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1、(本科）第6章 管理沟通与团队建设教学ppt课件唐鑛唐鑛 等等 著著人力资源与劳动关系管理人力资源与劳动关系管理21世纪人力资源与劳动关系精品教材世纪人力资源与劳动关系精品教材第第6章章 管理沟通与团队建设管理沟通与团队建设6.1 6.1 管理沟通管理沟通 6.1.1 6.1.1 管理沟通与执行力管理沟通与执行力 1.1.沟通概述沟通概述 沟通是为了实现所设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的一种过程。 要让管理沟通有效，必须具备目标明确、达成结论、传递信息三大要素。 现代管理中的沟通实际上是执行力的沟通。6.1 6.1 管理沟通管理沟通 沟通有七个环节： 同时也
2、有七个度：6.1 6.1 管理沟通管理沟通 2.沟通的层次及对象沟通的层次及对象 表表6-1 职场沟通的层次和类型职场沟通的层次和类型沟通层次沟通类型一对一招聘面试，绩效面谈，工作辅导，电话沟通，信函往来交叉协调会议，座谈，多方通话团体沟通报告，授课6.1 6.1 管理沟通管理沟通6.1 6.1 管理沟通管理沟通6.1 6.1 管理沟通管理沟通 4.4.沟通策略沟通策略 （1）沟通者策略6.1 6.1 管理沟通管理沟通6.1 6.1 管理沟通管理沟通 （2）沟通对象策略 他们是谁：你需要思考你的所有沟通对象可能由哪些人组成，甚至包括哪些隐蔽的沟通对象。谁是主要沟通对象、关键影响人、次要沟通对象
3、，谁是关键决策者，以及你还希望哪些人成为沟通对象的一部分。 他们了解并期待什么：在决定向他们传递什么内容之前，你需要从沟通对象的年龄、职业、种族、文化背景等出发，考虑他们已经知道并期待什么。需要分析下列问题：他们已经知道哪些内容以及他们还需要哪些背景信息？他们需要知道多少？在沟通方式方面他们有什么期望？等等。 他们感觉如何：沟通对象的情感状况与他们的知识状况同等重要。你要掌握沟通对象的情感态度、对你的信息感兴趣的程度，他们可能的意见倾向是正面的还是负面的，你所要求的行动对沟通对象来说是否容易做到等。 如何说服他们：可以考虑采用以下方法提高自己的说服力：强调沟通对象的利益；利用自己的可信度；利用
4、信息组织结构。6.1 6.1 管理沟通管理沟通 （3）信息策略 强调：要突出强调结论。只要情况允许都采用直接法。 组织信息：对于信息性信息，可以采用关键论点法、关键问题法、过程步骤法、选择比较法来进行组织。对于说服性信息，可以采用列示建议、列示好处、列示问题和可能的解决方案等方法。同时，还要注意选择层级设计结构。6.1 6.1 管理沟通管理沟通“不同文化”的含义包括不同国家、地区、行业、组织、性别、种族或工作团体。文化背景分析中最容易犯成见方面的错误。在沟通过程中，我们要考虑文化背景对我们的沟通所产生的影响。6.1 6.1 管理沟通管理沟通 5.5.执行力沟通的四个步骤执行力沟通的四个步骤6.
5、1 6.1 管理沟通管理沟通 6.6.沟通障碍的影响与克服沟通障碍的影响与克服6.1 6.1 管理沟通管理沟通 6.1.2 6.1.2 管理沟通的能力建设管理沟通的能力建设 1.1.倾听能力倾听能力6.1 6.1 管理沟通管理沟通 2.2.谈判能力谈判能力 6.1 6.1 管理沟通管理沟通 3.3.写作能力写作能力 6.1 6.1 管理沟通管理沟通 4.4.演讲能力演讲能力 6.1 6.1 管理沟通管理沟通 6.1.3 6.1.3 管理沟通的制度建设管理沟通的制度建设 1.1.概述概述 管理沟通实际就是执行力的沟通。锻炼沟通能力可以在很大程度上改善沟通效果，但在大多数情况下，仅仅提升沟通能力是
6、不够的，还必须要有一套配套的沟通制度的建设。 制度建设和组织建设是组织高绩效、高执行力的基础。 6.1 6.1 管理沟通管理沟通 2.2.几种劳资沟通制度几种劳资沟通制度 6.2 6.2 团队建设团队建设 6.2.1 6.2.1 团队概述团队概述 1.1.团队的概念团队的概念 “团队”一词，英文为“team”，直译的最常用的词汇是“小组”，但该词往往也称工作团队，即“work team”，其含义是通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用的最低层次的组织。 6.2 6.2 团队建设团队建设6.2 6.2 团队建设团队建设6.2 6.2 团队建设团队建设 2.2.团队的类型团队的类型6.2 6.2
7、 团队建设团队建设 3.3.团队的发展阶段团队的发展阶段6.2 6.2 团队建设团队建设 3.3.团队的发展阶段团队的发展阶段 （1）成立阶段（forming）6.2 6.2 团队建设团队建设 3.3.团队的发展阶段团队的发展阶段 （2）震荡阶段（storming）6.2 6.2 团队建设团队建设 3.3.团队的发展阶段团队的发展阶段 （3）规范阶段（norming）6.2 6.2 团队建设团队建设 3.3.团队的发展阶段团队的发展阶段 （4）执行阶段（performing）6.2 6.2 团队建设团队建设 6.2.2 高效团队建设 1.1.6.2 6.2 团队建设团队建设 2.2.如何建设高
8、绩效团队如何建设高绩效团队 （1）制定团队目标 6.2 6.2 团队建设团队建设 2.2.如何建设高绩效团队如何建设高绩效团队 （2）诊断团队角色 6.2 6.2 团队建设团队建设 2.2.如何建设高绩效团队如何建设高绩效团队 （3）培育团队精神 凝聚力。 互信合作气氛。 团队士气。 （4）化解团队冲突 团队冲突的表现。 团队冲突的解决策略。 6.2 6.2 团队建设团队建设 6.2.3 6.2.3 团队成员配置团队成员配置 1.1.贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论 6.2 6.2 团队建设团队建设 6.2.3 6.2.3 团队成员配置团队成员配置 2.2.团队成员配置原则及注意事项团队成员配置原则及注意事项