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1、如何如何(rh)做一名优秀员工做一名优秀员工二一二年二月二一二年二月(r yu)第一页，共87页。寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象如果见到成百上千的狮子和大象(d xin)集体逃命的壮观集体逃命的壮观景象，那是什么来了？景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第二页，共87页。什么什么(shn me)是团队是团队第三页，共87页。团队的概念团队的概念(ginin)l团队的定义团队的定义:l l 团队是由员工和管
2、理层组成团队是由员工和管理层组成(z chn)(z chn)的一的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。标。第四页，共87页。团=口+才 队=耳+人 口=沟通 才=知识 耳=聆听 人=基本(jbn)因素 团队=口+才+耳+人团队的概念团队的概念(ginin)第五页，共87页。从雁行从雁行(ynhng)理论看团队精神理论看团队精神第六页，共87页。从雁行从雁行(ynhng)理论看团队精神理论看团队精神l每只雁鼓动每只雁鼓动(gdng)双双翼时，对尾随的同伴都翼时，对尾随
3、的同伴都具有具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。雁群排成雁群排成V字型时，比字型时，比孤雁单飞增加了百分之孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。七十一的飞行距离。启启示示与拥有相同目标的与拥有相同目标的人同行，能更快速、人同行，能更快速、更容易地到达目的更容易地到达目的地，因为彼此之间地，因为彼此之间能互相能互相(hxing)推动。推动。第七页，共87页。从雁行从雁行(ynhng)理论看团队精神理论看团队精神l当一只雁脱队时，它当一只雁脱队时，它立刻感到立刻感到(gndo)独独自飞行迟缓、拖拉与自飞行迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回吃力，所以很快又回到队形中，继续利用到队形中，继续利用前一只雁所造成
4、的浮前一只雁所造成的浮力。力。启启示示如果我们与大雁一如果我们与大雁一样聪明的话，我们样聪明的话，我们就会留在与自己目就会留在与自己目标一致的队伍里，标一致的队伍里，而且而且(rqi)乐意乐意接受他人的协助，接受他人的协助，也愿意协助他人也愿意协助他人。第八页，共87页。从雁行从雁行(ynhng)理论看团队精神理论看团队精神l当领队的雁疲倦了，当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另一它会退到侧翼，另一只则会接替只则会接替(jit)飞飞到队形的最前端。到队形的最前端。启启示示轮流从事轮流从事(cngsh)繁重的繁重的工作是合理的，工作是合理的，轮流担任与共享轮流担任与共享领导权是必要及领导权是必要及
5、明智的，对人或明智的，对人或对南飞的雁群都对南飞的雁群都一样。一样。第九页，共87页。从雁行从雁行(ynhng)理论看团队精神理论看团队精神l队伍中后面的大雁会队伍中后面的大雁会以叫声鼓励以叫声鼓励(gl)前前面的伙伴来保持整体面的伙伴来保持整体的速度，继续前进的速度，继续前进启启示示如果我们如果我们(wmen)拥有雁的感觉，我拥有雁的感觉，我们们(wmen)将像它将像它们一样互相扶持。们一样互相扶持。相互间的鼓励会振相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚奋队员的精神，坚持到底。持到底。第十页，共87页。从雁行理论从雁行理论(lln)看团队精神看团队精神l当有大雁生病或受伤时，当有大雁生病或受伤时，
6、其它两只雁会由队伍飞下其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开然后他们自己组成队伍开始飞行，努力始飞行，努力(n l)去追去追赶上原来的雁群。赶上原来的雁群。启启示示如果我们与大雁一如果我们与大雁一样聪明的话，我们样聪明的话，我们也会互相扶持，不也会互相扶持，不论是困难的时刻还论是困难的时刻还是顺利的时候。是顺利的时候。当有人必须离开团当有人必须离开团队时，我们实在应队时，我们实在应该举行一个送别该举行一个送别(sngbi)仪式，仪式，因为它更多的是做因为它更
7、多的是做给没走的成员看的。给没走的成员看的。第十一页，共87页。小故事：项羽和刘邦小故事：项羽和刘邦(li bn)争霸天下争霸天下 l项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力其势力(sh li)远远超出刘邦，而且他远远超出刘邦，而且他“力拔山兮，力拔山兮，气盖世气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势
8、力战必败，但结果却是刘邦势力(sh li)越来越大，而越来越大，而他的势力他的势力(sh li)却越来越小，最终落得个被围垓下、却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。此天亡我也，非战之罪也。”第十二页，共87页。小故事：项羽和刘邦小故事：项羽和刘邦(li bn)争霸天下争霸天下 l刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(z
9、fng)（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。吾擒也。”第十三页，共87页。小故事：项羽小故事：项羽(xing y)和刘邦争霸天下和刘邦争霸天下 l刘邦建立了一个人才各得其所、才能刘邦建立了一个人才各得其所、才能(cinng)适得其用的团队；适得其用的团队；l而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一
