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1、公共关系第二章公共关系第二章第1页，本讲稿共24页 小明经过努力，如愿考入某大学公共关系专业就读。经过一段时间小明经过努力，如愿考入某大学公共关系专业就读。经过一段时间努力，对公共关系的内涵有了一定了解。某日，他与几位同学讨论努力，对公共关系的内涵有了一定了解。某日，他与几位同学讨论与公共关系学有关的一个重要和基本问题，即公关活动运行中，最与公共关系学有关的一个重要和基本问题，即公关活动运行中，最基本和最重要的要素是什么？他们的答案不约而同，即公关主体、基本和最重要的要素是什么？他们的答案不约而同，即公关主体、公关客体和公关传播，认为公关活动就是靠它们三个的运行来保证公关客体和公关传播，认为公
2、关活动就是靠它们三个的运行来保证的。但是，在这三要素的具体描述时他们产生了分歧：小明第一个的。但是，在这三要素的具体描述时他们产生了分歧：小明第一个发言，他说公共关系的主体主要是市场竞争中的企业，而公共关系发言，他说公共关系的主体主要是市场竞争中的企业，而公共关系的客体主要是客户，传播应立足于人际传播；小刚第二个发言，他的客体主要是客户，传播应立足于人际传播；小刚第二个发言，他说公共关系主体主要是政府，客体主要是社会公众，传播应立足于说公共关系主体主要是政府，客体主要是社会公众，传播应立足于大众传播；小军第三个发言，他说公共关系主体是社会上所有人，大众传播；小军第三个发言，他说公共关系主体是社
3、会上所有人，客体是这个人以外的其他人，比拘泥于传播的具体形式。他们三个客体是这个人以外的其他人，比拘泥于传播的具体形式。他们三个人到底谁说得有道理呢？人到底谁说得有道理呢？导入案例导入案例-一次争论引发的思考一次争论引发的思考第2页，本讲稿共24页传传 播播 3公公 众众 2社会组织社会组织 1第3页，本讲稿共24页公共关系组成公共关系组成3大要素：大要素：社会组织社会组织公公 众众传传 播播塑造形象、协调关系、传播管理塑造形象、协调关系、传播管理认知、赞誉、合作认知、赞誉、合作第4页，本讲稿共24页社会组织社会组织 1第5页，本讲稿共24页一、社会组织的概念一、社会组织的概念 所谓所谓社会组
4、织社会组织，是指人们为了有效地达到特，是指人们为了有效地达到特定的定的目标目标，按照一定的宗旨、制度和系统，按照一定的宗旨、制度和系统建立建立起来的起来的共同活动集体共同活动集体。第6页，本讲稿共24页二二、社会组织的特征、社会组织的特征目标导向性目标导向性动态平衡性动态平衡性整体协作性整体协作性社会组织的特征社会组织的特征第7页，本讲稿共24页三、社会组织的分类三、社会组织的分类 1、以组织的社会职能为标准划分、以组织的社会职能为标准划分经济组织、政治组织、文化组织。经济组织、政治组织、文化组织。2、以公共关系工作应用的对象为标准划分、以公共关系工作应用的对象为标准划分 政府组织政府组织制造
5、企业组织制造企业组织商业服务组织商业服务组织事业组织和社会团体事业组织和社会团体第8页，本讲稿共24页公公 众众 2第9页，本讲稿共24页案例导入：案例导入：马其他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备，当芭芭拉走进总统客房时，芭芭拉发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花妥协。面对这极为中意的一切，她高兴地谈起了钢琴。临行时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好”。第10页，本讲稿共24页一、公众的定义一、公众的定义 公众，即与特定的社会组织发生联
6、系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。第11页，本讲稿共24页点击输入标题信息点击输入标题信息公众的特征整体性整体性相关性相关性共同性共同性多样性多样性变化性变化性二、公众的特征二、公众的特征第12页，本讲稿共24页1、以公众的、以公众的归属关系为归属关系为标准划分标准划分 2、以公、以公众发展过众发展过程为标准程为标准划分划分 3、以公众对、以公众对组织的重要组织的重要程度为标准程度为标准划分划分 内部公众内部公众 外部公众外部公众 非公众、潜在公众非公众、潜在公众知晓公众、行动公众知晓公众、行动公众 首要公众首要公众 次要公众次要公众三、公众的分
7、类三、公众的分类第13页，本讲稿共24页4、以公众对、以公众对组织的态度组织的态度为标准划分为标准划分 5、以公众构、以公众构成的稳定程成的稳定程度为标准划度为标准划分分 6、以组、以组织的价值织的价值判断为标判断为标准划分准划分 顺意公众顺意公众 逆意公众逆意公众边缘公众边缘公众临时公众临时公众周期公众周期公众稳定公众稳定公众 受欢迎的公众受欢迎的公众不受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众被追求的公众三、公众的分类三、公众的分类第14页，本讲稿共24页讨论讨论：以身边环境为例，举例说明哪些是社会：以身边环境为例，举例说明哪些是社会组织的内部公众，哪些是外部公众？组织的内部公众，哪些是外部公
8、众？第15页，本讲稿共24页传传 播播 3第16页，本讲稿共24页一、传播的基本概念一、传播的基本概念 “传播传播”一词是由英语一词是由英语“communication”communication”翻译过来翻译过来的，它还可翻译为的，它还可翻译为“沟通沟通”、“交往交往”等。传播是一等。传播是一个信息传递和分享的交流过程个信息传递和分享的交流过程。第17页，本讲稿共24页二、传播的基本类型二、传播的基本类型 人际传播人际传播 群体传播群体传播 组织传播组织传播 大众传播大众传播第18页，本讲稿共24页课堂讨论：课堂讨论：简单介绍某一组织的某简单介绍某一组织的某一传播活动，分析其传一传播活动，分
9、析其传播类型播类型！第19页，本讲稿共24页拉斯韦尔的拉斯韦尔的“5W”“5W”传播模式传播模式say whatwhowhich channelto whomwhat effects点击第20页，本讲稿共24页 拉斯韦尔的拉斯韦尔的“5W”“5W”传播模式传播模式传播者传播者传播内容传播内容传播媒介传播媒介传播媒介传播媒介传播效果传播效果谁？谁？说什么？说什么？通过何种渠道？通过何种渠道？对谁说？对谁说？达到什么目的？达到什么目的？第21页，本讲稿共24页三、大众传播的特点三、大众传播的特点音响制品音响制品报纸报纸期刊期刊广播广播电视电视第22页，本讲稿共24页四、网络传播及特点3网络传播是个性化的传播网络传播是个性化的传播工具工具1网络传播改变了受众的地网络传播改变了受众的地位位4网络传播具有交互式的特网络传播具有交互式的特征征2网络传播改变了传播网络传播改变了传播者与传播工具之间的者与传播工具之间的关系关系网络传播网络传播及特点及特点第23页，本讲稿共24页第24页，本讲稿共24页