《公共关系第二章公共关系组织.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系第二章公共关系组织.ppt（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第二章第二章 公关行为主体公关行为主体-组织组织 l学习目的和要求学习目的和要求 通过本章的学习，理解公关人员的职业道通过本章的学习，理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置。掌握公关意识的含义德准则、公关的机构设置。掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。公关部。本章内容本章内容第一节第一节 组织的分类与公关行为组织的分类与公关行为第二节第二节 公共关系人员公共关系人员第三节公共关系组织机构第三节公共关系组织机构第一节第一节 组织的分类与
2、公关行为组织的分类与公关行为 什么是组织？什么是组织？社会组织是指人们根据一定的社会需要，社会组织是指人们根据一定的社会需要，为实现某种目标，按一定的法定程序组成的为实现某种目标，按一定的法定程序组成的社会群体。社会群体。一、组织的特征一、组织的特征1、目的性、目的性2、系统性、系统性3、多样性、多样性4、独立性、独立性5、适应性、适应性二、社会组织的划分二、社会组织的划分 1、国外的分类、国外的分类 (1)互利组织互利组织 如工会、各种党派、团体、宗教组织等，对组如工会、各种党派、团体、宗教组织等，对组织成员会带来一定的好处或福利。织成员会带来一定的好处或福利。(2)营利组织营利组织 如工商
3、企业、金融机构、旅游服务等以营利为如工商企业、金融机构、旅游服务等以营利为目的的组织。目的的组织。2、我国分类、我国分类政治组织政治组织经济组织经济组织科教文卫组织科教文卫组织群众组织群众组织宗教组织宗教组织三、组织行为特征三、组织行为特征2、竞争性非营利组织、竞争性非营利组织 1、竞争性营利组织、竞争性营利组织3、独占性非营利组织、独占性非营利组织 4、独占性营利组织、独占性营利组织 竞争性竞争性 独占性独占性 非非营营利利性性 营营利利性性结论结论竞争性的营利与非营利组织都能自觉利用公共关竞争性的营利与非营利组织都能自觉利用公共关系系独占性的营利与非营利组织不可能搞好公共关系。独占性的营利
4、与非营利组织不可能搞好公共关系。第二节第二节 公共关系人员公共关系人员 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。人员。包括三种类型：公关顾问、公关领导、公包括三种类型：公关顾问、公关领导、公关业务员。关业务员。一、公共关系人员的日常工作一、公共关系人员的日常工作l从企业内部的公共关系机构看，公共关系人从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。员可分为公共关
5、系领导人员和一般工作人员。1、公共关系领导人员及其日常工作、公共关系领导人员及其日常工作 公共关系领导人员是指公共关系部门的经公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：他们的日常工作为：(1)确定工作目标，制定工作计划。确定工作目标，制定工作计划。(2)对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。(3)领导全体公共
6、关系人员开展工作。领导全体公共关系人员开展工作。(4)内调外联，协调各方关系。内调外联，协调各方关系。公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。兼任。二、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的心理素质 1、追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理 2、易于投入、热情工作的心理、易于投入、热情工作的心理 3、自信的心理、自信的心理 4、开放乐观的心理、开放乐观的心理 5、高雅的气质、高雅的气质 6、广泛的兴趣、广泛的兴趣三、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员的知识素质是指其知
7、识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：个方面：1.公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识与对象相关的特定的公共关系知识 四、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的能力素质 1.较强的文字和口头表达能力较强的文字和口头表达能力 2.健全的思维能力健全的思维能力 3.良好的创造能力与学习能力良好的创造能力与学习能力 4.较强的组织谋划能力较强的组织谋划能力 5.信息采集处理能力
8、与知识管理能力信息采集处理能力与知识管理能力 六、公关人员的六、公关人员的“公关意识公关意识”l公共关系意识也被称为公共关系意识也被称为“公共关系思想公共关系思想”、“公公共关系观念共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。
9、众的认识。具体内容包括具体内容包括 ()尊重公众的意识尊重公众的意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。威性。(3)为公众服务时要热情，要负责到底。为公众服务时要热情，要负责到底。(4)于细微处体现公关意识。于细微处体现公关意识。(5)要主动投公众之所好。要主动投公众之所好。七、全员公共关系意识七、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称全员公共关系意识又称“全员全员PR”，是指组，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员织全体人员都要具备公共关系的意识。全
