安全心理与行为控制修改课件.pptx

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1、一、影响安全的人因分析一、影响安全的人因分析二、保障安全的行为控制二、保障安全的行为控制两个主要问题分析两个主要问题分析安全是企业永恒的主题安全是企业永恒的主题人是安全不变的主体人是安全不变的主体第1页/共60页1.1.人因失误：无意差错人因失误：无意差错 无意差错是当事人没有意识到的差错，也就是差错行为是在没有意无意差错是当事人没有意识到的差错，也就是差错行为是在没有意识到的情况下发生的识到的情况下发生的。外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；外部信息有误或不良刺激。如：注意分散；人体生理机能有缺陷。如：色盲；人体生理机能有缺陷。如：色盲；因知识经验缺乏判断失误。如：新进员工；因知识经验缺乏

2、判断失误。如：新进员工；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；操作技能欠缺反应失误。如：无证上岗；大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳大脑意识水平低无法满足工作需求。如：疲劳;设备显示和控制装置设计、安装不合理；设备显示和控制装置设计、安装不合理；作业空间布局不合理；作业空间布局不合理；作业环境部合理。作业环境部合理。第2页/共60页2.2.人因失误：有意差错人因失误：有意差错 有意违章者心理的六种原因分析有意违章者心理的六种原因分析 有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果 有联系（比如省时省力等）。有联系（比如省时省力等）。有意违章者可能将某种

3、组织奖励当做违章依据（加班加点赶订单）有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据（加班加点赶订单）。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在惰性、好奇、好强等个体因素。有意违章者存在错误的操作习惯。有意违章者存在错误的操作习惯。有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为有意违章有时不是个人行为，而是一种群体行为。无意差错主要是安全人因工程学的课题，本章侧重于心理学研究的有意差错第3页/共60页美国专家曾对美国专家曾对1990 1990 1999 1999年十年间的安全事件作过统计年十年间的安全事件

4、作过统计:1 1、每年有10万人死于医疗失误、诊断失误和手术失误2、每年有4万6千人因驾驶员失误而受重伤甚至死亡3、15-20的企业收入削减通常是由于决策失误造成的4、80的飞行事故是机长失误造成5、核电站报告的事故中75都是人因失误造成一、安全生产-人因失误的代价第4页/共60页（一）、按照人的行为哲学来正确地对待和处置（一）、按照人的行为哲学来正确地对待和处置(1)首先必须认识到人总是会犯错误的（大小而言）。(2)应该正确认识到可能失误工况是能够预见、控制和避免的。(3)个人行为很大程度上受环境、制度和管理水平的影响。(4)鼓励、传授、强化正确行为，个人的行为就能得到进一步的提高。(5)理

5、解并追踪历史事件同时吸取历史上重大事故教训，就能避免重复性的安全事件发生。一、怎样才能减少或避免怎样才能减少或避免这些人因造成的安全事件呢？第5页/共60页生物节律与安全：周期影响生物节律与安全：周期影响 人体生物节律是指人从出生那天人体生物节律是指人从出生那天起，其体力、情绪和智力就开始分别以起，其体力、情绪和智力就开始分别以23 d23 d、28 d28 d、33 d33 d的周期从的周期从“高潮期高潮期临界期临界期低潮期低潮期临界期临界期高潮期高潮期”的顺序，循环往复，各按正弦曲线变化，的顺序，循环往复，各按正弦曲线变化，直至生命结束。直至生命结束。事故容易发生在人处于自己生物节事故容易

6、发生在人处于自己生物节律的临界期或低潮期。律的临界期或低潮期。第6页/共60页 在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极在每一个周期中，上半周期对人的活动起到一个积极良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为良好的作用，称为高潮期：体力表现为充沛，情绪表现为有创造力，心情愉快；智力表现为思维敏捷。有创造力，心情愉快；智力表现为思维敏捷。有创造力，心情愉快；智力表现为思维敏捷。有创造力，心情愉

7、快；智力表现为思维敏捷。下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮下半周期对人的活动有消极、抑制的作用，称为低潮期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦期。体力表现为容易疲劳、做事拖拉，情绪喜怒无常、烦躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判断准确性躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判断准确性躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判断准确性躁、沮丧；智力表现为注意力不集中、健忘、判

