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1、如何做一名优秀员工第1页，本讲稿共51页好员工需要了解的知识好员工需要了解的知识公司请你来做什么？1、请你来是解决问题而不是制造问题2、如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题3、你能解决多大的问题，你就坐多高的位子4、你能解决多少问题，你就能拿多少薪水5、让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课第2页，本讲稿共51页问题就是你的机会公司的问题：就是你改善的机会；客户的问题：就是你提供服务的机会；自己的问题：就是你成长的机会；同事的问题：就是你提供支持建立合作机会；领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会竞争对手的问题：就是你变强的机会。第3页，本讲稿共51页不要
2、轻易离开团队1、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会！4、心怀感恩之心，感谢公司给你平台，感谢伙伴给你配合。5、创造利润是你存在的核心价值。6、遇到问题先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。第4页，本讲稿共51页谁能享受到公司成长的成果第一：能始终跟着团队一起成长的人。第二：对团队的前景始终看好的人。第三：在团队不断的探索中能找到自己位置的人。第四：为了团队新的目标不断学习新东西的人。第五：抗压能力
3、强且有耐性的人。第六：与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人。第七：不计较个人得失，顾全大局的人。第八：雄心博大，德才兼备，有奉献的人！第5页，本讲稿共51页不为失败找借口你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。你若不想做，总会找到借口；你若真想做，总会找到方法！第6页，本讲稿共51页好员工，请用业绩证明你的存在！每每个个老老板板为为了了公公司司的的利利益益，都都会会留留下下那那些些业业务务能能力力最最强强的的员员工工。只只有有你你努努力力工工作并取得一定的成绩，老板才会重用你。
4、作并取得一定的成绩，老板才会重用你。公公司司是是经经营营实实体体，必必须须靠靠利利润润去去维维持持发发展展，而而要要发发展展，需需要要公公司司中中的的每每个个员员工工贡贡献献自自己己的的力力量量和和才才智智。公公司司是是员员工工努努力力证证明明自自己己业业绩绩的的战战场场，员员工工证证明明自自己己的的唯唯一一法法则则就就是是业业绩绩。无无论论何何时时何何地地，如如果果你你没没有有做做出出业业绩，你迟早绩，你迟早会被放弃。会被放弃。因此，业绩就是我们的尊严，业绩就是我们的荣誉！因此，业绩就是我们的尊严，业绩就是我们的荣誉！第7页，本讲稿共51页一个人没出息的根源！一个人没出息的根源！第8页，本讲
5、稿共51页优秀员工的典型案例优秀员工的典型案例华为优秀员工的1616项标准 1 1 重在参与，敢于向自己挑战任正非告诫员工，做一件事无论是否成功，你都要找到自己的那份感觉。只要你参与并与之拼搏过，你就是成功了。2 2 重视向别人学习，取长补短任正非说，做人要积极吸收别人的优点，对伙伴则应积极指出他的缺点。别人指出你的缺点，批评你的缺点实际上是在帮助你，希望你进步。3 要善于归纳总结任正非与员工座谈时说，现在给你一把丝线，你是不能把鱼给抓住的。你一定要将这把丝线结成网，这种网就有一个个网点。你不善于归纳总结，就会像猴子掰玉米一样，掰一个，丢一个，你将没有一点收获。大家平时要多记笔记、写总结，不想
6、进步的人肯定不会这么做。你只要一小步一小步地前进，过几年当你回头总结时，就会发现你前进了一大步。第9页，本讲稿共51页 4 4 实事求是地做职业生涯设计强调员工要“爱一行，干一行”，你不爱就别干。要结合自己的专长和专业设计自己的职业生涯。去严格地要求和约束自己，使自己朝着目标走。5培养专家，不要“万能将军”要求每一个人要对自己从事的一行热爱、精通、超越，在条件许可、有充沛精力的情况下，多了解一些与工作相关的周边的其他业务的运作状况与技能。华为强调，没有基层工作经验的人不能提拔，学历只是选拔干部的参考因素，主要依据实际才干选拔干部。6要宽容好心犯错的员工任正非认为，员工都是在犯错中成长，对于由于
7、经验不足犯错的员工要宽容，鼓励大家改进工作。那种善于动脑筋的人，就越来越聪明。第10页，本讲稿共51页 7 7 员工要热爱工作希望员工把工作当成一种热爱，当成一种献身的驱动，是一种难得的机遇和挑战，应该好好珍惜。每个员工要认真地做好每一件事，不管是大事还是小事。只有全身心的投入、潜心钻研，才会成就自己。8员工应从小事开始关心他人员工应从小事开始关心他人培养员工从小事开始关心他人。华为要求员工要尊敬父母、帮助弟妹、对亲人负责。在此基础上关心他人，支持希望工程、寒门学子、烛光计划并且平时关心同事以及周围有困难的人。9 对基层员工注重专长培养对基层员工注重专长培养华为对基层主管、专业人员和操作人员实
8、行岗位相对固定的政策，提倡“爱一行，干一行；干一行，专一行”。“爱一行”的基础是要通得过录用考试，已上岗的员工继续这一行的条件是要经受岗位考核的筛选。第11页，本讲稿共51页10 10 提倡“干一行 爱一行”华为允许员工适当地挑选工作岗位，但不鼓励员工频繁地更换工作岗位。允许员工有挑选岗位的机会，不过首先在工作中要先服从分配，尽快磨合，让思想火花在本职工作中闪烁出来，慢慢爱上这个岗位。如果发现很不合适，还有调换机会。万不可这山望着那山高，结果哪座山也爬不上，最后被公司淘汰。11 由由“抬石头抬石头”变成变成“修教堂修教堂”华为要求员工了解公司的奋斗大目标，要以企业发展大目标来牵引日常工作，这样