10、员PR与专家与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。都参与到其中才能成功。八、公共关系人员的职业道德准则八、公共关系人员的职业道德准则 除了除了国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则外，外，英国英国公共关系协会行为准则公共关系协会行为准则和和美国公共关系协会美国公共关系协会职业标准准则职业标准准则的影响也很大。的影响也很大。(一一)国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则 国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则通过通过“应该努力做到、应该努力做到、应该
11、保证做到、应该避免应该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国的相应条款规定了国际关系道德准则。际关系道德准则。(二二)中国公共关系职业道德中国公共关系职业道德(草案草案)中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则(草案草案)以我国社以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴了并借鉴了雅典准则雅典准则、威尼斯准则威尼斯准则及国外及国外一些有参考价值的文件，虽然它还不完全尽如人一些有参考价值的文件，虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。
12、公共关系事业发展史上的一件大事。(三三)劳动与社会保障部在劳动与社会保障部在公关员公关员1999年职年职业标准业标准“职业道德职业道德”中规定了公关人员的职业道中规定了公关人员的职业道德。德。第三节第三节 组织的公共关系工作机构组织的公共关系工作机构 广义地讲公关工作机构有三种：广义地讲公关工作机构有三种：公关协会、公关协会、学会、研究会等群众组织；学会、研究会等群众组织；公关公司、公关咨公关公司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实体；询公司、公关传播中心等经济实体；公共关系公共关系部、公关广告部等组织内部的机构。部、公关广告部等组织内部的机构。一、设立公共关系部的必要性一、设立公共关系部的必
13、要性l公共关系部是指组织内部负责本组织公共关公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。构。l必要性必要性 1.形象竞争与公关专业化发展形象竞争与公关专业化发展 2.当代公共关系发展特性的要求当代公共关系发展特性的要求 二、公共关系部的地位与职能二、公共关系部的地位与职能 (一一)公共关系部的地位公共关系部的地位 组织的公关部同组织内部的其他部门一样，组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：角色为：(1)情报信息部；情报信息部；(2
14、)整体形象策划部；整体形象策划部；(3)决策参谋部；决策参谋部；(4)“宣传部宣传部”、“外交部外交部”。(二二)公共关系部的职能公共关系部的职能 公关部除了它的公关职能外，主要从事四公关部除了它的公关职能外，主要从事四类日常工作：类日常工作：(1)长期工作；长期工作；(2)日常工作；日常工作；(3)公共关系的定期活动；公共关系的定期活动；(4)公共关系的专题活动。公共关系的专题活动。三、公共关系部的组建和人才结构三、公共关系部的组建和人才结构 遵循什么样的组建原则、选择什么样的人遵循什么样的组建原则、选择什么样的人才来组建公关部，实际上是在为公关部定位，才来组建公关部，实际上是在为公关部定位
15、，这是关系到其日后能否胜任职责的问题。这是关系到其日后能否胜任职责的问题。四、公共关系部的种类及模式四、公共关系部的种类及模式 (一一)公共关系部的种类公共关系部的种类 1.专职公关部专职公关部 2.一套机构两块牌子的公关部一套机构两块牌子的公关部 3.不挂牌子而兼职的公关机构不挂牌子而兼职的公关机构 (二二)公共关系部的模式公共关系部的模式 1、以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部。工作对象、工作区域来设置公关部。2、按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接、按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、
16、部门所属型三种类型。负责型、部门并列型、部门所属型三种类型。五、五、公共关系公司公共关系公司 公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。的服务性机构。六、公共关系社团六、公共关系社团 公共关系社团泛指为实现组织目标而自公共关系社团泛指为实现组织目标而自发组织起来的从事公共关系理论研究和实务发组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。主要包括公共关系协会、活动的群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。学会、研究会、俱乐部、联谊会等。