第7章-团队建设与管理课件.ppt

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1、第七章第七章 团队团队n（教材第九章（教材第九章 团队与团队管理）团队与团队管理）P146P146n观看观看pptppt四个人四个人n四个人中反映的是群体的现象，不是团队现四个人中反映的是群体的现象，不是团队现象。象。n什么是团队与团队管理呢？什么是团队与团队管理呢？2古老的寓言故事古老的寓言故事n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是什

2、么来了？n蚂蚁军团来了！蚂蚁军团来了！3n记者：记者：“你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？得益于什么？”n史玉柱史玉柱：“两方面，两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；这是我最宝贵的财富；第二是这个第二是这个团队团队。我身边的几个骨。我身边的几个骨干，在最困难的日子里干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？他们只

3、是给我非常肯定的回们，行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。答行，没问题，肯定行。”史玉柱史玉柱史玉柱对团队的评价史玉柱对团队的评价4团队非常普遍团队非常普遍n福特、福特、IBMIBM、GEGE、AT&TAT&T、HPHP、摩托、摩托罗拉等国际知名罗拉等国际知名企业都以团队为企业都以团队为主要作业方式主要作业方式。5在招聘中：中科院计算技术研究所招聘启事在招聘中：中科院计算技术研究所招聘启事n中国科学院中国科学院计算技术研究所计算技术研究所创建于创建于1956年，是中国建立的第一个计算机年，是中国建立的第一个计算机科学技术综合性研究单位，是中国计算机事业的摇篮，也

4、是中国从事高科学技术综合性研究单位，是中国计算机事业的摇篮，也是中国从事高性能计算机研究开发的三大基地之一。为充实科研力量，振奋学术精神，性能计算机研究开发的三大基地之一。为充实科研力量，振奋学术精神，我们诚盼国内外有志于为民族计算机事业做出贡献的人士加盟，共铸辉我们诚盼国内外有志于为民族计算机事业做出贡献的人士加盟，共铸辉煌煌!n项目经理项目经理负责计算机技术向市场转化过程中的市场调研、市场定位、市场策划、负责计算机技术向市场转化过程中的市场调研、市场定位、市场策划、融资引资、公司筹建和公司管理等一系列的技术孵化工作。融资引资、公司筹建和公司管理等一系列的技术孵化工作。1、年龄、年龄25岁岁

5、-40岁之间；岁之间；2、国内重点大学毕业或留学归国人员；、国内重点大学毕业或留学归国人员；3、大学本科以上学历；、大学本科以上学历；4、计算机专业；、计算机专业；5、有丰富的计算机市场营销管理经验；、有丰富的计算机市场营销管理经验；6、能够准确地把握市场方向；、能够准确地把握市场方向；7、综合素质高，具有开拓精神和、综合素质高，具有开拓精神和团队精神团队精神。6n招聘部门：信息网络研究室招聘部门：信息网络研究室n招聘职位：网络测试工程师招聘职位：网络测试工程师n招聘条件：招聘条件：1、大学本科或以上学历；、大学本科或以上学历；2、计算机、通讯、电子或相关专业；、计算机、通讯、电子或相关专业；

6、3、工作积极主动，有、工作积极主动，有团队合作精神团队合作精神；4、有网络工作经验。、有网络工作经验。中科院计算技术研究所招聘启事（续）中科院计算技术研究所招聘启事（续）7n招聘部门：系统结构室招聘部门：系统结构室n招聘职位：研究人员招聘职位：研究人员n招聘条件：招聘条件：1、硕士或以上学历；、硕士或以上学历；2、计算机、通讯、电子、自动化或相关专业；、计算机、通讯、电子、自动化或相关专业；3、有一定的硬件研究基础；、有一定的硬件研究基础；4、工作积极主动，有、工作积极主动，有团队合作精神团队合作精神。8在绩效考核中在绩效考核中n爱立信爱立信用主动性、解决问题、客户导向、用主动性、解决问题、客

7、户导向、团队合作团队合作和沟通和沟通等五个标准来对员工进行绩效考核；等五个标准来对员工进行绩效考核；n团队合作是员工较能接受的一项考核标准团队合作是员工较能接受的一项考核标准9第一节第一节 团队概述团队概述一、团队一、团队1、含义、含义n组织中一种为了实现某一共同业绩目标而由相互信任、组织中一种为了实现某一共同业绩目标而由相互信任、相互负责、技能互补、有意协作的个体组成的相互负责、技能互补、有意协作的个体组成的正式群体正式群体。nWHATSTEAMWORKTrustEverybodyAttitudeMotivationWithstakeholderorganizeresultorientedK

