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1、压力情绪管理整合第1页，本讲稿共46页有关 管理 能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合後也是会有裂缝，所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。第2页，本讲稿共46页情绪管理主题情绪管理主题一一.了解了解情绪情绪 二二.情绪情绪管理的技巧管理的技巧 三三.沟沟通能力的提通能力的提升升第3页，本讲稿共46页什么是情绪什么是情绪?请列举请列举l情绪、情俗、奇檬子、Emotionl情绪列举如下:快樂喜悅愛欢喜愤怒悲傷恐惧怨恨压力羞耻第4页，本讲稿共46页情绪情绪自何自何
2、处来处来？l事件（认知、解释）情绪反应行为l例子：新聞局風波、鄭姓立委風波、高中生跳楼事件、張國榮事件、情侶分手以致分屍、国足主场击败伊拉克等第5页，本讲稿共46页什么是情绪管理？什么是情绪管理？l情绪智商 Emotional Quotient(EQ)l情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深渊的影响。第6页，本讲稿共46页认认知扭曲的知扭曲的种类种类（1 1）l全有或全无：不是朋友，就是敌人l过度类化：天下乌鸦一般黑l心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且老是想着这一面 l否定正面的事实：你是在安慰我 l如下结论：（1）读心术：你应该懂得我的心 （2）算命：事情一定
3、會.第7页，本讲稿共46页认认知扭曲的知扭曲的种类种类（2 2）l夸大或贬低：夸大自己的失误或別人的成就 l情绪化的推理：我感到焦虑，快要大难临头 l应该的陈述 l标志化：混蛋、白痴l个人化：如果不是因为我，事情或許.第8页，本讲稿共46页认认知重整的模式（第一部份）知重整的模式（第一部份）A（触发事件）C（結果：非理性的情绪、生理或行为反应）A（触发事件）B（信念认知自动想法）C（結果非理性的情绪、生理或行为反应）第9页，本讲稿共46页认认知重整的模式（第二部分）知重整的模式（第二部分）ABC D（驳驳斥斥、正向內言正向內言）E（结果理性的想法、情绪、生理或行为反应）驳斥：问自己三个问題-(
4、1)有什么证据支持原來的想法（想法的合理性与真实 性）？(2)有沒有其他不同的想法（正向思考）？(3)就算原來的想法合理与真实，那又如何（結果因應）？第10页，本讲稿共46页EQ EQ 高手的特高手的特质质l良好的内在修养l均衡的处世态度l真诚待人l幽默l热忱第11页，本讲稿共46页如何提高如何提高EQEQ？l提高自己的抗挫性l了解自己的个性l预防与治疗：勤于保养头脑，免除烦恼第12页，本讲稿共46页人格特人格特质与压质与压力的力的关系关系1.积极、侵略型的人格特质 (A型性格)2.消极、平和型的人格特质（B型性格）第13页，本讲稿共46页 A 型型 性性 格格 的的 特特 征征（1）竞争性强
5、个性倔强办事速度快在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁希望大家对自已的努力加以肯定易被人与事激怒被迫沉静時会感到心定不下來说话快第14页，本讲稿共46页A 型型 性性 格格 的的 特特 征征（2）一次做好几件事，以力求成长走路、行动及进食速度快对于任何迟缓都不耐煩对时间很有概念，做事赶在期限以前完成几乎每次都准时经常绷着脸握拳头 第15页，本讲稿共46页B 型型 性性 格格 的的 特特 征征（1）工作及游戏时都不具竞争性大度从容，随遇而安做事慢但有方法对于目前工作上及社会上的地位深感满意不追求大家对自己的肯定不容易被激怒喜爱悠哉的感觉说话慢一次只做一件事，但心觉满意第16页，本讲稿共46页B
6、 型型 性性 格格 的的 特特 征征（2）走路、行动及进食之从容不迫对于迟缓有耐心且不生气对时间没概念，不在乎期限经常迟到脸部表情轻松且不握拳第17页，本讲稿共46页第18页，本讲稿共46页压压力多可怕！力多可怕！l每天超过25万人因为压力生病必須请假。l1995年英国：冠状动脉疾病：800万英镑心脏病：6100万英镑精神疾病：9100萬英鎊酒精所致的疾病：17亿英镑第19页，本讲稿共46页 压压力反力反应应第20页，本讲稿共46页生活事件生活事件与压力指数与压力指数（1 1）l配偶死亡（100）l离婚（73）l夫妻分居（65）l入狱（63）l亲近家属死亡（63）l本人受伤或生病（53）l结婚
