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1、如何打造一支高效的团队第1页，本讲稿共85页引言 海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。式的管理模式。海尔模式海尔模式=日本管理日本管理+美国管理美国管理+中国传统文化中的管理精髓中国传统文化中的管理精髓 团队意识团队意识吃苦精神吃苦精神个性舒展个性舒展创新竞争创新竞争团队第2页，本讲稿共85页引言引言一、团队的定义一、团队的定义(一一)团队普及的原因团队普及的原因 1.产生背景产生背景 2.团队组织机能团队组织机能 a.充分利用资源充分利用资源 b.强化组织氛围强化组织氛围 c.完善组织结构完善组织结构 d.产生内在动力产生内在动力 e
2、.促进效益提高促进效益提高 第3页，本讲稿共85页一、团队的定义一、团队的定义 “团队团队”一词是一词是20世纪世纪80年代被一些公司引入到管理年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团队团队”的工的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今天，过程和事迹。但今天，500强中如果哪个公司没有采用强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队形式
3、，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对“团队团队”一一直没有一个统一的定义。直没有一个统一的定义。1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了罗宾斯首次提出了“团队团队”的概念：的概念：为了为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。实现某一目标
4、而由相互协作的个体所组成的正式群体。第4页，本讲稿共85页一、团队的定义一、团队的定义 国际著名的组织行为和人力资源管理专家、国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士陈晓萍博士认为认为：“团队团队”是由两个或两个以上的人组成是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员，士，还有其他的技术人
5、员，他们一同协作，他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。作，是一个团队。第5页，本讲稿共85页一、团队的定义一、团队的定义（二）（二）团队具有以下特征：团队具有以下特征：1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；且互相发生影响；2.“机构机构”具有不确定性；具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个
6、团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。人所付出的总和。第6页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。没有存在的价值。第
7、7页，本讲稿共85页美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。具有共同的愿景与目标。愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。具体标准。惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西到与富人一样的东西索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐索尼公司：体验发展技术，造福大众的
8、快乐联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想的联想 第8页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素 2.2.人员人员(People)(People)人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。一个部分。第9页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素 高绩效的团队需要由具备不同优势、不同高绩效的团队需要由具备不同优势、不
9、同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。高效运作。在在西游记西游记中，为什么一定是师徒四中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？人去西天取经？少一个行不行？第10页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放到什么样的
10、艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟和感化着众位徒弟。孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。但又是个比较任性、情绪化的人。猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人技能的人(调节师调节师)
11、。沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。可或缺。第11页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素3.团队的定位团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队
12、最终应对谁负责，队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色中扮演什么角色?是订计划还是具是订计划还是具体实施或评估体实施或评估?第12页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素 4.权限权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限