8、nowledge、KnowHow112、群体和团队的区别、群体和团队的区别信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能工作群体工作群体工作团队工作团队12二、采用团队形式的原因二、采用团队形式的原因1、创造团结精神，增加工作满意度、创造团结精神，增加工作满意度注意：团队精神注意：团队精神集体主义集体主义2、使管理层有时间进行战略性的思考、使管理层有时间进行战略性的思考:管理者不能够总当管理者不能够总当救火员救火员3、提高决策速度和决策质量、

9、提高决策速度和决策质量4、降低管理成本、降低管理成本5、有利于改善沟通、有利于改善沟通6、有利于提高工作绩效、有利于提高工作绩效13团队精神团队精神集体主义集体主义19611961年，年，2525岁的韦尔奇以工程师的身份在岁的韦尔奇以工程师的身份在GEGE的一家研究的一家研究所里工作了一年，年薪是所里工作了一年，年薪是1050010500美元，由于他的创新性的工作，美元，由于他的创新性的工作，年终还涨了年终还涨了10001000美元，他觉得挺不错。可是他发现一个办公美元，他觉得挺不错。可是他发现一个办公室里室里4 4个人的薪水居然完全一样。他去找老板说理了，没有任个人的薪水居然完全一样。他去找

10、老板说理了，没有任何结果。沮丧之际。他萌生了去意。何结果。沮丧之际。他萌生了去意。就在这时，上一级主管鲁本就在这时，上一级主管鲁本.加托夫来到研究所检查工作。加托夫来到研究所检查工作。他与韦尔奇并不陌生，他们曾经在几次业务会议上碰过面，他与韦尔奇并不陌生，他们曾经在几次业务会议上碰过面，韦尔奇每一次都能提出一些超出他预期的看法。当他知道韦韦尔奇每一次都能提出一些超出他预期的看法。当他知道韦尔奇将要离去时，晚饭的尔奇将要离去时，晚饭的4 4个小时里竟一直在极力地做着挽留个小时里竟一直在极力地做着挽留工作。夜里工作。夜里1 1点钟了，韦尔奇和妻子己经进入梦乡，可鲁本还点钟了，韦尔奇和妻子己经进入梦

11、乡，可鲁本还在工作，继续游说在工作，继续游说14团队精神团队精神集体主义（续）集体主义（续）以下是韦尔奇的自述：在黎明后的几个小时，在欢送我的以下是韦尔奇的自述：在黎明后的几个小时，在欢送我的聚会举行之前，我决定了，留下来。从此，我再也没有离开聚会举行之前，我决定了，留下来。从此，我再也没有离开GEGE。加托夫的认可加托夫的认可他认为我与众不同而特殊他认为我与众不同而特殊给我留下了深给我留下了深刻印象。打那以后，区别对待便成为了我进行管理的一个基本刻印象。打那以后，区别对待便成为了我进行管理的一个基本组成部分。组成部分。有些人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神，但在有些人认为区别对待的做法

12、会严重影响到团队精神，但在我看来这是不可能的。你可以通过区别对待每一个人而建立一我看来这是不可能的。你可以通过区别对待每一个人而建立一只强有力的团队。瞧瞧棒球队只强有力的团队。瞧瞧棒球队每个人都必须认为比赛里有每个人都必须认为比赛里有自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。等对待。韦尔奇的领悟给了我们什么启示？韦尔奇的领悟给了我们什么启示？15团队练习团队练习任务一：构建团队任务一：构建团队n花花1515分钟分钟的时间，大家一起商量，并在纸上写下：的时间，大家一起商量，并在纸上写下：队名队名（敢斗队）（敢斗队）口号（敢

13、斗！敢斗！一定胜利！）口号（敢斗！敢斗！一定胜利！）队标（不做要求）队标（不做要求）队歌（不做要求）队歌（不做要求）n（在纸上写下每一个同学的名字和学号尾数，交给老师）（在纸上写下每一个同学的名字和学号尾数，交给老师）17第二节第二节 团队的类型与特征团队的类型与特征一、解决问题团队（一、解决问题团队（problem-solving teams)团队的初级形式团队的初级形式n同一部门的同一部门的5-125-12人组成，定期讨论提高产品质人组成，定期讨论提高产品质量、工作效率、生产环境等问题，只有建议权。量、工作效率、生产环境等问题，只有建议权。美美 国国日日 本本职职工参加率工参加率14%54