7、（47）l失业（45）l夫妻复合（45）l退休(45)l家人的行为或健康产生重大变化(44)l怀孕(40)l性行为障碍(39)l家庭增加新成员（生产、收养、长辈进入）(39)l生意上重大变化（并购、组织重整、破产）(39)第21页，本讲稿共46页生活事件生活事件与压力指数与压力指数（2 2）l财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38)l亲密的朋友去世(37)l调换工作(36)l与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35)l贷款超过30万元（买房子、做生意）(31)第22页，本讲稿共46页解释压力解释压力指指数数lThomas Holmes&Richard Rahe:未来两年內得到压力
8、相关的疾病的机会 0-149分：有10的机会 150-199分：有40的机会 200-299分：有50的机会 大于300分：有80的机会第23页，本讲稿共46页压压力力来自何来自何处处？（1 1）l社会环境因素经济景气睡会变化的速度噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空間。l工作环境因素任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。角色方面：角色负担过重，角色混淆。人际关系：同僚的支持与否。组织结构：呆板、管道不通。第24页，本讲稿共46页压压力來自何力來自何处处？（2 2）l个人能力与期待解決问题的能力处理人际关系的技巧个人的报复与理想：对他人或自己的期待与看法。l重大生活事件第25页，本讲稿共
9、46页压力压力反反应应-生理反生理反应应 生理反生理反应应-一、內分泌系统 二、自主神经系统 三、心脏血管系统 四、消化系统 五、肌肉 六、皮肤第26页，本讲稿共46页压压力反力反应应-心理反心理反应应心理反心理反应应(一)认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。(二)情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、攻击、无助、工作 成就感降低。(三)行为反应:生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。第27页，本讲稿共46页影响压力强影响压力强度的因素？度的因素？l 认知评估：对事件的看法与解释，越是负向与 具挑战性，则压力越大。l 应对技巧越佳压力越小。l 压力事件的可预测性越小，
10、压力越大。l 压力事件的可控制性越小，压力越大。l 事件受欢迎或厌恶程度。l 事件的重要性。l 社会资源的取得性，环境支持的程度。第28页，本讲稿共46页压压力力疾病模式疾病模式生活情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病 第29页，本讲稿共46页运动运动可可减轻压力吗减轻压力吗？圣圣地牙哥地牙哥大学马兹大学马兹培培契契博士：博士：l31位平均60岁志愿者都有老年人的身体毛病者。l节食加上运动的26日的实验，看对脑力的影响。l结果：语言的流畅度、思考、听力、感官知觉的能力增强。第30页，本讲稿共46页运动与记忆运动与记忆力力l运动组：衰老、身材变形的老年人参加四个月的快走计划。l另一组则为不改
11、变的静态组。l在八项精神能力测试中，运动组有六项能力增强，包括反应时间和短期记忆，而静态组仍无进步迹象。第31页，本讲稿共46页运动运动是是沮丧沮丧的天然的天然良药良药维吉尼亚大学维吉尼亚大学心理心理治疗治疗教授布朗博士教授布朗博士l研究了一百零一位沮丧的学生，将他們分为运动组和不运动组。l布朗博士说：二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却沒有任何改变。第32页，本讲稿共46页轻松轻松一下！一下！l超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五個月后，他们的焦虑、失眠能減少，高血压也降低。同時也发现较容易戒烟、減重。他们感觉较
12、有自信及快乐。l许多研究都肯定静坐能降低血压、胆固醇，有益心脏健康。第33页，本讲稿共46页减压五步骤减压五步骤 l找出令你烦恼的原因：压力日记 l改变你能够控制的事物：问题解决模式 l如果改变不了周围的情況，那就改变自己的想法l运动：有氧运动，每次30分钟左右 l要有休闲嗜好 第34页，本讲稿共46页沟沟 通通 技技 巧巧沟通失败之后沟通失败之后，还还是是不断不断地地沟沟通，通，这时候这时候耐性就耐性就显显得特別重要。得特別重要。第35页，本讲稿共46页EQ管理技能管理技能沟沟通技能通技能(-)负向情绪负向情绪(+)正向正向情绪情绪良好良好沟通沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝拒绝的的艺术艺术
