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1、 企业企业(qy)管理案例分管理案例分析析第一讲第一讲管理管理(gunl)案例的学习过程案例的学习过程第一页，共四十九页。管理管理(gunl)案例的学习过程案例的学习过程案例教学的过程，对学生来说，既是一种收集案例教学的过程，对学生来说，既是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟定备选方案和作分辨信息、分析查找问题、拟定备选方案和作出最后决策的纵深演讲的过程，同时也是从个出最后决策的纵深演讲的过程，同时也是从个人阅读分析到小组学习讨论，再到全班交流人阅读分析到小组学习讨论，再到全班交流(jioli)(jioli)，达成共识的过程。学生在案例教学过程，达成共识的过程。学生在案例教学过程中要做好以下工
2、作：中要做好以下工作：重视课前阅读：阅读案例是进行案例分析的根重视课前阅读：阅读案例是进行案例分析的根底底做好分析准备：是管理案例学习的关键环节做好分析准备：是管理案例学习的关键环节参与小组学习：是案例教学中重要的、不可缺参与小组学习：是案例教学中重要的、不可缺少的一环。少的一环。2第二页，共四十九页。重视重视(zh(zh ngshngsh)课前阅读课前阅读为了到达有效的阅读，需从以下方面着手为了到达有效的阅读，需从以下方面着手案例阅读的目的与时间安排。不仅要了解案例的内案例阅读的目的与时间安排。不仅要了解案例的内容和所提供的情况，而且要能尽可能高的效率做到容和所提供的情况，而且要能尽可能高的
3、效率做到这一点。一般来说，一个大型综合案例，约这一点。一般来说，一个大型综合案例，约2-32-3小小时精度一遍。时精度一遍。案例阅读的方法与步骤。先粗读，待知其概貌再精读，究案例阅读的方法与步骤。先粗读，待知其概貌再精读，究其细节。粗读是浏览式的，在整篇案例中寻找背景情况及其细节。粗读是浏览式的，在整篇案例中寻找背景情况及主要人物所面临的关键问题。背景介绍找到后，要反复看，主要人物所面临的关键问题。背景介绍找到后，要反复看，要透彻了解，直到能用自己的语言描述出来；了解了背景要透彻了解，直到能用自己的语言描述出来；了解了背景后，应快速浏览正文中余下的局部，注意小标题；对正文后，应快速浏览正文中余
4、下的局部，注意小标题；对正文与附图表有了大体了解后，就可以沉着地从头到尾与附图表有了大体了解后，就可以沉着地从头到尾(cng tu(cng tu do wi)do wi)再仔细阅读了，阅读过程要记点眉批和备注，应点再仔细阅读了，阅读过程要记点眉批和备注，应点出要害，引进你自己的观察结果、发现、体会等，记住与出要害，引进你自己的观察结果、发现、体会等，记住与下一步分析有关的概念。下一步分析有关的概念。3第三页，共四十九页。做好分析做好分析(fnx)(fnx)准备准备完成信息的取舍，找到有效信息的因果关系，是创造完成信息的取舍，找到有效信息的因果关系，是创造性学习的过程。性学习的过程。案例分析的根
5、本角度案例分析的根本角度一是当事者的角度，站在主角的立场去观察、思考一是当事者的角度，站在主角的立场去观察、思考二是站在总经理或总负责人的角度二是站在总经理或总负责人的角度案例分析的根本技巧案例分析的根本技巧找出案例所描述的情景中存在的问题与时机、问题产生的找出案例所描述的情景中存在的问题与时机、问题产生的原因及各问题间的主次关系，拟定各种针对性备选行动方原因及各问题间的主次关系，拟定各种针对性备选行动方案，提供它们各自的支持性论据，进行案，提供它们各自的支持性论据，进行(j(j nxnx ng)ng)权衡比照后，权衡比照后，从中做出抉择。从中做出抉择。案例分析的一般过程案例分析的一般过程确定
6、案例的地位，找出案例中的关键问题确定案例的地位，找出案例中的关键问题确定是否还有与关键问题有关的重要问题确定是否还有与关键问题有关的重要问题选定适合分析本案例的一般分析方法选定适合分析本案例的一般分析方法明确分析的主次关系，并找出构成自己分析的逻辑依据明确分析的主次关系，并找出构成自己分析的逻辑依据4第四页，共四十九页。做好分析做好分析(fnx)(fnx)准备续准备续关键问题确实定关键问题确实定案例案例(n ln l)中的主要矛盾是什么？中的主要矛盾是什么？它是什么类型？它是什么类型？在整个课程中处于什么地位？在整个课程中处于什么地位？它跟哪些课程有关？它跟哪些课程有关？它的教学目的是什么？它