8、断准确性下降。下降。下降。下降。第7页/共60页生物节律与安全：年龄影生物节律与安全：年龄影响响 据统计，人在据统计，人在20202525岁时事故岁时事故率最高，率最高，3030岁以后事故率有所下降，岁以后事故率有所下降，35354545岁事故率最低，岁事故率最低，4545岁以后其经验较岁以后其经验较丰富，但由于生理机能下降，如仍在生丰富，但由于生理机能下降，如仍在生产第一线，事故率又有上升的趋势。产第一线，事故率又有上升的趋势。第8页/共60页生物节律与安全：性别差异生物节律与安全：性别差异有资料表明，在男性与女性之间，事故有资料表明，在男性与女性之间，事故率是不平衡的。匈牙利心理学家曾研究

9、过率是不平衡的。匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人事故率，男工为男女工人的千人事故率，男工为70.770.771.971.9，女工为，女工为38.838.841.941.9，经统计学处，经统计学处理，二者有非常显著的差异。理，二者有非常显著的差异。男性大多数有较强的男性大多数有较强的攻击性行为攻击性行为，而女，而女性则有明显的性则有明显的焦虑和神经过敏焦虑和神经过敏。攻击性行。攻击性行为常是引起工伤事故的一个重要原因，可为常是引起工伤事故的一个重要原因，可能也是男性事故率明显高于女性的因素之能也是男性事故率明显高于女性的因素之一。一。第9页/共60页（二）、用屏障模式分析和阻断人因失误引起（

10、二）、用屏障模式分析和阻断人因失误引起的不安全事件的不安全事件组织屏障制度屏障始发事件始发事件始发事件始发事件重大事件重大事件重大事件重大事件个人失误包括个人失误包括知识/技能欠缺经验不足管理屏障个人屏障组织的潜在不足组织的潜在不足 包括包括,程序编写低劣工作过程屏障失效/不存在管理不善“纵深防御模式”(工作环境)(工作过程)第10页/共60页屏障模式组织屏障组织屏障制度屏障制度屏障管理屏障管理屏障个人屏障个人屏障*优秀的守门员优秀的守门员管理技能管理技能&能力能力工作过程工作过程工作环境工作环境 良好地训练 身体素质好 使用专用工具 与教练和队员良好的配合 善于总结个人失误 善于吸取他人经验

11、与教训 程序 规则 核对清单 手册和参考资料 着装管理 现场监督到位 工作班团结 向家庭一样相互关心有好的计划和适当的工作空间 不断改进和丰富自己知识注意吸取有益影响有良好的安全防护装置或设施 高的预期目标 好的战略规划 新的管理理念与技术 建立企业文化。并不断丰富和发展本企业文化高度责任心与休养第11页/共60页预防识别可能失误工况评估潜在的风险及后果锻炼良好的工作习惯运用减少失误的方法纠正纠正纠正细小的人因失误和不足之处，避免事件产生。更重要的是将会避免更大不安全事件的发生。对失误和可能失误工况的预防、监测、纠正对失误和可能失误工况的预防、监测、纠正监测监测分析可能导致失误的工况及行为并及

12、时修正分析可能导致失误的工况及行为并及时修正报告并调查事件、事故报告并调查事件、事故第12页/共60页 安全生产管理应以预防为主，通过有效的管理和技术手段，安全生产管理应以预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态。减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态。起点和本质上以安全为目标，从根本上消除事故发生的可起点和本质上以安全为目标，从根本上消除事故发生的可能性能性 不是在出了问题后才来检讨、实施，而是在计划尚未开始不是在出了问题后才来检讨、实施，而是在计划尚未开始之前，就要预先想到各种可能会遇到的困难，事先做出各种防范未之前，就要预先想到各种可能会遇到的困难，

13、事先做出各种防范未然的准备。然的准备。安全预防意识第13页/共60页请问：请问：请问：请问：小偷入室盗窃，进屋之后先做什么小偷入室盗窃，进屋之后先做什么小偷入室盗窃，进屋之后先做什么小偷入室盗窃，进屋之后先做什么？怎么安全撤离 第14页/共60页 事故的预防重在事故的预防重在“生前就医生前就医”，而，而不不是是“死后验尸死后验尸”。预防：对意外风险的提前准备预防：对意外风险的提前准备 一是危害辨识一是危害辨识 二是针对性训练二是针对性训练 三是救援三是救援第15页/共60页 在事情没有发生之前未雨绸缪是为预防在事情没有发生之前未雨绸缪是为预防；事情或其征兆刚出现就及时采取措施加；事情或其征兆刚