13、且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好良好 EQ 特质特质良好內在良好內在修养修养均衡处世态度均衡处世态度真诚真诚待人待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲悲伤伤恐惧恐惧怨恨怨恨压压力力羞耻羞耻快快乐乐喜悦喜悦爱爱欢喜欢喜正向思考正向思考赞赞美美第36页，本讲稿共46页如何造就良好的如何造就良好的沟沟通模式通模式l平等:你敬人一尺，別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑l信用:言行一致,表里如一 会带來安全感.l互惠:体谅他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人，让彼此可以得到愉悅跟满足。lChoiceChoice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然
14、第37页，本讲稿共46页 良好的沟通模式认同认同认同认同Buy-inBuy-in了解了解了解了解AwarenessAwareness承诺承诺承诺承诺OwnerOwnershipshipA-B-O A-B-O 模式模式模式模式BAOAwarenessBuy-inOwnership第38页，本讲稿共46页同理心同理心l将将心比心心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.l松懈戒心:若你原意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他內心的想法,进而打开他的心防l设身处设身处地地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意l要避免人身攻击第39页，本讲稿共4
15、6页如何表如何表现现同理心同理心l公式:感受,事实,事实,事实,感受1.1.感受感受:你你当当然生然生气气了了2.2.事实:你加班地那你加班地那么么辛苦辛苦3.3.事实:小孩小孩现现在在还还在在医院里医院里4.4.事实:工作上別的工作上別的单位还单位还不能配合你不能配合你5.5.感受感受:如果我是你如果我是你,我比你我比你还还生生气气l你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行为第40页，本讲稿共46页耐心傾耐心傾听听l80/20 法则:80%聆听,20%说服l注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言l注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去l适時地提出问题:
16、可使对方感到你全神 貫注地傾听，如:然后呢?l最佳表最佳表达达者通常是最佳者通常是最佳聆听者聆听者第41页，本讲稿共46页如何如何积极积极的傾的傾听听?l抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的回应我我觉觉得很得很沮丧沮丧对对呀呀,你真的很你真的很沮丧沮丧我我觉觉得不公平得不公平对对呀呀,我也我也觉觉得很不公平得很不公平真的是很不公平真的是很不公平l就好像剥洋蔥一样第42页，本讲稿共46页培培养养幽默感幽默感l幽默感是沟通的润滑剂，可以缓解情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力l保持赤子之心，充满好奇心l学会听笑话l自我解嘲l夸张渲染第43页，本讲稿共46页拒拒绝绝的的艺术艺术l学会说不，你的生活将会更美好。l直接分析法:直接说明原因，如自己的 狀況不允许，环境的限制l用一群人來拒绝，如委員会不答应l巧妙转移法:先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝。溫和而坚持，不答应也不致于撕破脸l不用开口法:摇头或微笑中断第44页，本讲稿共46页赞赞美美l把握时机:当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏 之意l真心诚意:不要言过事实，注视着对方l具体明确:使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话第45页，本讲稿共46页提问时间提问时间第46页，本讲稿共46页