13、关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。它的业务是什么类型。第13页，本讲稿共85页二、团队的构成要素二、团队的构成要素 5.计划计划(Plan)计划的两层面含义：计划的两层面含义：(1)(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以目
14、标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。目标。第14页，本讲稿共85页三、团队和群体的区别三、团队和群体的区别 群体的概念：群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成
15、员更好地担共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。负起自己的责任。团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：有根本性的区别，汇总为六点：第15页，本讲稿共85页三、团队和群体的区别三、团队和群体的区别 工作群体工作群体 工作团队工作团队 明确的领导者明确的领导者 _领导领导_共享领导权共享领导权 可以不明确可以不明确 _ _ 目标目标_ _ 可自己形成、明确可自己形成、明确 中性或消极中性或消极 _协同配合协同配合_ _ 齐心协力齐心协力 领导者领导者 _责任责任_个体的并且是共同个体的并且是共同 随机或不同随机
16、或不同 _技能技能_相互补充角色互补相互补充角色互补 个人产品个人产品 _结果结果_ _ 集体产品集体产品第16页，本讲稿共85页群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客第17页，本讲稿共85页四、四、团队的类型团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。队分成四种类型。问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队 虚拟型团队虚拟型团队 第18页，本讲稿共85页其他
17、常见团队类型其他常见团队类型1.生产生产/服务型团队服务型团队 这是一类活跃于制造、生产或服务行业这是一类活跃于制造、生产或服务行业的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采或钻探作业小组等。或钻探作业小组等。2.行动行动/谈判型团队谈判型团队 这种团队由高技能的个人组成，每个人这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色具有明确的定位，为了一个特殊的目标而一起合的角色具有明确的定位，为了一个特殊的目标而一起合作。比如，外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机作。比如，外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机组人员和军事战斗小组等。组人员和军事
18、战斗小组等。3.项目项目/开发型团队开发型团队 实际上是一种多功能型团队实际上是一种多功能型团队4.建议建议/顾问型团队顾问型团队 这类团队与为组织提供建议和辅助决策这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。第19页，本讲稿共85页五、中国企业团队建设中存在的问题五、中国企业团队建设中存在的问题 探讨中国企业的团队建设中存在的问题，探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先是中国
19、企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于理论界和企业界进行深入的探索。理论界和企业界进行深入的探索。但至少在但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点中国企业团队建设中应该注意以下几点:第20页，本讲稿共85页五、中国企业团队建设中存在的问题五、中国企业团队建设中存在的问题1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。基
20、本国情。2.忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。3.责任不明确、授权不到位。责任不明确、授权不到位。4.不重视良好的激励机制建设。不重视良好的激励机制建设。5.轻视团队精神的建设。轻视团队精神的建设。第21页，本讲稿共85页如何打造一支 高效的团队？第22页，本讲稿共85页优秀团队的特征：1、目标明确2、资源共享3、角色清晰4、良好沟通5、观念一致6、有归属感7、有效授权这是我们大家共这是我们大家共同的企业同的企业第23页，本讲稿共85页建设优秀团队遵循的原则（5W1H原则）Who我们是谁 Where我们在哪里 What我们做什么 Why我们因为什么而行
21、动 How我们如何行动 When我们何时行动第24页，本讲稿共85页团队建设能力模型图第25页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力一、团队目标要清晰一、团队目标要清晰 一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理否进行了科学的目标管理。第26页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力二、目标管理四阶段二、目标管理四阶段（一）目标
22、制定阶段（标准、方法、条件）（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）（二）目标分解阶段（子目标）（二）目标分解阶段（子目标）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）（四）目标评估与调整阶段（四）目标评估与调整阶段第27页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力三、提高团队目标管理能力的三、提高团队目标管理能力的3 3个寓言个寓言1 1、土狼只盯一目标、土狼只盯一目标问题导向：问题导向：管理者如何理解团队目标的重要作用？管理者如何理解团队目标的重要作用？管理者应如何为团队制定合理目标？管理者应如何为团队制定合理目标？第28页，本讲稿共85页第一章