14、出现就及时采取措施加以制止，防止事态扩大是为补救；事情发以制止，防止事态扩大是为补救；事情发生后再行责罚教育称为惩戒；预防为上策、生后再行责罚教育称为惩戒；预防为上策、补救次之、惩戒为下策。补救次之、惩戒为下策。战国时期军事家荀况战国时期军事家荀况战国时期军事家荀况战国时期军事家荀况:先其未然谓之防先其未然谓之防先其未然谓之防先其未然谓之防 发而止之谓其救，发而止之谓其救，发而止之谓其救，发而止之谓其救，行而责之谓之戒。行而责之谓之戒。行而责之谓之戒。行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。防为上，救次之，戒为下。防为上，救次之，戒为下。防为上，救次之，戒为下。第16页/共60页个人怎么监测个

15、人怎么监测&纠正纠正 1、提倡公开报告问题的工作理念确保所有问题都及时报告 2、参与事件调查提供真实、完整、准确的事件信息提出今后预防类似事件的改进要求 3、贯彻纠正行动，支持并参与纠正行动的实施 4、提倡同行之间互帮互学，在同行间产生积极的压力，具体方法：检查咨询有令必行第17页/共60页预防人因失误的要素预防人因失误的要素希望能够认真地透彻理解：3大人因失误类型10大人因失误陷阱识别可能失误工况评估风险和后果锻炼减少失误的良好习惯运用6种方法减少人因失误强化同时运用这些方法记住，以身作则是关键！记住，以身作则是关键！第18页/共60页人因失误的3种类型 Resmussen&Jensen 于

16、1974年提出的关于人因失误分类的理论：技能型失误指的是执行非常熟悉并且经常执行的任务时犯下的错误。熟悉的环境和频繁进行的日常工作使大脑处于放松状态，注意力未集中在当前的工作上，犯错从来不是有意的，而是无意的失误或疏忽。程序型失误指的是使用书面指令时犯下的错误。执行任务的人始终在思考，但有意的行动导致了无意的后果，这区别于技能型失误的特征：无意的行动导致了无意的后果。知识型失误是在没有已知的准则存在时犯下的错误。当事人不再有任何已知的经验和准则可以依靠，帮助他决定怎么办，大脑根据过去学到的原则，运用解决问题的技巧来处理当前面临的问题，决定都是在意识清醒的状态下做出的。第19页/共60页 以上三

17、种失误分类理论对于减少人因失误显得非常重要，因为需要针对不同的失误类型选择不同的预防失误的工具。失误的类型取决于当事人执行任务时的思维模式，不取决于所执行的任务。知识型任务发生失误的概率高于程序型任务，程序型任务发生失误的概率高于技能型任务，但事件的严重程度不取决于失误类型，三种失误类型均可能导致后果严重的事件；员工经常犯的是技能型错误，班组长经常犯的是程序型和知识型错误，经理经常犯的是知识型错误。第20页/共60页人因失误的人因失误的3种类种类型型熟悉度熟悉度基于知识型基于知识型基于程序型基于程序型基于技能型基于技能型理解错误理解错误 疏忽疏忽 理解偏差理解偏差绩效模型绩效模型过错类型过错类

18、型专专 注注 度度低低高高低低高高第21页/共60页三类失误的比较三类失误的比较类 型内 容心理机理电厂中的表现失误率影响因素技能型发生在熟悉的环境、熟悉的工作中1.无意识的行为-疏忽/过失2.资深员工自信自满，在从事非常熟悉的工作时所犯的失误注意力资源不足走错间隔较低1不良习惯的长期存在程序型不恰当的程序程序的错误运用不遵守程序长时记忆根深蒂固擅自修改程序执行程序走捷径中等1%经验主义有很大的存在空间知识型无章可循过程复杂第一次做工作记忆未能正确识别和匹配改造设计中考虑不周，工作中遇到突发事件较高10%开创性工作风险很高第22页/共60页人因失误十大陷阱及影响人因失误十大陷阱及影响人因失误十

19、大陷阱影响因素技能型失误程序型失误知识型失误1时间压力关注度、熟悉度2环境干扰关注度、熟悉度3任务繁重关注度、熟悉度4面临新情况熟悉度5休假后第一个工作日关注度、熟悉度6醒来后半小时关注度7指令模糊或有误熟悉度8过于自信关注度、熟悉度9沟通不准确关注度、熟悉度10工作压力过大关注度、熟悉度第23页/共60页人因失误的人因失误的1010大陷阱大陷阱 1.1.时间压力时间压力 2.2.环境干扰环境干扰 3.3.任务繁重任务繁重 4.4.面临新情况面临新情况 5.5.休假后第一个工作日休假后第一个工作日 6.6.醒来、餐后半小时醒来、餐后半小时 7.7.指令含糊或有误指令含糊或有误 8.8.过于自信