14、.2%人均提案件数人均提案件数0.154.7提案采用率提案采用率24%60.7%19二、自我管理型（二、自我管理型（self-managed work teams)self-managed work teams)团队的中级形式团队的中级形式1 1、含义、含义n一般一般10-1510-15人组成，团队自行做出工作安排和决策。人组成，团队自行做出工作安排和决策。n是一种真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且是一种真正独立自主的团队，不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。20自我管理团队自我管理团队真正独立自主真正独

15、立自主n通用电气公司设在宾夕法尼亚的机车发动机厂大约有通用电气公司设在宾夕法尼亚的机车发动机厂大约有100100个团队，它们拥有很大的权力，一个团队可以不打报告就个团队，它们拥有很大的权力，一个团队可以不打报告就花掉花掉200200万美元。万美元。n美国康宁公司下属的康宁特制网眼陶瓷（美国康宁公司下属的康宁特制网眼陶瓷（SCCSCC）工厂，每）工厂，每个团队除了不能改变生产计划、质量标准之外，它们几乎个团队除了不能改变生产计划、质量标准之外，它们几乎不受任何监督和控制。不受任何监督和控制。21自我管理型团队自我管理型团队传统的工作群体传统的工作群体客户导向客户导向管理导向管理导向多种技能的团队

16、成员多种技能的团队成员一群独立的专业人员一群独立的专业人员信息得到广泛的分享信息得到广泛的分享信息有限信息有限很少的管理层次很少的管理层次管理层次多管理层次多覆盖完整的业务过程覆盖完整的业务过程覆盖整个业务过程中的一种功能覆盖整个业务过程中的一种功能目标共享目标共享目标割裂目标割裂看上去混乱看上去混乱看上去组织有序看上去组织有序强调达到目标强调达到目标强调问题解决强调问题解决高员工承诺高员工承诺高管理者承诺高管理者承诺自我控制自我控制管理者控制管理者控制以价值观以价值观/原则为基础原则为基础以政策以政策/程序为基础程序为基础2 2、自我管理型团队与传统的工作群体的区别、自我管理型团队与传统的工

17、作群体的区别22自我管理团队自我管理团队带来组织结构的变革带来组织结构的变革233 3、自我管理团队、自我管理团队效果效果n伊顿公司（伊顿公司（Eaton CorpEaton Corp）公司下属一家位于阿肯色州的工）公司下属一家位于阿肯色州的工厂，生产汽车液压管。厂，生产汽车液压管。19941994年，公司管理层放弃了生产线年，公司管理层放弃了生产线模式，把工厂的模式，把工厂的285285名工人组成名工人组成5050多个自我管理团队。一多个自我管理团队。一夜之间，工人可以参与那些过去只限于管理人员才能进行夜之间，工人可以参与那些过去只限于管理人员才能进行的决策活动的决策活动自己安排工作，选择新

18、成员，与供应商谈自己安排工作，选择新成员，与供应商谈判，给顾客打电话。结果怎样呢？判，给顾客打电话。结果怎样呢？n至至19991999，工厂对顾客提出问题的回应时间缩短了，工厂对顾客提出问题的回应时间缩短了9999，生，生产率与成品率提高了产率与成品率提高了5050以上；次品率降低了将近一半。以上；次品率降低了将近一半。243 3、自我管理团队、自我管理团队效果（续）效果（续）n美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队，在我管理团队，在4 4年的时间中年的时间中减员减员15%15%，而业务量增加了，而业务量增加了50%50%

19、，主要的原因是提高了员工的满意度。主要的原因是提高了员工的满意度。n麦当劳成立了一个能源管理小组，他们对怎样降低能源问麦当劳成立了一个能源管理小组，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成本控制题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出。通过这种色点系统他们就可以确定，黄等不同颜色标出。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关电源最节约能源，同时又能满足顾客的需要。什么时候开关电源最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我