7、的教学目的是什么？除了已布置的思考题外，此案例还有没有其他除了已布置的思考题外，此案例还有没有其他重要问题？重要问题？5第五页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)分析的方法分析的方法案例分析的一般方法案例分析的一般方法系用分析法系用分析法行为分析法行为分析法决策分析法决策分析法 案例分析的类型案例分析的类型综合型分析综合型分析专题专题(zhunt(zhunt)型分析型分析先锋型分析先锋型分析信息型分析信息型分析6第六页，共四十九页。案例分析案例分析(fnx)(fnx)的方法续的方法续系统分析法系统分析法把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入
8、因素转化成产出因素的过程中的一个系统，了解化成产出因素的过程中的一个系统，了解(lioji)(lioji)该该系统各组成局部及其转化过程中的相互关系，就能系统各组成局部及其转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关行动和更清楚地看出问题。更深刻地理解有关行动和更清楚地看出问题。有时，用图来说明整个系统很有用，因为图能帮助了有时，用图来说明整个系统很有用，因为图能帮助了解系统的有关过程及案例中的各种人物在系统中的解系统的有关过程及案例中的各种人物在系统中的地位与相互作用。地位与相互作用。管理中常用流程图就是系统法常用的形式之一。管理中常用流程图就是系统法常用的形式之一。7第七页，共四十九页。案例
9、分析案例分析(fnx)(fnx)的方法续的方法续行为分析法行为分析法分析着眼于组织分析着眼于组织(zzh)(zzh)中各种人员的行为与人际关中各种人员的行为与人际关系。系。人的感知、认识、信念、态度、个性等各种心理因素，人的感知、认识、信念、态度、个性等各种心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中的人与外界环境的关系，他们的突与协调，组织中的人与外界环境的关系，他们的价值观、行为标准与社交结构，有关的组织因素与价值观、行为标准与社交结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为分析法所关注的。技术因素，都是行为分析法所关注的。
10、8第八页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)分析的方法续分析的方法续决策分析法决策分析法指使用任何一种标准化、程序化的模型或工具，来评指使用任何一种标准化、程序化的模型或工具，来评价并确定各种备选方案。价并确定各种备选方案。单单知道有多种备选方案是不够的，还要看这些单单知道有多种备选方案是不够的，还要看这些方案间的相互关系。方案间的相互关系。要看某一方案是先前，可能会发生什么事件以及要看某一方案是先前，可能会发生什么事件以及(yj(yj)此事件出现的可能性的大小如何。此事件出现的可能性的大小如何。9第九页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)分析的方法续分析的方法续案例分析的类型案例
11、分析的类型综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有力的定性与定量论据析，列举有力的定性与定量论据(l(l njnj)，提出重要的，提出重要的解决方案和建议。解决方案和建议。专题型分析：着重分析某一个或数个专门的问题，专题型分析：着重分析某一个或数个专门的问题，分析得更深刻、细致、透彻，提出独到的见解。分析得更深刻、细致、透彻，提出独到的见解。先锋型分析：先把主要问题和备选方案大体摊出来，先锋型分析：先把主要问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步深入分析、补充、讨论。供大家进一步深入分析、补充、讨论。信息型分析法：提供从案例本身之外其他来
12、源信息型分析法：提供从案例本身之外其他来源获得的有关信息，这种信息对某一特定问题做获得的有关信息，这种信息对某一特定问题做深入分析是很可贵的，是为案例提供额外资源。深入分析是很可贵的，是为案例提供额外资源。10第十页，共四十九页。案例分析案例分析(fnx)(fnx)的方法续的方法续分析案例围绕四个方面的问题分析案例围绕四个方面的问题问题是什么？：问题是什么？：要做出什么决定？：要做出什么决定？：有什么可行有什么可行(kx(kx ng)ng)方案所有的？方案所有的？现在要采取的行动是什么？现在要采取的行动是什么？通过案例教学，训练一种系统的思考问题的方法通过案例教学，训练一种系统的思考问题的方法