10、个人而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队。才得其所用的团队。第十四页，共87页。团队和群体团队和群体(qnt)的区别的区别 群体的概念：群体的概念：2个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些(mu xi)特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。第十五页，共87页。团队和群体团队和群体(qnt)的区别的区别 团队和群体的差异团队和群体的差异 团队和群体经常容易团队和群体经常容易(rngy)被混为一谈，
11、但它们之间有被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，有以下几个主要标志：根本性的区别，有以下几个主要标志：1、是否有统一组织、是否有统一组织 2、是否有组织共同奋斗目标、是否有组织共同奋斗目标 3、是否有组织共同价值观、是否有组织共同价值观 第十六页，共87页。团队和群体团队和群体(qnt)的实例区分的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 候机旅客候机旅客(lk)足球队足球队 金门联谊会金门联谊会 第十七页，共87页。团队的类型团队的类型(lixng)管理大师德鲁克认为：管理大师德鲁克认为：许多管理人员在团队问题上不成功，许多
12、管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式主要原因是误以为团队只有一种形式(xngsh)，事实上，团队有三种类型：，事实上，团队有三种类型：第十八页，共87页。团队的类型团队的类型(lixng)一、棒球型团队一、棒球型团队棒球队的每位队员棒球队的每位队员(duyun)都有固定位置，都有固定位置，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，完全是孤军作战。完全是孤军作战。第十九页，共87页。棒球棒球(bngqi)型团队型团队外科外科(wik)手术队伍就属于这种类型。手术队伍就属于这种类型。在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作在这种队伍中，
13、所有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍发挥作用。如在用，但没有作为一支队伍发挥作用。如在执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护士和外科士和外科(wik)医师，反之亦如此。医师，反之亦如此。第二十页，共87页。团队的类型团队的类型(lixng)二、足球二、足球(zqi)型团队型团队它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的它也是交响乐队和深夜急救心脏病人小组的组织模型。组织模型。这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球这种队伍的队员虽然有固定位置，如足球(zqi)队中的后卫或前锋，但前锋可以回队中的后卫或前锋，但前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，这些队员是作为来防
14、守，后卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互配合的作用。队员起相互配合的作用。第二十一页，共87页。团队的类型团队的类型(lixng)三、网球双打型团队三、网球双打型团队小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的“总经理总经理办公室办公室”、科研开发小组及创业者团队都属于、科研开发小组及创业者团队都属于(shy)这种类型。这种类型。第二十二页，共87页。网球网球(wngqi)双打型团队双打型团队在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的位置，他
15、们相互掩护，随时调整自己以适应其他人位置，他们相互掩护，随时调整自己以适应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，的长处与弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最人可能是最大限度。大限度。这种团队调整得好，可能是三种这种团队调整得好，可能是三种(snzhn)团队类团队类型中最能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的型中最能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是这长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶段。期的共事阶段。第二十三页，共87页。团队的发展团队的发
16、展(fzhn)阶段阶段成立成立(chngl)期期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期调整期调整期第二十四页，共87页。团队的发展团队的发展(fzhn)阶段阶段识别团队的两个识别团队的两个(lin )尺度尺度 生产力。生产力。会不会，能不能会不会，能不能 团队成员的士气。团队成员的士气。愿不愿愿不愿第二十五页，共87页。团队的发展团队的发展(fzhn)阶段阶段第二十六页，共87页。团队精神团队精神(tun du jn shn)第二十七页，共87页。小故事小故事(gsh)：三个和尚没水吃：三个和尚没水吃 从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚(h shang)。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩
17、 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们(t men)两个开始每天抬水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。第二十八页，共87页。为什么人多力量为什么人多力量(l li ng)却不一定大却不一定大l德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：l
18、 参与测试者被分成参与测试者被分成(fn chn)四组，每组人数四组，每组人数分别为分别为1人、人、2人、人、3人和人和8人。瑞格尔曼要求各组用尽人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。第二十九页，共87页。为什么人多力量为什么人多力量(l li ng)却不一定大却不一定大 测量的结果有些出乎人们测量的结果有些出乎人们(rn men)的意料：的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85；8人组
19、的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和 的的49。第三十页，共87页。拉绳实验告诉我们：拉绳实验告诉我们：即整体即整体(zhngt)小于各部分之和！小于各部分之和！为什么人多力量为什么人多力量(l li ng)却不一定大却不一定大第三十一页，共87页。影响团队成员(chngyun)发挥潜力的三个主要因素 l第一，是公平因素。第一，是公平因素。l 团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的公程序上的公平和结果上的公平。一般说来，程序上的公平比结果上的公平更重要。平比结
20、果上的公平更重要。比如，在百米赛跑中，参赛比如，在百米赛跑中，参赛者没有站在同一起跑线上，那么人们就会对结果是否公者没有站在同一起跑线上，那么人们就会对结果是否公平提出异议，进而影响情绪平提出异议，进而影响情绪(qng x)，影响其积极性。，影响其积极性。l 如果不注重程序公平，而只追求结果上的公平，其结如果不注重程序公平，而只追求结果上的公平，其结果恐怕会导致分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的团果恐怕会导致分配上的大锅饭，从而影响业绩突出的团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。第三十二页，共87页。影响团队成员(chngyun)发挥潜力的三个主要因
21、素 l第二，是绩效第二，是绩效(j xio)的评估方法。的评估方法。l 绩效绩效(j xio)评价看重的是整个团队的绩效评价看重的是整个团队的绩效(j xio)，这是不言而喻的。但是，团队绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效(j xio)毕竟是每个毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。所成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。所以，一个团队需要一套公平、透明的绩效以，一个团队需要一套公平、透明的绩效(j xio)评估体评估体系，对成员的努力绩效系，对成员的努力绩效(j xio)做出评价。做出评价。l 假如评估体系不够透明，或者不够科学，就会影响到团假如评估体系不够透
22、明，或者不够科学，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效(j xio)。第三十三页，共87页。小故事(gsh)：滥竽充数l战国时期，齐国的国王非常喜欢听吹竽合奏，好吃懒做的战国时期，齐国的国王非常喜欢听吹竽合奏，好吃懒做的南郭先生想办法混进南郭先生想办法混进(hn jn)了乐队，他不懂装懂、摇了乐队，他不懂装懂、摇头晃脑，装出一幅行家的样子。不久老国王死后，新国王头晃脑，装出一幅行家的样子。不久老国王死后，新国王喜欢听吹竽独奏，南郭先生这下心虚了，害怕会露馅就连喜欢听吹竽独奏，南郭先生这下心虚了，害怕会露馅就连夜逃出了皇宫。夜逃出了皇宫。第三十
23、四页，共87页。小故事：黑熊(hixing)与棕熊的比赛 黑熊和棕熊黑熊和棕熊(zngxing)喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就蜂所接触的花的数量就是其工作量。每
24、过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊(zngxing)比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。第三十五页，共87页。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜花蜜越多，酿的蜂蜜(fn m)也越多。也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。于是它直截了
25、当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜(fn m)的数量，并的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。小故事：黑熊(hixing)与棕熊的比赛第三十六页，共87页。一年过去了，