9、工作的意义不同了，工作的质量也更高了。12 员工要长期坚持自我批判员工要长期坚持自我批判任正非认为，青年人要长期具有自我批判精神。一个人只有坚持自我批判，才能不断进步。在公司内部，一定要打掉好面子的思想。第12页，本讲稿共51页13 13 加强自我培训，超越自我接受培训是重要的，但自我培训更重要。要真正想成为一个高级人员，就要自己培训自己，只有自我培训才能实现超越。任何时间、任何地点都有自我培训的机会。要开放自己，广泛地吸收别人的营养，珍惜时间，珍惜机会，加强自我培训，超越自我。培训主要靠自己努力，而不是天天听别人讲课。其实每个岗位天天都在接受培训，培训无处不在。14给敬业的员工更多的机会给敬
10、业的员工更多的机会要给那些敬业的员工更多的成长和发展机会。要创造更多的机会，给那些严于律己，宽以待人，对工作高度投入，追求不懈改进，时而还会犯小错误和不善于原谅自己的员工。敢于坚持真理，敢于讲真话，敢于自我批判，在没有深刻认识事物的时候不乱发言，不哗众取宠的员工是我们事业的希望。第13页，本讲稿共51页6.115 15 茶壶里倒不出的饺子等于没饺子华为不以学历、知识作为确定收入的标准，而是以贡献和业绩评定薪酬。有知识没业绩就好比茶壶里有饺子但是没倒出来，没倒出来就等于实际上没有饺子。一个人文凭如何并不重要，一个人要努力提高自己的基础知识和技能，这很重要。企业不是按一个人的知识企业不是按一个人的
11、知识来确定收入，而是以他拥有知识的贡献度来确定的。来确定收入，而是以他拥有知识的贡献度来确定的。16不要有打工仔心态不要有打工仔心态员工不要认为“这公司跟我没关系，我就是打工的”。如果总以这种“打工仔”观念来想问题，就没有跟公司建立起一种生死与共的命运观念。第14页，本讲稿共51页提问：做优秀的员工有哪些要素（条件）1、听话，紧跟领导；2、主动工作；3、努力学习；4、团结同事；5、不计报酬；6、遵守纪律；。第15页，本讲稿共51页一、一、学会沟通学会沟通二、二、执行能力的提高执行能力的提高三、三、心态与忠诚度心态与忠诚度优秀员工的三要素优秀员工的三要素第16页，本讲稿共51页沟通为什么研究表明
12、，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点第17页，本讲稿共51页你需要了解对方你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟沟 通通 的的 重重 要要 性性信息时代的到来，市场竞争的加速信息时代的到来，市
13、场竞争的加速信息时代的到来，市场竞争的加速信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信 息 爆炸 无所适从 第18页，本讲稿共51页成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。第19页，本讲稿共51页据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花 60-80%的时 间 在“说、听、读、写”等 沟 通 活 动 上。故 此，一 位 智 者 总 结 到：“人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生 的
14、 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功。”还还 不不 重重 要要 吗吗？第20页，本讲稿共51页沟通的定义沟通的定义沟：水道沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。第21页，本讲稿共51页沟通失败的原因沟通失败的原因-沟通的陷阱沟通的陷阱沟通中的种种不当沟通中的种种不当傲慢无礼傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、
15、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力第22页，本讲稿共51页常见的沟通障碍过早的评价 一心二用注意力分散 直接跳到结论简单思维 偏见模式化 猜想不善于倾听 思想僵硬先入为主 听力障碍压力 精力不够集中只选择想听的内容第23页，本讲稿共51页收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问发问 倾听倾听第24页，本讲稿共51页沟通技巧沟通技巧-恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现
16、自己目标的问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气第25页，本讲稿共51页上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。能比我们说的话多两倍。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯
17、第26页，本讲稿共51页 不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过第27页，本讲稿共51页使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等第28页，本讲稿共51页 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免
18、使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导第29页，本讲稿共51页有效沟通的八大原则有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务三、记住别人的名字和职务四、面带微笑四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异八、求同存异第30页，本讲稿共51页 执行力是企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现