23、 提高团队目标管理能力2 2、小猴多了两块表、小猴多了两块表问题导向：问题导向：管理者如何看待团队应该保持目标唯一？管理者如何看待团队应该保持目标唯一？管理者如何为团队制定清晰明确的目标？管理者如何为团队制定清晰明确的目标？第29页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力3 3、老鼠偷油、老鼠偷油问题导向：问题导向：管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？第30页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力四、提高团队目标管理能力的四、提高团队目标管理能力的3 3个故事个
24、故事1 1、张骞出使西域、张骞出使西域问题导向：问题导向：管理者如何理解坚持管理者如何理解坚持不懈对于目标实现的意义？不懈对于目标实现的意义？管理者应该如何管理者应该如何坚定自己实现团队坚定自己实现团队目标的决心？目标的决心？第31页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力2 2、猎人捕鸟、猎人捕鸟问题导向：问题导向：管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与团队目标的关管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与团队目标的关系？系？为了达成团队总目标，管理者应该怎样来协调团队成员的行为了达成团队总目标，管理者应该怎样来协调团队成员的行动？动？第32页，本讲稿共85页第一章 提高团队目标管理能力
25、3 3、兄弟撵贼、兄弟撵贼问题导向：问题导向：团队成员在执行过程中怎样才能不偏离团队目标？团队成员在执行过程中怎样才能不偏离团队目标？团队成员在实现团队目标的过程中如何才能团结？团队成员在实现团队目标的过程中如何才能团结？第33页，本讲稿共85页第二章第二章 提高角色认知能力提高角色认知能力一、认清自己的角色一、认清自己的角色 人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人在一个团队中可能需要有人出主意，有
26、人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，
27、适合干什么，如何干才能有利于达成团队的能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。总目标。第34页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力二、角色的认知与定位二、角色的认知与定位（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新（一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者）者、信息者、监督者、协调者及完美者）（二）进行正确的角色定位（二）进行正确的角色定位1、认知定位、认知定位2、情感定位、情感定位3、价值观定位、价值观定位（三）管理者对团队成员的角色认知（三）管理者对团队成员的角色认知在团队中没有无能的人，只有放错位置的人在团队中没有无
28、能的人，只有放错位置的人第35页，本讲稿共85页小测试：团队中你扮演什么角色小测试：团队中你扮演什么角色天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了第36页，本讲稿共85页 选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无
29、谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。第37页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力三、提高角色认知能力的三、提高角色认知能力的3 3个寓言故事个寓言故事1 1、脸部角色大战、脸部角色大战问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何客观地看待自己和他人？团队成员如何有效地学习他人的长处？团队成员如何有效地学习他人的长处？第38页，本
30、讲稿共85页第二章 提高角色认知能力2 2、狮子、蚊子与蜘蛛、狮子、蚊子与蜘蛛问题导向：问题导向：团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？管理者应如何界定团队各个角色的作用？管理者应如何界定团队各个角色的作用？第39页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力3 3、乌鸦染色、乌鸦染色问题导向：问题导向：团队成员如何认清各自角色的存在价值？团队成员如何认清各自角色的存在价值？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？第40页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力四、提高角色认知能力的四、提高角色认知能力的3 3个故事个故
31、事1 1、博士与船夫、博士与船夫问题导向：问题导向：管理者应如何团队中的通才与专才？管理者应如何团队中的通才与专才？管理者如何根据下属才能进行工作分配？管理者如何根据下属才能进行工作分配？第41页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力2 2、交换工作、交换工作问题导向：问题导向：管理者如何看待团队内部的角色互换？管理者如何看待团队内部的角色互换？团队成员应该怎样认识团队的不同角色？团队成员应该怎样认识团队的不同角色？第42页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力3 3、负荆请罪、负荆请罪问题导向：问题导向：团队成员在角色认知中存在怎样的困难？团队成员在角色认知中存在怎样的困难？应该如何让团
32、队中其他成员认识自己的角色？应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？将相和，将相和，国家兴。国家兴。将相不和，国家败！将相不和，国家败！第43页，本讲稿共85页第二章 提高角色认知能力五、提高角色认知能力的游戏五、提高角色认知能力的游戏游戏目的：游戏目的：1 1、使的游戏参与者牢记在团队中的角色、使的游戏参与者牢记在团队中的角色2 2、训练游戏参与者在团队协作中的反应意识、训练游戏参与者在团队协作中的反应意识游戏名称：游戏名称：开火车开火车方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地 点不点不能重复。游戏开始后，假设你代表北京，而