26、两只熊查看一年过去了，两只熊查看(chkn)比赛比赛结果：结果：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！小故事：黑熊与棕熊(zngxing)的比赛第三十七页，共87页。影响影响(yngxing)团队成员发挥潜力的三个主要因素团队成员发挥潜力的三个主要因素 l第三，是人际关系。第三，是人际关系。l 复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为人们响，因为人们(rn men)把精力耗费在人际关系方把精力耗费在人际关系方面太多了。人的精力是有限的，你这方面花费的多，面太多了。人的精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就少了，就必然会
27、影响团队整体绩效。用在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。第三十八页，共87页。影响团队成员发挥潜力的三个主要影响团队成员发挥潜力的三个主要(zhyo)因素因素 l以上这些问题解决得不好，团队内成员就不会协调一致以上这些问题解决得不好，团队内成员就不会协调一致地行动，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部地行动，甚至会产生内耗，这样就不会产生整体大于部分分(b fen)之和的协同效应。之和的协同效应。l 所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，才能所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，才能发挥整体大于部分发挥整体大于部分(b fen)之和的协同效应。之和的协同效应。第三十九页，共8
28、7页。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的并不难，难的是以十当一是以十当一l因为因为“以一当十以一当十(y y dng sh)”只要最大程度地发只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。挥一个人的潜力就行了。l而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。第四十页，共87页。l曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十，他是这样来组建湘军的：而在战斗时以一当十，他
29、是这样来组建湘军的：l利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责能力的人任命为军官，由他们负责(fz)组建各自的营队；这样曾组建各自的营队；这样曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的军队。为目标，效忠于自己的军队。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的是并不难，难的是以十当一以十当一第四十一页，共87页。l湘军有着非常浓厚的个人色彩湘军有着非常浓厚的个人色彩(sci)，是与国家利
30、，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的并不难，难的是以十当一是以十当一第四十二页，共87页。人们曾经认为，修建一条人们曾经认为，修建一条(ytio)从太平洋沿岸到世界最长从太平洋沿岸到世界最长的山脉的山脉安第斯山脉的铁路是不可能的。但是一个波兰血统的安第斯山脉的铁路是不可能的。但是一个波兰血统的工程师欧内斯特工程师欧内斯特马林诺斯基却以实际行动对这个想法发起了挑马林诺斯基却以实际行动对这个想法发起了挑战
31、。战。1859年，他建议从秘鲁海岸卡亚俄修一条年，他建议从秘鲁海岸卡亚俄修一条(ytio)到海拔到海拔15000英尺高的安第斯山脉的内陆铁路英尺高的安第斯山脉的内陆铁路如果成功了，这将是世如果成功了，这将是世界上海拔最高的铁路。界上海拔最高的铁路。安第斯山脉险情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困难，安第斯山脉险情四伏，其海拔高度已使修筑工作十分困难，再加上严酷的环境，冰河与潜在的火山活动，使修建工作更是困再加上严酷的环境，冰河与潜在的火山活动，使修建工作更是困难重重；只经过一小段距离，山脉就从海平面一下子上升到一万难重重；只经过一小段距离，山脉就从海平面一下子上升到一万英尺的高度。在这个险峻的
32、山脉中，要把铁路修到海拔高处，需英尺的高度。在这个险峻的山脉中，要把铁路修到海拔高处，需要建造许多要建造许多“之之”字形、字形、“z”字形线路和桥梁，开凿许多隧道。字形线路和桥梁，开凿许多隧道。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的是以并不难，难的是以十当一十当一第四十三页，共87页。然而，马林诺斯基和他的团队成功了。整个工程有大约然而，马林诺斯基和他的团队成功了。整个工程有大约100座隧道和桥梁，其中的一些隧道和桥梁是建筑工程上的典范之作，座隧道和桥梁，其中的一些隧道和桥梁是建筑工程上的典范之作，很难想象在如此起伏巨大的山地中竟然能靠那些较为原始的工具很难想象在如此起伏巨大的山
33、地中竟然能靠那些较为原始的工具完成完成(wnchng)这个工程。今天，铁路仍然在那儿，它是修建者这个工程。今天，铁路仍然在那儿，它是修建者以一当十的证明。以一当十的证明。马林诺斯基和他的团队坚持世界上没有不可能的事，他们之马林诺斯基和他的团队坚持世界上没有不可能的事，他们之所以成功不仅因为他们发扬了以一当十的拼搏精神，坚持不懈地所以成功不仅因为他们发扬了以一当十的拼搏精神，坚持不懈地去努力，还在于他们以十当一的团队精神为成功提供了强有力的去努力，还在于他们以十当一的团队精神为成功提供了强有力的保障。保障。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的是并不难，难的是以十当一以十当一第四十
