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1、第四章第四章经济文书经济文书一、概述一、概述（一）商品说明书的概念及（一）商品说明书的概念及作用作用1、商品说明书是对商品的性能、构商品说明书是对商品的性能、构造、功能、规格、使用、保养进行说造、功能、规格、使用、保养进行说明或介绍，让人们了解其特点，获得明或介绍，让人们了解其特点，获得商品的有关知识，以便正确地使用和商品的有关知识，以便正确地使用和保养商品的书面文字。保养商品的书面文字。又叫产品说又叫产品说明书明书/用户手册用户手册。案例一案例一说明书表述错误引发卡式炉爆说明书表述错误引发卡式炉爆炸炸1995年年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，
2、煤气罐使用不当引发了此次事故。事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐绝不能再次充气空罐绝不能再次充气)，而其中文说，而其中文说明书却翻译为明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位气卡式炉爆炸，在场的一位17岁岁花季少女贾国宇花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。脸
3、部被严重烧伤。1997年年3月月15日，海淀区人民法日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人。兰溪三中曾永和呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒
4、在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？事件，有没有办法解决这个问题呢？据了解，发生上述情况的主要原因是：据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。的解毒方法。2、产品说明书的作用、产品说明书的作用（1 1）说明书是指导消费的行动指南，对了解）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的作程序、维
5、护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。起到重要作用。（2 2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。费者所了解。（3 3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。3.产品说明书的重要性产品说明书的重要性 由于产品技术信息的缺乏导致用户利由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者户直接交流
6、，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明产品为用户提供产品的使用说明产品说明书或用户手册说明书或用户手册。产品说明书的重要之处就是直接面对产品说明书的重要之处就是直接面对用户用户小品文：小品文：叶问牌蛋糕产品说明书叶问牌蛋糕产品说明书l(产品说明书产品说明书)作者：作者：金镶钰金镶钰l净含量：净含量：30千克千克l卫生许可证：洗完澡就干净！卫生许可证：洗完澡就干净！l储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒l保质期：永久保质期：永久l生产日期：生产日期：1828年年3月月8日日l产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少产品特点：本产品营养均衡，概念先进
7、，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）l产地：进口于汕头这块风水宝地！产地：进口于汕头这块风水宝地！l联系联系：如想订购多种其他口味（开心：如想订购多种其他口味（开心、伤心、伤心、烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：8888888118888888898一、概述一、概述（二）商品说明书的特点（二）商品说明书的特点1.知识性知识性2.实用性实用性3.科学性科学性4.条理性条理性5.真实性真实性一、概述一、概述（三）商品说明书的种类（三）商品说明书的种类1.商品说明书根据写法分为：商品说明书根据写法分为：（
8、1）条款式）条款式（2）叙述式）叙述式A、条款式、条款式一、概述一、概述（三）商品说明书的种类（三）商品说明书的种类2.商品说明书根据表达方式分为：商品说明书根据表达方式分为：（1）说明式）说明式（2）文艺式）文艺式一、概述一、概述（三）商品说明书的种类（三）商品说明书的种类3.商品说明书从包装角度分为：商品说明书从包装角度分为：（1）包装式）包装式（2）内装式）内装式 产品使用说明产品使用说明书中可以配以插书中可以配以插图、表格图、表格等，使抽象说明等，使抽象说明变的具体直观。变的具体直观。帮助消费者准确、帮助消费者准确、快速而又轻松地快速而又轻松地理解所要说明的理解所要说明的内容。插图包括
9、内容。插图包括彩色、黑白照片，彩色、黑白照片，图画和示意图。图画和示意图。产品说明书可配以必要的插图和表格产品说明书可配以必要的插图和表格二、结构和内容二、结构和内容（一）标题（二）正文（三）落款下下页页下下页页下下页页下下页页二、结构和内容二、结构和内容（一）标题（一）标题通常采用商品名称加上文种名称的通常采用商品名称加上文种名称的写法。如写法。如多功能扬声电子电话机使用多功能扬声电子电话机使用说明书说明书；也有的只用；也有的只用“使用说明书使用说明书”为题。为题。返返回回二、结构和内容二、结构和内容（二）正文通常写明商品的基本情况，如商品的用途、性能、结构、通常写明商品的基本情况，如商品的