20、管理型团队，能够真正起这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。到降低运营成本的作用。254 4、自我管理团队、自我管理团队不足不足n推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果。虽然有推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果。虽然有时员工的满意度随着权力的下放而提升，但同时缺勤率、时员工的满意度随着权力的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。流动率也在增加。26覃老师提醒覃老师提醒n在阅读上次复印的资料在阅读上次复印的资料首先，消灭所有经理首先，消灭所有经理人人，了解和思考晨星公司的自我管理为什么，了解和思考晨星公司的自我管理为什么会行得通？会行得通？n深入思考

21、：自我管理团队在我国企业中是否存深入思考：自我管理团队在我国企业中是否存在？在大学生的社团中能否推行自我管理团队在？在大学生的社团中能否推行自我管理团队？影响自我管理团队运行的主要因素有哪些？影响自我管理团队运行的主要因素有哪些？自我管理型团队是否就不需要管理了？自我管理型团队是否就不需要管理了？27三、多功能型（三、多功能型（cross-functional teams)cross-functional teams)团队的高级形式团队的高级形式1、含义、含义n一般指跨部门和工作领域的横向团队，是由来自同一等级不一般指跨部门和工作领域的横向团队，是由来自同一等级不同领域的员工组成，成员之间交换

22、信息，激发新的观点，解同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。决所面临的一些问题。n常用于新产品开发中。常用于新产品开发中。2、优点：、优点：资源互补，激发新观点，全方位思考。资源互补，激发新观点，全方位思考。3、缺点：、缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。在成员之间建立信任、合作需要时间。28案例案例1 1：多功能团队：多功能团队西南航空公司西南航空公司n西南航空公司是西南航空公司是2020世纪世纪9090年代发展最快的航空公司，拥有年代发展最快的航空公司，拥有诸如可靠性、安全性和顾客满意度的最好记录。取得这些诸如可靠性、安全性和顾客满意度的最好记录。取得

23、这些成果依靠的是西南航空公司快速的转换时间战略。成果依靠的是西南航空公司快速的转换时间战略。从飞机从飞机抵达登机口、完成卸货、服务、装货和起飞平均只用抵达登机口、完成卸货、服务、装货和起飞平均只用1717分分钟，而该行业的平均时间是钟，而该行业的平均时间是4343分钟。分钟。n在这个战略背后的是多功能型团队。从飞行员到机舱清洁在这个战略背后的是多功能型团队。从飞行员到机舱清洁工，团队协调了十几个不同的职能部门的工作，这些多功工，团队协调了十几个不同的职能部门的工作，这些多功能型团队的成员经常沟通，努力改善一起工作的能力，而能型团队的成员经常沟通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了问题时相互指

24、责。不是在出了问题时相互指责。29案例案例2 2：多功能团队：多功能团队麦当劳麦当劳麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机。麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机。这支队伍由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系这支队伍由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们接受关于危机管理的训练，甚部等部门的一些资深人员组成，他们接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。比如广告牌被风吹倒，砸伤了至模拟当危机到来时怎样快速应对。比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理？哪些人员把被砸伤的人送到医院？如何回行人，这时该怎么处

25、理？哪些人员把被砸伤的人送到医院？如何回答新闻媒体的采访？当家属询问或提出质疑时如何对待？如何对这答新闻媒体的采访？当家属询问或提出质疑时如何对待？如何对这个受伤者负责？个受伤者负责？所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。并且进行一些专业化的处理。虽然这种危机管理的团队能否用得上还是个问题，但一旦问题虽然这种危机管理的团队能否用得上还是个问题，但一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会

26、得到解决，而且还会给顾客及业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。周围的人留下很专业的印象。30各种团队自主性比较各种团队自主性比较问题解问题解决型决型自我管自我管理型理型多功多功能型能型低低自自主性主性高自高自主性主性传统工传统工作群体作群体31四、虚拟团队（四、虚拟团队（virtual teamsvirtual teams）1、含义、含义n用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。共同目标的工作团队。2、优势：更灵活，具有交叉职能性、优势：更灵活，具有交叉职能性VeriFo

27、neVeriFone是一家位于加州的企业，生产用于阅读信用卡是一家位于加州的企业，生产用于阅读信用卡信息的读卡机。它通过虚拟团队的方式，使得公司遍布信息的读卡机。它通过虚拟团队的方式，使得公司遍布全球的全球的30003000名员工共同设计项目，进行市场计划，甚至名员工共同设计项目，进行市场计划，甚至做销售展板。另外，公司发现虚拟团队在招募员工方面做销售展板。另外，公司发现虚拟团队在招募员工方面很具吸引力。很具吸引力。323、不足、不足n正式沟通薄弱正式沟通薄弱n目标利益冲突目标利益冲突n技术专长脱节技术专长脱节n团队实时性差团队实时性差n项目进度滞后项目进度滞后33管理团队管理团队团队团队A团

