度 一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区安排给员工，每日下班后将其打扫干净。 二、组长负责，兼管每天的卫生状况。 三、
16、每周五下班前30分钟起先进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。 四、由于施工缘由造成的卫生问题，要随时发觉，随时处理。 五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负责清洁并保持。 六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次。 七、售后管理各部门都应划分卫生责任区，每周抽查二次。 第六节 零配件仓库管理制度 一、配件仓库必需始终保持整齐，有序，存放系统要科学明白，便于查找，定期进行卫生清扫及货物整理。 二、配件仓库光线要光明，足够，符合平安、
17、防火要求，易燃易爆品应有效隔离。保证仓库配件存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配件。 三、保证仓库区域明显，配件分类标记精确，退还的或有质量问题的配件要标识清晰，以防混淆。 四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。 五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或干私活，不得向售后业务以外人员或组织透露有关储存信息。 六、实行配件领用以旧换新，严格按售后流程的要求进行，督促售后服务人员填制领料单，并向售后结算员供应配件领用的有关依据。 七、配件分发实行先入先出原则。 八、如遇外出路救等特别状况需借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作结束应马上消帐处理。 其次章 售后中心员工守
18、则及其它管理 第一节 售后考勤制度 一、工作时间与营业时间 1、公司执行每周六天，每天七个半小时工作制。 2、公司营业时间为每周一至周五，上午8：3012：00；下午13：3017：30；周 六、日为8：1517：30。 二、考勤纪律 1、迟到：上班之后30分钟以内到岗视为迟到。 2、早退：下班之前15分钟以内离岗视为早退。 3、旷工：上班之后30分钟以后到岗或下班15分钟以前离岗视为旷工。 4、事假：凡员工有急事需请事假，必需先填写请假条，经领导批准后方为有效。 车间主管事假权限为半天，经理事假权限为1天，站长事假权限为2天。超过2天由总经理批准。 5、病假：凡员工生病需请假时，须持医院的病
19、历卡及请假条，经领导批准后方为有效。病假权限同事假。 6、惩罚：A、迟到、早退15分钟内，罚20元；30分钟内罚40元。 B、旷工每小时扣罚50元，当月旷工贰天，扣罚基本工资的50%；当月旷工2天以上，将肃穆处理，直至开除。 C、病、事假无薪。 当月请事假满3天者、病假满7天者，扣除当月出勤奖。 D、员工当年迟到、早退20次以上，旷工累计3天以上，病、事假累计15天以上，扣罚当年年终奖，特别状况由总经理批准。 其次节 售后管理的奖罚条例 一、嘉奖与晋升 公司重视培育员工对企业的归属感，员工工作表现优秀，对企业改革和提高服务质量有重大贡献，创建优异成果，应赐予适当的嘉奖或晋升。 1、对改革管理和
20、提高服务、技术质量有重大贡献者； 2、创建优异工作业绩者； 3、服务看法好，创建良好的企业对外影响者； 4、工作主动、热心，受到顾客表扬者； 5、发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故者； 6、为爱护国家、企业及人员生命财产、能见义勇为者； 7、提出合理化建议并经过实施确有成效者； 8、增收节支有显著成效者； 9、拾金不昧者。 二、惩罚条例 序 号 条 例 内 容 处 罚 1 无故不着工作服，不佩戴胸牌 罚款20元 2 在工作岗位上闲聊、打闹、吃东西 罚款20元 3 串岗、离岗 罚款20元 4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 不按规定铺
21、设三件套（少一项） 罚款20元 制作工单时车辆信息不正确（错一项） 罚款20元 乘坐汽车提升机 罚款50元 不敬重领导、不听从管理 罚款50元/辞退 不按规定点到考勤 罚款20元 对待顾客粗暴、发生争吵 罚款100元/辞退 贬低公司形象、海马品牌形象 罚款100元/辞退 工作场地吸烟 罚款50元 在顾客车内做与作业无关的事 罚款50元 私收顾客钱物引导顾客厂外交易 罚款100元/辞退 卫生检查不合格 罚款20元 野蛮操作造成仪器设备损坏 罚款50-100%设备款 工作时间用手机接听或打出私人电话 罚款20元 不按要求包装顾客旧件 罚款20元 撕毁、涂改公司告示 罚款50元 非指定人员动用工作电
22、脑 罚款20元 私自运用顾客车辆 罚款50元 工作时间干私活 罚款20元 第三节 售后中心员工守则 一、总则 1、酷爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令。 2、酷爱本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉。 3、努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平和服务质量。 二、听从领导 1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作。 2、员工遇疑难或有不满，首先应先听从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外状况，可越级请示或申诉。 3、请示或申诉要在问题扩大之前提出，使问题刚好解决，避开不必要的磨擦和误会。 三、严于职守 1、依规定上、下班，工作时间内不得擅离职守、随意
23、串岗或早退，不班后不得无故在作业区内逗留。 2、工作时间内，如无紧急事由，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。 3、除作业人员外，其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动。 4、避开在公共场合高声叫喊或与顾客争论，等客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度。 5、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象的活动。 6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业。 四、工作看法 1、礼仪：待人接物热忱大方、亲善宽容、多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先问好。 2、效率：专注作业，提高工效，反对磨洋工。 3、责任：对顾客对上司高度负责，尽已所能圆满地完
24、成任务。 4、忠实：有事必报，有错必纠，坚持实事求是，不搞阳奉阴违，欺上瞒下。 五、仪容仪表 1、员工必需保持良好的精神面貌和整齐的仪表。男员工每天要修面，头发梳理整齐；女员工适当修饰头发，整齐利落，不宜浓妆艳抹和佩戴过多珠宝首饰。 2、员工上班须按规定穿着制服和员工证；须常更换清洁制服。 六、行为举止 1、保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严谨，不许有伤风败俗行为。 2、禁止在作业场上闲聊、睡觉、打闹游戏，不许以粗言秽语和粗野动作冒犯他人。 3、员工有权利劝导制止以上行为不端者；公司对屡教不改者予以纪律处分。 七、上、下班点到 1、上班考勤实行站队点到。 2、点到前员工必需穿