13、和采取行动的决心和勇气。它的价值在于：和采取行动的决心和勇气。它的价值在于：领导就是做决定。领导就是做决定。领导在于采取行动。领导在于采取行动。找出所有的可能性。找出所有的可能性。11第十一页，共四十九页。案例：中日案例：中日(zhn r(zhn r)合资洁丽日用化工公合资洁丽日用化工公司司十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合作，十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化装品，双方各向国内引进该公司丽斯品牌的化装品，双方各投资投资40%40%，另有，另有20%20%由建厂当地乡镇的个体户出由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不知名，由于中资建成。日本
14、丽斯品牌在日本不知名，由于中国当时改革开放不久，日用化工和化装品缺乏国当时改革开放不久，日用化工和化装品缺乏(quf(quf)，大家也不在于名牌。十几年来，合资生产，大家也不在于名牌。十几年来，合资生产的丽斯品牌化装品，在江南一带颇具知名度，的丽斯品牌化装品，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的下百货商店，并有数百个专柜遍布城乡各地的下百货商店，并有几百位化装师销售与推广和美容店。近有几百位化装师销售与推广和美容店。近年来，由于人们消费水平提高的缘故，以及不年来，由于人们消费水平提高的缘故，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌化装品在人少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌化装品在人们心目
15、中的地位下降，销路萎缩，此时那几个们心目中的地位下降，销路萎缩，此时那几个占占20%20%份额的小股东希望让出股份、撤资。假使份额的小股东希望让出股份、撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？方案？12第十二页，共四十九页。案例课堂讨论案例课堂讨论(tol(tol n)n)提纲提纲1 1、有三种可能的方案、有三种可能的方案品牌重新定位品牌重新定位收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%50%，然，然后后(r(r nhnh u)u)找一流的厂商技术合作或代理一流产品。找一流的厂商技术合作或代理一
16、流产品。寻找时机，脱售持股。寻找时机，脱售持股。2 2、方案分析、方案分析方案方案1 1利：可利用原来已建立的销售渠道、效劳人员以及利：可利用原来已建立的销售渠道、效劳人员以及经销商的良好关系、产品本身的价值、较难衡量经销商的良好关系、产品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企弊：因市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。业转型有较高的风险。13第十三页，共四十九页。案例课堂讨论案例课堂讨论(tol(tol n)n)提纲提纲方案方案2 2利：可利用原有的销售渠道、效劳人员，除
17、可重新定位利：可利用原有的销售渠道、效劳人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不宜弊：投资金额较大；日方态度不宜(b(b y y)掌握。掌握。方案方案3 3利：防止剧烈竞争，可将资金转做他用。利：防止剧烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。3 3、建议、建议此题的关键点是：想要放弃原有的市场或产品，而进此题的关键点是：想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域
18、，只想创造新产品，放弃原有产入全新的陌生领域，只想创造新产品，放弃原有产品，都可能使事业受到更大的损失。品，都可能使事业受到更大的损失。14第十四页，共四十九页。案例案例(n ln l)2 2：威廉美食苑的创业：威廉美食苑的创业赵威大学毕业后，设有区政府分配的工作单位上班，而在省赵威大学毕业后，设有区政府分配的工作单位上班，而在省城里的一家肯德基快餐店当上了副经理，原来他在大学四城里的一家肯德基快餐店当上了副经理，原来他在大学四年级时，曾利用假期和社会实践的时机在肯德基店里打过年级时，曾利用假期和社会实践的时机在肯德基店里打过工，这次是他第一次告诉家里，没想到当乡镇企业经理的工，这次是他第一次
19、告诉家里，没想到当乡镇企业经理的父亲还是了理解他的，一年后他很快升为经理，再后来又父亲还是了理解他的，一年后他很快升为经理，再后来又升为地区督导等职。最近，他发现省城商业街有一店面升为地区督导等职。最近，他发现省城商业街有一店面(di(di n n mimi n)n)要出售，这个地点位于商业闹市区附近的主要街道，交要出售，这个地点位于商业闹市区附近的主要街道，交通流量大，写字楼也很多。赵威认为，这是一个很难得的通流量大，写字楼也很多。赵威认为，这是一个很难得的快餐店地点，于是他决心自己创业。这是他由来已久的事快餐店地点，于是他决心自己创业。这是他由来已久的事业生涯规划，并与父亲商量请求财务支持