33、另一个人是上海，你就能重复。游戏开始后，假设你代表北京，而另一个人是上海，你就要说：要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：大家一起问：“往往哪开？哪开？”你说：你说：“上海开上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。上海的火车就要开。”然后大家一起问：然后大家一起问：“往哪开？往哪开？”再由这个再由这个人选择另外的游戏对象，说：人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。没有反应过来就输了。兴奋点：可以增进人
34、与人的感情，牢记自己的角色兴奋点：可以增进人与人的感情，牢记自己的角色第44页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力一、什么是执行力一、什么是执行力 首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企
35、业的兴衰成败。发展，决定企业的兴衰成败。没有行动，一切皆空谈！没有行动，一切皆空谈！没有行动，一切皆枉然！没有行动，一切皆枉然！执行力是团队成败的关键！执行力是团队成败的关键！第45页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力二、高效执行的程序二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。（一）影响团队执行力的因素（一）影响团队执行力的因素第46页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力（二）提高团队执行力的科学程序（二）提高团队执行力
36、的科学程序制定清晰的目标 可度量可考核可检查确定任务进度表 要有明确的起止时间排列工作优先顺序下达工作指令要求下属作出承诺跟踪执行过程建立反馈机制 体现工作的轻重缓急 简单、明确具备条件 关注、跟进 偏差原因分析执行程序执行要求第47页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力三、提高团队执行力的三、提高团队执行力的2个寓言个寓言1 1、兔子不吃窝边草、兔子不吃窝边草问题导向：问题导向：管理者应该如何制定执行标准？管理者应该如何制定执行标准？管理者如何确保执行不打折扣？管理者如何确保执行不打折扣？2 2、跟着跑、跟着跑问题导向：问题导向：团队成员在执行中如何才能避免随波逐流？团队成员在执行中如何
37、才能避免随波逐流？团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理？团队成员在执行中遇到疑问时应如何处理？第48页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力四、提高团队执行力的四、提高团队执行力的3个故事个故事1、书生为何被气晕、书生为何被气晕问题导向：问题导向：管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通？管理者如何在执行过程中加强与团队成员的沟通？理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？理者对于团队成员的行动如何进行指挥和协调？2、查理斯、查理斯舒瓦普与艾维舒瓦普与艾维利的故事利的故事问题导向问题导向:管理者应如何提高执行效率？管理者应如何提高执行效率？管理者应如何制定行动计划？管理者应如何制定行动计划
38、？第49页，本讲稿共85页第三章 提高团队执行能力3、三和尚没水吃、三和尚没水吃问题导向：问题导向：管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？第50页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力一、团队协作的重要性一、团队协作的重要性二、团队协作的工具二、团队协作的工具（一）实现团队协作的三个关键点（一）实现团队协作的三个关键点1 1、分工、分工2 2、合作、合作3 3、监督、监督（二）提高团队协作能力的工具（二）提高团队协作能力的工具第51页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力三、提高团队协作能力的三、提高团队协作能力的3 3个寓言个寓言1
39、1、一个人的力量是有限的、一个人的力量是有限的问题导向：问题导向：团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和？管理者怎样才能事团队力量大于个人力量之和？第52页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力2 2、耳目口鼻与脚的故事、耳目口鼻与脚的故事问题导向：问题导向：团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用？团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用？团队成员如何理解尊重对于团队协作的重要性？团队成员如何理解尊重对于团队协作的重要性？第53页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力3、老鼠偷油、老鼠偷油问题导向：问题
40、导向：如何才能够保证团队协作能够公平？如何才能够保证团队协作能够公平？如何才能建立有效的团队协作机制？如何才能建立有效的团队协作机制？四、提高团队协作能力的四、提高团队协作能力的3 3个故事个故事1、国王教子、国王教子问题导向：问题导向：管理者如何使团队成员保持互相团结？管理者如何使团队成员保持互相团结？管理者如何理解团结对于团队协作的作用？管理者如何理解团结对于团队协作的作用？第54页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力2、人多力小的实验、人多力小的实验拉绳试验拉绳试验问题导向：问题导向：管理者应该如何看待管理者应该如何看待“人多人多”与力量的关系？与力量的关系？管理者怎样建立有效的团
41、队协作管理机制？管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的9595三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的7575八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的4949 1+11+12 2第55页，本讲稿共85页第四章 提高团队的协作能力3 3、螃蟹、螃蟹“拖后腿拖后腿”问题导向：问题导向：管理者如何避免团队成员互拖后腿？管理者如何避免团队成员互拖后腿？管理者如何促进团队成员互相团结？管理者如何促进团队成员互相团结？五、提高团队协作能力游戏五、提