25、戴整齐，否则按仪容不整处理。 八、员工档案 1、公司保存员工个人档案一份，记载员工具体资料，包括地址、直系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系电话等，应照实填写，做到忠诚醇厚，不隐瞒、不假造。公司对员工全部个人资料予以保密。 2、员工本人及其家庭成员资料记录如发生改变，如：迁移地址、婚姻状况、学习、安排、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、民事判决等等状况应刚好通知人事部变更，以免资料变异不实而导致当事员工正值权益受损。 九、顾客投诉 1、顾客是我们的老师，员工必需高度重视顾客的投诉，要擅长倾听投诉，让顾客畅所欲言，刚好处理，把其作为改善公司管理的宝贵材料。 十、公司财产 1、公司范围内全部企业
26、有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和帐册文件，均属公司全部财产，不行侵扰。 2、员工如因疏忽或蓄意而损坏公司财产或顾客车辆，应照价赔偿，蓄意破坏者另加惩罚。 3、员工盗窃公司财产，或者盗窃顾客车辆财产、或员工财物，一经发觉，赐予财物2-5倍金额的罚款；若其情节严峻触犯刑事法律者，将被马上开除或送公安机关处理。 十 一、爱惜公物，维护环境卫生 1、顾客经常依据公司的外部形象做出评价，因此切勿弄污门窗、家具、墙壁以及设备，要爱惜属于本人保管和运用的各种设备、工具，留意定期修理保养，避开遗失或损失。丢失或损坏设备、工具者要照价赔偿。 2、节约水电能源和易耗品。不准乱拿公物为己
27、用（顾客车辆物品更不行侵扰）。 3、养成讲究卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，在公共场所或车间发觉有上述杂物，应随时动手捡拾，以保持清洁、美丽的环境。 十二、限制吸烟 1、吸烟危害他人和自身的健康，烟头火种是火灾隐患。员工不行在禁止吸烟的区域场所吸烟，只可以在指定的地点有限制地吸烟，烟蒂、烟灰不要丢在地上，应将烟蒂摁灭在烟灰缸内；不要叼着烟头离开吸烟区，不要边吸烟边在作业区域场所之间行走。火患猛于虎，预防火警必需限制吸烟。员工有权对严峻违反控烟者加以劝导和制止，并可向公司举报拒不订正者。 十 三、保密 1、未经公司批准，员工不得向外界传播或供应公司内部资料；公司的文件、报表、磁
28、盘、不得交给无关人员，已经发觉，肃穆处理。 2、未经批准，不许无关人员私自由公司电脑网络查询、阅读、复制、篡改资料，已经发觉，肃穆处理。 第四节销售管理制度 一、销售部人员必需遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 二、销售部人员必需爱惜公司财物，对公司配发的办公用品设备应疼惜 运用，损坏赔偿。 三、销售部人员必需随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发觉，公司将给 予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的惩罚。 五、市场部销售管理： 销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必需得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一
29、授权，即是按每一笔合同进行授权。 销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、详细化、字迹清楚、工整。销售合同一式两份，用户一份， 另一份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清晰，牵涉到详细数据时必需用大写数字填写，对合同 中的其它要求，应依据双方约定逐项填写清晰。 三、合同签订后，应按合同要求马上填写“生产任务通知单”送生产部门支配生产。 四、合同签订后应刚好按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。 第2篇：汽车4S店规章制度 汽车 店规章制度 1 2022年4月19日 4S文档仅供参考，不当
30、之处，请联系改正。 靓车汇公司规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、PDI管理制度 六、销售部工作制度 七、市场部工作制度 一、新员工入职 1新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 2 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。 4试用期间由公司特地委派一名销售顾问带其熟识业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾
31、问的责任。 5试用期间拿单车提成（依据当月销售政策），享受相关提成政策。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必需干净整齐，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍
32、，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 58：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特别状况除外。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负
33、责检查。 9新进展厅展车，不论值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问严格根据规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 4 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 14全员会议和培训必需全部参与，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振
34、动或静音上，违者罚款20元。 15销售部人员参与任何会议和培训及其它集体活动时，必需提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 16上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩嬉戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 17下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩嬉戏，违者罚款100元。 18销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违者罚款50元。 19销售部人员不得以任何理由与客户发生争吵，违者予以劝退。 20销售顾问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定