20、，声明要借贷的，业生涯规划，并与父亲商量请求财务支持，声明要借贷的，日后一定归还。家里表示可以支持他，但要求他认真规划，日后一定归还。家里表示可以支持他，但要求他认真规划，不要盲目蛮干，多几个方案才好比较，有备无患。不要盲目蛮干，多几个方案才好比较，有备无患。15第十五页，共四十九页。案例案例2 2：威廉美食：威廉美食(mi sh(mi sh)苑的创业苑的创业(续续赵威自己创业的愿景是一个属于自己独立经营的快餐连锁店，赵威自己创业的愿景是一个属于自己独立经营的快餐连锁店，它不是肯德基、麦当劳或其他快餐店的加盟连锁店。他很它不是肯德基、麦当劳或其他快餐店的加盟连锁店。他很顺利地注册，资金到位也很
21、快，房子的产权也办理了过户顺利地注册，资金到位也很快，房子的产权也办理了过户手续。不久，赵威很快就发现成立自己的店和当初在肯德手续。不久，赵威很快就发现成立自己的店和当初在肯德基看到人家成立连锁店有很大的不同，他必须自己动手，基看到人家成立连锁店有很大的不同，他必须自己动手，从无到有地办理任何事情。比方，要亲自参与店面装潢设从无到有地办理任何事情。比方，要亲自参与店面装潢设计及摆设布置，自己设计菜单计及摆设布置，自己设计菜单(c(c i dn)i dn)与口味，寻找供货商，与口味，寻找供货商，面试挑选雇用员工、自己开发作业流程，以及操作系统管面试挑选雇用员工、自己开发作业流程，以及操作系统管理
22、。他觉得需要找来在工商管理专业学习的同学好友帮助理。他觉得需要找来在工商管理专业学习的同学好友帮助一起创业，假设赵威选择的就是你。请你帮他搞一个创业一起创业，假设赵威选择的就是你。请你帮他搞一个创业的战略规划，试试看？的战略规划，试试看？16第十六页，共四十九页。战略规划分析战略规划分析(fnx)(fnx)报告的主要内容报告的主要内容创业的战略规划分以下五个步骤创业的战略规划分以下五个步骤设定目标设定目标界定经营使命界定经营使命(shm(shm ng)ng)、远景与经营范围、远景与经营范围进行内在资源分析进行内在资源分析进行外在环境分析进行外在环境分析可行性方案可行性方案 17第十七页，共四十
23、九页。本次企业管理本次企业管理(gunl)(gunl)案例实习要求案例实习要求目的：目的：案案例例分分析析的的理理论论(lln)(lln)表表达达是是对对管管理理案案例例分分析析的的方方法法、技技巧巧和和规规律律所所进进行行的的系系统统研研究究和和总总结结，为为管管理理案案例例分分析析教教学学目目的的的的实实现现提提供供方方法法论论指指导导。选选择择多多个个管管理理案案例例作作为为标标准准性性文文本本案案例例供供学学生生学学习习和和讨讨论的，其中个别案例也可以供教学使用。论的，其中个别案例也可以供教学使用。18第十八页，共四十九页。本次企业管理本次企业管理(gunl)(gunl)案例实习要求案
24、例实习要求任任务务：以以分分析析工工商商管管理理案案例例为为手手段段，在在引引导导(yndo)(yndo)分分析析者者追追寻寻有有效效管管理理方方案案的的根根底底上上，旨旨在在培培养养和和训训练练学学生生分分析析和和解解决决实实际际问问题题的的能能力力。收收集集案案例例、读读、写写、说说和和听听是是一一个个管管理理者者管管理理能能力力的的外外化化表表现现，提提高高学学生生的的收收集集案案例例、读读、写写、说说和和听听的的能能力力，是是培培养养和和训训练练学学生生管管理理能能力力最最好好的的切切入入点点。因因此此?企企业业管管理理案案例例分分析析?所所设设计计的的整整个个教教学学过过程程，都都是
25、是围围绕绕提提高高学学生生收收集集案案例例、读读、写写、说说和和听听的能力而展开的。的能力而展开的。19第十九页，共四十九页。实习内容(nirng)与要求 管理案例分析中的案例准备,管理案例分析中学习小组的建立,管理案例分析教学的一般(ybn)程序和步骤。企业管理案例的选择和描述，正确选择的原那么和控制方法，案例的根本要求和书面描述。标准性案例的学习和小组讨论，标准性案例学习在案例分析课中的地位和作用，标准性案例课堂讨论的设计和组织，标准性案例讨论的准备和参与。管理案例的研究和书面分析报告的形成，案例分析中的理论知识学习，把握正确的研究角度，调查研究获得真知灼见，正确处理材料，追寻合理结论，勾