34、四页，共87页。l联想集团的联想集团的“项链理论项链理论”：l 一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠(zhnzh)，企业不但要把最大最好的珍珠企业不但要把最大最好的珍珠(zhnzh)买回来，而且买回来，而且要有自己的要有自己的“一条线一条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠，能够把这一颗颗零散的珍珠(zhnzh)串起来，共同串成一条精美的项链。如果没串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠有这条线，珍珠(zhnzh)再大、再多还是一盘散沙，再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。l 那么，这条线是
35、什么呢？就是团队精神。那么，这条线是什么呢？就是团队精神。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的是并不难，难的是以十当一以十当一第四十五页，共87页。l联想集团的联想集团的“口号口号”：“打造虎狼之师打造虎狼之师”l 员工是既要像兽中之王老虎那样有员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力；的王者风范、英雄气概、雄厚实力；l 又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当以十当一一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同把个人目标与团队共同
36、(gngtng)目标合二为一。目标合二为一。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的并不难，难的是以十当一是以十当一第四十六页，共87页。l21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作(hzu)能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作(hzu)能力，使整个团队发挥以十当一的功效。能力，使整个团队发挥以十当一的功效。以一当十以一当十(y y dng sh)并不难，难的并不难，难的是以十当一是以十当一第四
37、十七页，共87页。时代时代(shdi)需要英雄，更需要伟大的团队需要英雄，更需要伟大的团队l伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：乔丹曾说过一句名言：“一名一名伟大的球星最突出的能力伟大的球星最突出的能力(nngl)就是让周围的队友变就是让周围的队友变得更好。得更好。”l如今，提起篮球，提起如今，提起篮球，提起NBA，人们自然会想到乔丹，人们自然会想到乔丹，想到芝加哥公牛队。可以说没有乔丹，就没有芝加哥公想到芝加哥公牛队。可以说没有乔丹，就没有芝加哥公牛队上个世纪牛队上个世纪90年代的辉煌；没有乔丹那帮伙伴，也年代的辉煌；没有乔丹那帮伙伴，也同样不会有那个辉煌的时代。同样
38、不会有那个辉煌的时代。第四十八页，共87页。l张瑞敏领导张瑞敏领导(ln do)的海尔团队同样优秀。的海尔团队同样优秀。l 1994年年4月月5日下午两点，一个德国的经销商打来日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，
39、做到这一切几乎是不可能个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。的。时代需要时代需要(xyo)英雄，更需要英雄，更需要(xyo)伟大的伟大的团队团队第四十九页，共87页。如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节(hunji)都顺利通都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接
40、到了来自海尔货物发过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。的惯例向海尔写了感谢信。时代需要英雄时代需要英雄(yngxing)，更需要伟大的，更需要伟大的团队团队第五十页，共87页。时代需要时代需要(xyo)英雄，更需要英雄，更需要(xyo)伟大伟大的团队的团队 人力资源专家章义伍先生曾在人力资源专家章义伍先生曾在“把信带给杨元庆把信带给杨元庆谈联想与麦当劳的文化差距谈联想与麦当劳的文化差距”中这么分析：中这么分析：“联想的总裁联想的总裁(zngci)几乎无人不晓
41、；但麦当劳中国区几乎无人不晓；但麦当劳中国区的总裁的总裁(zngci)是谁，恐怕就很少有人知道了。是谁，恐怕就很少有人知道了。”“联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管理团队理团队”。“联想联想班子班子优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，而优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，而在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。却没有麦当劳那么理想。”第五十一页，共87页。时代需要时代需要(xyo)英雄，更需要英雄，更需要(xyo)伟大伟大的团队的团队 从章先生的分析中，我们
42、从章先生的分析中，我们(w men)看出，一个看出，一个企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成中层强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。中层强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。第五十二页，共87页。没有完美没有完美(wnmi)的个人，只有完美的个人，只有完美(wnmi)的团队的团队 第五十三页，共87页。在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话还没等他正