28、队团队B团队使组织结构发生了变化团队使组织结构发生了变化34第三节第三节 创建高效团队创建高效团队观看观看卡特教练卡特教练电影电影n卡特教练如何将一个群体变成了一个团队？卡特教练如何将一个群体变成了一个团队？36n1、用愿景和目标来鼓励激励志气，明确团队、用愿景和目标来鼓励激励志气，明确团队的方向，激发队员内心的激情：球队成员的出的方向，激发队员内心的激情：球队成员的出路在于上大学，而不仅仅是打球路在于上大学，而不仅仅是打球n2、全身心的投入其中，当好了领导者和管理、全身心的投入其中，当好了领导者和管理者：对队员的合同要求，纠正行为，不断鼓励；者：对队员的合同要求，纠正行为，不断鼓励；要求学校

29、的配合、其他老师的配合，直至最后要求学校的配合、其他老师的配合，直至最后学生们都醒悟，行为发自内心、非常自觉学生们都醒悟，行为发自内心、非常自觉37n3、鼓舞志气：赛前及比分落后时激情满怀的动员、鼓舞志气：赛前及比分落后时激情满怀的动员。n卡特教练在片子结尾，他所率领的里士满校队在全美卡特教练在片子结尾，他所率领的里士满校队在全美联赛总决赛上以联赛总决赛上以1分之差败北时，他慢步踱进休息室，分之差败北时，他慢步踱进休息室，一番慷慨陈词，一番慷慨陈词，“我来这里是训练篮球队员的，你们我来这里是训练篮球队员的，你们却成了好学生，我来这里是训练男孩子的，你们却成却成了好学生，我来这里是训练男孩子的，

30、你们却成为真正的男人为真正的男人”，这番掷地有声的励志宣言，想必不，这番掷地有声的励志宣言，想必不仅在当下帮助大家走出失落，更会成为激励队员之后仅在当下帮助大家走出失落，更会成为激励队员之后人生奋进的力量，人生奋进的力量，38n4、授人以渔：如用自己的妈妈和姐姐名字打、授人以渔：如用自己的妈妈和姐姐名字打比方讲解战术动作比方讲解战术动作n5、卓越执行：坚持规则，对于克鲁兹的归队、卓越执行：坚持规则，对于克鲁兹的归队要求、迟到队员的惩罚；顶住巨大舆论压力，要求、迟到队员的惩罚；顶住巨大舆论压力，坚持所有球员成绩达标才开放体育馆重新训练坚持所有球员成绩达标才开放体育馆重新训练39n6、沟通技巧：卡

31、特教练坚持不开放体育馆训、沟通技巧：卡特教练坚持不开放体育馆训练，因此上了电视，之后他被学生在图书馆质练，因此上了电视，之后他被学生在图书馆质问，他仍然是坚持己见，不过他换了大家更容问，他仍然是坚持己见，不过他换了大家更容易接受的身边数字易接受的身边数字如果不上大学，在座的每如果不上大学，在座的每三个队员当中按照当地情况就会有一个坐牢，三个队员当中按照当地情况就会有一个坐牢，这让群情激愤的队员门一下子理解了教练的苦这让群情激愤的队员门一下子理解了教练的苦心和那个愿景的意义。心和那个愿景的意义。40一、团队行为模型施加于团施加于团队的外界队的外界条件条件团队成团队成员资源员资源团队团队结构结构团

32、队团队过程过程绩效和绩效和满意度满意度团队团队任务任务411、外界条件、外界条件n充分的资源和支持充分的资源和支持n有效的领导有效的领导q在团队的不同发展阶段，领导有不同的作用在团队的不同发展阶段，领导有不同的作用q（见下一页）（见下一页）n信任的氛围信任的氛围q信任与企业文化有关信任与企业文化有关q信任来源于正直、忠诚、一贯、开放、胜任力信任来源于正直、忠诚、一贯、开放、胜任力q信任非常脆弱信任非常脆弱n绩效评估和奖励体系绩效评估和奖励体系q从个人与团队两个层次上进行评估从个人与团队两个层次上进行评估42领导作用的阶段性转变领导作用的阶段性转变n初始的团队工作团队必须接受团队领导初始的团队工