26、画表述脉络，形成书面思维成果。第二十页，共四十九页。1、全班同学分成4-5人小组，每组一名小组长进行组织协调工作；2、每小组选择一个案例主题或一家具体企业单位，收集整理企业背景(bijng)资料；3、对于深层次的问题，每小组设计一份访谈提纲，进行现场访谈；4、根据企业背景状况，提出不同方面的问题及解决方案进行小组讨论；5、每位同学应提高认识，积极参与，保证所提交材料的真实性；6、每位同学在实习过程中，一定要保持优秀的大学生形象；7、每位同学要注意平安，确保此次实习的顺利进行；8、将各组较为优秀的企业案例资料，存在问题，拟解决的方案进行全班讨论。第二十一页，共四十九页。实习(shx)程序与时间安
27、排 实习时间：安排在大三的第二学期进行，时间三周(sn zhu)总体安排(1)实习发动并进行案例讲座。(2)集中听取讲座。(3)下厂或网上选取二到三家企业收集案例素材并作出分析：包钢公司各厂、稀土开发区各企业、包头市各商业企业等进行现场学习。第二十二页，共四十九页。实习实习(shx)笔记、实习笔记、实习(shx)报告和作业报告和作业要求要求1、每个实习日必须写出实习日记包括概况、工作内容，收集的资料、认识感想等。2、实习报告要求：封皮内蒙古科技大学经济管理学院，工商管理专业企业管理案例分析(fnx)报告，实习成绩：实习地址：实习时间：学号：姓名：指导教师：。实习考核表指导教师考核评语实习单位指
28、导教师评语和学校指导教师评语。实习单位实习鉴定自我鉴定和实习单位鉴定。实习方案安排。实习报告。3、企业管理案例分析实习具有实践性，同时也为启发学生智能、培养学生的能力提供了时机。第二十三页，共四十九页。为了到达(dod)实习的教学目的，特对学生提出如下要求 要善于观察，勤于思考。要多动手，也要多动口。要尊敬师长、团结互助，虚心接受教师及有关校外导师的指导。严格遵守纪律，按时在指定的地点上车。因事、因病不能参加者，应事先向指导教师请假，否那么作为旷课处理。在施工现场，要注意平安。应独立完成规定(gudng)的工作任务，实事求是，不弄虚作假，不抄袭他人的成果。第二十四页，共四十九页。考核内容与方式
29、考核内容与方式(fngsh)实习结束后，学生必须完成和呈交一份案例实习结束后，学生必须完成和呈交一份案例(n l)(n l)实习报实习报告字数在告字数在5000-8000字，调研包头市企业具体案例一份有案字，调研包头市企业具体案例一份有案例背景，提出问题，进行分析。例背景，提出问题，进行分析。实习报告内容包括：企业概况、企业组织管理结构，企业各层级管理者的职务内容、管理结构效率、优缺点等管理状况，思考存在的问题以及恰当的解决方案；感受和体会：思想上和业务上有哪些具体的提高、充实和体会。实习成绩根据学生实习表现和实习报告采用优、良、中、及格和不及格五级评定。考核内容与评分标准如下：第二十五页，共
30、四十九页。1、案例实习报告占60，考核工程有：(1)按时独立完成案例实习报告。(2)背景资料细致(xzh)准确、问题分析深入，解决方案的当。(3)内容论述观点正确，无原那么性错误。案例实习报告内容科学、合理、可行、独创。(4)报告层次清楚、语言简练、书写整齐、清晰。2、实习过程表现占20，考核工程有：(1)实习态度端正、勤学好问、实习日记记录完整。(2)实习单位对实习生的鉴定实事求是。3、遵纪守法与纪律平安占20，考核工程有：(1)遵守实习纪律、遵守国家法规、遵守实习单位规章制度。(2)不出人身平安事故。(3)遵守保密条例。(4)能服从领导、虚心学习、礼貌待人、团结互助。第二十六页，共四十九页
31、。附：案例附：案例-拟定拟定(ndng)可考核的目可考核的目标标 1、在在没没有有得得到到集集团团公公司司总总裁裁下下达达目目标标的的条条件件下下，分分公公司司总总经经理理也也能能拟拟订订可可考考核核的的目目标标。现现代代管管理理学学提提倡倡参参与与制制的的目目标标设设定定法法，企企业业员员工工参参与与企企业业目目标标的的设设立立。常常见见的的有有自自上上而而下下的的目目标标制制定定法法和和自自下下而而上上的的目目标标制制定定法法。自自上上而而下下的的目目标标制制定定法法，先先由由高高层层管管理理者者提提出出目目标标，再再交交给给员员工工讨讨论论，最最后后修修改改成成为为企企业业目目标标。自自
32、下下而而上上的的目目标标制制定定法法，由由下下级级部部门门或或员员工工讨讨论论，提提出出目目标标，再再交交由由上上级级批批准准，形形成成企企业业目目标标。自自下下而而上上的的目目标标制制定定法法要要求求企企业业员员工工具具有有强强烈烈的的责责任任感感，有有为为企企业业负负责责的的精精神神。无无论论自自上上而而下下的的目目标标制制定定法法还还是是自自下下而而上上的的目目标标制制定定法法，都都需需要要使使企企业业目目标标经经过过(jnggu)几几上上几几下下的的目目标标制制定定，假假设设干干次次的的修修改改，在在充充分分讨讨论论的的根根底底上上才才能能最最后后确确定定。参参与与制制目目标标设设定定