43、式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就演奏起来。小提琴那优美的音色和他高没说，抄起小提琴就演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为1000美美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬(shn yn)，最后这把小提琴竟以，最后这把小提琴竟以10000美元的价格拍卖出去。美元
44、的价格拍卖出去。没有没有(mi yu)完美的个人，只有完美的团队完美的个人，只有完美的团队 第五十四页，共87页。同样的一把小提琴何以会有如此的价格差异？很同样的一把小提琴何以会有如此的价格差异？很明显，是协作的力量使这把小提琴实现明显，是协作的力量使这把小提琴实现(shxin)了了它的价值潜能。它的价值潜能。没有完美的个人没有完美的个人(grn)，只有完美的团队，只有完美的团队 第五十五页，共87页。2004雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点心动魄的胜利恰恰证明了这一点没有完美的个人，只有没有完美的个人，只有完美的
45、团队！完美的团队！意大利排协技术专家卡尔罗意大利排协技术专家卡尔罗里西先生在观看中国女排里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度(chngd)上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排第一次比赛中，中国女排第一主力、身高第一次比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上“长长城城”坍塌！坍塌！没有完美的个人没有完美的个人(grn)，只有完美的团队，只有完美的团队 第五十六页，共87页
46、。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队甚至还中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队甚至还输给了古巴队。输给了古巴队。然而，在最终然而，在最终(zu zhn)与俄罗斯争夺冠军的决赛中，与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅身高仅1.82米的张越红一记重扣为这场历时米的张越红一记重扣为这场历时2小时零小时零19分钟、分钟、出现过出现过50次平局的颠峰对决画上了胜利的句号，中国女排夺冠次平局的颠峰对决画上了胜利的句号，中国女排夺冠了！了！女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭两次。男儿女排夺冠后，中国女排教练陈忠和放声痛哭两次。男儿有泪不轻弹，个中的艰辛，只有陈忠和和女排姑娘们最清楚。有泪不轻弹
47、，个中的艰辛，只有陈忠和和女排姑娘们最清楚。没有没有(mi yu)完美的个人，只有完美的团队完美的个人，只有完美的团队 第五十七页，共87页。那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什么反败为胜战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：么反败为胜战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：“我们没有我们没有(mi yu)绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我！败为胜的原因，那就是忘我！“没有完美的个人没有完美的个人(grn
48、)，只有完美的团队，只有完美的团队 第五十八页，共87页。相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴一滴水怎样才能不干涸？水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个个人再完美，也就是一滴水；一个(y )团队、团队、一个一个(y )优秀的团队就是大海。优秀的团队就是大海。一个一个(y )有高度竞争力的组织，不但要求有有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。完美的个人，更要有完美的团队。没有没有(mi yu)完美的个人，
49、只有完美的团完美的个人，只有完美的团队队 第五十九页，共87页。缺乏缺乏“团队精神团队精神(tun du jn shn)”的群体不的群体不过是乌合之众过是乌合之众 第六十页，共87页。优秀团队成员优秀团队成员(chngyun)(chngyun)应具备的特质应具备的特质 一一.勇于承担责任勇于承担责任二二.不断地学习与创新不断地学习与创新(chungxn)三三.互相支持并信任互相支持并信任四四.不单为薪水工作不单为薪水工作五五.所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 六六.沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通第六十一页，共87页。一一.勇于勇于(yngy)(yngy)承担责承担责任任美国总
50、统杜鲁门有一句著名的座右铭：美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭：“责任到此，请勿推辞责任到此，请勿推辞!”对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责力超出客户预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期(nq)完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自完成自己的本职工