33、作团队必须接受团队领导者的监督者的监督43过渡期的团队过渡期的团队n团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色逐渐由监督者变成协调职责，团队领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。者。44有经验的团队有经验的团队n团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。旁观的立场在俯视团队的活动。45成熟的团队成熟的团队n团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。的工作负责。46信任信任“在企业里，行销部门与制造在企业里，行销

34、部门与制造部门处于对立状态，第一线管理人部门处于对立状态，第一线管理人员对总公司管理当局怀有近乎憎恶员对总公司管理当局怀有近乎憎恶的敌意，各部门的竞争更甚于跟同的敌意，各部门的竞争更甚于跟同业的竞争。业的竞争。”彼得彼得圣吉圣吉47如何培养信任感如何培养信任感n表明你既为自己又为别人工作表明你既为自己又为别人工作n用言语和行动来支持你工作的团队用言语和行动来支持你工作的团队n开诚布公开诚布公n公平公平n说出你的感觉说出你的感觉n表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的n保密保密n表现出你的才能表现出你的才能48团队报酬团队报酬n施乐公司尝试使用了将团队和个人绩效结合

35、起来的薪酬制施乐公司尝试使用了将团队和个人绩效结合起来的薪酬制度。施乐公司规定，员工奖金的一半由团队成员决定，因度。施乐公司规定，员工奖金的一半由团队成员决定，因为团队成员更了解团队的工作。为团队成员更了解团队的工作。nESCA CorporationESCA Corporation采取的是三级工资制：员工一部分工资采取的是三级工资制：员工一部分工资是个人业绩，还有一部分是以团队为基础的奖金，另一部是个人业绩，还有一部分是以团队为基础的奖金，另一部分是以公司业绩为基础。企业根据各团队的业绩表现，将分是以公司业绩为基础。企业根据各团队的业绩表现，将一笔奖金发给团队负责人。负责人再根据每位员工的个

36、人一笔奖金发给团队负责人。负责人再根据每位员工的个人贡献把奖金分给团队成员。最后，公司还根据总体目标的贡献把奖金分给团队成员。最后，公司还根据总体目标的实现情况给员工分发年终奖。实现情况给员工分发年终奖。492、团队构成、团队构成（1）成员资源）成员资源n相关的技能相关的技能：q人际技能有没有问题？人际技能有没有问题？q有没有把每个人放在正确的位置上？有没有把每个人放在正确的位置上？q技能是否合理搭配？技能是否合理搭配？n团队成员的人格特点团队成员的人格特点n队员偏好队员偏好n队员灵活性队员灵活性（2）结构）结构n角色配置以及多样化角色配置以及多样化n团队规模团队规模n团队承诺团队承诺50天堂

37、与地狱天堂与地狱n天堂：天堂：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人。如火的意大利人。n地狱：地狱：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人。若冰霜的瑞士人。n适才适所方能形成卓越团队！适才适所方能形成卓越团队！51n创造者革新者：产生创新思想；创造者革新者：产生创新思想；n探索者倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；探索者倡导者：倡导和拥

38、护所产生的新思想；n评价者开发者：分析决策方案；评价者开发者：分析决策方案；n推动者组织者：提供结构；推动者组织者：提供结构；n总结者生产者：提供指导并坚持到底；总结者生产者：提供指导并坚持到底；n控制者核查者：检查具体细节；控制者核查者：检查具体细节；n支持者维护者：处理外部冲突和矛盾；支持者维护者：处理外部冲突和矛盾；n汇报者建议者：寻求全面的信息；汇报者建议者：寻求全面的信息；n联络者：合作与综合。联络者：合作与综合。团队成员的角色团队成员的角色52团队工作的基本原则团队工作的基本原则 来自于成功运动队的思考来自于成功运动队的思考n一支好的团队其成员必须经过严格的挑选一支好的团队其成员必

39、须经过严格的挑选n特定的位置需要特定的和专业的成员组成特定的位置需要特定的和专业的成员组成n全体成员需要多才多艺和主动的补位精神全体成员需要多才多艺和主动的补位精神n团队成员要根据实际情况调整自己的行为团队成员要根据实际情况调整自己的行为533、团队互动过程、团队互动过程n清晰的目标清晰的目标q确立具体目标确立具体目标q建立超凡目标建立超凡目标q建立共同愿景建立共同愿景“愿景变成员工心中的愿望，远景才能变成现实。愿景变成员工心中的愿望，远景才能变成现实。”n团队信心团队信心n冲突水平冲突水平n良好的沟通良好的沟通n4、工作任务设计、工作任务设计54一群人被别人称为一群人被别人称为团队或自称为团