19、，是企业生存和发展的关键。一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一环节、每一阶段都能够一丝不苟地切实执行。二、执行能力的提高二、执行能力的提高第31页，本讲稿共51页 执行力是决定企业成败的一个重要因素，是构成企业核心竞争力的重要环节。没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要牢记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。战略的正确并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都做到位。第32页，本讲稿共51页 导致执行力不好的四个原因1、在上级传达了决策内容后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问这属于心理障碍；2、在上级传达决策内容后
20、，执行者没有认真思考，想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点这属于经验问题;第33页，本讲稿共51页 3、对决策的内容不能理解，根本不知道从何问起这属于能力问题；4、在上级传达决策内容以后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来这个属于态度问题。第34页，本讲稿共51页 执行力强的员工具备九个特征自动自发 充分发挥自己的主观能动性和责任心，想尽一切办法把工作做好。注重细节 细节决定成败，1的失误，会造成100的失败。为人诚信，敢于负责 诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。第35页，本讲稿共51页善于分析判断，应变力强 善于分析、快速应变能力是在竞争日益
21、、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。乐于学习，追求新知，具有创新 学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力业就不可能存在。第36页，本讲稿共51页对工作投入 有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，而是富有激情，勇于创新，不断进取。有韧性 韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。第37页，本讲稿共51页有团队精神，人际关系良好 团队精神包括：认同别人，主动帮助，无
22、私奉献，团队自豪感。求胜的欲望强烈 欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡、没有人性的魅力。第38页，本讲稿共51页 提升员工执行力的方法正确的工作思路和工作方法 系统的、讲究方法的工作是把能力转化为结果和成就的关键。良好的工作方式和习惯 有效的工作方式日程管理优先顺序管理授权管理会议管理备忘录管理。第39页，本讲稿共51页正确的管人和管事的方法 管人的方法岗位任务目标责任 责任心努力认真细致协调性计划性成就感.管事的方法 1）工作任务；2）做事的目的；3）组织分工；4）工作切入点；5）工作进程；6）工作工具和资
23、源；7）工作结果。第40页，本讲稿共51页授权负责人 责任和权力是统一的，只有责任，没有权力，是无法完成好任务的。做好工作分解 工作目标分解落实到具体人。第41页，本讲稿共51页督促下属及时汇报 汇报，强调的是双向的、自动的沟通和反馈。让下属既报喜又报忧 第42页，本讲稿共51页小 结潜质是执行力提升的前提潜质是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现勤奋是执行力实际的体现第43页，本讲稿共51页三、心态自我调节与忠诚度三、心态自我调节与忠诚度第44页，本讲稿共51页什么是心态什么是心态心态就是决定我们心理活
24、动和左右我们思维的一种心理状态。98%心态+1%努力+1%机会=成功成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。第45页，本讲稿共51页一、积极的：一、积极的：1、积极心态能激活脑啡。2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。二、消极的：二、消极的：1、能使人际关系恶化，创造力受损。2、影响人的身心健康。三、影响态度的因素是自己。三、影响态度的因素是自己。第46页，本讲稿共51页积极乐观的心态积极乐观的心态强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。机会总是会关注那些对生活有热情的人。处理方法处理方法 1、避免与悲观的人为伍。2、用积极
25、思考的方式刺激体内制造脑啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。第47页，本讲稿共51页平常的心态平常的心态平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。感恩的心态感恩的心态感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。感谢缘分相聚。感谢社会、国家和父母。感谢自己，感谢自己的选择以及自己的努力。第48页，本讲稿共51页付出的心态付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人，付出我们的爱心。第49页，本讲稿共51页自律的心态自律的心态 很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，却仍苦撑到底。用工作和学习来磨练自己养成良好的表现习惯训练自己求胜自律自律自我训练自我训练第50页，本讲稿共51页观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。第51页，本讲稿共51页