33、法法既既有有利利于于集集思思广广益益，保保证证目目标标的的科科学学性性，又又有有利利于于激激发发员员工工参参与与企企业业决决策策、关关心心企企业业开开展展的的热热情情。因因此此通通过过参参与与制制目目标标设设定法所设定的目标能够得到下属的认可。定法所设定的目标能够得到下属的认可。27第二十七页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续2、对对于于分分公公司司来来说说，要要制制定定切切实实可可行行的的目目标标需需要要集集团团公公司司提提供供总总的的战战略略目目标标和和短短期期目目标标调调整整的的变变化化信信息息，再再根根据据自自身身的的实实际际(shj)情情况况制制定定出出可可行行的
34、的目目标标。企企业业目目标标是是在在分分析析企企业业外外部部环环境境和和内内部部条条件件的的根根底底上上确确立立的的企企业业各各项项经经济济活活动动的的开开展展方方向向和和奋奋斗斗目目标标，是是企企业业经经营营思思想想的的具具体体化化。企企业业目目标标为为企企业业决决策策指指明明了了方方向向，是是企企业业方方案案的的重重要要内内容容，也也是是衡衡量量企企业业实实际际(shj)绩绩效效的的标标准准。目目标标具具有有层层次次性性和和变变动动性性，企企业业目目标标的的内内容容和和重重点点是是随随着着外外部部环环境境、企企业业经经营营思思想想、自自身身优优势势的的变变化化而而变变化化的的。企企业业目目
35、标标要要通通过过各各个个部部门门和和各各个个环环节节的的生生产产经经营营活活动动去去实实现现。因因此此需需要要各各部部门门以以企企业业的的总总战战略略目目标标作作为为指指导导，参参与与制制定定出出适适合合自自己己部部门门的的可可行目标。行目标。28第二十八页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续3、案例中的这位分公司总经理设置目标的方法不是最正确的方法。他使用了传统的目标设定法，指令性的下达目标任务给中层经理们，没有让下属很好地参与目标的设定，不能很好地鼓励下属的工作热情。如果是我，我会提出分公司的目标任务，交给下属经理和员工去充分讨论，集思广益，最后修改形成一个可考可行的目标
36、。在目标制定的过程中，还应注意以下(yxi)几个问题：29第二十九页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续1目标要略高于公司当前的生产能力，保证公司全体员工经过一定的努力能够实现。2保证质与量的有机结合，尽可能量化，确保目标考核的准确性。3目标期限要适中，目标设置可以与年度预算或主要工程完成的期限相一致。有利于目标的监督考核，也有利于公司长期稳定开展。4目标数量要适中，目标少而精，有利于在行动中保证重点工程的实现。经讨论设定目标后，作出一份(y fn)?目标检验表?对目标进行控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助解决问题。必要时可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。3
37、0第三十页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续该案例的问题：1、当他们没有(mi yu)得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最正确方法？31第三十一页，共四十九页。案例案例2.2.东方电气东方电气(di(di nqnq)公司公司1案例介绍玛格丽特奎因Margaret Quinn)是东方电力公司总经理。这家公司是美国东部的巨大电力公用事业之一。这位总经理长期以来相信，有效地编制公司方案，对成功来说是绝对必要
38、的。她花了十多年的时间，一直想方设法把公司的方案方案编制起来，但是没有取得大的成效。在这段时间里，她先后连续指派了三位副总经理掌管编制方案，虽然每位副总经理似乎都努力工作，但是她注意到，个别部门头头继续自行其是。然而公司似乎在漂泊不定，而部门头头的各自决策(juc)相互之间总是不一致。主管调整事务的高级管理人员老是催促州委员会准许把电费提高，但无很大进展，因为委员会觉得费用虽然可以上涨，但是不合理。公共关系的领导不断地向公众呼吁，32第三十二页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续要理解电力公用事业问题，但是各社区的电用户觉得，电业赚的钱够多了，因此，公司应该解决它的问题，而不