40、队，团队或自称为团队，也具有团队的潜力，也具有团队的潜力，但在实际工作时根但在实际工作时根本不协作或根本没本不协作或根本没有集体责任感。伪有集体责任感。伪团队的工作效果还团队的工作效果还不如工作群体。不如工作群体。团队特性团队特性工工作作绩绩效效工作群体工作群体高效团队高效团队真正的团队真正的团队潜在的团队潜在的团队伪团队伪团队卡特森伯奇和史密斯的团队行为曲线卡特森伯奇和史密斯的团队行为曲线55二、团队陷阱二、团队陷阱1、常见的团队陷阱、常见的团队陷阱团队的计划不连贯，追求短期目标团队的计划不连贯，追求短期目标团队分工不清，人员责任不明团队分工不清，人员责任不明团队中有制造混乱的成员团队中有制

41、造混乱的成员团队成员之间缺少协同工作的习惯团队成员之间缺少协同工作的习惯2、解决措施、解决措施确定团队界限确定团队界限克服近视倾向克服近视倾向解决反抗与抵制倾向解决反抗与抵制倾向进行团队训练进行团队训练56传统组织与团队组织运行特征比较传统组织与团队组织运行特征比较传统组织传统组织团队组织团队组织管理者决定、计划工作管理者决定、计划工作 管理者和团队成员一起决定、计划工作管理者和团队成员一起决定、计划工作岗位被狭义定义岗位被狭义定义 工作需要广泛的技能和知识工作需要广泛的技能和知识 交叉培训被认为是无用的交叉培训被认为是无用的 交叉培训是规范的交叉培训是规范的 许多信息由管理者控制着许多信息由

42、管理者控制着 许多信息对所有人公开许多信息对所有人公开对非管理者的培训集中于技术对非管理者的培训集中于技术 需要学习和培训人际、管理、技术技能需要学习和培训人际、管理、技术技能人们单独工作人们单独工作 人们一起工作人们一起工作个人绩效决定报酬个人绩效决定报酬 由个人绩效和对团队的贡献决定报酬由个人绩效和对团队的贡献决定报酬管理者决定最佳方案管理者决定最佳方案 每个人持续改善工作方法和工艺每个人持续改善工作方法和工艺57任务二：建造智慧塔任务二：建造智慧塔n每组领到规定的白纸张数，将它们建造成为一座纸塔。每组领到规定的白纸张数，将它们建造成为一座纸塔。n要求：不能用粘的方式，不能破坏每一张白纸边

43、沿的完整要求：不能用粘的方式，不能破坏每一张白纸边沿的完整性；凡是柔烂或撕烂后的纸张都不会再补给。性；凡是柔烂或撕烂后的纸张都不会再补给。n每个小组先用一定的时间计划建造一座纸塔。每个小组先用一定的时间计划建造一座纸塔。n每个小组再用一定的时间建造纸塔。每个小组再用一定的时间建造纸塔。n比赛方式：看哪组的塔高为胜方；同样高度比美观大方，比赛方式：看哪组的塔高为胜方；同样高度比美观大方，越是美观大方的小组为胜出方。越是美观大方的小组为胜出方。5810物流班成绩（物流班成绩（70张四分之一白纸张四分之一白纸.单位单位：厘米：厘米）组组别别成绩成绩组别组别成绩成绩组别组别成绩成绩1 1198145/

44、17615 117/143/1542115创意奖创意奖9147/166163 100/12710 85/117/14417 145/1624 10711 156/18018 1385 20012 117196 11713 114/15520 105/7 114142159n绩效最好的小组有何特点？绩效最好的小组有何特点？n绩效最差的小组问题在哪里？如何改善它们的行为绩效最差的小组问题在哪里？如何改善它们的行为？n小组中的每个成员对于建塔计划贡献有多大？小组中的每个成员对于建塔计划贡献有多大？n你在你的小组中，扮演了什么样的角色？你在你的小组中，扮演了什么样的角色？n小组对成员表达出的观点一般有