20、过于自信 9.9.沟通不准确沟通不准确 10.10.工作压力过重工作压力过重Top Ten Traps 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第24页/共60页时间压力时间压力失误诱因失误诱因表现表现 时间过紧 缺乏耐心似是而非 一心二用改变原计划受同事压力工作加快 避免使人感到不舒适的环境 焦虑 心事重重 没食欲 心脏搏动快 犯细小的技能型失误Top Ten Traps#1第25页/共60页 情绪是一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种态度；情绪是一种能量。情绪是一种能量。情绪是一种能量。情绪是一种能量。我们把情绪分为三层：我们把情绪分为三层：第一层：心境（心情）第一层：心

21、境（心情）第二层：激情（狂热）第二层：激情（狂热）第三层：应激（压力）第三层：应激（压力）心理因素与安全：情绪影响心理因素与安全：情绪影响第26页/共60页 经常处在紧张、压抑的不良情绪中，经常处在紧张、压抑的不良情绪中，人体长期处于人体长期处于“应激状态应激状态”，身体会吸，身体会吸收多种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，收多种脂肪、糖分储存起来，血糖升高，血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。血脂水平急剧变化。会引发多种疾病。第27页/共60页适当强度的压力反应能调动体内的能量，适当强度的压力反应能调动体内的能量，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作中。作中。压力

22、反应可提高人的警觉性，增强身体压力反应可提高人的警觉性，增强身体的适应能力，增进工作和学习效率，并的适应能力，增进工作和学习效率，并将其提高到远远超乎平常的水平。将其提高到远远超乎平常的水平。压力是把双刃剑压力是把双刃剑第28页/共60页环境干扰环境干扰理不清头绪感觉“失控”犯小错误精力不够集中持续受到干扰或影响同时做两件以上的事情 噪音过大高声交谈粉尘浓度严重超标失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#2第29页/共60页 在红色照明下从事手工作业的人要比在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作快捷，但效率却很低。其他人动作快捷，但效率却很低。粉红：催眠色。粉红：催眠色。黄色：

23、引起食欲。黄色：引起食欲。冷色能起消极的、镇静的心理作用。冷色能起消极的、镇静的心理作用。绿色：对心理、生理反应近于中性，给绿色：对心理、生理反应近于中性，给人以平静感。（郁闷色）人以平静感。（郁闷色）蓝色：引起幻想幻觉。蓝色：引起幻想幻觉。黑色：自杀色。黑色：自杀色。环境与安全：色彩影响环境与安全：色彩影响第30页/共60页环境温度环境温度26.726.7，人可以坚持工作近，人可以坚持工作近5h;5h;32.232.2时，可以坚持工作时，可以坚持工作1.5h1.5h；37.837.8时，坚持工作不到时，坚持工作不到1h1h。空气湿度过大，人无精打采和萎靡不振。空气湿度过大，人无精打采和萎靡不

24、振。空气湿度过小时，会导致皮肤干燥、鼻空气湿度过小时，会导致皮肤干燥、鼻腔粘膜和呼吸道刺激。腔粘膜和呼吸道刺激。当噪声在当噪声在8585分贝时，视力清晰度恢复到分贝时，视力清晰度恢复到稳定状态至少要一个小时，稳定状态至少要一个小时，7070分贝时只分贝时只需需2020分钟。对分钟。对8080名工人的调查表明，噪名工人的调查表明，噪声在声在8585分贝时，红、蓝、白色视野缩小分贝时，红、蓝、白色视野缩小的占的占8080，说明噪声能影响视野。，说明噪声能影响视野。环境与安全：温度、湿度、噪音环境与安全：温度、湿度、噪音第31页/共60页因干扰产生失误的人口比例因干扰产生失误的人口比例忘记离开时的情