39、是提高电费。负责电力供给的副总经理受到很多社区的压力，要他扩大(kud)电路，把所有输电线路埋入地下，防止出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的效劳。他觉得顾客是第一位的。应奎因女士要求，一位咨询参谋来公司检查情况，他发现公司并没有真正地把方案做好，副总经理-编制方案，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门的头头把这些工作看做是对他们日常业务没有重要性的文-工作，因此，他们对此兴趣不大。33第三十三页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)内容续内容续思考、讨论如果你是参谋，你建议将采取什么步骤，使得(sh de)公司有效地制订方案？关于将
40、来的方案期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？34第三十四页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)3 3一家一家ITIT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔笔10001000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反响相当平失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反响相当平和，每个人都像领取自己和，每个人都像领取自己(zj)(zj)的薪水一样自然，并且在随的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会
41、为这后的工作中也没有人会为这10001000元表现得特别努力。既然元表现得特别努力。既然奖金起不到鼓励作用，老板决定停发，加上行业不景气，奖金起不到鼓励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一局部开支。但停发的结果却大这样做也可以减少公司的一局部开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作老板很困惑：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作上表现得
42、积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢指责抱怨甚至消极怠工呢?请自己提出问题并讨论做答？请自己提出问题并讨论做答？35第三十五页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)4 4由于长期工作效率低下，某县农业局实由于长期工作效率低下，某县农业局实行了首长负责制，设立了一局长和两位行了首长负责制，设立了一局长和两位副局长，。该局长为人正派，思想端正，副局长，。该局长为人正派，思想端正，工作经验丰富，决策能力强，他认为既工作经验丰富，决策能力强，他认为既然是首长负责制，什么都应该他说了算，然是首长负责制，什么都应该他说了算，
43、因此从不找两位副局商量因此从不找两位副局商量(shng ling)(shng ling)。结果。结果共事一年，两个副局对他很有意见，关共事一年，两个副局对他很有意见，关系紧张，怨声不断，而且整个局里的工系紧张，怨声不断，而且整个局里的工作不仅没有起色，而且还更加糟糕。请作不仅没有起色，而且还更加糟糕。请用相关理论解释。用相关理论解释。请自己提出问题并讨论做答？请自己提出问题并讨论做答？36第三十六页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)5 5我国南方某啤酒厂开发了一种新型的营养型啤酒，投放市场我国南方某啤酒厂开发了一种新型的营养型啤酒，投放市场受到顾客欢送。产品受到顾客欢送。产品(chnp
44、n)(chnpn)畅销，供不应求。企业打算增畅销，供不应求。企业打算增加投资，扩大生产，但苦于资金缺乏，此方案迟迟不能实加投资，扩大生产，但苦于资金缺乏，此方案迟迟不能实施。该厂领导发动广阔员工进行讨论。某报记者进行了采施。该厂领导发动广阔员工进行讨论。某报记者进行了采访，把该访，把该w w厂的情况加以报道，这引起了社会关注。现已收厂的情况加以报道，这引起了社会关注。现已收到三种增资扩产方案：一是推行员工持股，搞股份合作制到三种增资扩产方案：一是推行员工持股，搞股份合作制方案；二是在社会上公开招股，实现股票上市方案；三是方案；二是在社会上公开招股，实现股票上市方案；三是外商得知招标之后，来雨季