45、什么反应？小组对成员表达出的观点一般有什么反应？n你认为小组成员在计划和建造阶段，哪些行为对小你认为小组成员在计划和建造阶段，哪些行为对小组起了推动作用，哪些行为起了阻碍作用？试例举组起了推动作用，哪些行为起了阻碍作用？试例举出来。出来。请你思考以下问题请你思考以下问题60请思考以下问题（续）请思考以下问题（续）n在你们小组中，出现过一位领导者吗？如果出现在你们小组中，出现过一位领导者吗？如果出现了，是谁？为什么这个人会成为小组的领导？了，是谁？为什么这个人会成为小组的领导？n群体中出现了社会惰化现象吗？群体中出现了社会惰化现象吗？61工管工管10班成绩班成绩n一组一组1.67(85)n二组二

46、组1.33(70)n三组三组1.58（80）n四组四组1.52（75）n五组五组1.82(100）n六组六组1.78(95)n七组七组1.72(90)n八组八组1.50(75)n九组九组1.78(95)n十组十组1.50（75）n十一组十一组1.55（80）n十二组十二组1.85（100）n十三组十三组1.53（75）62人管人管10班成绩班成绩n一组一组1.47（85分）分）n二组二组1.30（70分）分）n三组三组1.44（80分）分）n四组四组1.40（80分）分）n五组五组1.20（70分）分）n六组六组1.90（100分）分）n七组七组1.34（75分）分）n八组八组1.40（80分

47、）分）n九组九组1.51（90分）分）n十组十组1.34（75分）分）n十一组十一组1.64（95分）分）n十二组十二组1.64（95分）分）n十三组十三组1.50（90分）分）63课堂活动结果课堂活动结果nVictory团对：团对：1.71m（第一名，免做个人作业）（第一名，免做个人作业）n通天团队：通天团队：1.55mn高高三人组团队：高高三人组团队：1.44mnSuperteam：1.38mn无极团队：无极团队：1.24m（80分）分）n永添永添Victory团对：团对：1.20m（80分）分）64n建塔团队：建塔团队：1.19m（80分）分）n四加一团队：四加一团队：1.17m（80分

48、）分）n春哥团队：春哥团队：1.14m(75分）分）n优胜团队：优胜团队：1.00m（70分）分）n勇攀团队：勇攀团队：1.00m（70分）分）nVegetable团队：参与分团队：参与分60分分65成绩比较低或没有成绩的团队怎么办成绩比较低或没有成绩的团队怎么办n选作以下题目：选作以下题目：n第一，重新建纸塔。成绩高于第一，重新建纸塔。成绩高于1.40m，85分，以照片和分，以照片和一个同学验证为证。一个同学验证为证。n第二，集体观看第二，集体观看浪潮浪潮，小组作业回答问题：，小组作业回答问题：A,人在群体中的心理与行为与个体心理与行为会有哪些差人在群体中的心理与行为与个体心理与行为会有哪些

49、差异？以影片对具体事例说明。异？以影片对具体事例说明。B,假如电影时光倒转，你是文格尔老师，你会在哪个时点假如电影时光倒转，你是文格尔老师，你会在哪个时点发现浪潮活动对异常，并将如何做才能够控制整个活动，发现浪潮活动对异常，并将如何做才能够控制整个活动，将活动回归正常轨道。将活动回归正常轨道。66如何形成最佳小组如何形成最佳小组1n你的公司最近签了一个极其有利可图的新项目合同，你你的公司最近签了一个极其有利可图的新项目合同，你知道必须组建一个尽可能好的项目组。你选择的四个人知道必须组建一个尽可能好的项目组。你选择的四个人具有丰富的知识和良好的技术，这是项目自始至终都需具有丰富的知识和良好的技术

50、，这是项目自始至终都需要的。因为你的时间只有要的。因为你的时间只有60天，你解除了他们的其他一天，你解除了他们的其他一切任务，把项目整个交给他们。切任务，把项目整个交给他们。n60天已用去了两个星期，你偶然去参加他们的一次项目天已用去了两个星期，你偶然去参加他们的一次项目组会议，却苦恼地发现，完成的工作是如此之少。你向组会议，却苦恼地发现，完成的工作是如此之少。你向他们重申了项目的目的和目标，提醒他们时间的改变，他们重申了项目的目的和目标，提醒他们时间的改变，但是你得到的回答是沉默。但是你得到的回答是沉默。67如何形成最佳小组如何形成最佳小组2n在接下来的两天中，你分别找这四名人员个别谈话。你