25、况45%25%忘记返回原来的工作岗位17%分心时原有工作失控13%返回岗位后仍不清楚工作中的变化第32页/共60页任务繁重任务繁重挫折感精疲力竭生理疲劳情绪化持续的高强度工作不关心他人任务分配不均 工作编排缺乏可行性失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#3第33页/共60页面临新情况面临新情况不熟悉细节不了解规章制度不知道从何处获取信息没有认识到问题 新工作距此前已有6个月以上 没有此项工作经验 与从未合作过的人共事失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#4第34页/共60页休假后第一个工作日休假后第一个工作日 忘记细节 感到沉闷 反应迟缓 记忆力下降 周末 长假失误

26、诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#5第35页/共60页醒来、餐后半小时醒来、餐后半小时 忘记细节 感到沉闷 反应迟缓 记忆力下降 醒来、餐后半小时 食品 睡眠失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#6第36页/共60页指令含糊或有误指令含糊或有误 不使用程序无视程序失误依赖未经证实的文件与经验不一致与其他文件不一致与现行标准和导则不一致失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#7第37页/共60页指令不准确的例子指令不准确的例子 _ _ _ _ _ _ “沿此路前进几公里沿此路前进几公里”“如果遇到任何问题，请与相如果遇到任何问题，请与相关人士联系关人士联系

27、”“小心插入垫片以防出现问题小心插入垫片以防出现问题”“需要些集成块需要些集成块”提供的指令提供的指令应当如何阐明呢？应当如何阐明呢？第38页/共60页过于自信过于自信 想当然 不花时间验证不按规矩办事好出风头 自作聪明 目光短浅 带偏见的决定 自满（大脑状态）面临新情况 二手经验 短期行为 时间压力失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#8第39页/共60页过于自信通常会导致过于自信通常会导致自满自满 不必要的冒险不必要的冒险 目光短浅目光短浅 我们一直都做得很好 这事好办，我闭着眼都能做 我们是专家，他们可不懂 这就跟以前的一样 几秒钟就可以搞定过于自信的典型特征有.第40页/

28、共60页心理因素与安全：人格差心理因素与安全：人格差异异相关研究表明，“易出事故者”具有四高三低的特征，即：高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。七个事故行为：发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走去、抢话、打架第41页/共60页危险人格危险人格危险人格危险人格感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作

29、效率低；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。第42页/共60页省能心理、无知心理省能心理、无知心理麻痹心理、侥幸心理麻痹心理、侥幸心理从众心理、逆反心理从众心理、逆反心理好奇心理、忘我心理好奇心理、忘

30、我心理冒险心理、逞能心理冒险心理、逞能心理疲劳心理、紧张心理疲劳心理、紧张心理妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的消极心理消极心理消极心理消极心理悔恨心理、文饰心理悔恨心理、文饰心理回避心理、迷信心理回避心理、迷信心理妨碍安全的消极心理妨碍安全的消极心理第43页/共60页沟通不准确沟通不准确因沟通有误导致不必要的工作误导他人 使用信息不一致或有缺失误读、误解、误译信息环境差（噪音/干扰）不澄清接收的信息信息渠道选择错误 口头、书面沟通能力欠缺失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#9第44页/共60页沟通不准确的例子沟通不准确的例子 _ _ _ _ _ _“使用电力行业标准”“

31、将电源从段 切至 2段”其他电站的实例？提供的指令提供的指令我们应如何予以澄清我们应如何予以澄清?第45页/共60页工作压力过重工作压力过重 漠然 情绪化 长期旷工 经常抱怨 工作之后精疲力竭 经常犯病 忘记细枝末节 失去动力失误诱因失误诱因表现表现Top Ten Traps#10 时间压力 干扰过多 任务繁重 监督不力 聘期不确定第46页/共60页减少人因失误方法 适用每一个人第47页/共60页明星自检明星自检我们如何使用该方法？S 停:停下来，专注于手头的工作是否符合要求。T 想:明白需要做什么，拟定计划。如果发生意外时怎么办。A 做:按计划执行工作。R 查:核实结果是否与我们的期望一致。

32、什么时候使用该方法？在行动对工作产生影响之前使用它。在执行或传递信息前使用。在从事有重大影响的操作前使用。明星自检是工作执行过程中最有效防止失误的方法。第48页/共60页运用质疑三部曲实现质疑的态度运用质疑三部曲实现质疑的态度审查信息来源 与我的工作相关吗？与我的工作相关吗？来源可靠、准确吗？来源可靠、准确吗？信息有没有疑点？信息有没有疑点？自我确认信息（内审）合理吗？合理吗？我的期望是什么？我的期望是什么？与过去的经验和其他相关信息吻合吗？与过去的经验和其他相关信息吻合吗？独立证实信息 我能从一个独立、可靠的渠道获得对信息的确认和支持吗？我能从一个独立、可靠的渠道获得对信息的确认和支持吗？第