45、考察，提出中外合资，但外方外商得知招标之后，来雨季考察，提出中外合资，但外方要控股的方案。厂内上下对每一个方案进行了讨论。员工要控股的方案。厂内上下对每一个方案进行了讨论。员工持股增值不大，满足不了扩产的要求；搞上市发行股票，持股增值不大，满足不了扩产的要求；搞上市发行股票，又因为企业不具备条件；搞合资，外商要求控股，资金问又因为企业不具备条件；搞合资，外商要求控股，资金问题解决了，但大局部利润被外商拿走，又实在可惜。题解决了，但大局部利润被外商拿走，又实在可惜。37第三十七页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)5 5续续 首先，请确认此类咨询属于哪一类咨询，为什么首先，请确认此类咨询属
46、于哪一类咨询，为什么？其次，如你做为咨询组长，除了上述三个方案？其次，如你做为咨询组长，除了上述三个方案外，你将提出外，你将提出(t ch)(t ch)一个什么样的咨询方案让厂方一个什么样的咨询方案让厂方满意满意?38第三十八页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)6 6极客公司要提拔极客公司要提拔2位员工，位员工，2位员工都很努力，销售都位员工都很努力，销售都是一把好手，经讨论，公司决定让年轻是一把好手，经讨论，公司决定让年轻A员工担任部员工担任部门经理，年长的门经理，年长的B员工作为部门职员暂不提拔。结果，员工作为部门职员暂不提拔。结果，B因为年长，工作时间比因为年长，工作时间比A长，
47、且有时候长，且有时候A对对B不太尊重，常不太尊重，常命令命令B做这个做那个，做这个做那个，B心理很憋气就倚老卖老常对心理很憋气就倚老卖老常对A找找碴，造成两人之间矛盾越来越大，甚至影响到部门的正常碴，造成两人之间矛盾越来越大，甚至影响到部门的正常管理。在我们的周边管理。在我们的周边(zhu bin)(zhu bin)充满了各式各样的不同的声充满了各式各样的不同的声音，一旦处理不当，会造成对立的情况，甚至产生一发不音，一旦处理不当，会造成对立的情况，甚至产生一发不可收拾的冲突事件。问题；可收拾的冲突事件。问题；1.如果你是极公司老板，你会如何处理？如果你是极公司老板，你会如何处理？2.如何面对不
48、同的意见？如何减少杂音出现？如何面对不同的意见？如何减少杂音出现？39第三十九页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)7 7 汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员萨丽提拔起来，当销售部经理。萨丽在这个职位上干的并不怎么样，她的下属说他待人不耐烦，几乎得不到他的指点与磋商(cushng)。萨丽也不满意这份工作，做推销员时，他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，他干的是好是坏取决于下属们的工作了，再说，他的奖金现在要到年尾才能定下来。人们总说萨丽是“被高度激发了的，他拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着梅赛德斯汽车，全部收入都用在生活开销上了。萨丽现在和过去
49、的工作表现似乎判假设两人，汤姆被搞糊涂了。一位心理咨询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售部经理一职不是他所希望的，他不会卖力工作，祈求成功。40第四十页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)7 7续续 问题 1.那位心里咨询专家为什么会得到这个结论？2.试用鼓励(gl)理论说明萨丽现在和过去的工作表现？41第四十一页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)8 8某市通用总经理王先生刚收到计财部关于公司最新情况的报告。他翻阅之后很不快乐，销售额下降，本钱上升，利润减少，用户申诉增加(zngji)，人员流动率也升高。他立即召开中层以上干部会，会上他说：“我看了最近的报告，发
50、现公司的绩效不佳，公司变成了俱乐部，职工们关心的是少干工作，多拿工资和奖金。现在需要严格的监督和更多的控制。他们不好好干，先警告一次；再不行，就炒他们的鱿鱼。与会干部听后都不发言，只有一位年轻干部-胡蓉对公司是否应该这样严格控制发表意见，她说：“人们根本上是要工作、想奉献的，只要有时机，他们都想把工作做好。公司或许还未把职工的潜力真正挖掘出来，因为职工都有较高的文化程度，都想参与决策过程。她建议总经理向职工说明公司当前的处境，然后请他们帮助提高生产率。42第四十二页，共四十九页。案例案例(n l)(n l)8 8续续 王先生对胡蓉的话感到吃惊，心想她肯定是在精心学习工商管理硕士学位课程(kch