10、用途、性能、结构、技术指标等，以及商品的使用方法、保养维修知识和有关注意技术指标等，以及商品的使用方法、保养维修知识和有关注意事项等。事项等。正文部分的写法和内容因所介绍商品的不同而异，也就是正文部分的写法和内容因所介绍商品的不同而异，也就是说不同类型的商品，应着重说明不同的事项。说不同类型的商品，应着重说明不同的事项。比如，药物说明书，要着重说明其成分、主治、功能和用比如，药物说明书，要着重说明其成分、主治、功能和用法、用量；法、用量；机械产品说明书，要着重说明其构造、操作方法和维修机械产品说明书，要着重说明其构造、操作方法和维修保养方面的知识；保养方面的知识；食品说明书着重说明其配方、食用
11、方法；食品说明书着重说明其配方、食用方法；家电类说明书着重说明功能和操作。家电类说明书着重说明功能和操作。说明书的正文可采用条文式或短文式两种。除此以外，还可以说明书的正文可采用条文式或短文式两种。除此以外，还可以采取问答式、谈话式等表达形式进行说明。采取问答式、谈话式等表达形式进行说明。返返回回二、结构和内容二、结构和内容（三）落款（三）落款落款，即生产商和经销商企业的名落款，即生产商和经销商企业的名称、地址、电话、电报挂号等，以方便称、地址、电话、电报挂号等，以方便消费者与生产商或经销商联系。消费者与生产商或经销商联系。有的落款还有其他一些标志或内容，有的落款还有其他一些标志或内容，包括商
12、标、批准文号、荣誉标志、保修包括商标、批准文号、荣誉标志、保修条款、有效期限等。条款、有效期限等。返返回回三、商品说明书和商品广告的区别三、商品说明书和商品广告的区别两者在对商品的性能或功效说明上有两者在对商品的性能或功效说明上有相似之处，但还是有区别的。相似之处，但还是有区别的。1.目的不同目的不同商品说明书的主要目的是指导消费者如商品说明书的主要目的是指导消费者如何使用和保养；而广告主要目的是促销，说何使用和保养；而广告主要目的是促销，说明的重点的商品的性能和功效。明的重点的商品的性能和功效。2.性质不同性质不同商品说明书的内容具有很强的科学性和商品说明书的内容具有很强的科学性和客观性，它
13、是一种科学的说明文，不允许有客观性，它是一种科学的说明文，不允许有夸张和渲染；而广告是一种宣传形式，具有夸张和渲染；而广告是一种宣传形式，具有较强的主观性，追求广告的感染力。较强的主观性，追求广告的感染力。标题标题正文正文标记标记案例案例产品说明书的结构分析产品说明书的结构分析四、例文评析四、例文评析详见教材例文四、写作要求四、写作要求（一）真实（一）真实（二）准确（二）准确（三）通俗（三）通俗（四）规范（四）规范该吃几片药该吃几片药呢？呢？李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅
14、吃多少呢？原来，却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分只是指明每片含有效成分0.125g，人体人体每千克服每千克服3050mg。李梅的妈妈花了半李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。心急如焚的她只得出门再去药店询问。郁闷郁闷案例案例李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？阅读需要？产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读产品
15、说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要需要.、不同类型的产品，用户有不同的阅、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。读需要。、不同的用户也可能会有不同的需、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。具有一定的普适性。体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。便于用户更好地使用产品。思考分析思考分析:没有侧重点的说明书没有侧重点的说明书l微波炉说明书应该侧重说明什么？微波炉说明
16、书应该侧重说明什么？产品说明书的写作不必平均用力，而应产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重。应根据产品的特点、功能和有所侧重。应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品用法比较经济价值有所侧重。有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的发
17、生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。细而齐全的说明书。案例四案例四黄顺福所使用的黄顺福所使用的“保果保果2号号”农药的说农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？见过类似的说明书吗？产品说明书的写作要求语言准确、产品说明书的写作要求语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。说明书通俗、简洁，内容条理清楚。说明书在语言表达上应准确无误，避
18、免使用在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生生僻难懂的专业术语，防止产生“说说而不明而不明”的情况。说明书也不易过长，的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。目了然。案例连续使用连续使用2 2次，间隔期为次，间隔期为2020天天”思考分析思考分析：产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”l不不说空话说空话l不说过时话不说过时话l说好中国话说好中国话l不说含糊话不说含糊话l说清楚提醒话说清楚提醒话l说好关键话说好关键话作业作业：一、下面这份商品说明书用条一、下面这份商品说明书用条文式的形式写作，请在每一条的开文式的形式写作，请在每一条的开头填写恰当的词语。头填写恰当的词语。(P127-128)