33、49页/共60页（1 1）我）我了解了解这项工作任务吗？这项工作任务吗？（2 2）我的我的责任责任是什么？是什么？（3 3）我的工作和我的工作和安全安全的关系如何？的关系如何？（4 4）我具备完成任务的必要）我具备完成任务的必要技能技能吗？吗？（5 5）与我相关的与我相关的其他人的责任其他人的责任是什么？是什么？（6 6）有什么）有什么异常异常情况？情况？（7 7）我是否需要我是否需要帮助帮助？（8 8）什么地方可能会什么地方可能会出错出错？（9 9）出现失误会造成什么）出现失误会造成什么后果后果？（1010）应该怎样应该怎样防止防止失误？失误？（1111）万一出现故障，我该万一出现故障，我该

34、怎么办怎么办？质质疑疑的的工工作作态态度度第50页/共60页安全责任意识安全责任意识 我们是在为自己工作。安全是我们的我们是在为自己工作。安全是我们的本质需要。本质需要。多做一点，便多一份安全的保障，多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做一点是吃亏。别以为多做一点是吃亏。我的安全我负责我的安全我负责员工的安全我有员工的安全我有责责部门的安全我尽部门的安全我尽责责第51页/共60页 人一天的行为中，只有人一天的行为中，只有5%5%的行为属的行为属于非习惯性的，而剩下的于非习惯性的，而剩下的95%95%的行为都属是的行为都属是习惯性的。改善的最有效手段就是培养安全习惯性的。改善的最有效手段就是培

35、养安全规定动作，塑造本质安全。规定动作，塑造本质安全。第52页/共60页良好的沟通良好的沟通我们应该运用哪些方法使沟通更准确？沟通时问两个问题澄清疑点。沟通时问两个问题澄清疑点。沟通时使用沟通时使用“沟通三要素沟通三要素”我们何时用这些方法？只要信息的传递或接收对行为产生影响只要信息的传递或接收对行为产生影响或负面影响时；或负面影响时；当我们需要清晰、准确的交流时，当我们需要清晰、准确的交流时，如使用无线电进行交流时。如使用无线电进行交流时。第53页/共60页 （1 1）从他人处）从他人处获取获取信息信息 （2 2）向他人）向他人传达传达信息信息 （3 3）无论是正常状态或异常情况皆）无论是正

36、常状态或异常情况皆汇报汇报工工作结果，并做书面记录作结果，并做书面记录 （4）正确填写工作日志和工作单 （5 5）提出新的安全）提出新的安全建议建议互互相相交交流流工工作作第54页/共60页不确定或不安全时不确定或不安全时停下来停下来当我们清楚自己有疑问或我们已经 超出了制度范围超出了程序停下来超出了计划 并分析并分析当“我们无知于自己的无知时”或我们已经：过于自信过于自信 STOP 停下来并分析不确定的时候别继续不确定的时候别继续停下来！停下来！第55页/共60页（1 1）弄懂弄懂工作程序工作程序（2 2）按按程序程序办事办事（3 3）对意外情况保持对意外情况保持警惕警惕（4 4）出现问题停

37、下来出现问题停下来思考思考（5 5）必要时，请求必要时，请求帮助帮助（6 6）追求追求纪律性纪律性、时间性和条理性、时间性和条理性（7 7）谨慎谨慎小心工作小心工作（8 8）切忌贪图省事切忌贪图省事走捷径严严谨谨的的工工作作方方法法第56页/共60页互教互助互教互助发扬强有力的互助作用和团队精神 我们应该使用哪些方法？我们应该使用哪些方法？相互审查 共同讨论经验反馈和指导（由资深员工提供的在岗培训)来自同伴的正面压力（如，遵守规定、程序和管理标准）互教互学第57页/共60页互教互助互教互助何时使用这些方法？何时使用这些方法？从事知识型行为时，当我们认识到需要全体参与或部分参与时停下来与资深同事通力合作并交叉验证与资深同事通力合作并交叉验证当我们意识到某人可能会犯错或他的方式可能导致错误时。不要袖手旁观！可能那是属于知识型行为，他们还没有意识到自己的行为将产生什么后果。第58页/共60页结结束束第59页/共60页感谢您的观看。第60页/共60页