35、是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不行控因素）。 21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 22销售顾问必需严格根据销售流程仔细接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必需喊“欢迎光临”，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 5 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 23销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者依据工作状况赐予200元罚款或劝退。 24必需提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发觉一次罚款50元。 25每两月总结一次成交率、留电率
36、，末位员工将接着学习或被劝退。 26工具包必需包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 27，全部车辆必需款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必需收到打款报告以后方可提车算业绩。 28每周四晚上为销售部全员会议或培训，全部人员必需参与，未参与者按旷工处理。 29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元； 30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1、来电来店客户信息要登记清晰，当日值班接待来电或来访留电客户，必需在当天以
37、短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。 2、前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很兴奋为您服务。不按标准罚款20元。 6 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不行随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
38、3装饰单、领料单必需当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、PDI管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必需根据公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必需马上查找缘由，制订解决方案；属本车质量问题的，要刚好联系销售经理，对于未汇报造成损失的费用由销售顾问担当。 2、展车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 3、展车和的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元； 4、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，依据公司规定赐予相应惩罚（50%）。 7 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5、车辆的管理，商品
39、车不作代步车用，遇特别状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 6、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，支配人员陪伴办理，其它时间任何人员不得私自动用车辆，发觉一次罚款100元。 7、交车前5S必需协作销售顾问进行车辆清洁。 8、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。 9、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作缘由不能在岗时，必需找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。 10、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售员负责，不定时盘查。
40、11、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予担当。 六、销售工作制度 1、工牌申请，新员工先到行政部处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌须要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 4、借用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 8 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 七、市场部工作制度 1、促销活动，各销售组协作，由销售组长指定销售顾问进行帮助。指定责任人，在规定的时间内完成
41、，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。 2、如遇选购大量的展厅装饰，视状况由5S帮助。 3、市场专员对客户来源的回访，假如出现不符合的状况，没有问得状况，每人处20元/次，销售顾问相互交换客户，一旦发觉100元/次。 4、销售顾问提出市场宣扬合理性建议的，一旦接受，申请予以嘉奖。 5、广告安排和促销活动提前通知组长、经理，否则赐予50元罚款。 靓车汇汽车贸易有限公司 8月1日 公章： 9 2022年4月19日 第3篇：4S店管理规章制度 4S店管理规章制度 一、新员工入职 1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为 个月，试用期过后填写转正申请即
42、可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。 4、试用期间由公司特地委派一名指导销售顾问带其熟识业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。 二、日常规范 1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必需干净整齐，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2、公司晨会如无特别状况，销售部员工必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。 3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4、全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。