42、高团队协作能力游戏五毛和一块五毛和一块 规则如下：规则如下：在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数（比如游戏开始，并喊出一个钱数（比如3 3块块5 5、6 6块或块或8 8快快5 5这样这样的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间的），裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队内组成那个数的小团队第56页，本讲稿共85页第五章 提高团队信任能力一、团队信任的表现形式一、团队信任的表现形式1 1、团队
43、管理者对成员的信任、团队管理者对成员的信任2 2、团队成员对管理者的信任、团队成员对管理者的信任3 3、各团队成员之间的信任、各团队成员之间的信任二、提升团队信任能力的途径二、提升团队信任能力的途径（一）从团队管理者的角度（一）从团队管理者的角度（二）从团队成员的个人角度（二）从团队成员的个人角度1 1、正直、诚实、正直、诚实2 2、忠诚、忠诚3 3、工作能力、工作能力4 4、行为一贯性、行为一贯性第57页，本讲稿共85页第五章 提高团队信任能力三、提高团队信任能力的三、提高团队信任能力的2 2个寓言个寓言1 1、狐狸与猴子、狐狸与猴子问题导向：问题导向：团队成员如何才能够获得他人的信任？团队
44、成员如何才能够获得他人的信任？团队成员如何树立自己诚信的形象？团队成员如何树立自己诚信的形象？第58页，本讲稿共85页第五章 提高团队信任能力2 2、小猪买西瓜、小猪买西瓜问题导向：问题导向：管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信任水平管理者应如何通过建立诚信机制来提高团队的信任水平？提高团队效率？提高团队效率？第59页，本讲稿共85页第五章 提高团队信任能力四、提高团队信任能力的四、提高团队信任能力的2 2个故事个故事1 1、项羽中计自杀、项羽中计自杀问题导向：问题导向：管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？管理者如何看待缺乏信任给团队带来的影响？管理者如何用信任来激发团队成员的积极性
45、？管理者如何用信任来激发团队成员的积极性？2 2、二农民修水渠、二农民修水渠问题导向问题导向:团队成员间如何才能避免出现不必要的误会？团队成员间如何才能避免出现不必要的误会？管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性？管理者如何理解沟通对于团队信任的重要性？第60页，本讲稿共85页第六章 提高团队沟通能力一、沟通一、沟通团队高效的润滑剂团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。我往，相互交换信息和交流感情。二、提高团队
46、沟通能力二、提高团队沟通能力一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。（一）提高团队沟通能力的三个方面（一）提高团队沟通能力的三个方面1 1、倾听、倾听2 2、表达、表达3 3、反馈、反馈第61页，本讲稿共85页第六章 提高团队沟通能力（二）提高团队沟通能力的技巧（二）提高团队沟通能力的技巧1 1、增强团队领导对团队沟通的意识、增强团队领导对团队沟通的意识2 2、克服团队成员间的沟通障碍、克服团队成员间的沟通障碍3 3、正确使用语言文字、正确使用语言文字4 4、学会倾听、学会倾听5 5、建立有效的团队沟通机制、建立有效的团队沟通
47、机制第62页，本讲稿共85页第六章 提高团队沟通能力三、提高团队沟通能力的三、提高团队沟通能力的2 2个寓言个寓言1 1、乌鸦兄弟、乌鸦兄弟问题导向：问题导向：团队成员应如何获得他人的真实想法？团队成员应如何获得他人的真实想法？团队成员如何通过沟通提高行动效率？团队成员如何通过沟通提高行动效率？2 2、老虎王国与狮子王国、老虎王国与狮子王国问题导向：问题导向：管理者如何认识沟通对于团队绩效的影响？管理者如何认识沟通对于团队绩效的影响？管理者应如何鼓励团队成员积极发表意见？管理者应如何鼓励团队成员积极发表意见？第63页，本讲稿共85页第六章 提高团队沟通能力四、提高团队沟通能力的四、提高团队沟通
48、能力的2 2个故事个故事1 1、美国、美国GEGE公司公司问题导向问题导向:管理者如何通过沟通加强与团队成员的联系？管理者如何通过沟通加强与团队成员的联系？2 2、沟通方式的选择、沟通方式的选择问题导向：问题导向：团队成员沟通时应如何选择合适的沟通方式？团队成员沟通时应如何选择合适的沟通方式？五、提高团队沟通能力的游戏五、提高团队沟通能力的游戏第64页，本讲稿共85页第七章 提高团队领导能力 团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下
49、知道该做些什的人所拥有。团队往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。l做好远景规划做好远景规划l打造有效团队打造有效团队l建立内部机制建立内部机制第65页，本讲稿共85页几个问题：几个问题：管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者应如何认识职务权力和领导能力？管理者如何做到公平对待每个团队成员？管理者如何做到公平
50、对待每个团队成员？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者如何赢得团队成员的信任？管理者应该如何与下属进行沟通？管理者应该如何与下属进行沟通？管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何通过授权对团队进行更加有效的管理？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何激发团队成员的工作热情？管理者如何才能增强自己的亲和力？管理者如何才能增强自己的亲和力？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？团队成员遇到困难时，管理者如何应对？管理者如何面对员工的错误？管理者如何面对员工的错误？第66页，本讲稿共85页第八章 提高团队激励管理能力一、团队激励的意义一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采